갭 분석이란 무엇입니까? 귀하의 비즈니스를 위해 하나를 수행하는 방법?

게시 됨: 2021-12-24

연초에 세웠던 계획에서 어디까지 왔나요?

무엇이 잘 작동했는지 아닌지에 대한 아이디어가 있습니까?

사실, 많은 기업들이 자신이 그렇게 순조롭게 운영되고 있다고 믿고 이를 주주들에게 자랑스럽게 발표합니다. 그러나 말은 실제로 하는 것보다 훨씬 쉽다는 것을 기억하십시오.

이렇게 잘 조직된 상태에 도달하려면 생성한 기대치와 실제로 얻는 결과를 명확하게 파악 해야 합니다. 이를 결정하는 데 도움이 되는 입증된 방법 중 하나는 갭 분석입니다.

이 가이드는 갭 분석의 정확한 정의 , 일반적인 갭 분석 도구, 특히 비즈니스를 위해 수행하는 데 필요한 단계를 안내합니다.

지금 바로 시작합시다!

갭 분석이란 무엇입니까?

갭 분석을 언급할 때 시소를 생각해 보십시오. 어렸을 때 이런 거 너무 익숙하지 않나요?

시소의 한 쪽은 현재의 성과이고 다른 쪽은 원하는 미래의 목표입니다. 그들 사이에는 틈이 있습니다. 귀하의 작업은 현재 성과와 원하는 미래 목표 사이의 차이 또는 격차를 조사하고 평가하는 것입니다.

따라서 일반적으로 갭 분석은 실제 상태를 이상적인 상태 또는 목표와 비교하는 과정으로 정의되며, 이를 통해 단점과 개선 기회를 강조합니다. 이에 대한 다른 이름에는 요구 평가, 요구 격차 분석 및 요구 분석이 포함됩니다.

다음과 같은 질문으로 요약할 수 있습니다.

우리는 지금 어디에 있습니까?
우리는 어디에 있고 싶은가?
어떻게 격차를 좁힐 것인가?

현재를 대상 상태와 비교하여 사업부, 회사 또는 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

그들이 직면한 약점이나 한계를 감지합니다.
성과나 결과를 개선하기 위해 무엇이 필요한지 결정하십시오.
관리자와 투자자가 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
성과 수준, 생산성 및 작업 역량과 같은 일부 속성을 보고 개인 또는 팀 성과를 평가합니다.
제조 또는 생산의 경우 현재 할당 수준에서 최적 수준에 가까운 리소스 할당 및 통합의 균형을 유지합니다. 자원은 돈, 물질, 시간 또는 노동 자원이 될 수 있습니다.

갭 분석은 다음과 같은 많은 영역에 적용될 수 있습니다.

매상
인적 자원 관리
재무 성과
품질 관리
직원 만족도
IT 기술
가격 조정
시장 경쟁력

갭 분석의 장점과 단점

갭 분석은 회사와 조직에 일련의 이점을 제공하기 때문에 자주 사용되는 도구입니다. 이러한 이점에는 다음이 포함됩니다.

프로젝트 요구 사항이 계획대로 충족되었는지 확인합니다.
인식과 현실 사이의 간극을 발견합니다.
제품, 효율성, 수익성, 고객 만족도, 성능 및 경쟁 우위와 같이 더 많은 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 제공합니다.
해결해야 할 약점과 단점을 파악합니다.
관리자와 의사 결정권자에게 필요한 정보를 제공하여 성과 향상에 더욱 도움이 됩니다.
자원과 에너지를 효율적으로 할당합니다.

필요하고 가치가 있지만 갭 분석이 완전히 완벽하지는 않습니다. 갭 분석 프로세스와 관련된 몇 가지 제한 사항은 다음과 같습니다.

갭 분석을 수행하는 데는 시간과 비용이 듭니다.
갭 분석의 성공은 프로세스에 관련된 사람들의 끈기와 지식에 크게 좌우됩니다.
충분히 깊이 조사하지 않으면 문제의 진정한 근본 원인이 해결되지 않은 채 남겨질 수 있으며 그 뒤에 숨겨진 다양한 복잡성을 놓칠 수 있습니다.
특히 빠르게 변화하는 산업이나 대규모 조직에서는 끊임없는 변화와 변화로 인해 분석 결과가 부정확하고 구식이 될 가능성이 높습니다.

갭 분석을 수행할 때 기존의 몇 가지 단점이 있지만 회사에서 이 프로세스의 다양한 측면을 확인하고 탐색하기 위해 적어도 한 번은 시도하는 것이 좋습니다.

갭 분석 예

앞서 언급했듯이 격차 분석은 다양한 비즈니스 영역에 걸쳐 있습니다. 다음은 이 프로세스의 유용성과 적용 가능성을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 예입니다.

판매 실적

관리자 또는 제조업체는 자신의 제품을 보고 어떤 제품이 잘 작동하고 어떤 제품이 그렇지 않은지 평가할 수 있습니다. 이를 통해 제품이 적절한지, 더 많은 수익을 창출하고 향후 요구 사항을 충족하기 위해 필요한 개선 사항이나 판매 전략을 평가할 수 있습니다.

제품 또는 서비스 평가

제품이나 서비스를 시장에 출시하기 전에 기업은 갭 분석을 구현하여 모든 기능과 기능이 예상대로 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다.

신제품 출시

회사가 새로운 제품이나 서비스를 출시한 특정 시간이 지나면 매출이 기대에 미치지 못하는 이유를 찾기 위해 격차 분석을 수행할 수 있습니다.

공급 매니지먼트

예를 들어, 직송 소매업체는 매장에서 소모품이 자주 떨어지는 것을 발견하고 격차 분석을 실행하여 그 이유를 파악할 수 있습니다. 하나를 만든 후 그는 원인을 감지하고 자신의 비즈니스에 더 나은 직송 공급업체를 찾을 수 있습니다.

생산력

팀이 목표한 생산성 수준을 달성할 수 없을 때 리더는 그 이유와 개선 방법을 알아야 합니다. 그것이 갭 분석이 유용해지는 곳입니다!

개별 평가

전자 상거래 회사의 팀장은 각 구성원이 스스로에 대한 격차 분석을 수행하도록 하고 이러한 결과를 사용하여 각 구성원의 성과를 개선하는 방법을 찾을 뿐만 아니라 모두가 채택할 수 있는 모범 사례를 도출할 수 있습니다.

다양한 유형의 갭 분석

"갭 분석"이라는 용어는 현재 위치를 보고 원하는 위치와 비교하는 과정에서 매우 명확하고 간단하지만 컨텍스트 및 틈새 시장에 따라 고려해야 할 몇 가지 다른 접근 방식이 있습니다. 당신의 분석.

"갭"에는 4가지 유형이 있으며 모두 이해하기 쉽습니다 .

성능 격차

실제 성능과 의도된 성능의 차이입니다. 예를 들어 Instagram을 통해 비즈니스를 성장시키려고 합니다. 귀하는 현재 1,000명의 팔로워를 보유하고 있으며 이 수를 한 달 동안 2,000명으로 늘리고자 합니다. 그러나 실제로 Instagram 페이지는 500개만 더 끌어들입니다. 따라서 이러한 성능 격차의 원인을 확고히 해야 합니다.

제품/시장 격차

현재 판매와 예상 판매 사이의 격차. 시장 조사와 다른 점은 보다 능동적이기 때문입니다. 이는 시장에서 한 발 앞서 나가는 것과 동시에 전략에 영향을 미치는 갑작스럽고 예상치 못한 변화를 피하는 것을 의미합니다.

이익 격차

회사의 실제 이익과 예상 이익 간의 차이. 이익 예측의 문제에는 사업 계획이나 실행, 또는 둘 다 포함될 수 있습니다. 시장 동향, 공격적인 경쟁 또는 예상치 못한 정치적 영향과 같은 많은 외부 요인이 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

인력 격차

요구되는 인력의 수와 질과 조직의 실제 힘 사이에 시차가 있을 때 이를 인력 격차로 이해한다. 이러한 인력 격차 분석은 HR 관리자에게 인력 역량 및 필요한 경우 인적 자원 조정에 대한 명확한 개요를 제공합니다.

5가지 공통 갭 분석 도구

여전히 갭 분석을 수행하기 어렵고 따라야 할 신뢰할 수 있는 도구나 프레임워크가 필요하다면 여기 있습니다!

사실, 갭 분석을 수행할 때 활용할 수 있는 몇 가지 도구와 모델이 있습니다. 각 도구는 원인을 발견하고 변경 사항을 권장하기 위한 구성 원칙으로 사용할 수 있습니다. 그리고 이 섹션은 가장 일반적인 갭 분석 도구를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 그러니 저희를 따라오세요!

브레인스토밍

브레인스토밍은 제한된 시간 동안 주어진 주제에 대한 아이디어 생성을 위한 발산적 사고 도구입니다. 그것은 일반적으로 비판적이고 창의적인 사고를 자극하고 문제에 대한 유용하고 혁신적인 솔루션을 생성하기 위해 세션 또는 워크샵 환경에서 수행됩니다.

그 목적은 반드시 품질이 아니라 양이며 "두 개의 헤드가 종종 하나보다 낫다"는 원칙에 기반합니다.

따라서 비즈니스 분석 팀이 비즈니스 프로세스에 존재하는 문제와 해결 방법에 대한 아이디어를 브레인스토밍하기 위해 일련의 회의 또는 토론을 개최할 수 있습니다.

기본적으로 브레인스토밍은 그렇게 복잡하지 않습니다. 간단히 말해서 브레인스토밍이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

문제, 도전 또는 기회를 해결하기 위해 한 그룹의 사람들을 모으십시오.
회원들에게 가능한 한 많은 아이디어를 생성하도록 요청하십시오. 심지어 "벽에서 벗어난" 경우에도 마찬가지입니다.
아이디어를 검토하고 가장 흥미로운 아이디어를 선택한 다음 아이디어를 결합, 개선 및 구현하는 방법에 대해 토론을 이끕니다.

벤치마킹

벤치마킹은 업계 또는 다른 회사의 모범 사례를 사용하여 회사 프로젝트, 제품 또는 서비스의 성과를 측정하고 이 정보를 사용하여 가능한 개선을 추진하는 프로세스입니다.

이 기술을 이해하는 데 도움이 되도록 새로 설립된 전자 상거래 상점 빌더의 예를 들어보겠습니다. 이 사이트의 관리자는 자신의 비즈니스에 대한 격차 분석을 수행하는 방법으로 벤치마킹을 사용하려고 합니다. 따라서 그는 다음 절차에 따라 이를 구현할 수 있습니다 .

목표 확인 : 벤치마킹 기준에 따라 그가 어디에 있고 어디에 있고 싶은지 알아내십시오.
벤치마킹 파트너 식별 : 그는 Shopify, Wix, WooCommerce 등과 같은 최근 최고의 온라인 스토어 빌더와 비교할 수 있습니다.
데이터 수집 : 분석에 필요한 데이터에는 벤치마킹 파트너에 대한 내부 및 외부 리소스가 포함되어야 합니다.
데이터 분석
기회 식별 : 현재 조치와 원하는 조치 간의 격차를 좁힐 수 있는 방법을 찾습니다.
간극을 메우기 위해 권장되는 활동을 구현합니다 .

벤치마킹의 목적이 적절한 품질 메트릭과 신뢰성을 설정하는 것이라면 갭 분석은 벤치마킹 결과를 기반으로 현재 직면하고 있는 갭을 측정한다는 것을 기억하십시오.

SWOT 분석

SWOT 분석은 내부 환경의 강점과 약점, 외부 환경의 기회와 위협에 중점을 둡니다. 이러한 용어로 문제를 설명하면 잠재적인 위협을 피하는 방법을 보여주고 가치 있는 기회를 활용하기 위해 강점을 활용하여 솔루션을 향한 길을 제시할 수 있습니다.

SWOT을 사용하여 갭 분석을 수행하는 방법을 살펴보겠습니다 .

SWOT이 수행되는 이유(일반적으로 현재 상태에 문제가 발생할 때)와 이 활동에서 예상되는 결과를 기술하십시오.
관련 팀 또는 부서의 모든 구성원을 나열하고 초대
2 x 2 행렬을 만들고 각 섹션에 아래와 같이 레이블을 지정합니다.

회원들에게 목적(원하는 상태)에 대해 다음 질문을 합니다.

목표 달성에 도움이 될 긍정적이고 뛰어난 내부 특성(Strengths) 나열
목표 달성의 성공 가능성을 감소시키는 프로세스/영역 나열(약점)
목표를 더 달성 가능하게 만드는 외부 상황이나 조건을 나열하십시오(기회).
원하는 목표의 성공에 위험을 초래할 수 있는 요소 나열(위협)

위의 요소를 분석하고 위협을 피하면서 기회를 활용하기 위해 강점을 어떻게 사용할 수 있는지 평가하십시오.

이 기술은 또한 업계에서 경쟁업체와 차별화되는 위치와 방법을 깨닫는 데 도움이 됩니다.

페슬 분석

PESTLE 분석은 PEST 모델의 확장인 조직에 영향을 미치는 거시적 환경(외부) 요인을 모니터링하고 강조하기 위해 마케터와 분석가가 사용하는 도구 또는 프레임워크입니다.

SWOT과 유사하게 PESTLE 분석은 비즈니스 환경의 다음 6가지 외부 요인을 조사하여 위협과 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

정치적인
간결한
사회학
기술적
합법적인
환경

이 분석은 현재 문제를 정확히 지적하고 향후 변화 기회를 강조하며 시장의 위험을 최소화함으로써 격차를 제거합니다.

예를 들어, 공급업체 국가의 불안정한 정치 및 경제 상황으로 인해 예상대로 충분한 자재를 운송하기가 어렵습니다. 목표한 매출을 달성하지 못하는 이유가 될 수 있습니다.

McKinsey 7S 프레임워크

우리가 추천하는 마지막 도구는 구조, 시스템, 전략, 직원, 기술, 스타일 및 공유 가치의 7가지 핵심 내부 요소를 살펴봄으로써 기업의 조직 설계를 분석하는 McKinsey 7S 프레임워크입니다.

회사의 특정 부분이 기대에 미치지 못할 때 McKinsey 7S 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 분석은 이러한 각 측면에서 기업의 특성을 살펴보고 격차가 어디에 있는지 조사합니다.

예를 들어 격차의 원인이 기술 부족이나 적절한 구조라는 것이 분명해지면 문제를 집중적으로 해결할 수 있습니다.

McKinsey 7S 프레임워크는 다음과 같은 목적으로 귀하를 도울 수 있습니다 .

비즈니스에 나타날 수 있는 격차 파악
비즈니스 성과를 촉진하기 위해 최적화가 필요한 영역 식별
합병 또는 인수 중 부서 및 프로세스 조정
비즈니스 내에서 가능한 미래 변화의 결과를 검토하십시오.

7가지 요소는 두 그룹으로 나뉩니다. 하드 요소(상대적으로 식별하기 쉽고 경영진이 직접 영향을 줄 수 있음)와 소프트 요소(설명하기 어렵고 유형이 적으며 회사 문화에 더 많이 영향을 받을 수 있음)입니다.

단단한 요소:

전략 : 경쟁자보다 경쟁 우위를 구축하고 유지하기 위한 행동 계획.
구조 : 회사가 어떻게 구성되어 있고 팀과 부서가 어떻게 구성되어 있는지.
시스템 : 직원이 업무를 수행하는 데 사용하는 공식 및 비공식 운영 방법, 절차 및 커뮤니케이션 흐름(예: IT 시스템).

부드러운 요소:

직원 : 직원과 그들의 능력.
기술 : 조직과 직원 모두의 기술.
스타일 : 리더십 및 관리 스타일.
공유가치 : 조직문화와 직업윤리에서 볼 수 있는 조직의 핵심가치.

그렇다면 이 프레임워크를 갭 분석에 어떻게 적용할 수 있을까요? 답은 다음과 같습니다 .

관련 있고 유능한 팀 주위에 모여
모든 요소가 서로 제대로 정렬되어 있는지 확인(요소 간의 관계에서 공백 및 단점 식별)
이러한 요소가 최적으로 정렬되는 상태를 정의합니다.
요소를 재정렬하기 위한 구체적이고 현실적인 실행 계획을 마련합니다.
변경 사항을 구현하고 7S를 정기적으로 검토하여 앞으로 나아가십시오.

간단히 말해서, 위에는 철저한 갭 분석을 수행하는 데 도움이 되는 가장 자주 사용되는 5가지 도구 입니다. 5가지 도구 중 하나 이상을 사용하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

4단계 갭 분석 프로세스

대규모 조직에서 격차 분석 프로세스는 일반적으로 비즈니스 분석가, 프로젝트 관리자 또는 프로세스 개선 팀의 책임에 속합니다. 그러나 잘 설계된 가이드와 약간의 교육만 있으면 누구나 프로세스를 완료할 수 있습니다.

따라서 갭 분석 프로세스를 수행하기 위한 4가지 기본 단계는 다음과 같습니다 .

현재 상태 분석

먼저, 집중할 비즈니스 영역을 선택하고 현재 상태에서 시작해야 합니다.

제품 품질, 재무 또는 마케팅 활동에 관계없이 드릴다운해야 하는 특정 문제 영역을 선택하십시오. 예를 들어 마케팅이라면 특정 영역은 이메일 마케팅이 될 것입니다.

또는 귀하의 회사는 업계에서 가장 뛰어난 고객 서비스를 원하지만 많은 고객이 좌절감을 느끼며 통화를 종료한다고 팀에서 보고합니다. 다음과 같이 자문해야 합니다. 제품이나 서비스에 문제가 있습니까? 귀하의 지원 팀은 까다롭고 화난 고객을 다루는 데 더 많은 교육 과정이 필요합니까?

깊이 파고들 때까지는 정확히 알 수 없습니다. 즉, 관련된 사람들과 이야기하고, 데이터를 수집하고, 개선 사항을 찾는 것을 의미합니다. 매주 받은 부정적인 전화 수와 같은 양적 정보 또는 현재 통화에 대한 고객 의견 또는 지원 담당자의 피드백과 같은 질적 정보를 수집할 수 있습니다.

이 단계에서 가장 중요한 것은 문제의 근본을 이해하는 것입니다. 문제의 원인이 될 수 있는 모든 사실을 나열하고 나면 훨씬 더 쉽게 식별할 수 있습니다. 사실, 격차 분석 프로세스는 "큰 그림"을 얻는 데 도움이 되도록 최근에 한 모든 것을 평가해야 합니다.

이상적인 미래 상태를 공식화

큰 그림을 파악하고 현재 팀이나 회사가 어떻게 작동하는지 이해했다면 이상주의적이어야 합니다. 당신이 있고 싶은 곳을 생각해보십시오!

당신이 거기에 어떻게 갈지 걱정하지 마십시오. 그것이 다음 단계의 과제입니다. 지금은 하늘이 한계인 만큼 큰 꿈을 꾸기만 하면 됩니다! 그러나 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있고 시간 제한이 있는 SMART 목표에서 이상적인 미래 상태를 그리는 것을 잊지 마십시오.

이전의 고객 서비스 사례를 예로 들어 보겠습니다. 이 시나리오에서 현재 성능은 분명히 부족하거나 변경해야 합니다. 그러나 상황을 무시하거나 반창고를 두드리는 것보다 이상적인 그림을 그리는 것이 많은 도움이 될 것입니다.

위 섹션에서 언급한 것처럼 좋은 갭 분석 도구가 당신의 동맹이 될 것입니다. 브레인스토밍 보드나 단순히 팀의 창의성을 자극하는 마인드 맵일 수 있습니다. 그런 다음 긍정적인 리뷰나 전화가 다음 달에 30% 증가해야 하는 것과 같은 고객 지원 팀을 위한 SMART 목표를 설정할 수 있습니다.

기존 격차 식별 및 문서화

처음 두 단계를 완료하는 것만으로는 좋은 결과를 얻을 수 없습니다. 그것들을 종합하면 실제 성과와 잠재력 사이에 무엇이 빠져 있는지 드러낼 수 있습니다.

격차 분석은 다음과 같은 질문을 제기할 수 있습니다. 이상적인 미래 상태에 도달하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?

이 예에서 고객 지원 팀의 생산성에 영향을 미치는 요인에는 보통 수준의 직원, 최고 성과자에 대한 인센티브 없음 또는 팀 역동성 부족이 포함될 수 있습니다.

기존 격차를 식별하면(여기서 위에서 권장하는 유용한 도구가 다시 작동합니다!), 목표 달성을 방해하는 요소를 정확히 알 수 있습니다!

격차 해소를 위한 계획 수립 및 실행

가능한 격차를 도표화한 후에는 격차를 메우기 위한 계획을 구현하고 팀의 다른 사람들이 협력하도록 설득해야 합니다. 변경 사항은 다른 부서 및 팀에도 영향을 줄 수 있으므로 계획을 세우는 것이 중요합니다.

목표를 실현하고 모든 사람을 참여시키는 데 도움이 되는 명확한 전략과 달성 가능한 목표를 설정하십시오.

예를 들어, 관리자나 경영진에게 프레젠테이션을 할 때 계획에 대한 자세한 일정이나 일정이 있어야 합니다. 또한 교육 과정을 제공하고, 최고 성과자에게 적절한 인센티브를 제공하고, 팀 정신을 고취하기 위한 야외 활동을 조직하는 등 팀 성과를 촉진하기 위한 보다 포괄적인 작업을 만들 수 있습니다.

결국 격차를 메우는 방법은 조직과 팀의 우선 순위에 따라 크게 달라집니다. 따라서 가장 효과적인 것을 찾기 위해 함께 노력하십시오!

결론

격차 분석을 수행하면 오늘날 비즈니스 상태를 정직하게 살펴보고 비즈니스 목표 달성을 제한하는 특정 요소를 식별할 수 있습니다.

이 가이드는 정의, 이점, 제한, 4가지 일반적인 유형, 5가지 자주 사용하는 도구, 마지막으로 4단계 갭 분석 프로세스 를 포함하여 갭 분석에 대한 모든 것을 다루는 데 도움이 되었습니다. 따라서 이 책을 읽은 후 비즈니스를 더 잘 발전시키고 시장에서 경쟁력을 높일 수 있기를 바랍니다!