이행이란 무엇이며 전자 상거래에서 사용하는 방법

주문 처리(Fulfillment)는 구매에서 배송 및/또는 반품에 이르기까지 상업 거래와 관련된 모든 작업, 단계 및 부문을 통합하는 전략을 나타내기 위해 물류에서 사용되는 용어입니다.

오늘날 쇼핑 경험 과 이 개념의 중요성에 대해 많은 이야기가 있습니다. 하지만 기업들이 저지르는 큰 실수는 판매 시점에만 집중하는 것이다.

소비자가 브랜드에 대해 정말 긍정적인 경험을 하려면 회사와 접촉하는 모든 지점에서 품질 과 효율성 이 필요합니다. 그리고 상거래에서 여기에는 물류 및 판매 후와 같이 구매 이후에 발생하는 모든 것이 포함됩니다.

언뜻 보기에는 간단해 보이지만 이러한 단계는 많은 주의와 필요한 준비가 필요하므로 제대로 수행되지 않으면 모든 비즈니스가 실패할 수 있습니다.

다행히도 이 전체 프로세스를 개선하고 최적화하는 데 도움이 되는 전략이 있습니다. 바로 fulfillment 입니다. 그리고 그것이 우리가 이 기사에서 이야기할 것입니다.

계속 읽고 이 주제와 관련된 모든 정보를 파악하세요!

• 성취란 무엇인가
• 이행은 어떻게 이루어지나요?
• 이행 단계는 무엇입니까?
• 전자 상거래에서 주문 처리를 최적화하는 방법
• 브라질 최고의 주문 처리 회사
• 결론

성취란 무엇인가

fulfillment라는 용어는 영어에서 유래했으며 fulfillment, fulfillment, fulfillment, fulfillment 와 같은 여러 가지 방법으로 번역될 수 있습니다 .

다른 의미를 가진 단어임에도 불구하고 물류 와 관련된 이행 의 개념에 대해 이야기할 때 모두 관련이 있습니다. 여기에서 다룰 내용입니다.

이러한 맥락에서 이행은 상품 구매에서 배송에 이르기까지 물류 프로세스와 관련된 모든 단계, 활동 및 부문을 통합하는 전략을 의미하며 A/S 및 교환 및 반품 상황도 포함 합니다.

전자 상거래 주문 처리 를 언급할 때 일반적으로 사용되는 또 다른 용어는 전자 주문 처리 입니다.

이행은 어떻게 이루어지나요?

이미 말했듯이 이행은 다음과 같은 여러 단계와 부문을 포함하고 통합합니다.

• 마케팅;
• 기술;
• 물류 센터;
• 그리고 출석.

또한 다음과 같은 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다.

• 100% 회사 자체;
• 파트너 기관에 의해;
• 단일 아웃소싱 및 전문 회사에서.

그것은 모두 각 비즈니스의 현실과 필요에 달려 있습니다.

또한 읽어보십시오. 판매 깔때기: 그것이 무엇이며 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까 ?

이행 단계는 무엇입니까?

이행에 포함되고 통합된 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 저장
• 명령
• 분리
• 포장
• 배달
• 판매 후

저장

상품 또는 재고 보관은 물류 및 주문 처리 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 구매 또는 임대 위치에서 회사 자체에서 수행할 수 있습니다. 이행 파트너가 수행할 수 있습니다. 그리고 심지어 공급자에 의해 - dropshipping 의 경우 .

명령

그런 다음 고객이 구매하고 주문하는 단계가 옵니다. 이로부터 구매한 제품을 분리하는 다음 단계를 담당하는 부문에 알리는 것이 필요하다.

분리

담당 시스템에서 주문이 처리되면 고객이 요청한 상품을 재고에서 분리할 차례입니다. 이때 색상, 사이즈 등의 작은 편차에도 각별한 주의가 필요하므로 교환 및 반품에 따른 골칫거리가 되지 않도록 하시기 바랍니다.

포장

그런 다음 제품의 포장 부분이옵니다. 이 단계에서는 민첩성을 중요하게 생각하지만 항상 제품 을 보호하고 파손 및 기타 유형의 손상을 방지하기 위해 세심한 주의를 기울입니다.

배달

이때 이미 분류 및 포장된 품목은 고객의 주소로 운송되어야 합니다. 이 단계는 내부 택배사에 의해 수행될 수 있지만 이러한 유형의 서비스를 전문으로 하는 회사에서 수행하는 경우가 매우 일반적입니다.

판매 후

구매 후 나타나는 모든 단계는 판매 후로 간주될 수 있지만, 특히 제품 배송 후 발생하는 순간이라고 합니다 .

상품과 전체 프로세스에 대한 고객 피드백을 받을 때입니다. 그리고 누구나 원하는 만큼 역물류 로 교환 및 반품이 가능하도록 대비하는 것이 중요합니다 .

읽어보기: Francisca Joias가 어떻게 구매 결정과 전환율을 가속화했는지 알아보십시오 .

전자 상거래에서 주문 처리를 최적화하는 방법

많은 주의와 주의가 필요한 복잡한 프로세스에도 불구하고 전자 상거래 이행을 개선하고 최적화할 수 있는 이니셔티브가 있습니다. 아래에서 몇 가지를 확인하세요.

• 제품 분류
• 성능 및 결과 분석
• 기술을 유리하게 사용
• 인력 아웃소싱

제품 분류

카테고리, 브랜드, 색상 및 기타 속성별로 재고 제품을 분류하고 구성하면 분리 단계를 용이하게 하고 재고, 상품 회전율 을 더 잘 제어할 수 있으며 누락된 항목을 방지할 수 있습니다.

성능 및 결과 분석

결과 분석은 모든 전자 상거래 전략 에서 필수적 이며 이행도 다르지 않습니다. 이것을 매일 하면 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하고 문제가 발생하는 것을 예방하는 데 도움이 됩니다.

기술을 유리하게 사용

이행의 모든 ​​단계를 지원하고 관리 및 관련 부문을 지원하는 데 사용할 수 있는 많은 도구 가 있습니다 . 이를 최대한 활용하고 프로세스를 최대한 자동화하십시오.

작업을 아웃소싱

전자 상거래의 이행을 최적화하기 위해 점점 더 많이 사용되는 대안은 운영의 다양한 단계와 경우에 따라 전체 프로세스에서 인력을 아웃소싱하는 것을 선택하는 것입니다.

이는 전자 상거래가 제품을 저장하거나 분리, 포장 및 운송을 처리하기 위해 물리적 구조가 필요하지 않기 때문에 브라질에서 성장하고 있는 추세입니다. 이는 물리적 공간 비용과 노동 비용 모두를 절감합니다. 그리고 가상 매장은 마케팅 전략과 판매 에 더 집중할 수 있습니다 .

브라질 최고의 주문 처리 회사

이미 언급했듯이 전체 주문 처리 작업을 아웃소싱하는 것은 매우 유리할 수 있으며 점점 더 일반적인 추세입니다. 그러나 이를 위해서는 각 유형의 회사에 적합한 파트너를 세는 것이 필요합니다. 그것은 모두 귀하의 위치, 틈새 시장, 비즈니스 모델 및 복잡성에 따라 다릅니다.

이러한 선택을 용이하게 하기 위해 브라질의 주요 주문 처리 회사와 제공되는 서비스를 나열했습니다.

• 아마존
• B2W
• 우체국 일지
• DHL
• 직접
• 메르카도 리브르
• 피어8

아마존

Amazon은 2020년에 소매업체를 위한 물류 프로그램인 FBA 를 시작했습니다. 여기에는 창고 보관, 주문 관리 및 피킹, 제품 포장 및 배송이 포함됩니다.

차동

• 고객 서비스를 종료합니다.
• 아마존 프라임에 적합한 상품.

B2W

이 주문 처리 서비스는 Lojas Americanas, Submarino 및 Shoptime에서 판매하는 소매업체를 대상으로 합니다.

차동

• 고객 서비스를 종료합니다.
• 당일 발송합니다.
• 무료 포장.

우체국 로그+

Correios 이행 서비스는 Correios Log+라고 하며 주로 소규모 및 신생 기업에 서비스를 제공합니다.

계약에는 보관된 각 상품 및 이행된 각 주문에 대한 고정 요금 지불 이 포함됩니다. 그리고 브라질리아(DF), 카하마르(SP), 콘타젬(MG), 쿠리티바(PR), 레시페(PE) 등 브라질의 몇몇 도시에서만 재고를 만들 수 있다.

차동

• 무제한 주문.
• 인보이스 발행.
• ERP와의 통합.
• 무료 포장.

DHL

DHL fulfillment는 모든 단계를 처리하고 B2C 및 B2B 회사에 서비스를 제공합니다.

차동

• 클릭 & 콜렉트 또는 직접 배송.
• 국내 및 국제 배송.

직접

Direct는 전자 상거래 물류 전문 회사이며 모든 규모의 가상 상점을 제공합니다.

차동

• 다이렉트 또는 가까운 물류센터에 보관
• 원격으로 인보이스를 발행합니다.
• 고객 서비스를 종료합니다.

메르카도 리브르

Mercado Libre의 주문 처리 서비스는 Envios Full이며 이 시장 에서 판매하는 소매업체에 서비스를 제공합니다 .

차동

• 이 시장 내에서 더 많은 광고 노출.
• 같은 날 상파울루로 배송됩니다.
• 고객 서비스.

피어8

Pier8은 시장에서 판매 하는 판매자 와 자신의 상점에서 운영하는 판매자에게 서비스를 제공합니다.

차동

• 주문 추적.
• 주문 자동화.
• 상파울루 및 지역까지 최대 6시간 이내에 배송됩니다.

결론

이행은 단순한 전략이 아니지만 신중하고 신중하게 수행하고 최적화 조치에 집중함으로써 매우 잘 작동하고 만족 e Customer Loyalty 를 보장할 수 있습니다 .

사내 또는 아웃소싱 여부에 관계없이 잘 구성된 이행 은 전자 상거래에 대한 고객 경험 의 모든 차이를 만들 수 있습니다 .

구매 여정의 모든 단계에서 좋은 경험을 중요하게 생각한다면 SmartHint 가 어떻게 가상 매장 내에서 이를 높여 높은 유지율과 판매 전환율을 보장할 수 있는지 알아보십시오. 기술에 대해 알아보고 데모 일정을 잡으십시오!