윈도우 쇼핑객에서 열광적인 팬으로 – 연결된 커뮤니티를 구축하는 방법

이 블로그의 내용은 Traffic & Conversion Summit 2021에서 Flynndustries, LLC의 소유주인 Pat Flynn의 연설을 기반으로 합니다.

우리는 모두 무언가의 팬입니다. 그리고 우리 모두는 연결된 커뮤니티를 갈망합니다. 모든 최신 Apple 제품, lululemon 레깅스, 새로운 Pina Colada Bailey's 또는 스타일리시한 Smeg 토스터에 사로잡혀 있을 수 있습니다. 우리가 다른 사람들의 사업에 열광하는 것처럼 사람들은 당신의 사업에 열광하는 팬이 될 수 있습니다.

어떻게 할 수 있는지 계속 읽으십시오!

• 열광하는 팬의 모습
• 개인화된 경험
• 청중 유형
  • 캐주얼 관객
  • 활성 청중
• 지역 사회
• 커뮤니티 연결 지점 만들기
• 열광하는 팬

열광하는 팬의 모습

진정한 팬의 모습은 다음과 같습니다.

• 그들은 출시되기 전에 제품을 선주문합니다.
• 그들은 친구, 가족 및 지역 사회에 귀하에 대해 이야기합니다.
• 그들은 당신의 제품을 요구하고 재고가 없을 때 화를냅니다.
• 그들은 귀하의 발표, 판매 및 신제품 출시를 기다립니다.

어떤 면에서 팬은 기업 보험과 같습니다. 2020년에 한 단계 도약할 수 있었던 사업은 바로 이런 팬을 보유한 사업이었다.

연결된 커뮤니티는 비즈니스의 미래입니다. 우리는 당신의 사업을 중심으로 집회를 할 사람들이 필요하며 그렇게 할 수 있는 구조가 있습니다.

이 피라미드를 거꾸로 뒤집으면 우리 모두에게 친숙한 깔때기처럼 보입니다.

그리고 여기에서 일반적인 실수가 발생합니다. 많은 사람들이 여기서 멈춥니다. 누군가가 고객이 된다고 해서 끝이 아닙니다. 그것은 엄청난 잠재력을 지닌 장기적인 관계의 시작일 뿐입니다. 그것을 어떻게 활용할 수 있습니까? 경험을 만들어야 합니다.

개인화된 경험

반복 고객, 참여 및 브랜드에 대한 이야기는 모두 피라미드 상단에서 발생합니다. 그 때 피라미드가 스스로 작동하기 시작하고 브랜드 전도자가 마케팅 팀이 됩니다.

대부분의 평생 고객은 이 깔때기의 맨 위에 있습니다. 따라서 위에서 아래로 빌드해야 합니다. 즉, 고객이 더 특별하다고 느낄 수 있는 경험을 만드십시오.
이 열광적인 팬은 브랜드를 처음 보는 순간 만들어지지 않습니다. 그들은 시간이 지남에 따라 당신 이 그들을 위해 만드는 순간에 의해 만들어집니다. Gary Vee가 말했듯이: "미시적인 인내심과 거시적인 허슬이 필요합니다."

청중 유형

다양한 유형의 잠재고객을 살펴보고 이 유입경로를 통해 고객을 이동시키는 방법을 알아보겠습니다.

캐주얼 관객

당신이 회의에 있다고 상상해보십시오. 당신은 아마도 당신이 만나는 모든 사람과 같은 대화를 하고 있을 것입니다:

• 너 뭐하니?
• 학교 어디갔어?
• 귀하의 회사는 어디에 있습니까?

왜 이 모든 질문을 합니까? 공통점을 찾고 연결하려고 합니다. 그리고 공통점(동종 업계, 비슷한 직위, 특정 도시와의 관계 등)을 찾으면 우정을 향한 여정이 시작됩니다.

기업은 온라인에서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 어떻게? 비즈니스의 중심에 개성을 두십시오. B2C 대 B2B가 아니라 P2P – 사람 대 사람 입니다.

예를 들어 좋아하는 팟캐스트를 생각해 보십시오. 호스트와 게스트는 취미, 삶의 재미있는 사실 또는 단점에 대해 이야기할 가능성이 있습니다. 비즈니스 팟캐스트일지라도 개인 브랜드가 잘 알려진 성공한 사람들은 모든 일에 자신의 개성을 삽입합니다.

여기 또 다른 중요한 포인트가 있습니다. 다른 누구보다 고객을 더 잘 알아야 합니다. "목표 고객보다 문제를 더 잘 정의할 수 있다면 그들은 자동으로 당신이 해결책을 가지고 있다고 가정할 것입니다." – Jay Abraham.

다시 말해서, 당신이 누구에게 말하고 있는지 알고 그들의 가사를 배우십시오. 그들의 언어로 말하십시오. 그들의 신발에 걸어. 치료사의 가족조차도 이해하지 못하는 방식으로 그들을 이해하십시오.

어떻게 했니? 그들의 투쟁에 대해 이야기하십시오. 당신은 그들이 당신의 브랜드와 관계를 맺고 관심을 갖기 시작하는 것을 보게 될 것입니다. 그것이 유입경로를 따라 이동하고 적극적인 청중과 합류하는 것입니다.

활성 청중

청중이 이미 관심을 보였다면 계속 참여시키십시오. 그들에게 작은 빠른 승리를 제공하십시오. 무료여야 합니다! 빠르고 유용한 팁, 하루를 정리할 수 있는 다운로드 가능한 통합 문서, 짧은 비디오 자습서 등 무엇이든 될 수 있습니다.

그러나 실제로 유용하고 흥미롭고 교육적이며 도움이 되어야 합니다. 한 사람의 인생을 바꾸고 싶다면 먼저 하루를 바꾸는 것부터 시작하라. 시간이 지남에 따라 커뮤니티를 형성하기 시작할 만큼 많은 신뢰를 얻게 될 것입니다.

지역 사회

청중이 갈망하는 관심을 집중시킬 때입니다. 그들이 중요하고 특별하며 소속되어 있다고 느끼게 하십시오.

여기서 핵심은 단순히 질문을 하는 것이 아닙니다. 답을 물어보는 것입니다.

예를 들어 스티브 스팽글러는 아이들에게 과학을 가르치기 위해 유튜브 비디오를 만들었습니다. 그는 과학 실험을 촬영하고 청중에게 이러한 반응이 발생한 이유에 대한 가정을 설명하도록 초대했습니다. 그의 댓글 섹션은 폭발했고 그의 채널은 Youtube에서 가장 댓글이 많은 채널이 되었습니다. 그가 관객들에게 스포트라이트를 받게 했기 때문입니다.

많은 브랜드가 사용자에게 새로운 기능, 제품 아이디어, 새로운 디자인 등을 제안하도록 요청하여 이 전략을 사용합니다.

LEGO는 또 다른 좋은 예입니다. 그들은 팬들에게 새로운 제품을 제안하고 그 아이디어를 사용하게 된다면 상자에 작가의 이름을 적어달라고 요청합니다. 그들은 또한 아이디어 작성자에게 로열티를 지불합니다.

시도해 볼 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 비즈니스의 비하인드 스토리를 보여주세요.
• 다양한 팀원의 "하루 생활" 비디오 녹화
• 새 로고, 브랜딩 등에 대한 투표를 요청하십시오.

커뮤니티 연결 지점 만들기

청중이 서로 연결될 수 있는 순간이자 기회입니다. 청중이 서로를 찾도록 돕는 것이 촉진자로서의 귀하의 임무입니다. 이벤트 및 밋업, 주동자 및 라이브 비디오를 사용할 수 있습니다. 이를 달성하기 위해 그룹의 중재자를 선택할 수도 있습니다.

진실은 – 사람들이 당신의 회사에서 일하지 않는 다른 사람들로부터 당신의 제품에 대해 들을 때, 그들은 그것을 훨씬 더 신뢰하게 될 것입니다. 그러면 그들은 당신의 절대적인 광신도가 될 준비가 될 것입니다.

열광하는 팬

이 시점에서 고객이 개인화된 관심을 많이 받고 브랜드에 대해 이야기할 권한이 있다고 느끼면 자연스럽게 브랜드 홍보 대사가 되는 데 끌리게 됩니다.

이 단계에서도 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 놀라움으로 기억에 남는 순간을 만드십시오. 이 팬들에게 진정으로 기대면 정말 놀라운 일들이 일어나기 시작할 것입니다. 그들에게 개인적으로 연락하고, 감사를 표하고, 선물을 주거나, 신제품에 대한 독점적인 액세스를 제공하십시오.

이러한 개인화된 메시지의 평균 응답률은 놀라울 정도로 높습니다. 일부 기업가는 최고의 고객을 위해 개인화된 빠른 비디오를 녹화합니다. 이 팬들은 이름만 불러도 록스타가 된 기분입니다.

그런 다음 동일한 기업가가 새로운 것을 판매할 때 바로 그 팬이 해당 제품을 구매하기 위해 줄을 선 첫 번째 사람일 뿐만 아니라 홍보에도 도움이 됩니다.

비즈니스의 모든 체크포인트(주간 회의, 월간 체크인, 일일 스탠드업)에서 자문해 보십시오. 오늘 팬이 생겼습니까?

지역 사회에 먼저 봉사하면 보상을 받게 됩니다.