GDPR 및 마케팅 유입경로 1부: 유치

(2부 – GDPR 및 리드 육성으로 이동)

잠재 고객을 유치하기 위해 노력하는 방법은 백만 가지가 있다는 것을 알고 있습니다. 당신의 인계선, 출구 팝업, 당신의 멋진 멋진 춤 동작.

그리고 그 중 일부는 GDPR 발효 날짜가 오면 재고하고 싶을 수도 있습니다.

(하지만 춤동작은 아니지...

...댄스 동작을 재고하지 마십시오).

다음은 고장입니다...

귀하의 콜드 이메일:

그래서 우리는 무뚝뚝할 것입니다. 그것은 아름답지 않습니다. 콜드 이메일은 GDPR에 따라 매우 위험한 영역입니다. 사실, 이미 유럽 전역에 이와 관련된 법안이 산더미처럼 쌓여 있습니다.

우리는 여기에서 주제를 꽤 포괄적으로 다루었습니다. 하지만 기본을 정리하자면...

1. 일반 구매 목록은 큰 문제가 아닙니다 . 그들은 이미 대부분의 장소에서 불법이며 GDPR은 이 관에 확실한 못을 박고 있습니다.

2. 제3자로부터의 연락처 는 아마도 아니오입니다. 이제 개인 데이터를 제3자에게 전달하기 위해서는 적극적이고 적극적인 동의가 필요합니다. 또한 데이터를 수신할 제3자의 이름을 구체적으로 지정해야 합니다.

따라서 과거에 파트너가 다음과 같은 동의서를 가지고 있었다면…

• “A사 및 신뢰할 수 있는 제3자로부터 업데이트를 수신하고 싶습니다.”

...그리고 당신은 그 "제3자" 중 하나였습니다. 그 이메일은 더 이상 좋지 않습니다. 그들은 이제 GDPR을 위반하고 있습니다. 그리고 그 표준이 그 당시에는 괜찮았더라도 GDPR은 지금 그러한 연락처를 버리라고 말합니다.

그러나 우연히 파트너가 다음과 같은 동의서를 가지고 있다면…

• 회사 A로부터 이메일 업데이트를 받고 싶습니다.
• 귀하의 회사 이름으로부터 이메일 업데이트를 수신하고 싶습니다.

두 번째 확인란을 선택한 사람은 계속 연락할 수 있습니다.

하지만 솔직해집시다. 그들은 아마도 동의 요청을 그렇게 설정하지 않았을 것입니다. 그리고 그렇게 했다면 아마도 이메일 주소를 공개할 의사가 있는 사람들이 너무 많지 않았을 것입니다.

3. 개인적이고 직접적이며 타겟이 명확한 아웃리치.

그래도 문제일 가능성이 있습니다.

이 시점에서 GDPR이 말하는 것은 실제로 ePrivacy Directive가 말하는 것보다 두 번째입니다.

(그리고 ePrivacy Directive는 가장 빠른 예측으로 올해 안에 새로운 법률인 ePrivacy Regulations로 대체될 예정입니다.)

현재 법적으로 일부 EU 국가는 "옵트인" 국가입니다. 일부는 "선택 해제"입니다.

옵트인 국가가 된다는 것은 모르는 국가에서 온 사람들에게 이메일을 보내려면 명확한 옵트인을 받아야 한다는 의미입니다.

수신 거부 국가가 된다는 것은 어떤 경우에는 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 허용해야 할 수도 있음을 의미합니다.

그러나 모든 옵트아웃 국가에는 따라야 할 매우 구체적인 규칙이 있습니다. 예를 들어 일부는 첫 번째 이메일에 회사의 실제 주소가 포함되어야 합니다. 일부는 귀하의 개인 정보 보호 정책에 대한 링크를 원합니다. 일부는 B2C와 B2B에 대해 크게 다른 규칙을 가지고 있습니다.

당신이 연락할 만한 충분한 설명이 없는 사람에게 연락하는 것에 대해 거의 모든 사람들은 여전히 ​​"아니오"라고 답합니다.

간단히 말해서, EU 국가의 사람들과 연락할 예정이라면 합당한 이유가 있더라도 건너뛸 수 있는 몇 가지 더 많은 기회가 있습니다.

Linkedin에서 귀하의 게시물에 댓글을 달고 귀하의 연결 요청을 수락하고 "나는 귀하와 같은 프로젝트를 구매하고 싶습니다"라고 외치는 상태 업데이트를 게시하더라도—그들이 어느 나라에서 왔는지 알아야 합니다. 그리고 첫 번째 소개 메시지를 보내기 전에 해당 국가의 특정 규칙이 무엇인지 알아야 합니다.

4. 일반 비즈니스 주소 는 대부분 괜찮습니다. 걱정 없이 [email protected]….또는 sales@, 또는 marketing@에 연락할 수 있습니다. 그 주소를 다른 데이터로 특정 사람과 연결할 수 없다면 괜찮습니다.

이제 나는 이것이 스릴 넘치는 아이디어가 아니라는 것을 압니다. 우리 모두는 우리가 인간에게 직접 향하면 확률이 더 높다는 것을 압니다. 하지만 제안이 충분하고 프레젠테이션이 설득력이 있는 경우 일반 info@에서 팀으로 전달될 수 있습니다.

요약 : 콜드 이메일은 꽤 복잡합니다. 그리고 그들은 가장 눈살을 찌푸리게 됩니다. 아직 하지 않았다면 잠재 고객 전략을 다양화하는 것이 좋습니다.

유료 광고:

따라서 대부분의 마케터와 마찬가지로 청중의 금붕어와 같은 인터넷 관심 범위에 필사적으로 접근하려고 노력하는 경우 유료 트래픽이 발생할 수 있습니다.

유치, 콜드 트래픽, 단계에서 이러한 광고는 변경될 필요가 없을 것입니다.

하지만 더 진행하기 전에...

~*~*음성 시간*~*~

데이터 컨트롤러: 개인 데이터를 요청, 수집 및 사용하는 주체. 귀하가 개인 데이터의 사용을 처리, 저장 또는 결정할 때 귀하가 컨트롤러입니다.

데이터 프로세서: 데이터 컨트롤러가 도구를 사용하여 해당 데이터를 수집하거나 정렬하는 경우, 이것이 데이터 프로세서입니다.

여기 거래가 있습니다.

유료 광고에 의존하게 될 거의 모든 데이터는 개인 데이터를 사용하게 됩니다.

즉, 동의가 필요합니다.

질문: 동의를 얻는 것이 누구의 일이겠습니까?

답: 데이터 컨트롤러.

그리고 도대체 누구입니까?

때에 따라 다르지.

일반 소셜 미디어 광고 또는 Google 검색 및 디스플레이 네트워크 광고는 Google 또는 Facebook 데이터를 사용하여 작동합니다. 수집하지 않은 데이터입니다. 동의를 요청하기 위해 Google, Facebook, LinkedIn 또는 누구에게나 의존하는 데이터.

예를 들어 Facebook에서 다음을 기반으로 타겟팅된 잠재고객을 만드는 것은…

• 귀하의 페이지 또는 비디오에 대한 청중 참여.
• 사용자 관심사 또는 행동에 대한 Facebook 데이터.
• 지역 및 인구 통계 데이터.

… 괜찮아야 합니다. Facebook은 사용자가 광고 수신에 동의한 경우에만 이 전면에서 수집된 데이터에 액세스할 수 있도록 허용해야 합니다.

(여기에서 GDPR 준수를 위한 그들의 노력에 대해 자세히 읽을 수 있습니다.)

마찬가지로 개인 맞춤이 아닌 키워드 또는 직접 게재위치 선택을 기반으로 하는 Google 검색 및 디스플레이 광고에 대해서도 걱정하지 않을 것입니다.

Google은 다가올 변화를 잘 알고 있으며 GDPR에 정면으로 접근하고 있습니다.

하지만 여기서 문제가 발생합니다.

수집한 트래픽을 기반으로 잠재고객을 타겟팅하는 경우 데이터 컨트롤러가 됩니다. 그리고 데이터 주체가 동의했는지 확인해야 합니다.

"개인 데이터로 간주되는 항목" 목록을 다시 생각해 보면 다음과 같은 작은 버그가 나타남을 기억할 수 있습니다.

• Device ID, UserID, TransactionID, CookieID와 같은 고유 식별자

사이트 또는 세션 전반에 걸쳐 사용자를 추적하는 쿠키는 GDPR에 따라 개인 데이터로 간주됩니다.

그것은 (비극적으로) 바로 여기에서 그렇게 말합니다.

이것이 귀하에게 의미하는 바:

광고 타겟팅 전략이 픽셀 데이터에 의존하는 경우 명시적인 사용자 동의가 필요할 수 있습니다.

지금은 더 번거롭기 때문에....

쿠키 벽은 죽었다.

이것:

더 이상 계산되지 않습니다.

쿠키를 사용하려면 구체적으로 어떤 쿠키를 사용하고 싶은지 설명해야 합니다. 당신은 청중에게 당신이 무엇을 사용할 것인지에 대한 아이디어를 제공해야 합니다. 그런 다음 추적을 시작하기 전에 "예"를 클릭하도록 해야 합니다.

이렇게:

상상할 수 있듯이 픽셀에 동의가 필요한 경우 타겟팅할 사용자가 더 적습니다. PageFair는 현재 페이지 방문자의 약 21%만이 추적을 적극적으로 선택할 것이라고 말합니다.

따라서 다음은 실행에 대한 동의를 받아야 하는 광고 유형입니다.

• 모든 Facebook 맞춤 대상 . 사용자 지정 픽셀에서 가져온 경우(웹 트래픽을 소싱하거나 유사 잠재고객인 경우) 또는 업로드된 목록을 기반으로 생성된 경우(수동으로 또는 타사에서).
• 모든 맞춤 Google 잠재고객 따라서 리마케팅, 관심분야 잠재고객, 맞춤 관심분야 잠재고객, 구매 의도 잠재고객, 플러드라이트 교차 기기 추적, 고객 일치 타겟팅 데이터 및 인구통계학적 타겟팅이 있습니다.

이제 유치 단계에서 완전히 냉담한 청중을 대상으로 촬영하는 경우 프로세스가 거의 그대로 유지되어야 합니다.

그러나 웹 방문자를 재타겟팅하거나 현재 청중의 데이터를 기반으로 프로필을 만들 계획이라면 동의를 받아야 합니다.

귀하의 리드 자석:

괜찮아.

휴.

귀하의 페이지에 누군가가 있습니다. 법적으로!

야!

이제 그들에게 연락하는 데 동의를 받도록 합시다.

여기서 주의해야 할 가장 큰 점은 동의를 구하는 방법입니다.

하지 말아야 할 일부터 시작하겠습니다.

따라서 이것은 Unbounce에서 미친 똑똑한 마케터의 꽤 표준적인 옵트인입니다.

… 그리고 거의 모든 새로운 규칙을 위반합니다.

1. 소프트 옵트인은 더 이상 작동하지 않습니다. "____를 하면 ____에 동의하는 것입니다."는 GDPR에 따라 좋지 않은 공식입니다. 국민은 "명확하고 적극적인 조치"(제4조)로 데이터 제공에 적극적으로 동의해야 합니다.
2. 그리고 다른 사람의 데이터를 별도의 목적으로 사용하려는 경우 별도로 허가를 받아야 합니다. 이 두 요청을 함께 묶는 것을 번들링이라고 하며 GDPR에 따라 제한됩니다. 따라서 PDF를 보내기 위해 누군가의 데이터를 가져오려는 경우 "서비스에 대한 정보"에 대한 업데이트를 보내는 데 사용하는 것과는 다릅니다. 이를 위해 두 가지 다른 동의 동의가 필요합니다(제 7조) 다음은 올바르게 수행된 예입니다.

3. GDPR은 "프라이버시 바이 디자인(privacy by design)"이라는 것을 요구합니다. 이것의 큰 부분은 데이터 최소화입니다. 기본적으로 "데이터를 수집할 필요가 없다면 하지 마세요"를 의미합니다. 이 옵트인은 사용자의 목표(일명: PDF 가져오기)에 필요하지 않은 많은 정보를 수집합니다. 여기에서 모범 사례는 다음과 같습니다. 누군가로부터 데이터를 수집하고 있고 그 이유가 명확하지 않은 경우 알려주세요(5조). 아니면 수집하지 마십시오. Facebook은 이 팝업을 사용하여 특히 잘 수행합니다.

동의 양식에서 주의해야 할 몇 가지 기타 사항:

• 이메일뿐만 아니라 전화나 우편을 통해 연락하려는 경우 사용자는 이러한 다양한 유형의 통신에 개별적으로 동의할 수 있어야 합니다.
• 양식에서 "동의함" 상자가 미리 선택되어 있으면 "적극적, 긍정적" 동의로 간주되지 않습니다.
• 사용자가 구독을 자제하는 확인란을 선택하게 하는 것도 규칙에 위배됩니다. "제품 및 제안에 대해 이메일을 보내지 마십시오."와 같은 문구 옆에 확인란을 선택하지 마십시오. 그것은 옵트인이 아니라 옵트아웃이며 거기에 있는 언어입니다.

그래서 지금 당신이 “그런데 어떻게 그것들을 내 이메일 목록에 올리나요?”라고 묻는다면, 당신은 합창단에 설교하고 있는 것입니다.

리드 마그넷과 별도로 이메일 목록 가입을 요청하는 것이 이메일 목록 전환율에 어떤 영향을 미칠지 생각할 때 카피라이팅 두뇌가 단락됩니다.

직면하기 때문입니다. 다운로드를 위해 여기 있습니다. 더 이상 이메일을 제대로 보낼 수 없다면 도대체 그들이 당신의 목록에 등록하는 이유가 무엇입니까?

여기까지 내가 생각해 낸 솔루션이 있습니다.

기대치 설정:

"목적을 분리하는 데 얼마나 분리되어 있습니까?"

"옵트인을 디자인하려면 얼마나 세분화해야 하나요?"

좋은 질문.

긴 답변은 GDPR에 명확하게 설명되어 있지 않으므로 전문가들은 이전 데이터 보호 지침의 29조에 있는 정보를 기본값으로 사용하고 있습니다.

그리고 더 많은 법안을 읽어야 하는 공포에서 벗어나기 위해 PageFair의 절대 천사가 이 기본 테스트로 규칙을 요약합니다...

목적이 충분히 구체적이고 명확하다면 개인은 무엇을 기대해야 하는지 알게 될 것입니다. 데이터가 처리되는 방식을 예측할 수 있을 것입니다.' 목적은 '컨트롤러 또는 제3자가 개인 데이터를 예기치 않게 사용하고 [이러한 개인 데이터의] 데이터 주체 제어를 상실하는 것을 방지하는 것입니다.

따라서 기본적으로 구체적이고 투명하며 예측 가능해야 합니다. 무엇을 위해 등록하는지 알아야 하며 어쨌든 등록해야 합니다.

즉, PDF 수신에 등록하면 매주 이메일을 수신하지 못할 수도 있습니다.

하지만 이런 일에 동의한다면...

[COMPANY NAME에서 LEAD MAGNET NAME과 같은 프로모션 및 콘텐츠가 포함된 이메일 수신에 동의합니다.]

그럼 묶음인가요?

음...예측 가능합니다. 투명합니다. 꽤 구체적으로 들립니다.

작동할 수 있습니다.

그러나 나는 그것이 얇은 얼음이라는 것을 인정할 것입니다. 걸을지 말지… 그건 당신에게 맡기겠습니다.

인센티브:

그럼 좋아. 번들링에 대해 도박을 할 의사가 없다고 가정해 보겠습니다.

이메일 구독 액세스를 위해 별도의 out-in을 만들 것입니다.

사람들이 그 상자를 선택하게 하려면 무엇을 더 할 수 있습니까?

이 시점에서 나는 인센티브를 시도할 것입니다.

예를 들어, 리드 마그넷이 전자책이고 사람들이 그것을 다운로드하는 것이 아니라 추가 콘텐츠 수신에 동의하기를 원하는 경우.

[*COMPANY*(무료 보너스 챕터 포함!)의 내용이 포함된 이메일 수신에 동의합니다.]

랜딩 페이지가 제 역할을 하고 잠재고객이 이미 해당 이메일 주소를 사용할 수 있을 만큼 충분히 귀하를 신뢰하고 있다면 보너스 콘텐츠를 통해 더 많은 연락 권한을 얻을 수 있을 것입니다.

팝업, 오버레이 및 블로그 게시물 CTA:

따라서 위의 모든 동의 규칙은 여전히 ​​팝업에 적용됩니다.

하지만 여기서 잠시 시간을 내어 GDPR을 행복하게 만들고 전환율을 높일 수 있는 것을 집중 조명하고 싶었습니다.

바이너리 옵트인을 소개합니다!

당신은 아마 이것들에 익숙할 것입니다.

개인적으로, 그들은 나를 절대적으로 미치게 만듭니다.

그러나 그들은 일하기 때문에 어디에나 있습니다.

(관심이 있다면 Copyhackers에 "왜"에 대한 훌륭한 사례 연구가 있습니다.)

그들은 또한 활동적이며 전체 "명확성"을 못 박을 기회가 있습니다. 이 모든 것이 GDPR에 좋은 소식입니다.

여기서 요점은 다음과 같은 옵션을 제공할 때 누군가를 설득할 가능성이 더 높다는 것입니다.

또는 이 옵션을…

또는 이 옵션을…

이 사이트는 당신의 스타일에 맞는 맞춤 추천을 제공합니다. 이를 위해 쿠키를 사용합니다.

또는 Sainsbury's 직원이 제공하는 이 옵션:

시간과 테스트만이 알 수 있습니다.

그러나 아직 바이너리 옵트인을 사용하고 있지 않다면 시간과 테스트의 가치가 있습니다.

경고: 이진 선택에 의존하려면 각 옵션이 동등하게 중요해야 합니다. 거대한 "예" 버튼이 없고 조그마한 "아니오" 버튼이 있습니다.

귀하의 인계선:

아 트립와이어.

잠재 고객을 구매자로 만드는 작고 저항할 수 없는 "너무 좋은" 저가 제안입니다.

그들은 일할 때 일합니다.

또한 GDPR과 관련하여 몇 가지 새로운 권한을 제공합니다.

입력: 정당한 이익 조건.

동의를 구하는 것만이 개인 데이터를 처리하는 유일한 합법적인 방법은 아닙니다.

이제 흥분하기 전에 "정당한 이익"으로 간주되는 것은 엄격합니다. 이 조건에 의존하여 데이터를 처리하는 것은 매우 까다롭습니다.

그러나 사람들이 LI를 계속 사용할 수 있게 해주는 몇 안 되는 것 중 하나는 고객용 데이터와 관련이 있습니다.

그들이 말하는 라인은 다음과 같습니다.

그러한 정당한 이익은 예를 들어 데이터 주체가 클라이언트이거나 컨트롤러를 서비스하는 상황에서 데이터 주체와 컨트롤러 사이에 적절하고 적절한 관계가 있는 경우에 존재할 수 있습니다. – 리사이틀 47

그래서 당신이 나에게서 무언가를 사고 우리가 관계를 맺는다면 PDF를 훔친 사람보다 당신에게 이메일을 보낼 권리가 더 많을 것입니다.

여기에서 청중이 "합리적으로" 기대하는 것에 다시 귀결됩니다.

월 100달러짜리 소프트웨어를 90일 동안 9달러라는 어리석은 저렴한 가격으로 구입했다면 아마 후속 조치를 기대했을 것입니다. 3개월이 되면 내가 헌신할 준비가 되었는지 확인하고 싶을 것입니다.

고객으로서 소프트웨어 작동 방식을 안내하는 몇 가지 이메일을 기대할 수 있습니다. 몇 가지 모범 사례를 설명하면서 내 방식대로 콘텐츠 조각을 얻을 것으로 예상할 수 있습니다. 온보딩을 돕기 위해 체크인하는 지원 담당자로부터 연락을 받을 수도 있습니다.

따라서 현재 고객인 저를 육성 캠페인을 통해 안내하고 제 방식대로 더 큰 구매를 제안할 때 합법적인 이익이 적용되는 꽤 좋은 사례를 얻게 됩니다.

즉, 많은 동의 후프를 건너 뛰지 않은 것에 대한 꽤 좋은 사례가 있습니다.

(추신. 정당한 이익을 추구하려는 경우 언제든지 여기에서 프로세스에 대한 전체 문서를 읽을 것을 권장합니다.)

그것을 요 ​​약하기:

• 콜드 이메일은 최악의 경우 "아니오"이고 기껏해야 "위험"입니다. 신중하게 접근하고 지금 리드 획득 스트림을 다양화하십시오.
• Google 리마케팅 ​​캠페인 또는 Facebook 픽셀에 영향을 미치는 모든 것을 사용하려는 경우 적절하게 동의를 요청할 수 있도록 설정하십시오.
• 올바른 방법으로 동의를 구한다는 것은 명확하고, 긍정적이고, 구체적이고, 자유롭게 제공되고, 정보를 제공하는지 확인하는 것을 의미합니다. 유입경로의 모든 단계에서 올바른 방법으로 이 작업을 수행하십시오.
• 바이너리 선택은 GDPR 및 변환에 좋습니다. 동일한 눈에 띄게 표시해야 합니다.
• 누군가가 구매하도록 할 수 있다면 정당한 이익을 위해 일부 팔로우 이메일을 정당화할 수 있습니다. 아직 트립와이어를 고려하고 있지 않다면 지금이 적기일 수 있습니다.

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