Genesys 가격: 귀하의 연락 센터에 가장 적합한 가격입니까?

Genesys는 컨택 센터 기능을 갖춘 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼 입니다. 일부 기업이 가치 있다고 생각하는 적절한 기능과 유연한 가격을 제공합니다.

하지만 이것이 귀하에게 적합한 솔루션인가요? 정보를 바탕으로 신속하게 결정을 내릴 수 있도록 Genesys 가격 및 기능에 대해 자세히 논의하겠습니다. 또한 기업을 위한 또 다른 인기 있는 컨택 센터 솔루션인 Nextiva와 비교하여 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

Genesys 가격 설명

Genesys의 가격 계획에는 연간 청구가 포함되며 별도의 일회성 비용인 구현 비용은 포함되지 않습니다. Genesys Cloud 플랫폼에는 최소 월 $2,000의 계약이 필요하며, 이는 가장 저렴한 요금제를 사용하는 경우 대략 27명의 컨택 센터 상담원에게 적용됩니다.

Genesys에는 세 가지 가격 모델이 있습니다.

• 사용자당: Genesys의 가장 인기 있는 가격 모델입니다. 수요 변동이나 상담원이 통화에 적극적으로 참여하는 시간에 관계없이 상담원당 고정 요금을 지불합니다. 사용자별 가격은 통화량을 예측할 수 있는 연락 센터에 가장 적합합니다. 그렇지 않으면 사용하지 않은 시간에 대해 비용을 지불하게 될 수도 있습니다.
• 시간당: Genesys는 시간당 $0.68 부터 시작하는 하위 요금제에 대해 시간당 청구를 제공합니다. 상담원이 적극적으로 통화에 참여한 시간에 대해서만 비용을 지불하므로 고정 월별 요금에 비해 비용 효율적입니다. 시간당 요금은 휴가철에 통화량이 더 많은 소매업체와 같이 계절에 따라 통화량이 변동하는 비즈니스를 위해 책정될 수 있습니다.
• 동시 사용자: 동시 라이선스 모델에서는 청구 기간 동안 동시(동시) 사용자의 최대 수(피크)에 대해 요금이 청구됩니다. 예를 들어 10월에 동시 사용자가 200명, 11월에 150명, 12월에 180명이었다면 Genesys는 10월에 동시 사용자가 200명이었던 최대 사용량을 기준으로 요금을 청구합니다. 이 모델을 사용하면 청구 기간 동안 필요할 수 있는 최대 용량에 대해 비용을 지불하고 해당 기간 동안 사용량의 변동을 수용할 수 있습니다. Genesys의 동시 사용자 가격 모델은 모든 사무실이 동일한 지역에 있는 기업에만 사용할 수 있습니다.

이제 이 문제를 해결했으므로 다양한 Genesys 패키지의 정확한 비용과 기능을 살펴보겠습니다.

Genesys Cloud 1(음성)

사용자당 월 75달러 부터 시작하는 Genesys Voice는 클라우드 컨택 센터를 구현하려는 소규모 기업에 이상적입니다.

다음을 제공합니다:

• 혼합 콜센터 지원
• 통화 라우팅 및 IVR
• 통화 녹음 및 콜백
• API 액세스
• 통합 커뮤니케이션

Genesys Cloud 2(디지털)

사용자당 월 95달러 의 가격으로 제공되는 Genesys Cloud 2는 이메일, 소셜 미디어 등 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객 참여를 확대하려는 중소기업에 가장 적합합니다.

다음과 같은 고급 기능을 제공합니다.

• 품질 관리
• 컨택센터 상담원을 위한 디지털 작업 공간
• 미디어 공유 도구
• 지식 기반

Genesys Cloud 2(디지털 + 음성)

사용자당 월 115달러 의 가격으로 제공되는 Genesys Cloud 2는 대규모 옴니채널 고객 경험을 제공하려는 중견 기업 및 대기업에 이상적입니다. 다음을 포함하여 디지털 및 음성 계획의 모든 것을 제공합니다.

• 고객 여정 구성
• 채널 전반에 걸친 완전한 분석
• 옴니채널 보고 및 성과 대시보드
• 콜백(IVR 및 웹)

Genesys Cloud 3(디지털 + WEM)

사용자당 월 $135 의 가격으로 제공되는 이 플랜은 직원 참여 기능과 Genesys의 표준 디지털 컨택 센터 기능을 결합합니다. 디지털 통신 채널을 확장하면서 컨택 센터 운영을 간소화하려는 기업에 가장 적합합니다.

Digital + Voice 플랜의 모든 기능과 다음과 같은 추가 기능을 이용할 수 있습니다.

• 직원 활동 대시보드
• AI 기반 일정 관리 및 예측
• 감성분석
• 고객 역량의 목소리

Genesys Cloud 3(디지털 + WEM + 음성)

이 종합 패키지는 사용자당 월 155달러 로 제공되며 광범위한 WEM 기능과 음성 서비스를 포함합니다. 직원과 고객 경험을 원활하게 통합하도록 맞춤화되었습니다.

여기에는 디지털 및 음성 요금제의 모든 내용과 함께 다음이 포함됩니다.

• 직원 참여를 위한 게임화
• 음성 및 텍스트 분석
• 음성 아웃바운드 캠페인
• 내역 보고

각 계획에 대한 추가 기능

Genesys에는 선택한 플랜 외에 구매할 수 있는 두 가지 독립형 패키지도 있습니다.

• AI 경험: 이 추가 기능은 음성 및 디지털 구독자에게만 제공됩니다. 월 40달러부터 시작하여 예측 참여 및 상담원 지원과 같은 AI 기반 도구에 액세스하여 컨택 센터 운영을 강화할 수 있습니다.
• Genesys Cloud EX: 월 90달러부터 시작하는 Genesys Cloud EX는 효율적인 인력 관리를 위해 리소스 및 성과 관리를 포함한 고급 인력 참여 도구를 제공합니다.

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최고의 Genesys 기능

Genesys는 클라우드 기반 플랫폼으로 온프레미스 컨택 센터 솔루션에 비해 확장성이 뛰어나고 유연하며 비용 효율적입니다.

1. 확장성

올인원 컨택 센터 솔루션인 Genesys는 기본 기능부터 AI 기반 기능까지 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 확장하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

예를 들어, AI 예측 참여를 사용하여 채널 전반의 실시간 행동 데이터를 기반으로 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 그런 다음 각 부문의 선호도와 요구 사항에 맞게 메시지와 제안을 맞춤화할 수 있습니다. 대규모로 적용하면 이러한 수준의 개인화는 더 나은 고객 경험과 더 높은 고객 만족도로 이어집니다.

2. 통합 용이성

앱 마켓플레이스나 API를 통해 Genesys Cloud를 타사 도구에 연결할 수 있습니다. Genesys Cloud의 앱 마켓플레이스에는 클릭 한 번으로 컨택 센터 소프트웨어 에 설치할 수 있는 수백 개의 기본 통합이 나열되어 있습니다. 앱 마켓플레이스에서 원하는 통합을 찾을 수 없는 경우 해당 API를 사용하여 Genesys를 기본이 아닌 애플리케이션에 수동으로 연결할 수 있습니다.

3. 유연한 가격 계획

Genesys Cloud에는 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 특정 컨택 센터 기능에 대한 별도의 가격 패키지가 있습니다.

귀하가 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하는 데 도움이 되는 콜 센터 도구를 찾고 있는 중소기업이라고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Genesys의 Voice 요금제를 선택하실 수 있습니다.

마찬가지로 모든 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 조정하려는 중간 규모 기업이라면 Genesys Digital + Voice 플랜을 선택할 수 있습니다.

그리고 그게 전부가 아닙니다. Genesys 기능 및 대안에 대해 자세히 알아보세요.

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컨택센터가 Genesys Cloud CX보다 Nextiva를 선호하는 이유

Genesys는 유용한 컨택 센터 기능을 제공합니다. 그러나 저렴하고 확장 가능하며 사용하기 쉬운 컨택 센터 솔루션을 찾고 있다면 Nextiva를 확인해 볼 가치가 있습니다.

Nextiva가 Genesys를 능가하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 비용 효율성

Nextiva의 서비스 패키지는 Genesys의 동급 서비스보다 더 광범위한 기능을 제공하므로 예산에 민감한 기업에 적합한 옵션입니다. Genesys Cloud 플랫폼에는 최소 월 $2,000의 계약이 필요합니다.

예를 들어 Professional 플랜은 사용자당 월 119달러에 AI 기능을 갖춘 완전한 옴니채널 제품군을 제공합니다. Genesys의 동급 요금제는 비용이 약간 저렴하지만 AI 기능이 부족하여 컨택 센터 효율성이 제한됩니다.

2. 고객 지원

Nextiva는 신속하고 안정적인 고객 지원으로 명성을 얻었습니다.

우리 팀은 항상 이메일, 채팅, 전화 통화를 통해 귀하의 질문에 신속하게 답변해 드립니다. 또한 문제를 독립적으로 해결하기 위한 정보를 찾을 수 있는 포괄적인 도움말 센터도 있습니다.

그러나 우리의 말을 그대로 받아들이지는 마십시오. 우리 고객 중 한 사람 의 의견을 들어보십시오.

우리 회사가 협력하는 모든 제3자 중에서 Nextiva의 지원팀은 제가 함께 일하면서 가장 반응이 빠르고 인내심이 많으며 이해심이 많은 그룹입니다. 지원팀은 박식하고 지식이 풍부하며 유연하며 처음 지원을 요청할 때 내 문제가 항상 해결되는 것 같습니다.

~Alberto L., 중견기업(51-1,000 직원)

3. 통합 기능

Nextiva는 소셜 미디어, 이메일, 전화 통화, 실시간 채팅 등 옴니채널 고객 참여를 위해 중앙 플랫폼에서 모든 고객 접점을 동기화합니다. 이를 통해 커뮤니케이션이 간소화되고 별도의 플랫폼에서 고객 상호 작용을 조정하는 데 소요되는 시간과 비용이 절약됩니다.

또한 통합을 지원하고 컨택 센터의 기능을 확장하는 API가 있습니다. 예를 들어, Nextiva를 CRM 소프트웨어에 연결하여 콜센터 상담원에게 항상 최신 고객 정보를 제공할 수 있습니다.

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4. 확장성

마지막으로 원하는 것은 조직의 성장을 따라잡기 위해 몇 달에 한 번씩 컨택 센터 공급자를 마이그레이션하는 것입니다. 이것이 바로 Nextiva가 귀하의 비즈니스에 맞춰 확장되는 유연한 컨택 센터 솔루션을 제공하는 이유입니다.

비즈니스 초기 단계에서 Nextiva의 Essential 패키지를 통해 핵심 콜센터 기능에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스가 확장되고 더 많은 고객과 연락 센터 상담원이 합류함에 따라 Nextiva의 Professional 및 Premium 가격 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다.

5. 사용자 친화적

Nextiva는 구현 및 사용이 매우 쉽습니다. 구현 가이드에 따라 직접 설정할 수 있습니다. 문제가 발생하면 우리 기술팀이 항상 대기하고 있습니다. 다음은 고객 중 한 명이 온보딩 경험을 설명하는 방법입니다.

온보딩 과정은 매우 체계적이었고 담당자들은 매우 세심했습니다. 최근 착신전환, 통화 중 메시지, 전화번호 설정에 관해 질문이 있었는데, 고객 서비스 담당자가 이 모든 것을 설정하기 위해 저와 거의 한 시간을 보냈습니다. 그런 다음 그는 그것들이 올바른 순서로 작동하는지 확인하기 위해 그것들을 광범위하게 테스트했습니다.

~ Rebecca B., 중소기업(직원 50명 이하)

반면, 복잡한 사용자 인터페이스로 인해 Genesys를 효과적으로 이해하고 사용하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 여러 G2 사용자 리뷰에서는 온보딩 팀이 응답하지 않아 학습 곡선이 더욱 확장될 수 있음을 시사합니다.

Nextiva는 컨택 센터에 최고의 가치를 제공합니다

Nextiva는 뛰어난 가치를 원하는 컨택 센터에 적합한 선택입니다. 포괄적인 컨택 센터 솔루션 제품군을 통해 Nextiva는 경쟁력 있는 가격으로 탁월한 기능과 안정성을 제공합니다.