질문과 답변으로 Google 비즈니스 프로필의 수준을 높이는 방법

비즈니스가 온라인에서 전달하는 이미지, 특히 Google 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스 목록)을 통해 전달되는 이미지는 고객이 비즈니스를 인식하는 방식과 방문 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. Google 비즈니스 프로필은 세계에서 가장 인기 있는 웹사이트에서 눈에 띄는 위치를 차지하므로 중소기업은 이를 무시할 수 없으며, Q&A 섹션은 이 매우 중요한 목록의 영향력을 극대화할 수 있는 방법이므로 쉽게 간과할 수 있습니다.

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슈퍼 플러그인, 상시 접속 시대에는 누구나 UGC와 비즈니스에 대한 논평을 기고할 수 있습니다. 이는 사회적 증거의 형태로 많은 이점을 제공하지만 잠재적인 위험이 없는 것은 아닙니다. 브랜드 일관성과 평판 관리는 항상 중요했지만, 온라인 대화에 대한 통제력을 유지하는 것은 오늘날 운영되는 지역 비즈니스에 있어 핵심적인 필수 요소입니다. 그렇기 때문에 고객 GBP의 Google Q&A 섹션을 정기적으로 모니터링, 관리 및 최적화해야 합니다. 이는 곧 사라지지 않으며 오늘날 귀하의 온라인 평판을 보호하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

목차

• Google Q&A 기능은 어떻게 작동하나요?
• Google 마이 비즈니스 질문과 답변을 최적화해야 하는 이유
  • Google Q&A 섹션은 소비자 판단에 영향을 미칩니다.
  • Google Q&A는 UGC의 소스입니다.
  • GBP는 고객의 온라인 평판에 영향을 미칩니다
  • Q&A는 지역 가이드에게 인센티브를 제공합니다… 좋든 나쁘든
  • 가치가 낮은 대응에는 경계가 필요함
  • 적극적인 관리는 청중에게 유용한 정보를 제공합니다.
• 고객이 Google의 Q&A 기능을 통해 얻는 이점
  • 신뢰와 전문성을 키워라
  • 전략적 키워드 통합으로 SEO 강화
  • 정보에 입각한 전략에 대한 고객 통찰력 확보
• Google 비즈니스 프로필에 질문과 답변을 추가하는 방법
  • 질문에 즉시 답변하세요
  • 정확하고 유용한 답변 제공
  • 키워드 사용
  • 고객 참여 장려
  • 이미지 및 비디오 추가
  • 단기적인 질문에 직접 대답하지 마세요.
• Google Q&A: 모범 사례
  1. 모든 질문을 모니터링하고 답변하세요
  2. 자신만의 FAQ로 Google Q&A 페이지를 채우세요.
  3. 자주 묻는 질문으로 이동하세요.
  4. 중요한 Q&A를 찬성 투표하여 지식 패널에 표시하세요.
  5. 부적절한 응답 신고
• Google Q&A 시작하기
  • Vendasta의 평판 관리를 사용하면 쉽습니다.

Google Q&A 기능은 어떻게 작동하나요?

Google 비즈니스 프로필 질문 및 답변 섹션은 Google 사용자가 GBP를 사용하는 모든 조직에 대해 질문하고 답변할 수 있는 도구입니다. 이는 목록의 지식 패널에서 바로 고객에게 유용한 정보를 제공하는 또 다른 방법입니다.

잠재 고객은 원하는 어떤 질문이라도 할 수 있으며, Google 사용자는 의미 있는 또는 완전히 가짜인 답변을 제공할 수 있습니다. 잠재 고객이 찾은 정보는 업체에 전화하거나 방문하는 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

(출처: 구글)

작동 방식은 다음과 같습니다.

• GBP가 설정되었는지 확인하는 것부터 시작하세요. 업체를 인증하고 주소, 영업시간, 연락처 정보 등 주요 지역 목록 정보로 프로필을 입력해야 합니다.
• 소비자와 사업자는 Q&A를 게시할 수 있습니다. 각 개별 사용자는 질문에 한 번만 답변할 수 있습니다.
• 누구나 엄지손가락 아이콘을 클릭하여 질문이나 답변에 "좋아요"를 표시할 수 있습니다.
• 좋아요가 가장 많은 질문/답변은 GBP 목록의 첫 페이지에 표시됩니다. 이 질문/답변 조합은 목록 상단에 있으므로 아래 이탈리안 레스토랑의 예와 같이 지식 패널에 표시됩니다. 완전 채식 옵션에 관한 질문은 좋아요가 가장 많아 지식 패널에 표시됩니다.
• 다른 모든 질문과 답변은 "모든 질문 보기" 링크 뒤에 표시됩니다. 좋아요를 받은 순서대로 표시됩니다.
• 질문과 답변은 반대 투표할 수 없습니다. 그러나 주제에서 벗어났거나 더 이상 적용되지 않음, 광고 또는 스팸, 증오심, 폭력적이거나 부적절하거나 잘못된 정보 등의 이유로 신고될 수 있습니다. Google 계정이 정지되면 Q&A를 포함한 모든 정보도 삭제됩니다.

출처: Gusto 101의 GBP 프로필

Google 마이 비즈니스 질문과 답변을 최적화해야 하는 이유

오늘날 마케팅 담당자로서 노력을 집중할 수 있는 곳은 많지만 Google 비즈니스 프로필 질문과 답변 섹션은 주목할 가치가 있습니다. Q&A 기능을 최적화하는 것이 여전히 중요한 몇 가지 간단한 이유는 다음과 같습니다.

Google Q&A 섹션은 소비자 판단에 영향을 미칩니다.

• GBP 검색의 약 84%는 특정 비즈니스(BrightLocal)보다는 제품 또는 산업 카테고리에 초점을 맞춘 검색 검색입니다 .
• Google 목록 방문자의 대다수는 의도치 않게 방문하여 Q&A를 포함하여 지식 패널에 표시되는 정보를 기반으로 판단을 내립니다. 즉, 많은 잠재 고객에게 첫인상이 됩니다.
• 소비자는 Q&A에 점점 더 의존하고 있으며 이는 Q&A를 통해 결정이 달라질 수 있음을 의미합니다. 과거에는 리뷰에만 의존했을지 모르지만 이제는 Google Q&A가 방정식의 일부입니다.

Google Q&A는 UGC의 소스입니다.

• 모든 Google 사용자는 응답 정확성에 관계없이 포인트를 받는 지역 가이드를 포함하여 업체 정보 관련 질문에 답변할 수 있습니다 .
• 이는 지역 비즈니스에 유리하거나 불리할 수 있음을 의미합니다. Q&A의 사용자 생성 콘텐츠는 양날의 검이 될 수 있습니다.
• 고객이 긍정적인 콘텐츠를 공유하고 브랜드 홍보대사 역할을 할 때 기업은 이익을 얻습니다 .
• 부정적인 경험이나 허위 정보가 Google Q&A에 유입되어 평판에 영향을 미칠 수도 있습니다 . 그러나 부정적인 리뷰와 댓글에 응답하면 그 영향을 최소화할 수 있습니다.

예를 들어, 앞서 살펴본 이탈리아 레스토랑이 이러한 부정적인 피드백을 우아하고 전문적으로 처리하는 방법을 살펴보세요.

출처: Gusto 101의 GBP 프로필

GBP는 고객의 온라인 평판에 영향을 미칩니다

• 긍정적인 온라인 평판을 유지하는 것은 디지털 시대의 기업에게 절대 타협할 수 없는 일입니다.
• Google Q&A는 온라인 평판에 대한 시각과 평판을 형성하는 도구를 제공합니다 .
• Q&A를 무시하면 제품이나 서비스가 어떻게 인식되는지에 대한 중요한 단서를 놓칠 수 있으므로 비즈니스에 위험을 초래할 수 있습니다.

Q&A는 지역 가이드에게 인센티브를 제공합니다… 좋든 나쁘든

• 지역 가이드는 품질이 좋지 않거나 사실이 아니더라도 Google 지도 및 비즈니스 프로필에 기여하면 포인트를 얻습니다 .
• 게임화된 접근 방식은 참여와 리뷰를 장려하여 지역 가이드가 콘텐츠를 제공하도록 동기를 부여합니다 .
• Google은 지역 가이드가 참여한 비즈니스와 관련된 질문에 대해 알립니다 .

가치가 낮은 대응에는 경계가 필요함

• 지역 가이드의 가치가 낮은 답변은 잠재 고객을 단념시킬 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 이탈리아 레스토랑 프로필에 대한 도움이 되지 않는 응답을 살펴보세요. 고객은 기술적으로 응답을 받았지만 레스토랑에서 주말 방문을 허용하는지 여부는 여전히 알 수 없습니다.

출처: 구글

• 도움이 되지 않는 답변은 고객이 대안을 고려하게 만들 수 있습니다. 위의 예에서 고객은 주말에 자리를 잡을 수 있을지 아직 알지 못하기 때문에 자리를 잡을 수 있을 것이라고 확신하는 다른 레스토랑을 선택할 수도 있습니다.
• Q&A를 대중에게만 공개하면 수익에 영향을 미칠 수 있는 위험이 있습니다. 레스토랑에서 Q&A를 모니터링했다면 답변을 제공하고 고객이 주말 나들이 장소로 선택할 수 있다는 확신을 가질 수 있었을 것입니다.

적극적인 관리는 청중에게 유용한 정보를 제공합니다.

• 고객에게 정확한 정보를 제공하기 위해서는 적극적인 Q&A 관리가 중요합니다. Google 비즈니스 프로필 질문과 답변을 모니터링함으로써 중소기업은 청중이 잘못된 정보를 받고 있지 않다는 것을 확신할 수 있습니다.
• Q&A를 관리하면 위험이 완화되고 고객 경험이 향상됩니다.

고객이 Google Q&A를 통해 얻는 이점

신뢰와 전문성을 키워라

질문에 신속하고 도움이 되는 방식으로 답변함으로써 귀하의 고객은 잠재 고객에게 고객을 돕는 데 진정으로 투자하고 있음을 알릴 수 있습니다.

전략적 키워드 통합으로 SEO 강화

Google의 Q&A 기능은 SMB 고객이 검색 엔진 최적화 활동을 개선하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 관련 키워드를 답변에 포함하면 사람들이 관련 주제를 검색할 때 관련 SERP에 표시될 가능성이 높아질 수 있습니다. 이를 통해 GBP 목록 및 웹사이트로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

게다가 활성 GBP 목록을 보유하는 것만으로도 사람들이 해당 비즈니스에 관심이 있고 해당 비즈니스가 관련 SERP에 표시되어야 한다는 신호를 Google 알고리즘에 보냅니다.

정보에 입각한 전략에 대한 고객 통찰력 확보

물론 고객의 광범위한 마케팅 활동은 고객이 원하는 것과 생각하는 것을 바탕으로 이루어져야 합니다. Google 비즈니스 프로필 질문과 답변 섹션은 이러한 통찰력을 수집하는 데 매우 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 사람들이 묻는 질문 유형을 모니터링함으로써 지역 기업은 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 소스에서 바로 알아낼 수 있습니다.

Q&A가 SMB 고객의 새로운 가장 친한 친구가 될 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 의미 있는 커뮤니케이션을 위한 발판: Google Q&A 섹션을 통해 기업은 고객과 직접 소통하고 고객의 질문과 우려 사항을 개인화된 방식으로 해결할 수 있습니다.
2. 자주 묻는 질문(FAQ) 소스: 자주 묻는 질문(FAQ)과 정확한 답변을 사전에 추가하면 고객에게 쉽게 이용 가능한 정확한 정보를 제공하여 지역 가이드의 부정확한 답변보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.
3. 혼란과 잘못된 정보를 표시하는 방법: 사용자가 생성한 질문을 모니터링하고 해결하면 오해를 바로잡고 서비스, 제품, 운영 시간에 대한 정확한 세부 정보를 제공하고 고객 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
4. 고객 통찰력의 원천: 사용자가 묻는 질문은 고객의 요구 사항과 문제점에 대한 유용한 통찰력을 제공하여 SMB가 메시지를 구체화하는 데 도움이 됩니다.
5. 신뢰와 평판을 높이는 도구: Q&A 문의에 대한 적시 응답은 고객 만족에 대한 의지를 보여주며, 이는 고객과 잠재 고객이 간과하지 않을 것입니다.
6. 향상된 검색 엔진 가시성: 질문과 답변 모두에 관련 키워드를 포함하면 비즈니스가 지역 검색 결과에 나타날 가능성이 높아지고 검색 가능성과 직접 방문 트래픽이 높아집니다.

Google 비즈니스 프로필에 질문과 답변을 추가하는 방법

적절하게 관리되면 Google Q&A 섹션은 비즈니스가 다음과 같다는 것을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

• 고객과의 긴밀한 참여
• 개방적이고 투명함
• 반응형
• 고객 피드백에 감사

이 모든 것들은 잠재 고객에게 확실히 긍정적인 평판 신호를 보냅니다. Google Q&A 섹션을 최적화하기 위해 정기적으로 약간의 시간을 투자하면 수익성이 크게 향상되어 더 많은 고객이 구매할 만큼 자신감을 갖게 됩니다.

그렇다면 SMB 고객을 위한 Q&A 최적화는 어떤 모습일까요? GBP 최적화의 이러한 측면을 처리하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

질문에 즉시 답변하세요

Google 비즈니스 프로필 목록의 Q&A 섹션을 정기적으로 관리하고 질문에 최대한 빨리 답변하세요. 즉시 응답을 받는 고객의 경험은 답변을 듣기 위해 일주일 동안 기다려야 하는 경우와 확실히 다릅니다.

정확하고 유용한 답변 제공

(출처: TELUS World of Science Google 비즈니스 프로필)

질문에 답할 때 명확하고 진정으로 도움이 되는 정보를 제공하십시오. 지나치게 홍보하는 언어를 사용하거나 허위 주장을 하지 마십시오. 브랜드 목소리가 무엇이든 관계없이 Q&A 답변에서는 전문적이고 명확하게 내용을 유지하세요.

키워드 사용

Google Q&A 답변을 키워드로 입력할 필요는 없지만 관련 검색어를 Google 비즈니스 프로필에 통합하면 Q&A 섹션을 포함하여 검색결과에서 고객 비즈니스의 가시성이 향상될 수 있습니다. 키워드의 황금률은 사실입니다. 자연스럽게 읽을 수 있는 경우에만 키워드를 사용하세요.

고객 참여 장려

SMB 고객의 고객이 GMB 목록에 대해 질문하도록 권장하세요. 이를 Google 검토 요청에 포함할 수 있습니다.

이미지 및 비디오 추가

이미지와 비디오를 포함하는 것은 GBP 관리의 중요한 부분이며 목록을 더욱 매력적이고 유익하게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 시각적 미디어를 사용하는 비즈니스는 자연스럽게 더 눈길을 끌며 잠재 고객이 고객의 목록에 머무르고 웹 사이트를 클릭하도록 유도합니다.

단기적인 질문에 직접 대답하지 마세요.

(출처: 에드먼턴에 위치한 새로운 Ford 대리점의 Google 비즈니스 프로필)

Google Q&A에서 질문에 직접 답변하지 않는 것이 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만, 우리의 의견을 들어보세요. GBP 목록에 표시되는 Google 질문과 답변은 대부분 영원히 존재합니다.

그들은 상록수 입니다.

제거할 수 있는 시나리오 수는 제한되어 있습니다. 예를 들어, 4년 전 에드먼턴에 있는 포드 딜러의 노동절 주말 시간에 관한 이 질문은 오늘날에도 고객들이 여전히 읽을 가능성이 높습니다.

답변이 변경될 가능성이 있는 질문의 경우 고객에게 최신 정보를 찾을 수 있는 위치를 안내하는 것이 가장 좋은 답변입니다. 예를 들어 누군가 세일이 진행 중인지 묻는 경우 세일 세부 정보를 제공하는 것보다 세일 페이지에 대한 링크를 게시하는 것이 가장 좋습니다. 세일 세부 정보는 곧 폐기될 것입니다. 고객이 Google 비즈니스 프로필의 질문과 답변을 수정하는 방법을 묻기 전에 이것이 선택 사항이 아니라는 점을 이해하고 응답을 중요하게 여겨야 합니다.

Google Q&A: 모범 사례

다음은 Google 비즈니스 프로필이 질문과 답변을 통해 고객의 고객에게 지속적으로 가치를 제공할 수 있도록 따라야 할 몇 가지 권장사항입니다.

1. 모든 질문을 모니터링하고 답변하세요.

네, 모든 질문이요.

모든 질문에는 비즈니스 소유자의 답변이 있어야 잠재 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 질문에 대한 답변을 대중에게 공개하면 목록에 혼란스럽거나 잘못된 정보가 남게 될 수 있습니다. 소유자의 답변은 정확하고 신뢰할 수 있는 것으로 이해되며 소유자가 이미 질문에 답변한 경우 다른 사용자가 계속 답변할 가능성이 없습니다.

질문에 답할 때는 간단하면서도 완전하게 유지하십시오. 답을 훑어보고 이해하기 쉽게 만드십시오. 그러나 소비자가 더 많은 정보를 검색하도록 놔두지 마십시오. 답변은 1,000자로 제한되어 있어 이 정도면 충분합니다.

질문에 답변하기 위한 몇 가지 추가 팁은 다음과 같습니다.

• 단순히 고객의 질문에 답할 수 있는 웹사이트로 고객을 연결하지 마세요. 이로 인해 더 많은 작업이 발생하고 참여도가 상실될 위험이 있습니다. 핵심 질문에 대한 답변을 받은 경우 추가 정보를 얻을 수 있도록 웹사이트로 안내하는 것이 적절할 수 있습니다.
• 질문에 단순히 예/아니요로 대답하지 마세요. 온라인으로 비즈니스를 엉망으로 만들면서 많은 기쁨을 얻는 사람들이 있습니다. 예를 들어, "글루텐 프리 메뉴가 있습니까?"라는 질문에 "예"라고 답한 후, 질문한 사람은 "당신의 셰프는 실제로 작은 쥐인가요?"라는 질문에 "예"라고 대답하는 것을 보여주기 위해 질문을 편집할 수 있습니다. Google 비즈니스 계정을 삭제하지 않으면 삭제할 수 없습니다.
• 답변에는 이미지, 하이퍼링크, 개인정보가 포함될 수 없습니다. 업체의 전화번호는 괜찮지만 이메일 주소는 그렇지 않습니다.

2. Google Q&A 페이지에 자신만의 FAQ를 입력하세요.

Q&A 섹션 관리의 핵심 단계는 질문을 받기 전에 적극적으로 답변하는 것입니다. 비즈니스 소유자로서 가장 일반적인 FAQ에 질문하고 답변하여 사용자가 내용이 정확하다는 것을 알 수 있도록 하세요.

일반적인 FAQ로 페이지를 미리 채우면 소비자는 정보를 검색할 필요가 없고 사업주는 "크리스마스 이브에 영업하시나요?"라고 대답하지 않아도 되므로 시간을 절약할 수 있습니다. 자꾸. 고객의 목소리로 질문하고, 실제로 자주 묻는 질문부터 시작하세요. 그렇지 않으면 누구의 시간도 절약할 수 없습니다.

어떤 질문을 하는 것이 가장 좋나요? 이는 업계마다 다르며 유사한 비즈니스 간에도 다를 수 있지만 다음과 같은 것부터 시작하십시오.

• 영업시간 (휴일도 잊지 마세요!)
• 주차
• 접근성

레스토랑 주인에게는 글루텐 프리 또는 채식 옵션을 언급하는 것이 중요합니다. 그것은 모두 사업에 달려 있으며, 사업주보다 사업을 더 잘 아는 사람은 없습니다.

3. 덜 자주 묻는 질문으로 이동하세요.

Google Q&A 페이지가 가장 일반적인 FAQ로 채워지면 덜 자주 묻는 질문을 추가하는 것이 좋습니다. 장기적으로 생각하고, 모든 기반을 다뤄보고, 답변이 고객에게 실제 가치를 제공하는지에만 물어보세요. 예를 들어 기프트 카드 제공 여부, 가격에 대한 질문, 사업장에 연락할 수 있는 더 나은 경로가 있는지 여부 등이 있습니다. 다시 말하지만, 이는 회사마다 다를 수 있습니다.

4. 중요한 Q&A를 추천하여 지식 패널에 표시하세요.

여기에서 비즈니스 소유자가 Q&A에 쏟은 노력을 성공시키거나 중단할 수 있습니다. 모든 사용자는 엄지손가락 아이콘을 클릭하여 질문이나 답변에 "좋아요"를 표시할 수 있는 옵션이 있습니다. 가장 많은 찬성표를 받은 질문/답변은 업체 목록의 지식 패널에 직접 표시됩니다. 나머지 질문은 얼마나 많은 찬성 투표를 받았는지 순서대로 "모든 질문 보기" 링크 뒤에 표시됩니다.

모든 답변, 특히 가장 중요하거나 자주 묻는 질문에 찬성 투표를 해주세요. 일부 Google 사용자는 소유자의 정확한 답변에 찬성 투표를 하여 도움을 주지만, 다른 사용자는 자신이 찾을 수 있는 가장 재미있는 답변에 투표합니다.

5. 부적절한 응답 신고

페이지에 해를 끼칠 수 있는 질문이나 답변이 있는 경우 부적절하다고 신고해 주세요.

Google 비즈니스 프로필 질문과 답변 시작하기

Vendasta의 평판 관리를 사용하면 쉽습니다.

간단히 말해서, Google Q&A를 통해 기업과 고객은 잠재 고객이 결정을 내리는 바로 그 순간에 정확한 정보를 게시할 수 있습니다.

그러나 사용자 생성 콘텐츠는 항상 위험을 수반하며, 다른 사용자가 무의미하거나 잘못된 정보를 게시하는 경우 부정적인 결과가 발생할 수 있습니다. Q&A는 사라지지 않으며 업체 소유자는 목록을 최대한 활용하기 위해 부지런히 목록을 모니터링하고 정보를 유지해야 합니다.

Google Q&A 관리는 Vendasta 평판 관리 솔루션의 일부로 제공됩니다. 사용자는 새로운 질문에 대해 즉시 알림을 받고, 자주 묻는 질문과 새로 게시된 질문에 대한 답변을 제공하고, GBP 프로필 및 기타 목록에 대해 실행 가능한 분석 데이터를 수집할 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 이 모든 작업은 단일 대시보드에서 수행할 수 있으므로 단 한 번의 로그인만으로 웹 전반의 Q&A 및 리뷰를 관리할 수 있습니다.

진정한 풀 서비스 평판 관리를 제공하려는 경우 화이트 라벨 평판 관리 전문가로 구성된 당사 팀이 대행사 이름으로 Google 질문 및 답변에 답변하는 등의 작업을 수행할 수 있으므로 팀은 대행사 성장이라는 중요한 일에 집중할 수 있습니다.