귀하의 요구에 더 잘 맞는 상위 6개의 Gainsight 대안 및 경쟁업체

Gainsight는 학습 곡선을 통과할 시간과 인내심이 있는 사람들에게 큰 가치를 제공할 수 있는 놀라운 도구입니다.

따라서 더 간단한 대안을 찾고 있다면 제대로 찾아오셨습니다.

이 기사에서는 다음을 수행합니다.

• Gainsight의 용도와 Gainsight의 차별화 요소에 대해 자세히 설명합니다.
• 내 경험과 검증된 사용자의 온라인 리뷰를 기반으로 Gainsight와 그 제품에 대한 최고의 대안을 비교하고,
• Gainsight 및 Gainsight의 경쟁업체에 대해 자주 묻는 질문에 답하십시오.

먼저 Gainsight의 특징과 장점, 단점을 살펴보고 추후 비교의 기반을 마련해야 합니다.

여기를 클릭하면 첫 번째 대안으로 바로 이동할 수도 있습니다 ️

게인사이트란?

Gainsight는 고객을 분석하고 안내하는 완벽한 도구가 필요한 기업을 위한 강력한 고객 성공 및 제품 채택 도구입니다.

Gainsight는 도구 자체가 아니라 다양한 사용 사례에 대한 다양한 애플리케이션을 제공하는 회사입니다. Gainsight가 제공하는 세 가지 도구는 다음과 같습니다.

1. 고객의 성공을 위한 Gainsight CS,
2. 제품 경험을 위한 Gainsight PX,
3. 고객 커뮤니티를 위한 Gainsight inSides.

각 도구와 주요 기능을 살펴보겠습니다.

Gainsight CS란 무엇입니까?

Gainsight CS는 Gainsight의 고객 성공 플랫폼으로, 고객 여정을 계획하고 전반적인 상태 점수에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다른 많은 고객 성공 소프트웨어와 달리 Gainsight CS는 설문 조사 및 피드백 기능과 함께 실시간 데이터 및 분석 기능에 중점을 둡니다.

고객 리뷰에 따르면 Salesforce에 대한 강력한 연결 도구는 도구를 다른 모든 도구와 분리하지만 이것이 사용하기가 매우 어렵고 일부 기능이 약속한 가치를 제공하지 않는다는 사실을 변경하지 않습니다.

Gainsight PX란 무엇입니까?

Gainsight PX는 기능 채택 및 사용자 참여 도구를 제공하여 사용자 경험을 높이고 이탈을 줄이는 Gainsight의 제품 및 고객 경험 플랫폼입니다.

디지털 채택 및 제품 참여 기능을 결합한 Gainsight PX는 지원, 성공 및 제품 팀을 위한 강력한 도구입니다.

Gainsight PX에는 많은 기능이 있지만 대부분은 자체적으로 제한되어 있으며 개선할 수 있습니다.

Gainsight 인사이드란?

Gainsight inSided는 고객 커뮤니케이션 및 커뮤니티 플랫폼으로, 한 곳에서 모든 고객을 돕고 귀를 기울일 수 있습니다.

다른 모든 Gainsight 도구를 사용하여 고객 피드백을 수집할 수도 있지만 inSided는 선형 Notion 또는 Slack 커뮤니티의 대안으로 더 크고 포괄적인 플랫폼을 제공합니다.

Gainsight 가격 책정

Gainsight는 많은 기능을 갖춘 훌륭한 도구처럼 보이지만 가격이 당신이 얻는 가치가 있는지는 의문입니다.

Gainsight는 고정 요금제를 제공하지 않으며 PX 도구에 대한 무료 평가판 만 제공합니다. 다른 도구와 PX에 대한 맞춤형 견적을 받으려면 데모를 예약하고 맞춤형 견적을 받아야 합니다.

인터넷의 실제 사용자에 따르면 Gainsight의 가격은 사용자당 2,500달러에서 시작하며 더 높아져 중소기업에서는 도구에 액세스할 수 없습니다.

Gainsight 리뷰

Gainsight 대안이 필요한 3가지 이유

1- 상당히 비싼 가격

Gainsight와 같은 강력한 플랫폼은 원하는 만큼 저렴하지 않은 것이 좋습니다.

그러나 일부 다른 제품에 비해 가격이 완전히 정당화되지는 않습니다 . 5자리 연간 패키지를 사용하면 중소기업이 Gainsight를 감당하기 어려울 수 있습니다.

2- 일부 기능이 충분히 발전하지 않음

Gainsight는 많은 기능과 가능성을 제공합니다. 그러나 이 도구는 하나의 특정 사용 사례에 초점을 맞추지 않으므로 하나의 솔루션에서 가장 고급 기능이나 전문 서비스를 기대해서는 안 됩니다.

3- 제한된 사용자 온보딩 및 가이드 기능

Gainsight PX의 가이드 참여 기능을 사용하면 제품 참여를 높일 수 있는 아름다운 가이드를 만들 수 있지만 사용자 온보딩에만 초점을 맞춘 플랫폼에 비해 제한적입니다.

추가 기능보다 저렴한 가격으로 이 추가 기능보다 훨씬 더 많은 것을 제공할 수 있는 도구가 시장에 나와 있습니다.

Gainsight의 주요 대안 및 경쟁사

1. 펜도
2. 사용자 안내
3. 꾸짖다
4. 토탱고
5. HubSpot 서비스 허브
6. 선내 통화 장치

세 가지 Gainsight 제품 중 하나에 대한 특정 대안이 필요한 경우 다음 참조 표를 참조하십시오.

따라서 사용자 온보딩 및 제품 분석 요구 사항을 충족하기 위해 Gainsight가 아닌 다른 도구를 사용하기로 결정했습니다. 좋습니다 . 목록의 첫 번째 도구부터 시작하겠습니다.

Gainsight PX에 대한 최상의 대안

1- Gainsight 대 Pendo

Pendo는 기업이 더 나은 제품을 구축하는 데 사용하는 강력한 제품 분석 및 사용자 참여 플랫폼입니다.

플랫폼에는 사용자가 혜택을 받을 수 있는 두 가지 핵심 기능인 행동 분석 과 사용자 온보딩이 있습니다.

통합되면 모든 사용자 활동을 볼 수 있으므로 나중에 비즈니스의 결정과 조치를 촉진하는 맞춤형 대시보드에서 결합할 수 있는 다양한 보고서를 생성할 수 있습니다.

Gainsight와 마찬가지로 Pendo에는 다양한 인앱 요소를 만들어 사용자 경험을 높이고 사용자를 안내하고 참여시킬 수 있는 " 가이드 " 기능이 있습니다.

특히 제품 분석 측면에서 Gainsight PX는 사용자 식별, 세분화 및 예측 분석에서 더 많은 옵션을 통해 훨씬 더 맞춤화할 수 있습니다. 그러나 Gainsight PX의 인앱 안내 기능은 Pendo의 것보다 더 기본적이므로 두 솔루션을 평가할 때 염두에 두어야 합니다.

펜도 가격

Pendo는 공개된 사전 설정 가격이 없으며 각 고객에 대한 맞춤형 계획을 제공합니다.

그러나 Pendo의 가격 정보를 공개한 다양한 Pendo 사용자가 있습니다. 한 사용자는 Pendo의 표준 패키지에 대해 연간 $12,000 를 지불하는 중견 기업이라고 주장했으며 다른 사용자는 이 금액을 $20,000 로 올렸습니다.

펜도 리뷰

2- Gainsight 대 UserGuiding

UserGuiding 은 사용자를 더 빨리 교육하고 참여시키는 데 도움이 되는 철저한 사용자 온보딩 및 제품 채택 소프트웨어입니다.

UserGuiding은 Pendo 또는 Gainsight와 같은 고객 서비스 도구가 아닙니다.

그러나 Gainsight는 부당하게 높은 가격과 제한된 기능에 대한 제품 둘러보기 기능 추가 기능을 제공하므로 UserGuiding은 Gainsight 대안, 특히 Gainsight PX 대안으로 자리를 잡을 자격이 있습니다.

UserGuiding은 Intercom 및 HubSpot과 통합되어 있으므로 CRM 기능 및 고객 성공 도구의 이점을 계속 누리면서 제품과 잘 어울리는 멋진 제품 안내를 받을 수 있습니다.

UserGuiding의 가장 좋은 부분과 Gainsight PX보다 훨씬 나은 옵션인 주된 이유는 UserGuiding이 제공하는 다양한 참여 기능입니다.

• 대화형 가이드,
• 툴팁 및 핫스팟,
• 인앱 메시지 및 업데이트 배너,
• 사용자 체크리스트,
• Zendesk 지식 기반과 통합할 수 있는 인앱 리소스 센터,
• 국민연금 및 고객만족도 조사,
• 심층 분석 및 최종 사용자 추적.

매우 저렴한 가격으로 이러한 모든 기능을 사용할 수 있으며 코드 한 줄 없이 이 모든 것을 설정할 수 있습니다.

사용자 안내 가격

• 14일 무료 평가판 (신용카드 필요 없음)
• 기본 계획: 최대 2500 MAU 에 대해 연간 청구 시 $69/월
• 프로페셔널 플랜: 무제한 가이드 포함 최대 20000 MAU 에 대해 연간 청구 시 $299/월
• 대기업을 위한 맞춤형 견적 가능

사용자 가이드 리뷰

장점:

“다양한 도움말 페이지를 클릭하지 않고도 다양한 기능을 구현하는 방법과 사용법을 이해하기 정말 쉽습니다. 생성한 도움말 안내와 사용자 상호 작용 등을 볼 수 있는 좋은 대시보드입니다. 필요한 경우 채팅 기능을 통해 쉽게 도움을 받거나 질문을 할 수 있습니다.”

단점:

“Userguiding에서 우리가 싫어하는 유일한 점은 우리가 분할하려는 클라이언트 목록을 직접 가져올 수 없다는 사실입니다. 세분화는 Userguiding으로 가능하지만 제품에서 직접 푸시하는 기준으로 제한됩니다.”

UserGuiding은 또한 전환 비용을 최소화하기 위해 다른 소프트웨어를 사용하여 만든 인앱 콘텐츠에 대한 무료 마이그레이션 서비스를 제공합니다.

전문가와 함께 데모를 예약하거나 지금 무료 평가판을 시작하십시오.

다른 도구에 많은 돈을 지불하지 마십시오

UserGuiding은 월 $69부터 시작합니다.
코딩 없이 둘러보기, 도구 설명 및 설문조사 만들기

Gainsight CS에 대한 최상의 대안

3- Gainsight 대 Custify

Custify는 SaaS 비즈니스가 고객 이탈을 줄이고 고객 평생 가치를 높일 수 있도록 설계된 직관적이고 사용자 친화적인 고객 성공 플랫폼입니다 .

Custify의 가장 큰 장점은 개인화된 온보딩 프로세스와 자동화 기능 입니다.

최신 인터페이스 내에서 여러 상태 점수를 설정 하여 글로벌 계정 상태 점수에 대한 가중치를 추적하고 결정할 수 있습니다.

플레이북 기능을 사용하면 CSM에 작업 생성 및 할당, 개인화된 메시지 보내기 또는 사용자 지정 작업 트리거와 같은 자동화를 설정할 수 있습니다.

Gainsight CS와 비교하여 Custify는 사용이 훨씬 간편하고 Gainsight 가격의 10분의 1에 불과하지만 Gainsight만큼 많은 기능과 통합을 제공하지는 않습니다.

가격 책정

• 스타터 패키지: $199/월 최대 2명의 사용자
• 표준 패키지: $499/월 최대 5명
• 엔터프라이즈 패키지: 견적 기반

리뷰를 비난하다

4- Gainsight 대 토탱고

Google 및 Zoom과 같은 고객과 함께 Totango는 모든 고객을 행복하게 유지하는 데 도움이 되는 유망한 소프트웨어입니다.

Totango의 고객 성공 도구 Spark는 처음부터 깔끔하고 쉽게 보입니다 . 사용하기 쉽고 유연한 인터페이스는 소프트웨어의 가장 좋은 측면 중 하나입니다.

고객 세분화 및 타사 도구와의 통합 기능과 같은 대부분의 기능은 높이 평가되지만 대부분의 제품 고객 은 특정 기능의 자동화 부족을 싫어합니다 .

그러나 Totango는 여전히 무료 버전과 엔터프라이즈 버전의 30일 무료 평가판이 있는 높은 평가를 받는 도구이므로 소규모 비즈니스 및 스타트업에 매우 기능적이고 선호되는 도구입니다.

토탱고 가격

• 제한된 기능으로 사용 가능한 무료 버전
• 30일 동안 사용 가능한 상위 요금제 무료 평가판
• 스타터 플랜: 월 $249부터
• 엔터프라이즈 플랜: 요청 시 맞춤형 견적.

토탱고 리뷰

Gainsight inSided에 대한 최상의 대안

5- Gainsight 대 HubSpot 서비스 허브

HubSpot은 사용자가 필요한 요소를 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 깨끗하고 직관적인 사용자 인터페이스를 갖춘 CRM(고객 관계 관리) 도구입니다.

HubSpot은 고객 서비스 팀을 위해 A에서 Z까지 고객 여정을 표시하는 고객 서비스 소프트웨어 인 HubSpot Service Hub를 제안하여 에이전트가 고객 쿼리에 관한 통찰력 있는 보고서를 관찰할 수 있는 기회를 제공합니다.

HubSpot Service Hub 를 고객 지원 관리 도구로 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 선택한 데이터, 기능 등에 대한 사용자, 역할 및 액세스 관리를 수행합니다.
• 텍스트, 로고 및 채팅 색상 측면에서 사용자를 맞춤화할 수 있습니다.
• 고객 지원 성과와 관련된 중요한 메트릭을 추적하고 워크플로를 개선합니다.
• 특정 카테고리를 기반으로 지원 티켓에 대한 자동 회신을 설정하고 티켓에 대해 쉽게 협업하세요.
• 고객에게 보낼 설문 ​​조사를 만들고 응답을 분석하여 지원 팀의 성과를 높일 수 있는 방법을 찾으십시오.

HubSpot Service Hub를 시간 제한 없이 무료로 사용할 수 있다는 사실은 소규모 회사의 첫 번째 선택이 되고 저렴한 가격으로 HubSpot이 Gainsight보다 더 나은 위치에 있게 됩니다.

HubSpot 서비스 허브 가격

• 개인 요금제 : 100% 무료(신용카드 불필요)
• 스타터 플랜 : 2개 시트의 경우 $50/월(연간 청구 시 $45/월) + 추가 사용자당 비용은 각각 $25 및 $23입니다.
• 프로페셔널 플랜 : 5개 시트에 대해 월 $500(연간 청구 시 $450/월) + 추가 사용자당 비용은 각각 $100 및 $90입니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 10개 시트에 대해 월 $1,200, 추가 사용자당 비용 $120

HubSpot 서비스 허브 리뷰

6- Gainsight 대 인터콤

Intercom은 대부분 채팅 소프트웨어로 알려져 있지만 Intercom에는 그 이상이 있습니다. 거의 모든 고객 지원 팀을 위한 전체 패키지입니다.

인터콤은 PX 및 CS 기능도 제공하지만 대부분 Gainsight inSided와 유사합니다.

이 도구를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 비즈니스 메신저를 만들고 최종 사용자를 위한 라이브 채팅 활성화,
• 봇의 이점을 활용하고 지원 프로세스를 자동화하십시오.
• 간단한 대화형 고객 온보딩 투어를 만들고,
• 또한 도움말 센터 문서를 많은 도구(UserGuiding 포함)와 쉽게 통합할 수 있습니다.

기능 면에서 인터콤은 사용자 친화적이고 사용하기 쉽기 때문에 Gainsight에 대한 더 나은 대안이 될 수 있습니다. 인터콤은 Gainsight CS보다 고급 기능도 있습니다.

그러나 필요한 것이 데이터와 분석이라면 Gainsight는 진실의 단일 소스가 될 것입니다.

인터콤 가격

Intercom은 기능별 요금제를 사용하므로 필요한 기능이 많을수록 더 많은 비용을 지불해야 합니다.

• 스타터 플랜: 소규모 비즈니스의 경우 $74/월
  • 제품 둘러보기 추가 기능: $199/월
  • WhatsApp 추가 기능: $9/사용자
  • 설문조사 추가 기능: $49/월
• 지원 계획: 요청 시 맞춤형 견적
• 인게이지 플랜: 요청 시 맞춤형 견적
• 변환 계획: 요청 시 맞춤형 견적

인터콤 리뷰

자주 묻는 질문

Gainsight 비용은 얼마입니까?

Gainsight는 공개 가격 정보를 공유하지 않지만 인터넷의 의견에 따르면 Gainsight의 시작 가격은 사용자당 2,500달러입니다.

Gainsight PX란 무엇입니까?

Gainsight PX는 고급 분석과 사용자 참여 기능을 결합하여 모든 최종 사용자에게 정말 좋은 제품 경험을 제공하는 도구입니다.

Gainsight의 경쟁자는 누구입니까?

Gainsight의 최고 경쟁자는 HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify 및 Totango입니다.

Gainsight는 무엇을 합니까?

Gainsight는 고객 성공, 제품 경험 및 커뮤니티 관리를 위한 강력한 플랫폼을 제공합니다.

Gainsight는 어떤 유형의 소프트웨어입니까?

Gainsight는 주로 고객 성공 팀을 지원하는 B2B SaaS 소프트웨어입니다.