나에서 우리로: 디지털 마케팅의 미래

작년에 우리는 디지털 마케팅의 세계에서 큰 변화를 보았습니다. 인터넷이 복잡해지고 경쟁이 치열해지면서 초점이 '나'에서 '우리'로 옮겨갔습니다. 의미 있는 기업은 더 이상 판매를 촉진하기 위해 자신의 성공을 사용하지 않고 소비자 혜택을 보여주기 위해 자신을 포지셔닝할 수 있는 방법에 집중하고 있습니다.

이렇게 생각해 보세요. Instagram 피드나 Tiktok 타임라인을 스크롤할 때 어떤 유형의 콘텐츠가 당신을 멈추게 하나요? 비즈니스에서 자신에 대해 이야기하는 게시물이 아닐 가능성이 있습니다. 오히려 당신이 팔로우하는 친구, 가족 또는 인플루언서가 공유한 것이 재미있거나 흥미로울 것입니다. 그렇다면 기업은 이를 어떻게 활용할 수 있을까요? 사용자 생성 콘텐츠와 가치 중심 콘텐츠의 두 가지 방법이 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 말 그대로 기업이 아닌 사용자가 만드는 콘텐츠입니다. 이것은 제품이나 서비스에 대한 리뷰에서 브랜드에 대한 소셜 미디어 게시물에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. UGC는 잠재 고객에게 귀하의 비즈니스에 대한 편견 없는 시각을 제공하기 때문에 매우 가치가 있습니다.

비 파트너십 및 파트너십을 통해 생성할 수 있는 UGC 콘텐츠 유형은 많습니다. 파트너십은 기업이 브랜드 및 인플루언서가 홍보하는 데 사용할 수 있는 UGC 콘텐츠를 생성하기 위해 인플루언서에게 비용을 지불하는 곳입니다. 인플루언서와 파트너십을 맺기 전에 귀하의 제품이나 서비스를 진정으로 즐기는 사람을 선택하는 것이 중요합니다. 그래야 청중 기반에 진정한 가치를 보여줄 수 있습니다. 이 접근 방식은 콘텐츠 생성을 제어할 수 있는 것과 같은 추가 이점과 함께 도달 및 참여 측면에서 유기적 접근 방식과 동일한 잠재력을 가지고 있습니다. 자신의 소셜 미디어 계정에 콘텐츠를 재사용할 수 있을 뿐만 아니라 가장 중요한 것은 인플루언서의 얼굴로 계정을 더 개인적으로 만드는 것입니다.

비제휴 UGC의 장점은 기업과 소비자 모두에게 윈윈이라는 것입니다. 소비자는 제품이나 서비스가 어떻게 사용되고 있는지에 대한 실제 사례를 볼 수 있으며, 기업은 노출을 늘리고 주요 고객에게 제품이나 서비스를 제공할 수 있는 무료 기회를 얻습니다.

제작자가 제품 및 서비스에 대한 의견을 공유하는 짧은 형식의 동영상이 부상하면서 작년에 UGC의 인기가 급증했습니다. 제품에 대한 생생한 리뷰를 원하는 소비자에게는 엄청난 리소스가 되었습니다. "소비자의 70%가 구매 결정을 내리기 전에 UGC 리뷰나 평점을 고려할 것입니다." 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 구매 결정을 내릴 때 입소문에 의존해 왔기 때문에 디지털 세상에서 공유하기가 더 쉬워졌습니다.

가치 중심 콘텐츠

디지털 마케팅에서 항상 더 많은 인기를 얻고 있는 또 다른 트렌드는 콘텐츠 마케팅 또는 인바운드 마케팅이라고도 하는 가치 중심 콘텐츠 마케팅입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 소비자에게 노골적으로 무언가를 판매하려고 하기보다는 소비자에게 가치 있는 것(가르침/도움)을 제공하도록 설계되었습니다. 가치 중심 콘텐츠는 매출 증대를 위한 직접적인 경로가 아니라 이 전략을 구현할 때 생각해야 하는 최종 목표입니다. 가치 중심 콘텐츠의 목표는 사람들이 구매할 준비가 되었을 때 귀하의 비즈니스를 먼저 생각하도록 업계에서 신뢰할 수 있는 리소스로 자신을 확립하는 것입니다.

예를 들어 애완동물 가게를 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 전통적인 마케팅 캠페인은 "판매용 개 사료"와 같은 제안에 초점을 맞출 수 있지만 가치 중심 콘텐츠 캠페인은 개 소유자에게 강아지 배변 훈련 방법 또는 다양한 품종에 가장 적합한 유형의 개 사료에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

마케팅 활동을 대상 고객의 필요와 욕구에 맞추면 충성도를 높이고 비즈니스 성장에 도움을 줄 전도사를 찾을 수 있습니다.

비즈니스 성장 전략의 필수 요소가 되는 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

• 고객 충성도 증가: 고객에게 가치를 제공하는 데 집중하면 고객 충성도가 높아지고 브랜드에 참여하게 됩니다. 이러한 충성도는 고객 유지율을 높이고 향후 비즈니스 반복으로 이어집니다.

• 개선된 고객 확보 비용: 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배의 비용이 듭니다. 따라서 현재 고객을 위한 가치 창출에 집중함으로써 입소문 추천을 통해 고객 기반을 확장하는 동시에 획득 비용을 줄일 수 있습니다.

• 향상된 고객 평생 가치: 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 고객은 평생 동안 충성도를 유지할 가능성이 더 큽니다. 이러한 충성도는 시간이 지남에 따라 수익 및 이익 마진 증가로 이어집니다.

가치 중심 마케팅은 동영상 형식, 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물, 캠페인을 게임화하는 등 다양한 형태로 제공됩니다. SAHARA에서 우리는 디지털 마케팅 페스티벌 캠페인을 "게임화"할 수 있는 좋은 기회를 보았습니다. 우리는 사용자에게 경품과 티켓을 제공하기 위해 룰렛 돌리기 게임을 만들었습니다. 매력적이고 가치 있는 경험을 제공함으로써 정적 광고의 클릭률을 두 배로 높이고 클릭당 비용을 절반으로 줄일 수 있었습니다. 전반적으로 캠페인은 매우 성공적이었고 우리는 실제로 광고 비용을 절약할 수 있었고 전년도보다 더 많은 티켓 판매를 창출할 수 있었습니다.

오늘날의 시끄럽고 혼잡한 디지털 환경에서 기업은 눈에 띄고 사용자에게 가치를 제공하는 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 이는 전통적인 마케팅 메시지에만 집중하는 대신 사용자 생성 콘텐츠 또는 가치 중심 콘텐츠를 생산하는 것을 의미합니다.

이러한 유형의 콘텐츠를 혼합하고 가장 관련성이 높은 곳에 적용하면 잠재 고객과 더 잘 연결될 뿐만 아니라 더 많은 판매로 이어질 수 있는 신뢰할 수 있는 업계 리소스로 자리매김할 수 있습니다. 이 새로운 작업 방식에 아직 동참하지 않았다면 지금이 바로 참여하여 보상을 받을 때입니다.