비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 얻는 10가지 방법

온라인 리뷰가 오늘날보다 더 널리 퍼진 적이 없었습니다. TripAdvisor, Amazon, 그리고 Who?와 같은 리뷰 웹사이트의 인기를 한 번만 살펴보면 영향력이 엄청나다는 것을 알 수 있습니다. 온라인 리뷰가 현대 고객 여정의 중요한 부분이라는 점은 부인할 수 없습니다.

당연히 모든 비즈니스는 좋은 리뷰를 원하고 나쁜 리뷰를 두려워하지만 오늘날 대부분의 소비자가 구매 여부를 결정할 때 리뷰에 의존하기 때문에 비즈니스에 리뷰가 중요하다는 사실을 피할 수 없습니다.

실제로 50% 이상의 고객이 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말했으며 84%의 고객이 온라인 리뷰를 개인적인 추천만큼 신뢰한다고 말했습니다. 따라서 그들을 사랑하든 싫어하든, 성공을 원하는 모든 비즈니스는 리뷰를 요청하는 방법을 배워야 합니다.

리뷰가 회사에 어떤 영향을 미치고 온라인 리뷰의 수와 품질을 개선할 수 있는지 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 비즈니스가 어떻게 할 수 있는지 입증된 방법으로 성공적인 고객 리뷰 전략을 수립하는 데 도움이 되는 실용적인 가이드를 마련했습니다. 받는 고객 리뷰의 수를 늘립니다.

귀하의 비즈니스가 고품질 리뷰를 생성할 준비가 되었다면 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 얻을 수 있는 입증된 10가지 방법 목록을 읽어보십시오.

온라인 리뷰가 중요한 이유

온라인 리뷰는 잠재적인 고객에게 신뢰할 수 있는 출처, 즉 다른 고객으로부터 귀하의 비즈니스에 대한 많은 중요한 정보를 제공합니다!

사실, 영업 사원과 마케팅 팀은 중요 하지만 귀하의 비즈니스를 가장 잘 옹호하는 사람 중 일부는 다른 고객 입니다. 잠재 고객은 다른 고객의 리뷰가 신뢰할 수 있고 편견이 없으며 구매 결정을 내리는 데 유용하다는 것을 알게 됩니다.

연구에 따르면 소비자의 85%가 온라인 리뷰를 광범위하게 신뢰하며, 이는 리뷰가 소비자의 눈에 비즈니스에 신뢰성을 더한다는 것을 나타냅니다.

리뷰를 요청하는 것이 어색할 수 있는 이유!

대부분의 기업은 좋은 리뷰가 유용하고 중요하다는 것을 알고 있지만 여전히 고객에게 리뷰를 요청하는 것이 불편합니다. 기업은 종종 기회주의적으로 보이거나 리뷰를 요청하여 고객을 성가시게 만드는 것을 원하지 않습니다.

그러나 사실은 리뷰를 요청하는 것이 고객에게 성가시게 될 가능성은 거의 없습니다. 대부분의 사람들은 귀하의 비즈니스 경험에 대한 의견과 피드백을 제공하는 것을 좋아합니다. 그들의 리뷰를 묻는 것은 당신이 그들의 경험에 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

즉, 고객 리뷰를 요청하는 방법에주의하십시오. 고객에게 검토를 요청하는 이메일, 문자 메시지 또는 소셜 미디어 메시지를 보내기 전에 항상 거래가 완전히 완료되고 미해결 고객 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

이는 리뷰 요청을 수행하는 전문적인 방법일 뿐만 아니라 거래에 만족하고 미해결 문제가 없는 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 공정하고 긍정적인 리뷰를 제공할 가능성이 더 높기 때문에 비즈니스에도 도움이 됩니다.

리뷰를 요청하는 불편함을 없애기 위해 eDesk Feedback을 사용하여 자동화된 시스템을 배치할 수 있습니다. 여기에서 고객은 모든 거래가 완료된 후에만 리뷰를 남겨야 합니다.

더 많은 온라인 리뷰를 얻는 10가지 방법

온라인 리뷰가 중요한 이유와 전문적인 방식으로 리뷰를 요청하는 방법에 대해 논의했으므로 이제 비즈니스에서 받는 리뷰의 양과 품질을 극대화할 수 있는 상위 10가지 방법 목록이 있습니다.

1. 고객이 쉽게 검토할 수 있도록 합니다.

고객으로서 비즈니스로 인해 어려움을 겪을 경우 비즈니스 경험에 대한 리뷰를 남길 의향이 있습니까? 특히 리뷰가 긍정적인 경우 가능성은 낮습니다. 고객은 긍정적인 경험보다 부정적인 경험 후에 리뷰를 남길 가능성이 21% 더 높기 때문에 이는 중요합니다.

사람들이 리뷰를 쉽게 남길수록 더 많은 리뷰를 받게 됩니다. 사람들이 리뷰를 남기기 위해 여러 페이지를 탐색하거나 번거로운 로그인 페이지를 탐색하게 하지 마십시오. 장벽이 낮고 누군가가 리뷰를 남기는 데 걸리는 시간이 짧을수록 그렇게 할 가능성이 높아집니다.

사업주로서 고객 입장에서 생각하고 고객이 쉽고 편리하게 리뷰를 남길 수 있는 방법을 고민해야 합니다. 그렇게 하면 더 많은 리뷰, 특히 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있습니다.

2. 이메일로 후속 조치

판매 거래가 완료된 후 고객에게 후속 조치를 취하고 리뷰를 공유하도록 요청하는 자동화된 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 많은 기업이 이러한 접근 방식을 취하여 경험이 아직 생생할 때 고객에게 리뷰를 요청합니다.

즉, 많은 최근 이전 고객에게 한 번에 도달하여 비즈니스 경험을 검토하도록 요청하는 이메일 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

예를 들어, 이메일 캠페인은 지난 한두 달 동안 모든 고객을 대상으로 할 수 있지만 최신 상태로 유지하십시오! 귀하와 거래한 지 몇 달이 넘은 고객에게 연락하는 것은 어색하고 뜬금없을 수 있습니다.

또한 리뷰를 요청하는 이메일이 간단하고 응답하기 쉬운지 확인하는 것이 좋습니다. 1번에서 언급했듯이 고객이 리뷰를 남기는 것을 최대한 쉽게 만들고 싶습니다.

3. 고객 행복 활용

행복한 고객은 종종 자신의 경험에 대해 기꺼이 소리를 지르며, 설문 조사에 따르면 고객의 87%가 친구와 가족에게 회사에서의 좋은 쇼핑 경험에 대해 이야기할 것이라고 합니다.

고객이 단순히 친구와 가족에게 말하는 것 이상으로 온라인 리뷰를 남겨 세상에 알리도록 격려함으로써 이러한 긍정적인 감정을 활용하지 않겠습니까? 고객이 만족하면 다른 사람들이 볼 수 있도록 리뷰를 남겨서 경험을 공유하도록 권장하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 고객 서비스 담당자가 만족한 고객과 긍정적인 대화를 나눈다면 고객에게 리뷰를 공유하도록 요청하고 바로 그 자리에서 쉽게 공유할 수 있는 방법을 제공할 수 있는 좋은 기회가 됩니다.

4. 리타게팅 캠페인 사용

고객에게 직접 연락하여 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것 외에도 리타게팅을 사용하여 고객의 관심을 끌 수 있는 온라인 광고의 힘을 활용할 수도 있습니다.

리타게팅은 Google이나 Facebook 또는 Twitter와 같은 소셜 미디어 웹사이트에서 디지털 광고 캠페인을 실행할 때 작동합니다. 특히 일반 대중이 아닌 자신의 고객을 대상으로 합니다.

고객이 가장 많이 방문하는 웹사이트에서 고객에게 다가갈 때 고객과 ​​소통하고 관심을 끌 수 있으며 쉽게 클릭하여 회사에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다. 이미 익숙합니다.

이메일 마케팅과 달리 리타게팅은 광고 예산이 필요하므로 무료는 아니지만 리타게팅은 가장 비용 효율적인 광고 형식 중 하나이며 매우 효과적일 수도 있다는 점을 명심하는 것이 중요합니다.

5. 인앱 리뷰 프롬프트 사용

비즈니스에서 앱을 사용하여 제품이나 서비스를 판매하는 경우 인앱 프롬프트는 툴킷에서 가장 강력한 도구 중 하나가 될 수 있습니다.

인앱 프롬프트는 앱 내에서 표시되는 메시지로 고객에게 할인 코드 제공과 같은 유용한 특전을 제공하고 예상대로 리뷰를 요청합니다.

Uber 및 Deliveroo와 같은 회사는 앱 내 메시지를 사용하여 고객에게 앱 내에서 거래가 완료된 직후 경험을 검토하도록 요청합니다.

경험이 바로 그 순간 머릿속에 새겨지기 때문에 고객이 리뷰를 남길 수 있는 좋은 기회입니다.

6. 소셜 미디어에 대한 리뷰 요청

오늘날 대부분의 회사와 브랜드는 Facebook, Twitter, Instagram 및 TikTok 계정에 참여하는 팔로어의 형태로 소셜 미디어에 존재합니다.

소셜 미디어에서 수많은 팔로어와 함께 강력한 입지를 구축했다면 소셜 미디어 채널을 사용하여 리뷰를 요청하는 것이 좋습니다. 대중에게 다가갈 수 있고 회사를 팔로우하는 사람들이 소셜 미디어에서 그렇게 하는 이유는 그들이 귀하의 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 했기 때문입니다.

이러한 참여적이고 행복한 소셜 미디어 팔로워는 기꺼이 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 높습니다.

7. 제3자 리뷰 서비스 이용

18세에서 34세 사이의 고객 중 91%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 말합니다.

온라인 리뷰의 위력은 대단하지만 파렴치한 업주들이 사람을 고용해 진짜 고객으로 위장해 긍정적인 리뷰를 쓰는 '가짜' 리뷰의 존재에 대한 우려도 있다.

이러한 불법 행위는 업계 전반에 피해를 입히고 소비자가 읽은 리뷰에 대한 신뢰를 잃게 만들 수 있습니다.

브랜드가 고객 리뷰에 대한 회의론을 극복하는 가장 좋은 방법은 TrustPilot과 같은 타사 리뷰 서비스를 사용하는 것입니다. 특정 사업.

이러한 제3자 리뷰 서비스는 고객에게 각 리뷰가 진짜임을 보증함으로써 비즈니스에 대한 신뢰를 구축하는 데 유용합니다. 타사 리뷰 서비스와 파트너 관계를 맺으면 거래 후 각 고객에게 자동으로 연락하여 고객이 검증된 리뷰를 남기도록 권장합니다. 이것은 서비스가 귀하를 위해 리뷰 요청을 처리한다는 점에서 매우 유용합니다!

8. 리뷰에 대한 보상 제공

모든 사람은 자신의 노력에 대한 보상을 받기를 좋아합니다. 고객들은 시간이 없어서 후기를 남기지 않는 경우가 많습니다. 검토를 위해 향후 구매에 대한 할인 코드와 같은 보상을 제공함으로써 고객에게 고객의 피드백과 소중한 시간 모두에 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다.

보상을 제공하는 것도 비용이 많이 들 필요는 없습니다. 상품권, 할인 또는 모든 리뷰에 대해 자선 단체에 소액의 돈을 기부하는 것은 상당한 수의 리뷰를 생성함으로써 큰 ​​수익을 얻을 수 있는 작은 투자가 될 수 있습니다.

9. 모든 검토에 응답

고객이 리뷰를 남기는 이유는 그들이 듣고 싶기 때문입니다. 리뷰가 좋든 나쁘든 그들은 리뷰의 반대편에 있는 비즈니스의 누군가가 주의를 기울이고 있다는 것을 알고 싶어합니다.

모든 리뷰에 답글을 남겨 고객에게 리뷰가 비즈니스에 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다. 리뷰가 호의적인 경우 고객에게 리뷰를 공유해 준 것에 대해 감사하고 비즈니스에 대해 감사하는 방식으로 답장을 보낼 수 있습니다.

리뷰가 부정적인 것이라면 상황을 바로잡을 수 있는 방법을 알아보기 위해 더 많은 정보를 요청하고 유감을 표시하여 답장을 보낼 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스가 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 개선하기를 원한다는 것을 고객에게 보여줍니다.

신규 고객이 이전 고객의 리뷰가 귀하의 비즈니스에 중요하다는 것을 알게 되면 자신의 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.

10. 긍정적인 고객 리뷰 공유

고객으로부터 긍정적인 평가를 받으면 강조 표시하십시오! 고객의 긍정적인 리뷰를 공유하는 것은 잠재 고객이 귀사로부터 긍정적인 구매 경험을 가질 가능성이 있음을 보여주기 때문에 좋은 생각입니다.

Google, TripAdvisor 및 Yelp와 같은 리뷰 웹사이트를 통해 기업은 리뷰를 '유용한' 것으로 표시할 수 있으며, 이러한 리뷰는 잠재 고객이 해당 사이트에서 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 찾을 때 가장 먼저 보게 되는 리뷰가 됩니다. 이를 활용하여 최고의 고객 리뷰를 강조 표시할 수 있습니다.

또한 자신의 이메일 및 소셜 미디어 마케팅 활동에 고객 인용문을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 이메일에 만족한 고객의 인용문을 포함하거나 이러한 인용문으로 Instagram 게시물을 디자인할 수 있습니다.

이렇게 하면 팔로워에게 브랜드를 긍정적으로 보여줄 뿐만 아니라 고객 리뷰를 보여주는 것도 다른 고객이 자신의 리뷰를 남기도록 장려하는 강력한 방법입니다.

마지막 생각들

리뷰는 귀하의 비즈니스에 경쟁 우위를 제공합니다! 보시다시피 리뷰 수집은 브랜드 평판 구축 및 고객 확보 전략의 일환으로 여러 가지 이유로 중요합니다.

오늘날의 고객이 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 참조한다는 점을 감안할 때 사용 가능한 리뷰가 많다는 것을 확인하면 마케팅 퍼널의 바닥을 강화할 수 있습니다.

리뷰가 많으면 신뢰성과 SEO 측면에서 귀하의 비즈니스가 경쟁에서 눈에 띄게 되는 데 도움이 됩니다. 위의 전술을 사용하여 리뷰 수를 늘리면 브랜드 포지셔닝을 개선하고 경쟁 우위를 빠르게 높일 수 있습니다.

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