일의 미래에 대해 걱정하지 마세요 — 여기에 이유가 있습니다.

오늘날 기업이 직원들에게 합리적인 원격 근무 옵션을 제공해야 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 원격 근무는 기업에게 성장을 위한 실제 기회와 도전을 제공합니다. 회복이 임박한 상황에서 중소기업의 미래는 어떤 모습일까요?
기술적 변화와 문화적 규범에 대한 조정이 교차하는 지점에 불안이 있습니다. 모든 개인과 업계가 집에서 편안하게 휴식을 취할 수 있는 것은 아닙니다.
100,000개 이상의 회사가 클라우드 커뮤니케이션 및 고객 관리 소프트웨어에 Nextiva를 사용하고 있습니다. 필수 비즈니스 서비스 제공업체로서 우리는 전국의 소규모 비즈니스에 대한 관심을 가지고 있습니다.
현실은 일부 고용주는 급격한 감소에 직면했지만 다른 고용주는 호황을 맞았습니다. 500명 미만의 직원을 둔 고용주 는 대기업보다 더 많은 인력을 잃었습니다. 접객업, 엔터테인먼트 및 여행 산업의 소규모 기업은 기업 의 성과를 밑돌았습니다.
많은 중소기업 에게 올해는 상승세를 나타냅니다. 탕감 가능한 대출, 보조금 및 개인 경기 부양 수표를 통해 두 번째 재정 구제가 이루어졌습니다. 노동부는 실업률이 2020년 4월 14.8%를 정점으로 1년 뒤 6%로 떨어졌다고 발표했다.
조심스럽게 진행해야 할 몇 가지 이유가 남아 있습니다.
미국인들은 575,000명 이상의 목숨을 앗아간 코로나바이러스의 두 가지 물결에 직면했습니다. 바이러스 돌연변이는 감염이 증가하면서 전 세계의 일부 지역에 계속 영향을 미치고 있습니다. 언론에 대한 불신과 백신에 대한 망설임과 같은 다른 저류가 팬데믹을 연장하고 있습니다.
이러한 장애물에도 불구하고 미국 성인의 절반 이상 이 COVID-19 백신을 최소 1회 접종받았습니다. 더 많은 사람들과 함께 모일 수 있다는 자신감이 생깁니다. 고용주는 사무실과 집에서 일하는 균형을 찾는 옵션을 모색하고 있습니다.
회사에서 재택 근무를 위해 많은 새로운 도구를 시도하면서 새로운 문제에 부딪쳤습니다.

예상치 못한 직장 투쟁

팬데믹 이후 많은 기업들이 직원들에게 몇 가지 커뮤니케이션 도구를 제공했습니다. 각 앱은 작업을 논의하기 위해 더 많은 불확실성과 워크플로를 도입합니다.
직원들은 전화, 이메일, 채팅, 회의, CRM, 스프레드시트, 문자 메시지 및 소셜 미디어를 최신 상태로 유지하기 위해 고군분투합니다. 모든 앱은 필수적이지만 여전히 연결되지 않은 상태로 남아 있습니다. 각 메시지에는 현기증나는 팝업 배열에서 딩, 팝 또는 버즈가 있습니다. 모두 여러분의 주의를 집중시키기 위해 경쟁합니다.
이 불안을 느끼지 않았다면 곧 느낄 것입니다. 이 수수께끼는 예상보다 더 일반적입니다. 대규모 조직의 IT 리더 250명을 대상으로 한 연구에 따르면 응답자의 91%가 두 개 이상의 메시징 및 사무실 생산성 애플리케이션을 사용한다고 답했습니다. Productiv의 연구에 따르면 응답자의 거의 40%가 근무 시간 동안 5개 이상의 애플리케이션을 열어 둔 것으로 나타났습니다.
표면 아래에는 작업을 능률화하고 생산성을 높이며 고객 경험을 향상시키는 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 있습니다.
또 다른 변화는 작업 환경 자체에 있습니다.

최고의 인재는 고용주에게 더 ​​많은 것을 요구합니다.

이제 더 많은 회사에서 팀이 어디서나 작업할 수 있는 유연성을 촉진하는 하이브리드 작업 모델을 제공합니다. Microsoft의 Work Trend Index 에 따르면 회사 리더의 3분의 2가 하이브리드 작업 계획을 고려하고 있습니다. LinkedIn의 원격 채용 공고는 전염병 이후 500% 이상 증가했습니다.
Robert Half 가 실시한 설문조사에 따르면 재택근무를 하는 전문가의 34%가 사무실로 복귀해야 하는 경우 이직을 계획하고 있습니다. 다른 곳에서 적합한 인재를 찾는 것은 비즈니스에 경쟁력을 제공할 수 있습니다.
화상 회의의 참신함이 많은 사람들에게 침식 되었지만 기업은 클라우드 커뮤니케이션을 즐겼습니다. 오디오 회의는 여전히 적절하고 매력적입니다. 통화하기 위해 전화를 드는 것은 채팅 메시지 아래에 나타나는 이모티콘보다 더 넓은 범위의 감정 을 표현합니다.
비즈니스 커뮤니케이션 도구 제공업체로서 우리는 지난 1년 동안 몇 가지 추세가 유지되는 것을 보았습니다.

• 소프트폰 사용량이 증가했습니다. 사무실 전화에 비해 앱을 통해 전화를 걸고 받는 사람의 수를 두 배 이상 늘렸습니다. 이러한 앱은 비용을 절감하고 직원들이 어느 위치에서나 유연하게 연락할 수 있도록 합니다.
• IT 리더는 통신 시스템을 점검하고 있습니다. 우리는 아날로그 전화 시스템을 교체하기 위해 거의 두 배나 많은 문의를 접수했습니다. 사내 통신이 중단되었습니다. 클라우드 VoIP가 있습니다.
• 기업은 얼마나 많은 별도의 도구를 사용하는지에 놀랐습니다. Nextiva의 올인원 소프트웨어 는 직원당 월 100달러 이상을 절약합니다. 전화, 고객 지원 및 영업 솔루션을 결합하면 모든 사람의 워크플로도 빨라집니다.

이러한 신호는 더 많은 기업이 직원에게 올바른 커뮤니케이션 도구를 제공하고 다시 성장하고 있음을 시사합니다.

일의 미래를 두려워하지 말고 창조하십시오

직업의 미래가 불확실한 상황에서 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 한 가지 옵션은 모든 신호와 데이터를 기다리면서 경로를 결정하는 것입니다. 대안은 변화하는 환경에 적응하고 경쟁력을 유지하는 것입니다.
미래에 대해 의심을 품지 말고 정의하십시오. 이 관점은 고객과 직원이 기대하는 규범에 적응하는 것을 의미합니다. 그것은 또한 기존의 아이디어와 결정을 내려놓는 것을 의미합니다.
우리는 이전에 기술, 문화 및 인구 통계학적 변화를 겪었습니다. 타자기에서 워드 프로세서까지. 호출기에서 문자 메시지까지. 밀레니얼, Z세대? 예, 그들도. 팬데믹은 시장 변화에 적응하는 고용주에게 보상을 제공했습니다. 앞으로 더 많은 성장이 있습니다.
이제 회사가 취하는 조치는 직원 참여 , 더 나은 고객 경험 및 높은 경쟁력을 유지하기 위한 민첩성을 통해 나중에 배당금을 지불합니다.

직업의 미래를 탐색하기 위한 4가지 전략

회사 리더들은 비즈니스 연속성 에 대한 훈련을 받았을 뿐만 아니라 그것을 경험했습니다. 회사의 미래를 준비하기 위한 네 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.

1) 도구와 재능에 투자하십시오.

지금 하는 투자는 격렬한 측풍을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 공급망의 혼란, 공중 보건 위기, 시민 불안은 직원의 자신감을 떨어뜨립니다. 빠르고 명확하게 커뮤니케이션하면 기업이 집중을 유지하고 중단 없이 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. Nextiva와 같은 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 통해 기업은 두 가지를 모두 수행할 수 있습니다.

2) 고객에게 더 가까이 다가가십시오.

번창한 기업은 고객에 대한 깊은 이해를 가진 기업이었습니다. 그들은 고객의 개별적인 필요와 관심을 알고 있었습니다. 전체 고객 여정에서 고객 감정을 측정하고 정보에 입각한 결정을 내리면 변화에 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 여기에 리소스를 할당하면 경쟁자를 능가하는 데 도움이 됩니다.

3) 새롭고 예상치 못한 곳에서 최고의 인재를 찾습니다.

원격 근무는 지난 해를 훨씬 뛰어 넘어 인기가 급증했습니다. 수백만 명의 사람들이 집에서 일하는 동안 생산성이 더 높다는 것을 입증했습니다. Owl Labs는 원격 직원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 응답자의 70%가 생산성과 집중력이 더 높다는 사실을 발견 했습니다. 모든 역할과 산업이 원격 근무에 적합한 것은 아니지만 특정 직위가 직접 대면해야 하는지 여부를 결정하는 데 중점을 두어야 합니다.

4) 더 나은 의사 소통을 위한 도구를 제공합니다.

직원들은 최신 사무실 전화 시스템 을 통해 안전하고 안정적으로 상호 작용해야 합니다. 직원이 개인 장치를 사용하도록 강제하면 보안 위험 및 기타 법적 문제가 발생합니다. 모든 사람이 같은 페이지를 유지할 수 있도록 관련 없는 메시징 채널을 사용하지 마십시오.
이러한 전략을 사용하면 수익성 있는 비즈니스를 구축하고 고객을 놀라게 하며 직원을 기쁘게 할 수 있습니다. Nextiva와 함께라면 일의 미래가 그리 멀지 않습니다. 바로 지금입니다.