GDPR + 콜드 이메일: 아웃바운드 전략에 대한 의미

GDPR과 콜드 이메일에 대한 나쁜 정보가 많이 있습니다.

나쁜 정보만 있는 것은 아니다. 무서운 정보.

"오, 관련성이 있는지 확인해야 합니다."

또는

"그들에게 옵트아웃할 기회를 주어야 합니다."

또는

"목록에서 구매를 중단하십시오."

안돼 안돼 안돼 안돼

사실, 모든 콜드 이메일이 같은 것은 아니므로 GDPR은 연락하는 사람에 따라 약간 다르게 적용될 수 있습니다.

그러나 이러한 차이점 중 어느 것도 명확한 녹색 표시등으로 이어지지 않습니다. 일부 콜드 이메일의 경우 다가오는 규정에서 "음...조심하세요."라고 경고합니다. 그리고 어떤 사람들에게는 가장 큰 소리로 "NO!"라고 외칩니다.

이 기사의 내용을 분석해 보겠습니다. 그러나 먼저 번개처럼 빠르게…

여기에 동의가 있는 거래가 있습니다.

개인 데이터를 처리, 저장 또는 한 눈에 보기를 원하십니까? GDPR에 따르면 동의가 필요합니다

(...또는 "합법적인 이익"이라고 불리는 것 - 요구 사항이 매우 엄격할 수 있음).

개인 데이터는 많은 것을 의미합니다. 간단히 말해서, 특정 개인을 식별할 수 있는 모든 것(자체적으로 또는 마음대로 사용할 수 있는 다른 데이터의 도움으로).

더 짧게: 예, 이메일이 중요합니다.

그리고 GDPR은 이 이메일이 공개적으로 사용 가능한 정보인지 여부를 신경 쓰지 않습니다. 당신이 그것을 어떻게 접했는지는 중요하지 않습니다. 그것은 당신이 그것을 가지고 있고 당신이 그것을 사용하여 "괜찮다"고 말하지 않은 사람들에게 물건을 보내는 데 사용하고 있다는 것에 관심이 있습니다.

이제 동의 기준도 높아졌습니다. 명시적이어야 합니다. 긍정적일 필요가 있습니다. 구체적이어야 합니다. 많은 규칙이 있습니다. 여기에 나열했습니다.

그래서 당신은 기본을 알고 있습니다.

다양한 콜드 이메일 전술이 무엇을 의미하는지 봅시다.

1. 구매 목록

"근데 왜 아직도 이러고 있어?" 콜드 이메일 유형. 그리고 일반적으로 의심스럽게 수집된 구매 목록을 대량 메시지로 보내는 것을 말합니다.

재미있는 사실: 대부분의 국가에서 이는 이미 법에 위배됩니다.

CAN-SPAM은 이런 종류의 이메일을 미국에서 아주 오래 전에 불법으로 만들었습니다. 캐나다의 CASL, 호주의 스팸법, 영국의 데이터 보호법, 독일의 연방 데이터 보호법 등과 동일합니다.

요점은 대부분의 국가에 구매 목록에서 이메일을 보내는 것과 관련된 자체 법률이 있다는 것입니다.

그러나 그것이 이러한 종류의 콜드 이메일을 완전히 죽이지 않았다면 GDPR은 그렇게 할 것입니다.

"적법한 이익" 조항이나 다른 일련의 허점은 "이 사람들이 내 소식을 듣는 데 동의했습니다"(당신이 그들의 이름과 연락처 정보를 구입한 경우)를 증명하는 데 도움이 되지 않기 때문입니다.

그 모든 것의 불법성을 넘어서서 구매한 이메일 목록은 나쁜 소식입니다. 그들은 열악한 개방률을 가지고 있습니다. 그들은 반성합니다. 그들은 당신의 이메일 공급자를 화나게 합니다. 스팸으로 보고되는 경우 가 많습니다(스팸이기 때문에!).

여전히 목록을 구매하고 있다면 잘라낼 만큼 충분히 추천할 수 없습니다. 그것. 밖으로.

그리고 만약 당신이 파트너를 통해 당신의 길을 던진 목록을 받고 있다면, 음…

2. 제3자

다음과 같은 옵트인 체크박스를 본 적이 있을 것입니다.

“A사 및 신뢰할 수 있는 제3자로부터 업데이트를 수신하고 싶습니다.”

그리고 회사가 모호하고 신원을 알 수 없는 "제3자" 중 하나라면 이메일이 이렇게 오게 될 것입니다.

GDP가 제정되면 이것은 죽습니다. 왜냐하면:

1. GDPR에 따르면 회사 A가 제3자와 데이터를 공유하려면 명시적이고 적극적인 동의가 필요합니다. 독립적인 질문이어야 합니다. A사로부터 이메일 수신 동의와 함께 번들로 제공될 수는 없습니다.
2. 이제 이름이 지정된 회사에 동의해야 합니다. 구체적이어야 합니다. 파트너가 귀하에게 이메일 목록을 제공하기를 원하는 경우(또는 공동 주최 웨비나 후에 연락하도록 하려면) 파트너의 목록은 귀하의 회사에서 구체적으로 듣도록 선택해야 합니다. 그리고 판촉, 마케팅 제안 또는 정보에 대해 구체적으로 듣는 데 동의해야 합니다.

파트너 가 적절한 동의 없이 목록을 제공하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그러나 당신이 연락하는 사람들이 당신의 소식을 듣기 위해 서명했다는 것을 입증하는 부담은 당신에게 있습니다.

(GDPR에서는 동의에 대한 명확한 기록을 유지해야 합니다.)

따라서 문서화되고 명시적인 동의를 받아 확보하지 못한 목록으로 작업하는 경우 언제든지 실사를 수행하십시오. 규정을 준수하고 있음을 증명할 수 없다면 그렇지 않습니다.

3. 개인화, 직접, 표적화.

그리고 "원치 않는 상업 정보"라는 연락처 범주가 있습니다.

이에 대한 규칙은 GDPR의 자매법인 ePrivacy Directive에 요약된 조항에 더 가깝습니다.

그래서, 어.

먼저, 이것은 이미 적용 되는 규칙입니다. 따라서 이상적으로는 이 중 어느 것도 새롭지 않아야 합니다.

둘째, ePrivacy Directive는 향후 1~2년 내에 새로운 ePrivacy 규정으로 대체됩니다.

셋째, ePrivacy는 EU 내의 각 국가에서 콜드 B2B 이메일이 "옵트인"만 되어야 하는지 아니면 단순히 "옵트아웃"을 요구해야 하는지에 대한 자체 규칙을 만들도록 합니다.

현재 지침의 13조는 다음과 같습니다.

“그러나 제품 또는 서비스 판매와 관련하여 최종 사용자의 연락처 세부 정보를 얻은 회사는 최종 사용자에게 반대할 가능성이 있는 경우 이메일로 직접 마케팅을 보내 자신의 유사한 제품 또는 서비스를 광고할 수 있습니다. (종종 "옵트아웃"이라고 함)

ePD 는 위에 언급되지 않은 수단으로 전송된 상업적 통신에 대해 사전 동의 요건(예: 옵트인) 또는 반대 권리(예: 옵트아웃) 를 부과할지 여부를 결정하는 것은 회원국의 몫입니다 (13.3조). 예를 들어, 사람 대 사람 전화 통신 에 관한 경우 입니다.”

따라서 누군가가 이미 귀하로부터 무언가를 구매했다면 관련 상품을 광고하는 한 동의 없이 연락할 수 있습니다.

그러나 "위에 언급되지 않은 수단으로 전송되는 상업용 통신" 부문에 초점을 맞춰 보겠습니다.

이 범주에 속하는 이메일 주소는 "나는 누군가에게 20달러를 보냈고 그들은 당신의 연락처 정보를 주었습니다" 이메일 주소가 아닙니다. 이것은 여전히 ​​거의 모든 곳에서 명시적으로 제한됩니다.

그들은 “당신이 LinkedIn에서 이 그룹의 일원인 것을 보았고 내가 쓴 기사에 댓글을 달았습니다. 그래서 나는 당신을 추가하고, 당신의 이메일 주소를 다운로드하고, 그것을 목록에 던졌고, 이 표적 정보" 이메일 주소로 연락을 취했습니다.

이것은 "옵트아웃" 국가에서만 가능합니다.

그리고 그들이 선택 해제만 되더라도 여전히 따라야 할 규칙이 있음을 기억하십시오.

예를 들어 영국에서 기업을 위한 B2B 콜드 이메일은 B2B 소규모 비즈니스 및 B2C 이메일과 매우 다른 규칙을 가지고 있습니다. 일부 국가에서는 초기 이메일에 실제 비즈니스 주소가 포함되어야 합니다. 일부는 연락할 때 수신자 권한 또는 개인 정보 보호 정책에 대한 액세스를 포함해야 합니다. EU 국가마다 고유한 기준이 있으며 이를 따르지 않으면 벌금이 부과될 수 있습니다.

이야기의 교훈: 이러한 종류의 이메일을 보내는 경우 법적으로 포함되어야 하는 내용에 대해 이미 조사를 하고 있어야 합니다.

그리고 매우 관련성이 높은 사람들에게만 연락해야 합니다.

조언: 마케팅 전략이 이와 같은 전술에 의존한다면 지금 리드 획득 방법을 다양화하는 것이 가장 좋습니다.

이런 종류의 봉사 활동을 하는 것은 이미 쉽습니다. 그리고 새로운 ePrivacy 규정이 통과되면 이런 종류의 콜드 이메일도 위협을 받을 가능성이 있습니다.

4. “그런데 이메일에 동의를 받으려면 이메일은 어때요?”

웹에서 제안된 전술은 다음과 같습니다.

“콜드 이메일에 의존하는 경우: '프로모션이 아닌 홍보 이메일'을 먼저 보내십시오. 그런 다음 해당 이메일을 사용하여 마케팅 자료 전송에 대한 동의를 얻으십시오.”

그리고 여기 etools.io의 사람들로부터 떠돌아다니는 것을 보았을 수 있는 예가 있습니다:

좋아 보이죠?

에휴…

다음은 유사한 전술로 Honda와 Flybe가 £83,000 상당의 벌금을 부과한 방법에 대한 기사입니다.

다음은 ICO(영국 정보 국장실) 집행 책임자인 Steve Eckersley의 인용문입니다.

“두 회사 모두 향후 마케팅에 대한 동의를 요청하는 이메일을 보냈습니다. 그렇게 함으로써 그들은 법을 어겼습니다… 사람들이 올바른 동의 없이 마케팅을 받고 싶어하는지 여부를 확인하기 위해 이메일을 보내는 것은 여전히 ​​마케팅이고 불법입니다.”

이제 언급된 두 경우 모두 영국에 있습니다. 그리고 위반되는 법률은 GDPR 이전의 법률입니다.

그래서 상황이 다를 수도 있습니다.

Flybe와 같이 이미 수신 거부한 사람에게 연락하지 않을 수도 있습니다.

또는 Honda와 같이 처음부터 동의하지 않은 사람들에게 다시 동의를 구하지 않을 것입니다.

하지만 여기에는 분명한 경향이 있는 것 같습니다. 마케팅 자료 수신에 대한 동의를 요청하는 것은 그 자체로 마케팅 자료를 보내는 것입니다.

따라서 이메일을 보내기 위해 이메일을 보내는 것은 최소한 값비싼 도박처럼 보입니다.

5. 일반적인 사업체 주소

반전! 당신이 할 수 있는 일!

일반 info@company, sales@company, marketing@company 이메일 주소는 개인 데이터가 아닙니다.

...귀하가 소유하고 있을 수 있는 다른 데이터와 함께 특정 개인과 연결할 수 없는 한.

이제 알았어.

잠재 고객 확보 측면에서 “info@”에게 이메일을 보내는 것은 저를 흥분시키지 않습니다.

그러나 방문 방문을 찾고 있고 타겟이 명확한 잠재 고객에게 연락을 취하고 있으며 확고하고 관련성 있는 제안이 있는 경우 이러한 계정 중 하나에 이메일을 보내는 것이 가치가 있을 수 있습니다.

간단한: "더 듣고 싶으세요? 저를 적절한 사람에게 전달해 주십시오!” 길을 갈 수도 있습니다.

GDPR에 대한 걱정 없이 깔때기 아래로 완전히 냉담한 잠재 고객을 이동하기 시작할 수 있습니다.

짧고 잔인하게:

가장 일반적인 콜드 이메일 전술은 GDPR의 악몽입니다.

그들은 새로운 동의법을 위반합니다. 그리고 그들은 이미 큰 벌금으로 대기업을 착륙시켰습니다.

그리고 더 나쁜 소식이 있습니다.

GDPR은 설정 이후 에 획득한 이메일 주소에만 적용되는 것이 아닙니다. 그러나 대신, 그것은 당신이 주변에 있는 모든 개인 데이터에 적용됩니다.

따라서 목록에 이메일 주소가 있고 저장에 동의하지 않은 경우 5월 25일부터 보관하는 것만으로도 규정을 준수하지 않습니다.

지금은 재허가 캠페인을 실행하거나 과감하게 시작해야 할 때입니다.

그리고 지금은 현재의 마케팅 전술을 평가하기 시작할 때입니다. 더 투명하고 효과적인 방향으로 전환하고 개선하는 것입니다.