회사 고객에게 더 긍정적인 평가를 받는 7가지 방법

평판관리란 무엇인가 ? 고객의 고객이 고객에 대해 말하는 내용을 주시하는 기술입니다. 여기에는 리뷰 모니터링 및 응답이 포함됩니다. 이는 또한 고객이 더 긍정적인 평가를 받도록 돕는 것을 의미합니다.

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더 많은 고객이 리뷰를 남기고 고객의 온라인 브랜드를 향상시킬 수 있는 7가지 아이디어를 살펴보세요.

1. 기업 고객에 대한 긍정적인 리뷰를 이메일로 고객에게 요청하세요.

거의 70%의 고객이 리뷰를 남깁니다. 고객이 해야 할 일은 물어보는 것뿐입니다( Forbes ).

고객은 매장이나 전화로 리뷰를 요청할 수 있습니다. 고객에게 리뷰를 남기도록 상기시키는 표시를 금전등록기에 표시할 수도 있습니다. 인쇄된 영수증을 제공하는 경우 해당 보고서에 검토 알림이 표시될 수 있습니다.

아직 더 나은가요? 후속 이메일을 보냅니다. 귀하의 고객은 청구 과정에서 이메일을 수집할 수 있습니다. 여기에서 자동 이메일을 통해 후속 조치를 취하고 고객 만족도를 물어볼 수 있습니다. 프로세스가 모두 온라인으로 진행된다면 이메일은 회사에 대한 긍정적인 리뷰를 얻는 가장 효과적인 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

전문가 팁: 이메일에서 항상 질문을 시작하세요. 제품이 마음에 드시나요? 모든 것이 마음에 드나요? 구매한 상품을 어떻게 찾고 있나요? 그런 다음 리뷰를 요청하세요. 더 높은 성공률을 가지게 됩니다.

2. 고객과 동일한 사이트에 있어야 합니다.

고객은 Yelp와 같은 사이트 에 회사에 대한 긍정적인 리뷰를 남길 가능성이 더 높습니다 . 그들은 자신의 리뷰가 자신과 같은 다른 사람들에게 도움이 될 가능성이 더 높다고 느낄 수도 있습니다.

고객이 해당 사이트를 검토할 수 있으므로 귀하의 고객도 이 사이트에 있는지 확인하세요. 여러 사이트를 관리하는 것이 부담스럽다면 평판 관리 소프트웨어가 도움이 될 수 있습니다.

리뷰에 응답

리뷰에 응답하면 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

화이트 라벨 평판 관리 소프트웨어는 여기에서도 도움이 될 수 있습니다. 응답할 새 ​​리뷰가 있으면 알려줄 수 있습니다.

고객과 협력하여 표준 응답을 작성하십시오. 브랜드의 목소리와 이미지가 일치하는지 확인하세요. 또한 부정적인 리뷰에 응답하는 방법에 대한 정책을 만들어야 합니다.

올바른 방식으로 대응하면 고객의 평판을 높일 수 있습니다.

3. 사람들에게 고객을 검토할 이유를 제공하세요

고객에게 보상을 제공하면 더 많은 리뷰를 생성할 수 있습니다.

리뷰를 남겨주신 것에 대한 감사의 표시로 샘플이나 상품권, 소액 할인 등을 제공하는 것이 좋은 예입니다. 이러한 보상은 긍정적인 리뷰를 얻을 가능성이 더 높습니다.

콘테스트는 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 또 다른 좋은 방법이 될 수 있습니다. 고객에게 검토를 요청하고 그렇게 하면 경품 추첨에 참여할 수 있다고 알려주세요. 이러한 상품은 작은 상품권부터 값비싼 선물 바구니까지 무엇이든 될 수 있습니다.

인센티브는 리뷰 작성에만 달려 있는지 확인하세요. 귀하의 고객은 또한 정직한 리뷰를 장려하고 있는지 확인해야 합니다( 연방거래위원회 ).

4. 긍정적인 평가를 주신 고객에게 감사를 표하세요

고객에게 감사 샘플, 기프트 카드 또는 할인을 보내려는 경우 고객에게 보상을 받을 것이라고 알리지 않고도 이 방법으로 보낼 수 있습니다. 이는 시간을 내어 검토하는 사람들에게는 매우 기쁜 소식입니다. 고객과의 연결은 강력합니다.

이는 보상이나 콘테스트 상품을 받을 수 없다고 생각하는 사업주에게 훌륭한 옵션입니다. 간단한 감사 이메일이나 카드가 큰 도움이 됩니다. 고객에게 더 많은 콘텐츠와 더 많은 언급을 얻기 위해 고객에게 소셜 미디어에 카드나 패키지를 게시하도록 요청할 수도 있습니다.

소셜 미디어 활용

고객과 함께 "소셜 미디어 리뷰"를 허용하는 프로모션을 만들 수도 있습니다. 고객이 사진을 리뷰하거나 게시하면 고객은 할인이나 무료로 무언가를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 레스토랑에서는 무료 애피타이저나 무료 디저트를 제공할 수 있습니다. 소매점에서는 선물이나 10% 할인을 제공할 수도 있습니다.

5. 회사 고객에 대한 긍정적인 평가를 전면에 배치합니다.

고객 웹사이트의 전면 중앙에 리뷰를 작성하여 시간을 내어 주셔서 감사하다는 점을 고객에게 알리십시오. 가능하다면 리뷰어의 이름과 사진을 인용문에 포함하세요.

B2B 고객이 있는 경우 리뷰어의 직위나 회사를 포함할 수 있습니다.

또한 해당 리뷰어의 주목을 끌 수 있도록 Yelp 또는 Google의 리뷰 피드를 포함할 수도 있습니다. 이는 또한 웹사이트를 방문하는 새로운 고객과의 신뢰를 구축합니다. 웹사이트에서 리뷰어를 강조하는 것은 시간을 내어 주신 리뷰어에게 감사를 표하는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어에서 훌륭한 리뷰어를 상호 홍보할 수도 있습니다. 누군가가 다른 사이트에 긍정적인 리뷰를 남긴 경우 이를 발췌하여 고객의 소셜 계정에 홍보하세요. 리뷰어를 태그해 주세요.

리뷰어가 리뷰 전체 또는 일부를 소셜 미디어에 게시하는 경우 해당 게시물과 상호작용하세요. 이는 고객의 평판을 구축하고 새로운 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 웹사이트에 리뷰 알림을 구축하세요

이메일 작업 흐름에 리뷰 알림을 포함할 수 있지만 고객의 웹사이트에서도 포함할 수 있습니다. 팝업은 고객에게 리뷰 제공을 요청할 수 있으며, 특히 방금 구매를 완료한 경우에는 더욱 그렇습니다.

어떤 방법을 선택하든 목표는 고객이 쉽게 리뷰를 제공할 수 있도록 하는 것입니다.

7. 가능한 한 마찰을 줄이세요

우리는 이미 몇 차례 검토를 쉽게 해야 할 필요성을 강조했습니다. 영수증을 컴퓨터로 가져와서 URL을 입력하는 것을 기억하는 것보다 링크를 클릭하는 것이 더 쉽습니다.

무슨 일이 있어도 많은 검토 기회를 제공하십시오. 누군가 매장에서 QR 코드를 스캔하여 설문조사를 열 수도 있습니다. 후속 이메일을 보내거나 고객이 앱이나 웹사이트에 로그인할 때 상기시켜줄 수도 있습니다.

고객이 리뷰할 플랫폼을 선택할 수 있도록 하세요. 또는 이메일을 통해 리뷰를 제공하도록 요청하고 리뷰를 온라인에 게시할 수 있습니다. 리뷰를 남기는 것이 얼마나 쉬운지 항상 명확하게 설명하세요. 이메일이나 웹사이트 알림을 통해 “1분밖에 걸리지 않습니다.”와 같이 예상 시간을 알려줄 수 있습니다.

마지막으로 고객에게 화이트 라벨 평판 관리 소프트웨어를 제공하십시오. 이를 통해 팀의 평판 관리도 더 쉬워질 수 있습니다.

올바른 방법으로 리뷰를 관리하세요

대부분의 고객은 메시지 없이 리뷰를 작성하는 경향이 없기 때문에 회사 고객에 대해 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 어려울 수 있습니다. 사실, 대부분의 행복한 고객은 아무 말도 하지 않습니다.

이러한 방법 중 일부(또는 전부)를 사용하여 고객의 만족스러운 고객을 활용하십시오. 고객에게 감사를 표하고 소셜 미디어에서 이를 강조하는 것은 할인을 제공하는 것만큼 효과적일 수 있습니다.