전자 상거래의 미래: 향후 몇 년 동안의 10가지 트렌드

전자 상거래 의 미래에 대해 생각해 본 적이 있습니까?

수년에 걸쳐 온라인 상거래 는 빠르게 성장하고 소매업 을 변화시켰습니다 . 이것은 인구가 집에 머물도록 강요한 새로운 코로나바이러스의 대유행 이후에 더욱 강화되었으며 온라인 쇼핑 이 최선의 선택이었습니다.

그러나 많은 새로운 기술과 업계의 발전으로 전자 상거래 자체가 큰 변화를 겪었습니다. 그리고 확실히 이것은 시작에 불과합니다.

여기에 우리는 향후 몇 년 동안의 몇 가지 트렌드를 나열합니다. 일부는 이미 일상 생활의 일부이지만 더 강해질 것입니다. 다른 것들은 거의 현실이 되기 직전이고, 정착하는 데 시간이 필요할 것입니다. 하지만 준비하는 것이 좋습니다.

그렇다면 전자 상거래의 미래에는 어떤 것이 있는지 살펴 볼까요?

1) 2025년 매출 3,400억 달러

2) 배달 드론

3) 옴니채널 경험

4) 다양한 결제 옵션

5) M-커머스의 성장

6) 경험 커스터마이징

7) 시각적 자극

8) 자동화 서비스

9) 지속가능성과 사회적 책임

10) 음성 검색 및 음성 커머스

1. 2025년 매출 3조 4000억 달러

전자 상거래의 미래에 대해 이야기하기 위해 데이터와 통계로 시작하는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.

이탈리아 컨설팅 회사 인 finaria 와 Forbes 의 보급에 따르면 전 세계 전자 상거래 소매 매출은 2021년 2조 7천억 달러, 2025 년 3조 4천억 달러에 달할 것이라고 합니다 . 이 수치는 전자상거래의 미래가 하락할 기미가 없이 안정적임을 다시 한 번 나타냅니다.

이러한 성장으로 전자 상거래 판매는 소매 시장에서 점점 더 많은 공간을 확보하고 있습니다. 팬데믹 이전에 온라인 판매가 전 세계 소매의 10%만 차지 했다면 2021년에는 전체 글로벌 판매의 17.5%를 차지할 것으로 추정됩니다 .

그리고 기술 발전 과 사회의 디지털 변혁 의 양과 속도를 생각하면 성장 가능성은 더욱 커집니다 .

물리적 시설은 이를 고려하고 비즈니스를 오프라인으로 온라인 플랫폼으로 전환하는 구조를 구성해야 합니다. 그들이 온라인에 존재하지 않는다면, 그들은 집에서 편안하게 쉽고 빠르고 편리한 구매를 찾는 많은 고객을 잃게 될 것입니다.

2. 배달 드론

Os 배달 드론 은 확실히 전자 상거래의 미래의 일부가 될 것입니다. 그리고 그리 멀지 않은 미래인 것 같습니다.

식품 등 많은 기업 들이 이미 드론 배송으로 테스트를 진행하고 있다. 아마존 은 전자상거래 의 거인으로 2013년부터 자체 배송 드론 프로젝트를 진행하고 있다. 2019년 말 일부 도시에서 운영될 것이라고 생각했지만 내부 문제로 인해 프로젝트가 아직 진행 중이다. .

아래 비디오에서 작동 방식에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

배달 드론은 사람의 개입 없이 다양한 양의 배송을 처리하고 자동화 할 수 있습니다.

전자 상거래를 위한 자동 배송의 장점은 많습니다. 몇 가지를 확인하십시오.

• 배달 시간의 속도;
• 운임 비용 절감;
• 사고 감소;
• 인적 오류 감소;
• CO2 배출량 감소;
• 고객 만족.

현재 드론은 자동화된 화물 차량의 옵션에 대해 가장 많이 논의되고 있습니다. 그러나 혼자 운전 하는 자율주행차는 미래에 대중화될 것으로 예상되는 자율주행 화물차의 목록이기도 하다. 예를 들어 피자 체인 인 Domino's 는 이미 미국 휴스턴에서 배달을 시작했습니다.

3. 옴니채널 경험

고객에게 옴니채널 경험 또는 다중 채널을 제공하는 것이 점점 더 필요해지고 있으며 이는 전자 상거래의 미래에 일반적인 관행이 될 것입니다.

통계에서 알 수 있듯이 사람들은 온라인에서 점점 더 많이 소비하고 있지만 이것이 단순한 선호도가 아니라 편의성이기 때문에 물리적 소매가 끝나지는 않을 것입니다. 소비자는 그 순간에 가장 쉽고 실용적으로 보이는 행동을 합니다.

그가 길을 가다가 가게를 지나다가 재킷을 보고 관심이 있다면 그 안에 들어가서 사고 싶어할 것입니다. 그러나 약속이 있다면 그 시간에 재킷을 입고 집에서 다른 날을 보내기를 원하지 않을 수도 있습니다.

또는 그 반대로 인터넷에서 재킷을 검색하고 온라인으로 구매한 다음 실제 매장에서 직접 픽업하여 대기 시간을 줄이고 배송료를 절약하는 것을 선호할 수 있습니다.

따라서 물리적 소매와 디지털 소매는 연결되어 선택에 관계없이 우수한 소비자 경험을 보장해야 합니다.

새로운 판매 채널과 커뮤니케이션 채널의 통합

그러나 진정한 옴니채널 경험을 보장하려면 오프라인과 온라인을 연결하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 회사의 모든 판매 및 커뮤니케이션 채널에서 동일한 경험 을 통합하여 제공 하고 고객이 원하는 대로 소비할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

O 소셜 커머스 또는 소셜 커머스 는 점점 더 높아져 옴니채널 전략에서 고려되어야 합니다. 소셜 미디어는 활동 범위를 넓히고 판매 능력을 상당히 향상시켰습니다. 초보자나 경험이 없는 사람도 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 빠르고 편리하게 제품을 구입할 수 있습니다.

WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook 및 YouTube와 같은 소셜 미디어 채널은 거래를 용이하게 하기 위해 구매 버튼 및 기타 여러 판매 기능을 개발했습니다.

채팅을 통해 쇼핑을 촉진하고 이러한 모든 채널을 통합하는 데 특화된 Omnichat 과 같은 도구도 있습니다 . WhatsApp, Facebook Messenger, SMS 또는 웹사이트 채팅으로 가능합니다.

증가하고 있는 또 다른 채널은 SmarTV를 통한 구매입니다. QR 코드를 통해 구매 페이지로 연결됩니다. 또는 음성 상거래 를 통해 음성 비서를 사용합니다.

그러나 미래에 어떤 커뮤니케이션 및 판매 채널이 가장 많이 사용되든 한 가지 확실한 것은 모든 사람이 연결되어 소비자에게 옴니채널 경험을 보장한다는 것입니다.

4. 다양한 결제 옵션

전자 상거래의 또 다른 강력한 추세는 소비자를 위한 여러 지불 옵션 , 주로 빠른 지불 을 제공하여 체크아웃 프로세스를 더 쉽고 민첩하게 만드는 것입니다.

웹사이트에서 이러한 다양성을 제공하지 않는 가상 상점은 매출을 감소시키고 고객을 잃을 수도 있습니다. Paypal을 사용하는 사람들은 그것을 사용하는 매장에 우선권을 줄 수 있지만 Google Pay 또는 Samsung Pay를 사용하는 경향이 있는 사람들은 매장에서 이러한 옵션을 확실히 보고 싶어합니다.

또한 PIX의 런칭과 암호화폐의 발전으로 결제수단이 다양해지고 있습니다. 오늘날 여러 지불 옵션을 제공하는 것이 필수적이라면 미래에는 거의 경쟁력을 유지하기 위한 주문이 될 것입니다.

5. M-커머스의 성장

오 m-커머스 또는 모바일 상거래 는 이미 온라인 소매의 70% 이상을 차지하고 있으며, 확실히 향후 몇 년 동안 계속 성장할 것입니다. Panorama Mobile Time and Opinion Box 가 2020년 8월에 실시한 설문 조사에 따르면 스마트폰을 소유한 브라질인의 91%가 이미 스마트폰을 통해 온라인으로 구매했습니다.

그 이전 수치는 85%였습니다. 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)으로 인한 사회적 고립 속에서 불과 6개월 만에 성장이 이뤄졌다.

또한 응답자의 34%가 모바일 쇼핑 경험에 만족하고 56%가 매우 만족하는 것으로 나타났습니다. 이러한 데이터를 감안할 때 m-커머스가 성장하는 경향이 있다고 상상하기 어렵지 않습니까?

6. 경험의 개인화

경험 맞춤화 는 소비자가 점점 더 차별화되고 개별화된 서비스를 중요시함에 따라 여러 측면에서 전자 상거래의 미래에 점점 더 강력한 요구 사항이 될 것입니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다. 몇 가지를 확인하십시오.

관계

이메일, SMS 또는 WhatsApp 메시지에서 이름으로 고객에게 주소를 지정하거나 통합 커뮤니케이션 서비스 를 통해 모든 차이를 만들고 비인간적이고 자동적이며 대량 커뮤니케이션의 이미지를 가져옵니다.

쇼핑 경험

쇼핑 경험 의 맞춤화 또한 수년에 걸쳐 성장하고 더 많은 공간을 확보하는 경향이 있는 현상입니다.

소비자 경험을 개인화하려는 Amazon의 이니셔티브 중 하나는 고객이 반복 구매를 예약하고 수령 빈도 및/또는 날짜를 정의할 수 있는 "프로그램 e Poupe"입니다. 이러한 방식으로 회사는 소비자의 프로필을 더 잘 알게 되고 개인화된 방식으로 다른 제품을 제안할 수도 있습니다.

이것은 새로운 계획이지만 제품 추천 시스템 을 통한 개인화는 1999년부터 Amazon의 등록 상표였습니다. 이 모든 것이 어떻게 시작되었는지 아래 비디오를 확인하십시오.

오늘날 대부분의 가상 상점에는 스마트 상점 창 에서 각 소비자에게 유사하고 관련성이 더 높은 제품의 구매를 제안하는 추천 시스템이 있습니다 . 그리고 어떤 경우에는 독립형 쇼케이스 에서 인공지능 (AI)을 활용합니다.

AI를 사용하면 각 사용자의 프로필을 적극적으로 식별하고 더욱 개인화되고 빠르게 추천할 수 있기 때문에 이 부문에서 AI의 사용이 크게 증가하는 경향이 있습니다.

인공 지능을 사용하면 스마트 검색 시스템에 있는 행동 검색 을 통해 검색 결과까지 사용자 지정할 수 있습니다 .

  7. 시각적 자극

우리 사회는 매우 시각적인 단계에 있으며, 기술의 발전으로 미래에는 시각적 자극이 구매 의사 결정 에 훨씬 더 큰 차이를 만들 것입니다.

이미지 및 비디오

제품 페이지, 광고 및 소셜 네트워크에 사용되는 이미지와 비디오는 가능한 한 360 °에서 고품질로 생각을 불러일으키는 것이어야 합니다.

가상 현실

가상현실 (VR)은 전자상거래 경험 의 새로운 시대를 열었으며 전자상거래의 방향을 바꿀 것입니다. 가상 현실 장치를 사용하면 사람들이 관심 항목을 자세히 볼 수 있습니다.

실내외 어디에서나 RV 헤드셋을 통해 다양한 각도에서 제품을 바라보는 것이 이 기술의 힘이며, 온라인으로 2차원 이미지를 보는 것보다 훨씬 더 인상적이고 사실적임은 의심의 여지가 없습니다.

온라인 비주얼 머천다이징

O 온라인 비주얼 머천다이징 은 앞으로 몇 년 동안 힘을 얻을 것입니다. 브랜드의 시각적 아이덴티티를 가상 매장으로 가져가 쇼핑 경험을 풍부하게 하고 브랜드와 고객과의 접촉을 강화하려는 전략입니다.

사이트 내의 모든 것은 스토리를 전달하고 즐거운 경험을 제공하며 쇼핑 여정을 안내하는 데 사용해야 합니다.

이미지로 검색

이미 검색 엔진과 Amazon 및 eBay 와 같은 전자 상거래 대기업에서 현실이 된 이미지 검색 은 가상 상점에도 나타날 것입니다. 이것은 특정 제품에 대한 검색을 촉진하고 가속화하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

8. 자동화 서비스

챗봇과 같은 자동 출석 시스템은 이미 널리 사용되고 있지만 미래에는 전자 상거래에서 더 많이 사용될 것입니다. 특정 키워드를 구현하고 인공 지능을 사용하더라도 기계는 고객이 필요로 하는 것을 식별하고 신속하고 적극적으로 고객과 상호 작용합니다.

전자 상거래 상점 웹사이트에 챗봇을 추가하면 고객 서비스 환경이 기하급수적으로 바뀝니다. 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 더 많은 사람들에게 다가가십시오.
• 그 자리에서 답변을 제공하십시오.
• 24시간 서비스를 제공합니다.
• 시간과 자원을 절약하십시오.
• 큰 고객 만족도를 생성하십시오;
• 인간의 실패를 줄입니다.

9. 지속가능성과 사회적 책임

날이 갈수록 소비자 들은 지속 가능한 소비 를 중요하게 생각하는 기업과 사회적 책임 을 다하는 기업에 관심을 갖고 가치를 부여합니다 .

그렇기 때문에 많은 기업이 천연 자원을 의식적으로 사용하고 일부 재료(주로 플라스틱)를 줄이는 데 투자하고 있습니다. 그들은 또한 나무 심기와 같은 지속 가능한 활동에 투자합니다.

예를 들어 NGO에 대한 기부와 같은 사회적 원인에 대한 지원도 증가하는 추세입니다. O 폴란드 이것은 이러한 목적을 위한 계획입니다. 그것은 회사를 사회적 프로젝트에 연결하고 소비자가 지불의 일정 비율이 할당될 행동을 선택할 수 있도록 합니다. 많은 회사들이 이미 서비스를 사용하고 더 높은 유지율과 전환율을 얻었으며 이는 소비자가 이러한 유형의 행위를 승인한다는 것을 증명합니다.

10. 음성 검색 및 음성 커머스

음성 기술 이 매우 빠르게 발전 함에 따라 이미 전자 상거래의 일상 생활의 일부이며 미래의 온라인 쇼핑에 점점 더 많이 등장할 것입니다.

미국에서는 음성 상거래 또는 음성 쇼핑 이 가장 빠르게 성장하는 판매 채널입니다. 그곳에서 Amazon의 Alexa와 같은 음성 비서를 사용하여 쇼핑하는 것이 가능하며 곧 우리 나라에서 현실이 될 것입니다.

그리고 해외는 물론 국내에서도 소비자들이 구글, 빙 등의 검색엔진에 들어가 음성검색 을 통해 상품을 검색하는 것도 매우 일반적 이다.

Ilumeo가 수행한 연구 에 따르면 응답자의 48%는 일주일에 한 번 이상 음성 비서를 사용하고 87%는 주로 음성 검색을 사용 합니다. 또한 84%는 입력하는 것보다 음성을 사용하는 것이 더 쉽다고 생각하고 70%는 이 기술을 사용하는 더 가치 있는 브랜드를 봅니다.

브라질의 많은 온라인 상점은 이 기능의 중요성을 이해하고 이미 웹사이트에서 음성 검색을 사용하고 있습니다.

결론

지속적인 기술 및 인프라 발전은 전자 상거래의 미래가 훨씬 더 활기차고 확장 가능하다는 것을 나타냅니다. 전자상거래의 변화에 ​​도전하기 위해서는 업데이트와 대비가 필요합니다. 그러나 여기에 제시된 트렌드를 사용하면 성공으로 가는 올바른 길에 있게 될 것입니다!

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업데이트: Tania d'Arc