GDPR 및 마케팅 퍼널 파트 2: 리드 육성

휴.

그래서 우리는 어려운 부분을 어느 정도 해냈습니다. 연락에 대한 적절한 동의를 받았습니다. 누군가가 안전하게 합법적으로 유입됩니다.

하지만 잠시만요. 잠시만 백업합시다.

Part 1에서 우리가 이야기한 내용이 "오 젠장... 우리는 그렇게 하지 않았어"라고 생각하게 만들었나요?

그렇다면... 현재 파이프라인에 있는 연락처 중 일부가 "GDPR에 적합한" 동의 없이 거기에 도달했다면..

권한 재승인 캠페인이 필요한 것 같습니다.

캠페인 기본 사항 재허용

이것이 나를 진정으로 짜증나게 만드는 GDPR에 관한 유일한 것입니다.

모든 데이터에 적용됩니다. 이전에 수집한 데이터도 규칙이 다르고 아무 잘못도 없었습니다.

따라서 과거에 미리 체크된 상자가 있었다면. 또는 웨비나 액세스가 포함된 이메일 목록 구독을 일괄 처리할 수 있습니다. 몇 가지 옵션이 있습니다. 다시 멋지게 동의를 요청하거나 과감하게 시작하세요.

여기에서 "다시 멋지게 다시 물어보세요" 부분을 수행하는 방법에 대한 전체 기사를 작성했습니다.

하지만 제가 특히 좋아하는 몇 가지 전술을 살펴보겠습니다.

1. 먼저 평가합니다.

당황하기 전에 실제로 이 사람들을 다시 허가해야 합니다. 아마도 귀하의 양식 언어는 "전자책 구입"에 관한 것입니다. 그리고 그것이 문제입니다. 그러나 이중 선택 언어를 사용하면 "이메일 목록 가입 확인"을 확실히 할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 지금은 모든 이메일 드립을 살펴볼 때입니다. 그들의 진입점을 찾으십시오. 그리고 적절한 동의를 얻었다면 스크린샷을 찍고 기록 을 위해 메모해 두십시오.

2. 가지고 있는 것으로 시작하십시오.

내가 알지. 이메일당 하나의 목표, 하나의 CTA를 갖는 것이 전환에 가장 좋은 방법입니다.

그러나 사용자에게 유용할 수 있는 콘텐츠를 제공하거나 사용자가 감사하게 생각하는 할인을 제공하는 경우 지금이 사용자에게 좋은 일이 무엇인지 상기시켜야 할 때입니다.

나는 지금 최고의 이메일 끝에 PS를 던질 것이다. 다음과 같은 내용이 있습니다.

추신: 이와 같은 할인 소식을 계속 듣고 싶으십니까? 보다 투명하게 데이터 처리 정책을 업데이트하고 있습니다. 이메일을 계속 수신하려면 여기에서 다시 선택하세요. 옵트인, 더 이상 독점 거래, 쿠폰 및 팁이 없습니다.

그들이 당신이 제공해야 하는 것을 좋아한다면, 그들은 더 기꺼이 남아 있을 것입니다.

3. 인센티브

그래서 여기에서 계산해야 합니다. 이 드립에 있는 사람들 중 얼마나 많은 사람들이 판매로 전환하는 경향이 있습니까? 판매 가치는 얼마입니까?

그리고 새로운 사람을 추가하는 것보다 목록에 누군가를 유지하는 것이 얼마나 저렴할까요?

귀하의 목록은 재가입에 대한 추가 할인이 가치가 있을 수 있는 비율로 전환됩니까? 그들에게 특별히 맞춤화된 콘텐츠는 어떻습니까? 특전, 멤버십, 비공개 그룹, 감사, 과정 – 그러나 지금 다시 선택하는 경우에만 가능합니까?

지금 당신을 사랑하거나 한때 당신을 사랑했던 사람들이 다시 "당신을 사랑합니다"라고 말하게 하는 것은 디지털 낯선 사람에게 구애하는 것보다 저렴하고 시간 효율적이어야 합니다.

따라서 귀하의 목록이 일반적으로 반복적인 비즈니스를 가져오거나 상향 판매에 뛰어들거나 상대적으로 높은 비율로 전환하는 경우 다시 한 번 관심을 가질 때입니다.

4. 재승인 이메일을 판매 이메일처럼 취급하십시오.

모든 이메일 은 판매 이메일이기 때문입니다.

이번에는 그들이 당신에게서 듣고 싶어한다는 것을 다시 한 번 확인하면서 판매하고 있습니다.

여기에서 요점은 카피라이팅 모범 사례를 따르는 것입니다. A/B는 귀하의 제목을 테스트합니다. 다양한 이메일 길이를 테스트합니다. 단단한 고리로 리드하십시오. 주변에 붙어있을 때의 이점 을 주장하십시오. 능력이 있다면 행동에 따라 자동화하십시오.

당신은 마케팅 담당자입니다. 무엇이 작동하는지 알고 있습니다.

"GDPR이 귀하에게 요청하기 때문에 다시 가입하십시오."는 설득력이 없습니다.

“당신이 우리로부터 ___ 및 ___을(를) 다운로드한 것으로 나타났습니다. 우리는 당신이 유용할 것이라는 것을 알고 있기 때문에 이와 같은 콘텐츠를 계속해서 보내드리고 싶습니다. 하지만 개인 정보 보호 정책을 업데이트하는 중이므로 재확인이 필요합니다.”라는 말은 설득력이 있습니다.

당신의 연락처가 당신에게 가치가 있다면, 그들이 그렇게 느끼도록 노력하십시오.

삭제 권리: 수신 거부 + 데이터 철회 요청

이제 마케팅 이메일에 대한 수신 거부 법률은 새로운 것이 아닙니다. 그러나 GDPR은 이를 보편적이고 공식적이며 시행 가능하게 만듭니다.

누군가 GDPR에 따라 동의를 제공하는 것처럼 쉽게 동의를 철회할 수 있습니다. 당신은 그들에게 이것을 쉽게 만들어야 합니다. 그리고 솔직히 말해서, 왜 당신이 원하지 않습니까?

참고로 개인 데이터와 "영구 삭제"에 대한 GDPR의 내용은 다음과 같습니다.

"데이터 삭제라고도 하는 잊혀질 권리는 데이터 주체에게 데이터 컨트롤러가 자신의 개인 데이터를 지우고, 데이터의 추가 배포를 중단하고, 잠재적으로 제3자가 데이터 처리를 중단하도록 할 수 있는 권한을 부여합니다." (GDPR 주요 변경 사항 ).

귀하가 개인 데이터를 취득할 때 귀하는 다음과 같은 특정 목적을 위해 수집합니다. 이메일 보내기, 쿠키 사용, IP 주소 추적. 따라서 누군가가 "구독 취소"를 누르면 해당 정보를 유지하는 데 필요한 법적 맥락이 부족합니다.

그것은 가야합니다.

그것의 모든.

그리고 그것을 직시합시다. 이 모든 것이 최선입니다.

스팸으로 계속해서 보고되는 이메일 목록을 원하는 사람은 없습니다.

처음부터 자격이 없는 청중을 참여시키기 위해 일하고 싶은 사람은 아무도 없습니다.

하지만….그 모든 것을 제쳐두고, 우리는 지금 연락에 대한 동의를 얻기 위해 열심히 일했습니다.

따라서 현재 마케터가 직면한 과제는 사용자가 동의를 철회하는 것을 고통 없이 만들어야 하는 동시에 사용자가 원하지 않도록 해야 한다는 것입니다.

구독 취소 처리

(또는 GDPR에서 "데이터의 추가 보급 중단") 이제 규정을 준수하고 규정을 준수하지 않는 것에 대한 엄격하고 빠른 규칙이 없습니다. 그러나 제7조는 여전히 적용됩니다. 동의를 철회하는 것은 동의를 철회하는 것만큼 쉬워야 합니다.

Econsultancy의 좋은 사람들은 귀하의 구독 취소 프로세스가 GDPR을 준수하는지 여부를 확인하기 위해 멋진 빠른 테스트를 제안했습니다.

그들의 아름답고 솔직한 말로:

1단계. 웹사이트의 링크를 통해 회사 이메일 뉴스레터에 가입합니다. 얼마나 쉬운가요?
2단계. 등록 또는 결제 시 옵트인을 사용하여 이메일 마케팅을 수신하도록 등록합니다. 얼마나 쉬웠습니까?
3단계. 이메일이 받은 편지함에 도착할 때까지 기다립니다. 구독 취소 옵션을 찾아 선택 해제합니다. 관련된 클릭수를 계산합니다.
4단계. 경쟁업체와 비교하십시오.
5단계. 이제 실제 고객과 함께 사용자 테스트를 수행합니다(객관적이지 않은 경우를 대비하여).

이제 테스트를 실행하기 전에 대부분의 브랜드가 테스트에 실패할 수 있는 몇 가지 방법을 생각해낼 수 있을 것입니다.

내가 가장 좋아하는 것 중 하나는 다음과 같습니다.

길고 귀엽고 "헤어지다"에서 영감을 받은 카피.

우선: 어, 어서. 이것은 과도하고 누구에게도 브랜드가 거의 없습니다. 갑자기 농담을 하고 싶어하는 은행, 고급 선글라스, SaaS 회사가 있습니다. 청중은 영원히 작별 인사를 하려고 합니다. 청중이 왜 당신의 의견을 귀담아 들어야 하는지 상기시키는 대신에 이렇게 하시겠습니까?

두 번째로: 귀하의 수신 동의 절차에 이메일 빈도 또는 콘텐츠 유형 선택이 포함되지 않았다고 확신합니다. 그리고 "가입" 버튼을 누르기 위해 이 모든 것을 스크롤할 필요가 없었을 것입니다.

수신 거부가 "나를 구독 취소하기 전에 왜 그렇게 합니까?

이제 귀하의 옵트아웃 프로세스가 "클릭 한 번으로 완료"되어야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 이 테스트를 통과할 수 있는 또 다른 방법은 옵트아웃을 약화시키는 것이 아니라 옵트인을 강화하는 것입니다.

GDPR은 이중 선택을 요구하지 않지만 한동안 데이터 투명성 모범 사례였습니다.

그리고 아마도 가입 절차가 다음과 같다면:

1. 양식을 제출하십시오.
2. 이메일을 열고 링크를 클릭하여 가입 확인을 클릭합니다.

구독 취소는 다음과 같을 수도 있습니다.

1. 구독 취소를 클릭합니다.
2. 이메일을 확인하고 수신 거부를 확인하려면 클릭하세요.

그렇게 하면 사람들이 주변에 머물도록 설득할 수 있는 복사 공간이 조금 더 남습니다.

데이터 삭제: 일부 물류

그러나 누군가가 목록에 없다고 해서 해당 데이터가 "삭제"되는 것은 아닙니다.

명심해야 할 몇 가지 사항:

1. 제3자. 이미 알고 계시겠지만 GDPR에 따라 연락처 정보를 제3자와 공유하려면 명시적인 허가를 받아야 합니다. 또한 상대방이 데이터 삭제를 원하는 경우에도 조치를 취해야 합니다.

이제 법에서 기대하는 것은 연락처 정보를 어떤 대가를 치르더라도 삭제되는 것이 아닙니다. 그 누구도 웹 세미나를 한 사람의 이메일 클라이언트를 해킹하여 [email protected]의 이메일 주소를 삭제하는 것을 원하지 않습니다.

다음은 ICO에서 우리의 수준 높은 친구들이 말하는 것입니다:

문제의 개인 데이터를 다른 사람에게 공개한 경우 불가능하다고 입증되거나 과도한 노력이 수반되지 않는 한 각 수신자에게 연락하여 개인 데이터 삭제에 대해 알려야 합니다. 요청이 있는 경우 개인에게 이러한 수신자에 대해서도 알려야 합니다.

GDPR은 온라인 환경에서 개인 데이터를 공개하는 조직이 개인 데이터를 처리하는 다른 조직에 해당 개인 데이터에 대한 링크, 복사 또는 복제를 삭제하도록 알려야 한다는 점을 명확히 함으로써 삭제 권한을 강화합니다.

따라서 귀하의 기반을 다루려면 주제 데이터에 액세스할 수 있었던 위치에 대한 기록이 있어야 합니다. 그런 다음 관련된 제3자에게 연락하십시오(또한 기록도 보관하십시오).

2. 30일 이내에 모든 곳에서 삭제합니다. GDPR의 12조에 따라 SAR(Subject Access Requests)이 발행된 후 한 달 이내에 응답해야 합니다. 따라서 "delete me" 이메일을 받았을 때 확인하십시오.

이것은 조금 특별하지만 또한 알고 있어야 합니다. 개인 데이터를 삭제한다는 것은 저장하는 모든 위치에서 삭제한다는 의미입니다. 메일침프 , 메트릭스 스프레드시트, 양식 작성에서 생성된 Google 시트 및 Facebook 사용자 지정 대상에 이메일이 있는 경우 해당 위치를 모두 삭제해야 합니다.

그것을 요 ​​약하기:

• GDPR은 모든 데이터에 적용됩니다. GDPR 이전에 법적으로 수집한 데이터도 마찬가지입니다. GDPR 표준에 맞지 않는 방식으로 수집한 경우 재허용 캠페인을 고려하십시오.
• 사람들이 마케팅 캠페인을 옵트인하는 것만큼이나 쉽게 옵트아웃할 수 있어야 합니다. 여기에서 두 프로세스를 모두 다시 확인하십시오.
• 데이터 주체가 자신의 정보를 삭제하고 싶다고 하면 30일 이내에 삭제해야 합니다. 프로세스를 마련하십시오.