2022년 Freshdesk 메시징 대안

우리는 라이브 채팅 도구가 온라인 판매자를 위한 최고의 Freshdesk 대안이라는 것을 알고 있으며, 여러분도 그러한 결론에 도달하기를 바랍니다. 그래서 여기에 여러분이 선택한 선택 사항과 각 선택과 관련된 장단점이 있습니다.

오늘날 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 고객이 신속하게 답변을 기대하고 실시간 채팅이 이러한 요구를 충족하기 위해 고객 지원을 높이는 이상적인 방법이라는 것을 잘 알고 있습니다. 전자 상거래 고객 지원 도구와 관련하여 우리는 오늘날의 전자 상거래 비즈니스에 필수품인 라이브 채팅 기능을 제공하는 업계 선두주자에 집중했습니다.

Freshdesk는 많은 전자상거래, 특히 DTC 기업에서 사용하는 고객 지원 솔루션입니다. 고객 메시징 소프트웨어인 Freshchat 은 비즈니스 웹사이트에 라이브 채팅을 제공하여 브랜드가 고객이 탐색하는 동안 실시간으로 고객과 소통할 수 있도록 합니다.

Freshchat은 일반적으로 온라인에서 긍정적인 평가 를 받고 있으며 많은 고객이 채팅 기능을 포함한 고객 서비스 솔루션에 매우 만족하고 있습니다. 그러나 한 가지 크기가 모든 사람에게 맞는 것은 아니므 로 전환을 고려 중이거나 결정을 내리기 전에 단순히 옵션을 비교하는 경우 다른 것이 무엇인지 아는 것이 유용합니다.

프레시챗

Freshchat은 영업 및 고객 성공 팀이 실시간으로 고객과 소통할 수 있도록 특별히 설계된 Freshdesk의 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 다음과 같은 몇 가지 매우 유용한 기능을 제공합니다.

• 적극적인 참여

고객이 웹사이트에 입장하는 즉시 채팅 위젯을 통해 고객 참여가 이루어지는 곳입니다. 점원이 “무엇을 도와드릴까요?”라고 묻는 것과 유사합니다. 오프라인 매장에 들어서면.

• 타겟 아웃바운드 메시지

Freshchat과 같은 라이브 채팅 소프트웨어는 웹사이트에서 고객의 행동을 볼 수 있으며 대상 정보를 제공하거나 고객이 탐색하는 내용에 따라 사전에 고객을 도울 수 있습니다. 이는 고객에게 고객의 경험에 관심을 갖고 구매에 필요한 모든 정보를 제공하기를 원한다는 것을 보여주는 부가 가치입니다.

• 실시간으로 답변된 질문

고객은 종종 제품이나 서비스에 대해 질문을 합니다. 시간을 내어 콜센터에 전화하거나 이메일을 보내는 대신 라이브 채팅은 고객이 웹사이트를 탐색하는 즉시 고객의 질문에 빠르고 효율적으로 답변할 수 있는 방법을 제공합니다.

다른 많은 라이브 채팅 소프트웨어와 마찬가지로 Freshchat은 위의 기능을 제공합니다. 하나의 중앙 집중식 헬프 데스크에서 전체 전자 상거래 고객 지원을 관리하면서 고객과 소통하고 고객 경험을 개선하는 현대적인 방법입니다.

Freshchat의 장점:

• Freshchat을 사용하면 여러 플랫폼에서 고객 서비스 지원을 관리할 수 있습니다. Freshchat은 이메일, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger 등과 같이 고객이 귀하의 비즈니스에 연락할 수 있는 모든 다양한 채널을 결합합니다.
• Freshchat은 600개 이상의 앱과 통합됩니다. 이를 통해 이미 비즈니스를 운영하는 데 사용하고 있는 앱으로 고객 지원을 강화할 수 있습니다.
• 특정 트리거에 따라 자동으로 배포되는 "Freddy AI"라는 AI 챗봇을 제공합니다. 예를 들어, 고객이 자주 묻는 질문을 하면 챗봇은 지식 기반에서 프로그래밍된 답변을 제공하여 조치를 취할 수 있습니다. 이는 반복적인 작업에서 상담원의 시간을 절약하는 데 유용합니다.
• Freshchat은 메신저 내 FAQ를 제공하여 고객이 자신의 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 동시에 에이전트의 소중한 시간을 확보할 수 있습니다.

Freshchat 단점:

Freshchat에는 위에 나열된 것과 같은 많은 훌륭한 기능이 있지만 사용자가 경험하는 몇 가지 문제점은 다음과 같습니다.

• Freshchat에서는 상담원이 티켓을 해결하기 위해 정보를 검색하기 위해 서로 다른 도구 간에 지속적으로 전환해야 합니다. 이것은 번거로울 수 있습니다.
• Freshchat은 설정하기 어려울 수 있습니다. 소프트웨어 사용 방법을 이해하려면 적절한 구현과 데모 세션이 필요합니다. 이것은 "플러그 앤 플레이" 솔루션이 아닙니다.
• 온라인상에서 Freshchat의 고객과의 채팅 커뮤니케이션에 대해 비판이 일고 있습니다. 리뷰는 관계가 구축되고 육성되지 않는다는 것을 의미하는 다소 거래적이라고 암시합니다.
• Freshchat의 청구 모델은 "사용자당, 월간"입니다. 이는 빠르게 확장하고 추가 에이전트를 고용하는 회사의 단점이 될 수 있습니다.

이제 Freshchat의 장단점에 대해 논의했으므로 시장에서 사용할 수 있는 경쟁업체를 살펴보겠습니다. 적절한 비교가 이루어질 수 있도록 장단점을 살펴보겠습니다.

eDesk 라이브 채팅

eDesk는 우수한 고객 서비스와 효율적인 프로세스를 통해 전자 상거래 판매자가 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕는 데 중점을 둔 잘 알려진 고객 서비스 소프트웨어입니다.

강력한 헬프데스크를 제공하며 최근 업데이트된 eDesk Live Chat 을 출시했습니다. 이를 통해 고객의 생산성과 고객 참여도를 높이고 고객 관계를 구축하고 전환율을 높일 수 있습니다. eDesk는 전자 상거래 고객 서비스 분야에서 오랜 기간 시장을 선도해 왔으며 Live Chat 솔루션은 강력한 성능을 제공합니다.

eDesk 라이브 채팅 전문가:

• 실시간 응답을 제공하여 웹사이트 방문자에게 몇 초 안에 필요한 답변을 제공합니다.
• 화이트 라벨 솔루션을 사용하면 채팅 위젯을 비즈니스의 사용자 지정 브랜딩에 맞출 수 있습니다.
• 자동 메시지는 고객이 채팅을 시작하면 시작됩니다.
• 채팅은 대화가 시작되기 전에 컨텍스트를 제공하기 위해 특정 URL에 연결합니다.
• 구매자가 탐색 중인 페이지 또는 출처와 관련된 특별 제안 또는 사회적 증거가 포함된 자동화된 메시지로 구매자에게 메시지를 보내 구매에 대한 확신을 줄 수 있습니다.
• 웹 스토어 방문자가 유용할 수 있는 정보에 대한 링크를 미리 제공하여 특별 제안 및 계절별 프로모션을 강조합니다.
• 고객이 라이브 채팅을 클릭하는 즉시 셀프 서비스 링크가 나타납니다.
• 관련 제안을 통해 특정 국가에서 다국어 및 위치별 고객 타겟팅을 지원합니다.
• eDesk의 전자상거래 솔루션 제품군에 포함되어 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다.
• 필요한 모든 정보를 손쉽게 얻을 수 있으므로 지원 팀에서 문제를 쉽게 해결할 수 있으므로 판매 가능성이 크게 높아집니다.
• Shopify, Wix 및 대부분의 사용자 정의 가능한 웹 스토어와의 통합.
• 태그 및 태그 그룹은 대화를 정리하고 문제 해결을 용이하게 합니다.
• 간편한 설정으로 팀을 빠르게 구성하고 실행할 수 있습니다.
• eDesk 라이브 채팅을 사용하면 채팅과 양식 보기 사이를 쉽게 이동할 수 있습니다.
• 사용자 인터페이스와 탐색은 직관적이고 사용하기 쉽습니다.
• 제안에 대한 실시간 보고는 프로세스를 개선하도록 설계되었습니다.
• 지원 에이전트가 오프라인 상태일 때도 연락 양식이 표시되어 메시지를 놓치지 않습니다.

eDesk 라이브 채팅 단점:

• eDesk Live Chat은 Amazon 또는 eBay 상점과 통합되지 않습니다.

도움 스카우트

Help Scout 는 한 곳에서 모든 고객 대화를 관리할 수 있는 고객 서비스 플랫폼입니다. 받은 편지함처럼 보이고 느껴지는 강력한 플랫폼입니다.

라이브 채팅, 메시징, 지식 기반, 보고, 워크플로 관리 및 Shopify를 포함한 다양한 통합을 포함한 많은 기능을 제공합니다.

스카우트 전문가를 도와주세요:

• 받은 편지함과 유사하므로 사용하기 쉽고 직관적입니다.
• 내부 팀을 위한 긍정적인 협업 솔루션을 사용하여 워크플로를 유지 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
• 자주 묻는 질문이 모두 포함된 지식 기반 기능을 제공합니다. 이는 챗봇이 현장에서 고객에게 자동화된 도움을 제공하는 데 사용하거나 상담원이 응답 템플릿을 사용하여 일반적인 질문을 빠르고 쉽게 입력하는 데 사용할 수 있습니다.
• 고객 의도 데이터를 사용하여 웹사이트에서 직접 방문자에게 행동 기반 메시지를 제공합니다.
• 플랫폼 사용자 정의 옵션은 Help Scout의 채팅 위젯이 회사 브랜딩과 일치할 수 있음을 의미합니다.
• Help Scout의 자세한 보고 옵션은 최고 수준입니다. 대화 수, 행복 점수 등을 포함한 메트릭에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

도움 스카우트 단점:

• 모바일 앱 UX 디자인은 개선을 사용할 수 있습니다.
• 상담원이 회신 초안을 저장할 때 시스템에 버그가 발생하는 경우가 있습니다.
• 여러 사서함을 연결하는 것은 복잡할 수 있으며 고급 IT 지원이 필요합니다.
• 여러 전자 상거래 상점이 있는 경우 동일한 Help Scout 계정에 둘 이상의 상점을 추가할 수 없습니다. 각 계정에서 로그인 및 로그아웃해야 합니다.
• Help Scout에는 "사용자별, 월별" 청구 계획이 있으며, 이는 비즈니스가 확장되고 증가된 고객 볼륨을 지원하기 위해 에이전트를 추가하는 경우 빠르게 추가할 수 있습니다.

다시:놀라게

Re:amaze 는 전자 상거래 브랜드를 위한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 헬프 데스크는 이메일, 라이브 채팅, 화상 통화, 소셜 미디어, 모바일 SMS, VoIP 및 푸시 알림 대화를 하나의 중앙 위치에서 원활하게 결합합니다.

최신 채팅 기능은 자동화되고 표적화된 메시지를 고객에게 전송하여 참여를 향상시킵니다. 고객과 실시간 채팅을 선택하거나 부재 중일 때 자주 묻는 질문을 처리하기 위해 챗봇을 설정할 수 있습니다.

Re:amaze 장점:

• 사용자 지정 가능한 라이브 채팅 경험에는 검색 가능한 FAQ, 라이브 주문 상태 업데이트 및 라이브 채팅을 사용할 수 없는 경우에 대한 챗봇 지원과 같은 기능이 포함됩니다.
• 챗봇은 웹사이트 활동을 기반으로 메시지를 트리거하도록 프로그래밍할 수 있습니다.
• 라이브 대시보드를 사용하면 비즈니스 소유자가 라이브 대시보드를 통해 웹사이트와 상호 작용하는 사람을 볼 수 있습니다. 이를 통해 각 고객에게 개인 메시지를 보낼 수 있어 판매 촉진에 도움이 됩니다.
• Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress 등을 포함한 전자 상거래 플랫폼과의 강력한 통합.
• EU 내 판매에 대한 GDPR 준수.

Re:amaze 단점:

• 내부 팀을 위한 협업 기능이 약합니다. 팀 구성원은 Slack과 같은 외부 도구를 사용하여 정보를 공유해야 합니다.
• 청구는 "사용자당, 월간" 모델로 이루어지며, 비즈니스 규모가 커지고 지원 팀 구성원이 추가됨에 따라 비용이 증가할 수 있습니다.
• 대화 능력은 고객과의 참여 및 관계 구축보다 지원 티켓에 더 중점을 둡니다.

티디오

Tidio는 라이브 채팅과 챗봇 도구를 결합하여 고객 서비스 프로그램을 지원합니다. 라이브 채팅을 통해 고객과의 관계를 구축하고 탁월한 UI/UX 디자인으로 상담원이 고객 커뮤니케이션에 직관적으로 사용할 수 있습니다. 채팅 외에도 이메일, 티켓팅 시스템, 협업을 위한 내부 메신저를 제공합니다.

Tidio 장점:

• Tidio를 사용하면 고객 지원 팀이 라이브 채팅, 메신저 및 이메일과 같은 다양한 소스의 대화를 모두 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다.
• Tidio는 실시간 채팅을 위한 맞춤형 위젯을 제공합니다.
• 챗봇을 사용하여 자주 묻는 질문을 자동화하여 상담원의 소중한 시간을 절약할 수 있습니다.
• Tidio의 통합에는 Shopify, Wix, WordPress, Hubspot 등이 포함됩니다.

Tidio 단점:

• WhatsApp, Twitter 또는 Instagram DM에서 고객 대화를 지원하지 않습니다.
• 다른 속성의 고객 메시지는 별도의 탭에 표시되므로 여러 전자 상거래 상점을 관리하는 사람들에게 번거로울 수 있습니다.
• 가격은 고정된 월별 요금으로 시작하지만 모든 사용자에 대해 추가 요금이 필요하므로 특히 비즈니스가 확장되고 새로운 지원 팀 구성원을 추가함에 따라 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다.

젠데스크

Zendesk는 기업과 중소기업 모두를 위한 인기 있는 카테고리 최고의 고객 서비스 솔루션입니다. 헬프 데스크 지원에서 CRM, 라이브 채팅에 이르기까지 많은 기능을 제공합니다. 거의 모든 주요 앱과 통합되며 의료에서 ​​식료품, 소매에 이르기까지 다양한 산업 분야의 기업에서 사용됩니다.

Zendesk 장점:

• Zendesk의 실시간 채팅 도구는 강력하며 행동 트리거, 실시간 방문자 추적, 파일 공유, 채팅 평가 등 다양한 기능을 제공합니다.
• 그것은 쉽게 참조할 수 있도록 방문자의 가장 자주 묻는 질문을 통합할 수 있는 FAQ 구축 기능을 제공합니다.
• 통합 커뮤니케이션 인터페이스를 통해 고객의 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다.
• Zendesk는 WhatsApp, Facebook Messenger 및 WeChat을 지원합니다.

Zendesk 단점:

• Zendesk의 UI는 직관적이지 않으며 적절한 교육 없이 탐색하기 어려울 수 있습니다.
• Zendesk는 다양한 산업 분야에 맞게 제작되었기 때문에 기능이 전자 상거래 브랜드에만 국한되지 않습니다. 이는 전자 상거래 브랜드에 특정 유형의 솔루션이 필요한 경우 문제가 될 수 있습니다.
• Zendesk에서는 내부 협업이 쉽지 않습니다. 기본적인 협업 기능을 제공하지만 내부 대화가 원활하지 않습니다.
• 펀치력이 있기 때문에 Zendesk는 가격 범위에서 가장 높은 곳에 있습니다.

리치패널

Richpanel은 전자 상거래 기업이 라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram DM을 포함한 여러 지원 채널에서 고객 서비스를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 에이전트는 쿼리를 효율적으로 추적, 관리 및 해결할 수 있습니다.

리치패널의 장점:

• Richpanel은 라이브 채팅, 이메일, Facebook Messenger, Instagram DM 및 WhatsApp을 포함하여 가장 자주 사용하는 지원 채널을 하나의 보기 쉬운 대시보드로 정렬합니다.
• 고객이 FAQ 문서를 보고 질문에 대한 답변을 찾고 주문을 보고 추적할 수 있는 셀프 서비스 기능을 제공합니다. 이렇게 하면 상담원의 부담을 덜고 고객이 셀프 서비스 이상을 필요로 하는 경우 라이브 채팅을 옵션으로 유지합니다.
• Richpanel은 Magento, Shopify 및 WooCommerce를 포함한 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다.

리치패널 단점:

• 직관적이지 않은 탐색 기능에 대한 일부 비판.
• 내부 팀 협업은 Richpanel에서 우선 순위가 아닙니다. 지원 팀은 여전히 ​​일반적인 문제를 해결하기 위해 함께 작업하기 위해 별도의 협업 도구를 사용해야 합니다.
• 플랫폼에서 처리할 수 있는 주문 수에는 제한이 있습니다. Richpanel의 가장 기본적인 플랜은 한 달에 최대 1,000건의 주문을 처리할 수 있습니다.
• Richpanel은 시장의 다른 유사한 솔루션에 비해 더 높은 가격대로 제공됩니다.

앞쪽

Front는 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 하나의 팀 받은 편지함에 연결하는 고객 커뮤니케이션 허브입니다. 여기에는 이메일, SMS, WhatsApp, 소셜 미디어, 라이브 채팅 등과 같은 채널이 포함됩니다.

전면 장점:

• Front의 공유 받은 편지함을 사용하면 팀 전체가 모든 고객 계정과 커뮤니케이션을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
• 팀 구성원이 문제를 해결하기 위해 원활하게 협력할 수 있도록 협업을 촉진하도록 설계되었습니다. 특정 티켓에 팀원을 태그하고 티켓을 할당하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
• Front는 많은 주요 비즈니스 소프트웨어와 통합됩니다.

전면 단점:

• Front는 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 제작되지 않았습니다. 즉, 유용하기는 하지만 전자 상거래 세계에서 특별히 경험하는 모든 문제점을 제거하는 방식으로 특별히 제작된 것은 아닙니다.
• 알림이 항상 안전한 것은 아니며 동기화가 때때로 Front에서 문제가 될 수 있습니다.
• 설정은 직관적이지 않으며 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 가격 구조는 사용자별, 월별이므로 비즈니스가 빠르게 확장되고 더 많은 에이전트를 추가하면 Front가 비용이 많이 들 수 있습니다.

고객

Kustomer는 자동화 및 AI를 사용하여 고객 서비스를 최적화하는 데 중점을 두고 있습니다. 속도, 효율성 및 고도의 디지털 경험과 같은 현대적인 고객 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 라이브 채팅을 제공하는 것을 전문으로 합니다.

Kustomer는 라이브 채팅을 활용하여 전자 상거래 비즈니스가 고객과 더 나은 대화를 할 수 있도록 지원합니다. 많은 양의 지원을 처리할 수 있는 고객 서비스 CRM 플랫폼을 제공하고 최신 고객 서비스 모범 사례를 지원하는 광범위한 기능을 제공합니다.

고객의 장점:

• Kustomer를 사용하면 팀에서 라이브 채팅, 메신저, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 다양한 소스에서 고객 대화를 모두 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다.
• 메모와 멘션을 통해 상담원은 협업할 수 있습니다.
• AI 기반 솔루션을 사용하여 규칙을 자동화하고 대화를 라우팅하며 자주 묻는 질문에 대한 표준 응답을 배포할 수 있습니다.
• Kustomer는 대부분의 비즈니스 소프트웨어와 잘 통합됩니다.

고객 단점:

• Kustomer는 전자 상거래용으로 특별히 제작되지 않았기 때문에 상담원이 직면하는 특정 문제를 항상 지원할 수는 없습니다.
• 사용자 인터페이스는 직관적이지 않으며 온보딩 기간 동안 교육이 필요합니다. 교육은 Kustomer를 최대한 활용하는 데 필수적입니다.
• 가격 구조는 사용자당, 월별이므로 비즈니스가 빠르게 확장되고 더 많은 에이전트를 추가하면 Kustomer가 비용이 많이 들 수 있습니다.

딜라이트챗

DelightChat은 소규모 전자 상거래 비즈니스 및 DTC 브랜드를 위해 만들어진 고객 서비스 소프트웨어입니다. 소규모 기업이 경쟁 제품의 높은 가격표 없이 고객에게 강력한 지원 솔루션(물론 라이브 채팅 포함)을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

DelightChat 장점:

• 사용하기 쉬운 DelightChat은 몇 분 안에 설정하고 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 교육이 필요하지 않으며 검토하는 데 긴 데모가 필요하지 않습니다. 사용자 인터페이스는 깨끗하고 사용하기 쉽습니다.
• WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, 이메일 등의 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 결합하는 옴니채널 받은 편지함을 제공합니다.
• DelightChat은 에이전트가 문제를 효율적으로 해결하기 위해 협력할 수 있도록 앱 내 협업을 지원합니다.
• 비즈니스가 확장되고 더 많은 사용자를 추가할 때 추가 비용이 없습니다.

DelightChat 단점:

• 통합 부족. 현재는 Shopify와만 통합되지만 곧 해당 솔루션은 Magento, WooCommerce 등과 같은 전자 상거래 플랫폼과 더 많은 통합을 제공할 것입니다.
• 대기업 또는 여러 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 기업은 대기업에 더 적합한 보다 강력한 솔루션을 선호할 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 라이브 채팅 솔루션 선택

일상적인 디지털 상호 작용의 속도를 따라잡아야 하는 현대적인 고객 서비스와 함께 라이브 채팅은 온라인 판매 비즈니스에 필수적입니다. 오늘날의 고객은 빠른 답변을 원하며 고객 서비스에 대한 장벽이 너무 높으면 다른 곳으로 이동합니다.

많은 사람들에게 이는 더 이상 지원 모드로 이메일이나 전화에 의존하지 않고 보다 디지털 기반의 커뮤니케이션 형식으로 마이그레이션하는 것을 의미합니다. 그렇기 때문에 비즈니스에서 라이브 채팅이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 고객을 참여시키고 전환을 유도하는 엄청난 힘이 있습니다.

그러나 어떤 라이브 채팅 솔루션을 선택해야 할지 알기 어렵습니다. 당신이 읽은 것처럼 시장에 Freshdesk의 Freshchat 라이브 채팅 제품에 대한 수많은 대안을 포함하여 사용 가능한 많은 솔루션이 있습니다.

고객 경험을 개선하려는 전자 상거래 회사의 경우 라이브 채팅을 구현하면 상당한 가치를 추가할 수 있습니다. 다양한 라이브 채팅 솔루션을 검토하고 데모를 활용하면 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택하는 데 도움이 됩니다. 14일 동안 무료로 제공되는 라이브 채팅을 사용해 보세요.