Google 비즈니스 프로필 통계 업데이트: 고객과 논의하는 방법

일부 고객의 Google 비즈니스 프로필(GBP) 측정항목(이전의 Google 마이 비즈니스)이 감소한 것을 발견했다면 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금할 것입니다. "내 Google 프로필 조회수가 감소한 이유는 무엇입니까?"

당황할 필요는 없습니다. 원인은 데이터 무결성을 개선하고 지역 비즈니스에 대한 정확한 검색어를 표시하도록 설계된 최근 Google API 업데이트 때문입니다. 하지만 이러한 Google 비즈니스 프로필 통계 변경사항을 가능한 한 빨리 고객에게 알리는 것이 좋습니다.

Google 비즈니스 프로필 실적 통계 업데이트를 이해하고 고객을 위한 실행 계획을 준비할 수 있도록 Vendasta의 제품 마케팅 관리자인 Lukaa Jasem 과 이야기를 나눴습니다.

업데이트 요약, Google 비즈니스 프로필 측정항목이 감소한 이유에 대한 설명, 고객에게 이러한 변경 사항을 설명하는 템플릿을 포함하여 대화에서 얻은 주요 내용을 알아보려면 계속 읽으세요. 또한 귀하와 귀하의 고객이 곧 Vendasta의 비즈니스 앱 클라이언트 포털 에서 볼 수 있는 흥미로운 새 데이터에 대해서도 다룰 것입니다 .

Google 비즈니스 프로필 통계란 무엇인가요?

GBP Insights는 프로필 보기 수, 검색자가 비즈니스를 찾는 방법 및 프로필에 참여하는 방법과 같은 비즈니스의 로컬 검색 성능에 대한 데이터를 제공합니다. Google Search Console 및 Google Analytics와 같은 다른 무료 Google 도구와 달리 Google Business Profile Insights는 로컬 검색 존재 및 성능에만 중점을 둡니다.

지역 실적을 지속적으로 측정함으로써 비즈니스는 특정 검색어가 자신의 비즈니스 프로필을 찾는 빈도를 이해하는 것을 포함하여 모바일 및 데스크톱 환경에서 지역 검색 실적에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 이 기능은 고객 참여 및 성과를 측정하기 위한 다양한 검색 기반 메트릭을 제공하며 소기업에서 여러 위치에 있는 엔터프라이즈 브랜드에 이르기까지 모든 규모의 조직에서 사용할 수 있습니다.

이전에는 Google My Business Insights로 알려졌습니다.

Google 비즈니스 프로필 통계의 변경 사항 및 귀하에게 의미하는 바

Google은 프로필 보기, 검색, 경로 요청을 포함하여 GBP에 대한 특정 측정항목을 정의하는 방식에 영향을 미치는 API를 일부 변경했습니다. 이 업데이트는 GBP 및 비즈니스 앱에서 사용할 수 있는 데이터의 품질을 높이고 포털에서 고객을 위해 만들어졌습니다.

이후 Google은 비즈니스 프로필 성과 통계 대시보드에서 특정 데이터 요소를 제거했습니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 조회수 및 클릭수 게시
• 직접, 브랜드 및 검색으로 그룹화된 쿼리 볼륨
• 사용자가 업로드한 사진 조회수

따라서 비즈니스는 더 이상 게시물과 사진이 수행되는 방식을 동일하게 볼 수 없습니다.

그러나 기업은 다음 항목에 계속 액세스할 수 있습니다.

• 지도 보기(데스크톱 및 모바일)
• 검색 보기(데스크톱 및 모바일)
• 웹사이트 클릭
• 통화 클릭
• 운전경로 클릭
• 키워드 쿼리

이 변경으로 인해 귀하와 귀하의 고객은 이전 기간에 비해 프로필 조회수가 감소했음을 알 수 있지만 이는 일반적으로 모든 비즈니스에 해당됩니다.

이는 Listing Builder , Executive Report , Multi-Location 및 Social Marketing 과 같이 Google 데이터를 표시하는 Google 제품 및 플랫폼의 다양한 부분에 영향을 미칩니다 . 그러나 이 업데이트는 궁극적으로 귀하와 귀하의 고객을 위한 보다 정확하고 가치 있는 데이터로 이어집니다. 변경 사항에 대한 자세한 기술 분석과 메트릭이 보고되는 방법은 Google 인사이트 데이터 지원 업데이트를 참조하세요.

Google에서 이러한 변경을 한 이유는 무엇인가요?

Google은 앞서 언급한 데이터 포인트를 삭제하기로 한 결정에 대해 구체적인 내용을 제공하지 않았지만 몇 가지 가능한 설명이 있습니다.

하나는 일일 데이터 세분화가 사용자 행동에 대한 완전한 그림을 제공하지 못할 수 있는 반면, 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 Google에서 더 작은 데이터 포인트를 삭제할 수 있다는 것입니다.

또한 사용자 개인 정보 및 데이터 보호를 개선하려는 Google의 약속에 따라 검색 대기업이 개별 사용자 행동과 연결될 수 있는 데이터 저장 및 보존 정책에 대해 우려하고 있을 가능성도 있습니다.

특히 사진 메트릭과 관련하여 Google이 검색 알고리즘 내에서 사진 통찰력을 검색 성능에 연결하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.

사진 메트릭 제거에도 불구하고 Jasem은 여전히 ​​사진이 비즈니스 제품과 서비스를 시각적으로 보여줄 수 있는 좋은 방법이기 때문에 비즈니스가 여전히 GBP의 사진 수집 및 최적화에 집중해야 한다고 권장합니다.

클라이언트와 GBP 순위 업데이트에 대해 논의하는 방법

고객이 자신의 비즈니스가 대중에게 갑자기 덜 인기가 있다고 걱정하는 것은 이해할 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 사실, 공유할 좋은 소식이 있습니다.

"Google의 최신 API에서 가장 흥미로운 점 중 하나는 중소기업(SMB)이 고객이 비즈니스를 찾는 데 사용하는 정확한 키워드에 집중할 수 있게 해주는 '검색어' 카드입니다."라고 Jasem은 말합니다.

“이 도구를 사용하면 SMB는 고객이 비즈니스를 찾는 데 사용하는 특정 키워드를 식별할 수 있습니다. 고유한 사용자 상호 작용에 대한 Google의 새로운 초점을 통해 기업은 검색어 데이터가 정확하고 프로필을 최적화하는 데 유용하다는 확신을 가질 수 있습니다.”

즉, 고객은 Google 비즈니스 프로필 통계 업데이트 덕분에 프로필 조회수가 감소할 수 있지만 이제 온라인 인지도를 개선하는 데 도움이 되는 더 중요한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 고객이 검색어 카드를 활용하여 고객의 검색 행동을 이해하고 이에 따라 GBP를 높이도록 고객을 독려하십시오. 이 기능은 Listing Builder에서 곧 시작되며 아래 데이터에 액세스하는 방법을 보여줍니다.

고객에게 Google 비즈니스 프로필 통계 업데이트를 설명할 때 취할 수 있는 몇 가지 주요 조치가 있습니다. 다음은 세 가지 제안입니다.

사전에 업데이트 이메일을 보내고 회의 일정을 잡습니다.

고객이 가질 수 있는 잠재적인 우려 사항을 사전 예방하고 미리 처리하는 것이 항상 좋은 생각입니다. 업데이트 이메일을 보내고 회의를 예약하면 신뢰할 수 있는 조언자로서 귀하의 가치를 입증하는 동시에 그들이 가질 수 있는 질문이나 문제를 해결할 수 있습니다.

GBP 및 비즈니스 전략을 최적화할 수 있는 방법을 보여주기 위해 상위 검색어를 포함할 수도 있습니다. 사용할 수 있는 템플릿은 다음과 같습니다.

친애하는 [클라이언트 이름]님,

귀하의 Google 비즈니스 프로필(GBP) 조회수가 감소할 수 있음을 미리 알려드립니다. 그러나 이것은 실제로 긍정적인 발전입니다.

Google은 GBP에 대한 조회수를 측정하는 방법을 업데이트했습니다. 이전에는 Google 사용자가 실수로든 아니든 지도나 검색에서 귀하의 비즈니스를 10번 찾을 수 있었고 조회수는 10회로 계산되었습니다.

하지만 Google 비즈니스 프로필 순위 업데이트로 인해 GBP에 대한 클릭은 24시간 동안 클릭한 횟수에 관계없이 순 상호작용 1회로 계산됩니다. 즉, 귀하의 GBP에 표시되는 보기는 귀하의 비즈니스에 대한 진정한 관심을 보다 정확하게 반영합니다.

좋은 소식은 이번 GBP 순위 업데이트가 흥미로운 변화를 가져온다는 것입니다. 이제 사람들이 귀하의 비즈니스를 찾기 위해 사용하는 특정 검색어를 볼 수 있으므로 GBP를 최적화하고 귀하의 웹사이트에 더 많은 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다.

이 문제에 대해 자세히 논의하고 귀하의 상위 검색어를 보여드리기 위해 귀하와 회의 일정을 잡고 싶습니다. 또는 [예약 링크 삽입]에서 원하는 시간에 회의를 예약할 수 있습니다.

[검색어 입력]

궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 항상 도와드리겠습니다.

친애하는,

[당신의 이름]

고객이 액세스할 수 있는 귀중한 Google 비즈니스 프로필 통계를 강조하세요.

Google의 새로운 API 업데이트로 Listing Builder의 Google Insights 페이지에 곧 검색 분류가 포함되어 고객이 고객을 GBP로 이끈 특정 검색어를 볼 수 있습니다. 이것은 검색 엔진 최적화(SEO)와 비즈니스로 트래픽을 유도하는 키워드에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 귀중한 기회입니다.

이 데이터에 액세스하려면 비즈니스 앱 또는 클라이언트 포털로 이동하고 Listing Builder로 이동한 다음 Google Insights를 선택하기만 하면 됩니다. 그런 다음 검색 분석을 복사하여 이메일에 붙여넣거나 고객과의 회의 중에 공유할 수 있습니다. 참고: 앞으로 몇 주 동안 Vendasta의 실행 보고서, 다중 위치 및 소셜 마케팅을 통해 검색어에 액세스하게 될 것입니다. 계속 지켜봐 주세요.

Jasem은 "이 데이터는 이러한 검색어에서 얻은 통찰력과 비즈니스 및 마케팅 전략에 대한 통찰력을 기반으로 GBP를 효과적으로 최적화하는 방법을 보여줌으로써 고객과의 관계를 강화할 수 있는 기회를 제공합니다."라고 말했습니다.

새로운 검색 분석 외에도 클라이언트는 다음과 같은 통찰력 있는 데이터를 볼 수 있습니다.

• 비즈니스 예약: 비즈니스 프로필에서 받은 예약 수
• 음식 주문: 비즈니스 프로필에서 받은 음식 주문 수
• 비즈니스 대화: 비즈니스 프로필을 통해 받은 고유한 대화 수

Listing Builder의 검색 분석 스크린샷

한 단계 더 나아갈 수도 있습니다. 평판 관리의 상위 키워드 기능을 사용하여 Google 리뷰에서 언급된 가장 일반적인 주제와 해당 키워드와 관련된 감정 분석을 볼 수 있습니다. 이를 통해 온라인 인지도를 개선하는 데 도움이 되는 훨씬 더 중요한 정보를 제공할 수 있습니다 .

이러한 방식으로 고객은 Google에서 사람들이 검색하는 것과 리뷰에서 반복되는 주제라는 두 가지 데이터 계층을 얻습니다.

평판 관리의 상위 키워드 스크린샷

아직 하지 않았다면 평판 관리 및 소셜 마케팅을 통해 제공되는 AI 기반 응답에 대해 고객에게 상기 시켜 시간을 절약하고 고객과의 관계를 개선할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다. 리뷰 또는 소셜 게시물로 가져가서 "답글 제안"을 누르기만 하면 됩니다.

소셜 마케팅의 AI 기반 응답 스크린샷

고객과의 대화를 위한 추가 팁

지원 중단 일정 업데이트에도 불구하고 비즈니스 목록의 실적을 추적하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 계속 모니터링하거나 고객이 GBP에 대한 고유한 보기를 주시하도록 권장하십시오.
• 평판 관리 내에서 고객 리뷰 및 통찰력을 사용하여 지역 비즈니스의 성과와 고객의 의견을 평가하십시오.
• 각 목록에서 생성된 리드 수에 주의를 기울이고 최신 비즈니스 정보를 보장하고 기본 범주를 최적화하고 추가 범주를 추가하여 실적이 낮은 목록을 최적화하십시오.
• 키워드 실적을 모니터링하여 고객의 키워드 전략을 알립니다.
• Google 지도 및 검색에서 보기에 대한 모바일 및 데스크톱 성능에 대한 액세스를 제공하는 새로운 API를 사용하여 모바일 및 데스크톱 성능을 모두 분석합니다.

손끝에서 사용할 수 있는 데이터의 보물창고와 고객 피드백에 얼마나 신속하게 대응할 수 있는지 보여줌으로써 고객은 의심할 여지 없이 그들이 받는 서비스에 만족할 것입니다.