영업 팀에 동기를 부여하기 위해 게임화를 사용하는 방법

게임화는 영업 사원에게 동기를 부여하고 생산성을 극대화하며 직원 만족도를 높이는 새로운 전략입니다. 게다가 연구에 따르면 게임화는 행동 변화를 촉진할 수 있습니다. 2022년 연구에 따르면 게임화 활동이 있는 경우 직원의 89%가 직장에서 더 많이 참여한다고 느낄 것입니다. 그러나 소수의 기업만이 이 새로운 접근 방식을 영업 팀에 성공적으로 통합하고 그 혜택을 누리고 있습니다.

게임화는 영업 팀이 보다 효과적으로 작업하도록 동기를 부여하고 연결하며 인센티브를 제공할 수 있습니다. 또한 영업 팀의 성과가 향상되면 회사의 생산성이 향상되고 수익이 높아집니다.

이 게시물에서는 영업 게임화의 장점과 게임화를 사용하여 팀의 성과를 개선하는 방법에 중점을 둘 것입니다.

비즈니스에서 게이미피케이션이란?

게임화는 경쟁 도입, 특정 성공적인 작업 또는 작업에 대한 점수 획득, 평가, "레벨업" 등과 같은 일상적인 프로세스를 게임으로 바꾸는 방법입니다. 이러한 게임화 기술의 목표는 참가자 참여를 높이고, 사람들이 목표를 달성하도록 동기를 부여하고 궁극적으로 직원 만족도를 향상시킵니다.

게이미피케이션(gamification)이라는 단어는 2008년 처음 등장해 2년 만에 대중화됐다. 오늘날 United Airlines, SAP, IBM, GE, McDonald's, FedEx, Nike, Microsoft 및 기타 여러 유명 기업에서 성능 향상을 위해 게임화를 사용합니다.

"레벨업", 성취에 대한 사용자 보상, 배지 획득과 같은 게임 디자인에 사용되는 도구는 직원들이 목표를 달성하거나 성과를 높일 수 있도록 동기를 부여하는 데 도움이 되도록 현실 세계에 적용됩니다.

전체 영업 프로세스를 게임화하는 것은 직장 동기를 유지하기 위한 환상적인 전략입니다. 실시간 순위표, 내부 경쟁 및 배지는 채널 또는 판매 인센티브 프로그램에 대한 참여를 높일 수 있는 몇 가지 게임화 도구에 불과합니다.

게임화를 전략에 통합하면 영업 팀의 비효율성 또는 효율성, 약점 및 장애물의 상위 비율을 감지할 수 있습니다. 그런 다음, 이러한 문제를 해결하기 위해 신속하게 조치를 취하는 동시에 우수한 성과를 내는 팀 구성원을 인식할 수 있습니다. 이 프로그램이나 솔루션은 CRM 플랫폼에 통합되어야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

영업 게임화 아이디어

직원들에게 동기를 부여하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이러한 방법이 항상 보상을 수반하는 것은 아닙니다. 일부 영업 담당자는 자신의 노력을 인정받는 것만으로도 만족할 것이고, 일부는 작은 선물로 번창하거나 동료로부터 칭찬을 받을 것입니다.

다음 6가지 영업 게임화 아이디어를 사용하여 팀 구성원을 격려하고 원하는 결과를 얻을 수 있는 게임화 기술을 만들 수 있습니다.

게임화를 사용하여 팀에 동기를 부여하는 6가지 방법

1. 리더보드

리더보드는 사용하기 쉽고 모든 사람이 쉽게 이해할 수 있기 때문에 훌륭한 게임화 아이디어입니다. 또한 영업 게임화 도구로 경연 대회를 훌륭하게 보완하고 직원 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다! 달성하려는 KPI를 기반으로 판매 경쟁을 만들고 연단에서 우승자를 선보일 수 있습니다.

이 방법을 성공적으로 사용하려면 모든 사람이 볼 수 있는 위치에 리더보드를 표시해야 합니다.

2. 배지

사람들은 인정을 소중히 여기고 얻을 수 없는 것을 갈망합니다. 배지는 스카우트 배지 또는 스티커에 해당하는 성인과 같은 이러한 기본적인 욕구 각각에 호소합니다. 일을 더 효과적으로 하려면 진행 상황이나 숙달을 인정하는 경우에만 배지를 수여하십시오.

3. 즉각적인 알림 설정

누군가가 목표물을 맞출 때마다 TV 화면, 컴퓨터 및 스마트폰에 즉각적인 알림을 표시하여 즉시 경의를 표하십시오. 이를 통해 담당자의 인정을 받고자 하는 욕구를 자극하고 경쟁을 촉진하며 모든 사람이 서로의 성공을 공유할 수 있도록 하여 직원 만족도를 높일 수 있습니다.

4. 팀 세일즈 콘테스트

모든 팀 구성원은 팀 판매 대회에서 서로 경쟁합니다. 담당자는 매월 생성하는 리드 수에 따라 여기에서 경쟁합니다. 조건부 색상을 사용하면 모든 사람이 목표를 달성한 사람과 따라잡기 전에 얼마나 가야 하는지 쉽게 알 수 있습니다.

5. 일대일 세일즈 콘테스트

일대일 판매 경쟁에서 팀의 한 구성원이 다른 구성원에게 결투를 벌입니다. 예를 들어 누가 가장 많은 전화를 받는지와 같은 KPI를 기반으로 할 수 있습니다. 보상이 항상 물질적일 필요는 없다는 점을 명심하십시오. 1년에 추가 휴가를 얻거나 한 달 동안 수요일에 일찍 떠날 수 있는 기회와 같은 보상도 즐겁고 강력한 동기가 될 수 있습니다.

6. 플래시 챌린지

챌린지는 세일즈 콘테스트보다 덜 강렬하기 때문에 즉각적인 행동을 장려하는 재미있는 접근 방식입니다. 예를 들어, 금요일에 에너지가 부족한 경우 월요일 오후에 누가 가장 많은 이메일을 보내거나 가장 많은 전화를 거는 사람이 승리하는지와 같은 플래시 챌린지를 발표할 수 있습니다.

다시 한 번, 데모 감소가 관찰되면 하루에 특정 수의 데모 예약을 완료한 모든 담당자가 상품을 받는 주간 콘테스트를 발표하십시오. 단일 담당자가 여러 번 승리하도록 허용하고 숫자가 어떻게 치솟는지 지켜보십시오. 목표는 성과를 높이는 동시에 직원 만족도를 높이는 것입니다.

Nextiva의 분석 대시보드로 맞춤형 리더보드를 만드는 방법

Nextiva Voice Analytics로 게임화 순위표를 만들고 표시하려면 nextiva.com을 방문하고 클라이언트 로그인 을 클릭하여 로그인하십시오.

Nextiva Voice(2020년 12월 이전 구매)에서 로그인하는 경우 Voice > Analytics 를 선택합니다.

통신 > 전화 시스템 > 음성 개요 > NextOS(2020년 12월 이후 구매) 로그인 중 분석으로 이동을 선택합니다.

Nextiva Voice Analytics 홈 페이지에서 모니터 타일을 클릭하거나 상단 메뉴에서 모니터링 을 선택합니다.

게임화 탭에서 리더보드를 다음과 같이 사용자 지정합니다.

1. 원하는 시간대를 선택하세요.
2. 클릭하여 실시간 데이터를 ON(파란색) 또는 OFF(회색)로 전환합니다.
3. 슬라이더 아이콘을 클릭하여 구성기를 엽니다.
4. 리더보드를 팝업하여 별도의 탭이나 창에서 볼 수 있습니다.

구성기의 리더보드 설정은 보드 유형, 보드 테마, ​​메트릭, 필터 유형, 필터 및 페이지 별을 포함한 6개의 탭으로 구성됩니다.

보드 유형 탭에서 원하는 형식을 선택하여 정보를 표시합니다.

구성기의 리더보드 설정은 보드 유형, 보드 테마, ​​메트릭, 필터 유형, 필터 및 페이지 별을 포함한 6개의 탭으로 구성됩니다.

보드 유형 탭에서 원하는 형식을 선택하여 정보를 표시합니다.

보드 테마 메뉴에서 리더보드의 기본 테마를 선택합니다.

메트릭 탭에서 리더보드에 표시할 정량적 측정을 선택합니다.

필터 유형 탭에서 경쟁사 유형을 결정하십시오.

필터 탭을 사용하여 리더보드에 표시할 특정 경쟁자를 선택하십시오.

리더보드의 페이지당 표시할 최고 또는 최하위 실적자를 결정합니다.

게임화를 시도할 준비가 되셨습니까?

게임화를 영업 프로세스에 통합하는 것은 팀에 동기를 부여하고 비즈니스를 성장시키는 환상적인 방법입니다. 이를 통해 전체 팀을 격려하고 보상할 수 있으며 직원들이 업무에 흥미를 더할 수 있습니다.

이미 상당한 통화량을 처리하고 있고 게임화를 시도하고 싶다면 Nextiva의 내장 분석 기능을 사용해 보십시오. 콜 센터의 운영과 직원 및 고객의 설문 조사 응답을 모니터링합니다. 수집 및 전달하는 데이터는 추세 분석, 더 나은 비즈니스 의사 결정, 팀 및 에이전트 성과 측정, 미래 비즈니스 결과 예측, 매출 성장을 돕습니다.

인상적인 기능에는 사용하기 쉬운 사용자 정의 보고서, 대시보드, 월보드 생성, 실시간 및 과거 데이터에 대한 사용자 액세스가 포함됩니다. 그러니, 미루지 마세요. 지금 회사에 게임화 도구를 통합하는 방법에 대해 전문가와 상담하십시오.