중개 회사를 성장시키기 위해 퍼널 분석으로 인사이트를 발견하는 8가지 방법

기회와 불확실성이 뒤얽힌 빠르게 변화하는 금융 세계에서 앞서 나가려면 단순히 변화에 적응하는 것 이상을 요구합니다. 진화하는 환경에 대한 깊은 이해, 전략적 혁신, 고객 성공을 위한 확고한 약속이 필요합니다.
중개 산업의 팬데믹 이후 변화는 소비자 행동의 복잡한 역학에 대한 매혹적인 렌즈를 제공하여 놀라운 탄력성을 강조합니다.

FY20의 1 Crore에서 FY21의 인상적인 1.8 Crore, FY22의 약 3.5 Crore로 정점을 찍은 활성 고객의 놀라운 도약은 거래 및 투자에 대한 관심이 증가하고 있음을 말해줍니다. 진정으로 눈에 띄는 것은 이 확장에서 중추적인 역할을 한 Tier-II/III 도시 이상에서 주로 신규 시장 고객의 유입입니다. 그러나 2023년 1월 현재 335만 명의 활성 클라이언트가 감소했으며, 주로 초기 온보딩 클라이언트가 비활성 상태가 되었기 때문입니다.

궤적의 이러한 변화는 중개 회사에 중요한 과제를 제시합니다. 어떻게 하면 이러한 고객을 효과적으로 유지하고 참여시킬 수 있을까요? 고객 행동을 이해하기 위한 강력한 도구인 퍼널 분석이 개입하는 곳입니다.

중개 회사는 초기 관심에서 비활성 시점까지 고객 여정을 세심하게 분석함으로써 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객이 이탈하는 위치와 이유를 이해하면 문제점을 정확히 파악하고 전략을 미세 조정하며 관심을 다시 불러일으키고 이탈을 억제하기 위한 목표 조치를 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.
하지만 깔때기 분석의 복잡성에 뛰어들기 전에 중개 회사의 운영 방식을 간단히 살펴보고 이해해 봅시다.

중개 회사 란 무엇입니까?

중개 회사는 구매자와 판매자를 연결하는 연락 담당자입니다. 그들의 주요 기능은 고객을 대신하여 주식, 주식, 채권 및 기타 금융 상품과 같은 제품을 구매하는 것입니다. 중개인은 거래 후 부과되는 수수료 또는 수수료로 지급됩니다.

회사의 총 수익은 시작부터 거래 및 구매까지 여정을 완료하는 고객 수에 따라 달라집니다.

중개 회사는 수익 증대를 위해 고객 풀링에 크게 의존합니다. 그러나 각 고객의 여정과 의도는 유입경로를 통과함에 따라 다르며 각 단계에서 보내는 시간도 다릅니다.

그렇다면 퍼널 전체에서 의도가 높은 잠재 고객과 고객의 참여를 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

여기에서 퍼널 분석에 대한 심층 분석이 중요해집니다.

이 기사에서는 유입경로를 분석하여 사용자 참여를 높이고 고객 평생 가치를 개선하는 데 도움이 되는 숨겨진 통찰력을 찾는 8가지 방법에 대해 설명합니다.

퍼널 분석이란 무엇입니까?

퍼널 분석은 전환과 같은 최종 목표로 이어지는 일련의 사용자 이벤트 또는 작업입니다. 퍼널 내 이벤트는 모바일 앱, 제품, 이메일, 웹사이트 및 기타 고객 참여 접점 내에서 발생할 수 있습니다.

영업 및 마케팅 팀은 고객 여정과 행동을 이해하고 깔때기 이상 현상을 발견할 수 있으므로 깔때기 분석의 이점을 누릴 수 있습니다.

WebEngage 유입경로 분석이 병목 현상을 식별하고 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

증권사 입장에서는 어떤 의미일까요?

중개 회사에 대한 퍼널 분석은 잠재 고객이 회사에 참여하는 데 사용한 채널과 전환이 실제로 발생하는 시기와 위치를 조사하는 것을 의미합니다.

일반적인 잠재 고객은 마케팅 및 판매 깔때기의 5단계를 거칩니다.

• 획득 – 잠재 고객은 광고를 클릭하거나 웹 검색 또는 프로모션 이메일을 통해 회사 웹 사이트를 방문합니다.
• 활성화 – 잠재 고객은 온라인 양식을 작성하여 무료 계정을 생성합니다. 예를 들어, 계정 등록 및 확인, 초기 입금 및 계정 기본 설정 지정.
• 유지 – 지속적으로 참여하기 위해 웹사이트 또는 모바일 앱을 다시 방문하는 활성 사용자입니다. 이는 거래 또는 구매 후 발생합니다.
• 추천 – 사용자가 귀하의 제품을 좋아하고 다른 사람에게 추천하기 시작합니다.
• 수익 – 예를 들어 주식과 같은 제품을 상향 판매하거나 사용자를 프리미엄 계획 또는 구매로 업그레이드하여 현재 고객으로부터 더 많은 수익을 창출합니다.

사용자 참여에 대한 인사이트를 얻기 위해 퍼널을 분석하는 8가지 방법

중개 회사는 모든 접점에서 대규모로 고객과 지속적으로 상호 작용합니다. 퍼널 인사이트를 활용하고 참여를 높일 수 있는 8가지 방법이 있습니다.

1. 이벤트 기반 분석

퍼널은 사용자 작업이라고도 하는 다양한 사용자 이벤트로 구성됩니다. 모바일 앱, 웹사이트 또는 캠페인과 상호 작용하는 잠재 고객일 수 있습니다.

중개 회사의 경우 잠재 고객 이벤트는 온보딩의 일부로 계정을 개설하기 위한 온라인 양식 작성, 계정 활성화, 금융 상품 구매, 위시리스트 제품, 회사 브로셔 다운로드 등이 될 수 있습니다.

잠재 고객의 이벤트 속성을 기반으로 분석하면 사이트 방문/중단, 유입경로의 다음 단계로 이동, 제품 구매 성공 등의 경우 사용자 행동 및 특정 행동을 이해할 수 있습니다.

2. 약혼 사이의 시간을 기준으로 분석

잠재 고객이 마케팅 캠페인에 처음 참여하고 다음 단계로 이동하는 데 얼마나 걸립니까?

잠재 고객이 두 참여 지점 사이에 걸리는 시간을 기반으로 분석을 시작하십시오. 그것은 누군가가 당신이 제공해야 하는 것을 평가하고 결정하는 데 걸리는 시간과 그것이 그들에게 올바른 조치인지에 대한 아이디어를 제공합니다.

예를 들어, 발견 전화를 위해 귀하에게 연락하는 것과 구매하는 데 걸리는 시간입니다.

또한 캠페인이 잠재 고객의 결정에 얼마나 영향을 미쳤는지, 잠재 고객이 다음 단계로 이동하는 데 걸리는 평균 시간에 대한 통찰력을 얻습니다.

중개 회사는 거래를 실행하는 동안 중개 계정에 자금을 추가하는 계정 등록 시점에서 깔때기 전체에서 감소하는 경향이 있습니다. 이벤트를 매핑하고 각 참여가 발생하는 데 걸리는 시간은 전체 전환 및 고객 평생 가치에 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 전환 시간을 기준으로 분석

잠재 고객이 참여와 전환 사이에 걸리는 시간을 분석합니다. 전환에 걸리는 평균 시간이 길면 마케팅 캠페인 및 전반적인 사용자 경험이 개선되었음을 나타낼 수 있습니다.

잠재 고객이 구매자로 전환하는 데 걸리는 시간을 기반으로 한 분석은 다음과 같은 도움이 될 수 있습니다.

• 잠재 고객이 전환으로 이어지는 선호 사항을 평가하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다.
• 퍼널과 구성 요소를 개선하여 의사 결정에 소요되는 시간을 최적화하세요.
• 잠재 고객이 다음 단계로 나아가도록 설득하기 위해 맞춤형 캠페인을 설정하십시오.
• 잠재 고객을 깔때기 아래로 빠르게 이동시켜 판매 주기를 단축하십시오.
• 장애물을 강조 표시하고 수정하여 사용자 이탈을 줄임으로써 최종 수익을 늘리십시오.

4. 채널별 캠페인 분석

중개 회사에는 모든 종류의 채널에서 오는 잠재 고객이 있습니다. 유료 광고, 자연 검색, 소셜 미디어, 이메일과 같은 온라인 및 입소문과 같은 오프라인

이러한 고객의 편재성 때문에 기업은 구석구석에서 청중에게 다가가기 위해 다채널 마케팅을 유도합니다. 다중 채널 마케팅 캠페인을 사용하면 가장 선호하는 채널에서 사용자에게 도달하고 더 효과적으로 참여하며 더 빠르게 전환할 수 있습니다.

따라서 채널별 캠페인을 분석하여 인사이트를 얻기 위해 유입경로를 분석하는 것이 합리적입니다. 다중 채널 마케팅 활용과 함께 어떤 채널이 가장 많은 참여를 유도하는지 분석을 시작하십시오.

이러한 통찰력은 이상적인 고객이 상호 작용할 가능성이 더 높은 채널의 우선 순위를 정하고 구매할 준비가 된 상위 고객이 어디에서 왔는지 이해하는 데 중요합니다.

5. 세그먼트 전망 분석

세분화는 고객 접점 전반에 걸쳐 고도로 개인화된 캠페인 및 메시지를 만드는 데 도움이 됩니다. 맞춤형 캠페인을 통해 대상 고객이 제품에 공감하고 더 나은 참여를 유도할 수 있습니다.

세분화가 회사의 성공에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 이를 통해 각 사용자 세그먼트에 대해 개인화된 캠페인을 만들고 반복적인 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 유입경로에서 활성 사용자와 비활성 사용자를 분류하는 것부터 시작하세요.

예를 들어, 인도의 주요 증권 중개 회사인 Angel One은 현지화된 사용자 참여를 사용하여 잠재 고객의 다양한 세그먼트를 타겟팅함으로써 현장 전환이 2배 증가하는 것을 목격했습니다. 사이트 푸시 캠페인을 설정하여 비활성 사용자 또는 웹 푸시 알림을 차단한 사용자를 추가로 세분화합니다.

보너스 읽기: 인도 최고의 주식 중개 회사인 Angel One은 6개월 만에 웹 사이트 전환이 2배 증가한 것을 목격했습니다.

6. 여정 분석

처음부터 끝까지 청중의 여정, 대부분이 귀사를 발견한 방법, 제품에 참여하는 방법, 선호하는 채널 및 각 채널에서 어떤 단계에 있는지 분석하십시오.

대상 고객의 경로를 분석하면 판매 유입경로를 이탈하기 전과 후에 그들이 무엇을 하는지 알아내는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 퍼널 단계와 채널을 최적화하여 유료 서비스 가입, 계정 생성 또는 제품 구매와 같은 최적의 흐름으로 오디언스를 유도할 수 있습니다.

경로 분석은 사용자가 디지털 채널과 상호 작용하는 방식과 사용자가 이탈하는 위치를 분석하도록 안내하는 놀라운 기능입니다.

7. 수익 기반 분석

중개 회사가 모체 캠페인과 함께 청중과 소통하는 데 사용하는 디지털 채널을 계획하여 일정 기간 동안 생성된 평균 수익을 계산합니다.

가장 높은 수익과 ROI를 생성하는 캠페인을 찾고 실행된 채널에 레이블을 지정합니다. 이 분석은 더 높은 ROI를 위해 캠페인 지출을 최적화하고 동시에 가장 효과적인 캠페인을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 더 많은 약속을 생성하는 이메일 마케팅 캠페인은 웹 사이트 방문 유도를 목표로 하는 유료 마케팅 또는 다이렉트 메일 캠페인보다 귀사에 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

마찬가지로 수익을 기준으로 평가하면 대상 고객이 보다 적극적으로 반응하는 콘텐츠 기울기 또는 가치 제안을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 리드 검증을 위한 분석

유치한 리드의 품질은 중개 회사의 수익을 만들거나 끊을 수 있습니다.

따라서 리드를 기반으로 퍼널을 분석하려면 다음을 시작하십시오.

1. 품질이 낮은 리드보다 의도가 높은 리드를 유도하는 데 도움이 되는 채널을 식별합니다.
2. 고품질 리드 간의 공통 매개변수에 유의하십시오.
3. 식별된 고품질 리드가 전환하는 데 걸리는 시간을 계산합니다.
4. 그들이 창출하는 데 도움이 되는 수익을 계산합니다.

이 방법은 또한 목표 시장의 어떤 고객 세그먼트가 비즈니스 성장을 촉진하는 데 더 적합한지 강조할 수 있습니다.

보너스 읽기: 개선된 전환을 위해 추적해야 할 상위 6개의 B2C 마케팅 퍼널

결론

유입경로 분석 및 통찰력은 장기적인 성장을 위한 길을 열어주고 사용자가 판매 및 마케팅 유입경로를 유지하거나 이탈하게 만드는 원인을 찾아냅니다.

그리고 모든 의심에 대한 답은 바로 깔때기 안에 있습니다. 사용자 이벤트, 참여 사이의 시간, 전환에 걸리는 시간, 채널별 캠페인, 잠재 고객 세분화, 고객 여정, 채널별 수익 및 리드 품질을 기반으로 유입경로를 분석합니다.

또한 AI 주도 전략의 채택은 전통적인 중개 회사의 다양한 기능을 변화시키고 있습니다. 브랜드는 AI 도구를 활용하여 고객의 투자 행동, 웹사이트 및 모바일 앱 사용, 사용자 이력을 분석하고 고유한 선호도에 따라 맞춤형 콘텐츠를 전송합니다.

퍼널 분석은 중개 회사에서 중요한 역할을 합니다. 데이터 기반 통찰력을 사용하여 양질의 참여를 유도하여 게임에서 최고의 위치를 ​​유지할 수 있습니다.

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