리뷰가 포함된 2022년 웹사이트를 위한 12가지 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어

디지털 소비자는 고객 지원 서비스를 오래 기다리기에는 너무 조급하고 답답합니다. 같은 이유로 소비자의 79%가 다른 지원 채널보다 실시간 채팅을 선호하는 것도 당연합니다.

라이브 채팅은 실시간 상호 작용과 고객에게 즉각적인 도움을 제공할 수 있는 기능을 결합하기 때문에 이상적인 온라인 지원 서비스 도구입니다. 저를 믿으세요. 고객의 인내심이 장난이 아닙니다. Forrester의 보고서에 따르면 고객 5명 중 1명은 실시간 채팅을 통한 응답 시간이 느려 제품이나 서비스 사용을 중단할 의향이 있다고 말합니다.

예, 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용하는 것은 고객 유지와 수익 ​​증대에 매우 중요합니다.

그런 다음 귀하의 사이트에 하나를 추가할 것입니다. 그러면 어디에 문제가 있습니까?

문제는 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션이 상당히 많고 대부분이 특히 중소기업의 경우 너무 많은 비용이 든다는 것입니다.

그러나 무료 및 코드 없는 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션도 있습니다. 이 게시물 에서는 웹사이트를 위한 12가지 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션을 모았습니다. 각 소프트웨어의 세부 사항에 대해 알아보기 전에 라이브 채팅이 무엇이며 그 이점에 대해 알아보겠습니다.

요점을 파악하려면 비교 부분으로 자유롭게 건너뛰십시오.

라이브 채팅 지원이란 무엇입니까?

라이브 채팅은 고객이 지원 팀과 텍스트 기반 온라인 대화를 할 수 있는 고객 지원 채널입니다. 회사는 고객이 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있도록 웹사이트에 라이브 채팅 상자를 포함합니다.

실시간 채팅 지원은 회사의 취향이나 근무 시간에 따라 AI 또는 실제 사람과 작은 채팅창을 통해 할 수 있습니다.

회사는 웹사이트나 Facebook Messenger, WhatsApp 및 SMS와 같은 모바일 메시징 앱을 통해 실시간 채팅 지원을 제공할 수 있습니다.

고객들이 이 오가며 대화하는 채널을 선호하는 이유는 바로 ' 라이브 ' 부분이다. 라이브 채팅은 일반적으로 이메일 지원과 같은 다른 지원 채널과 달리 고객에게 실시간 지원을 제공합니다. 이메일 지원과 달리 실시간 채팅은 즉각적인 답변을 받을 수 있는 기회를 제공합니다.

모든 웹사이트 방문자가 좋아하는 것이 있다면 그것은 빠른 응답입니다.

그러나 이 속도 열풍에 속지 마십시오. 고객의 95%는 속도보다 고품질 지원을 중요하게 생각합니다.

즉, 고객은 얼마나 빨리 답변하는지보다 문제를 해결할 수 있는지 여부에 더 관심이 있습니다. 그래서 집에 가져갈 메시지는 무엇입니까?

- 라이브 채팅 지원을 통해 짧은 시간에 가치 있는 솔루션을 제공합니다.

알아야 할 라이브 채팅의 이점

긍정적인 입소문은 브랜드 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 돕는 매우 효과적인 트릭입니다. 라이브 채팅과 어떤 관련이 있습니까? 분명히 고객은 라이브 채팅 경험에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다.

한 연구에 따르면 소비자의 29%가 긍정적인 라이브 채팅 경험을 전파했습니다.

또한 라이브 채팅을 지원 채널로 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 라이브 채팅은 진화하는 고객의 요구를 충족합니다. 사람들은 전화보다는 문자를 선호합니다. 그 말을 듣고 충격을 받았습니까? 나도, 둘 다.
• 접근성이 매우 좋습니다.
• 고객의 문제에 대한 빠른 솔루션을 제공하고 즉시 작업을 계속할 수 있도록 지원합니다.
• 라이브 채팅 지원은 이메일 지원보다 더 대화식입니다.
• 결제 페이지에서 실시간 채팅을 사용하면 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션

1. Tidio 라이브 채팅 (우리가 가장 좋아하는)

Tidio는 방문자와 실시간으로 연결할 수 있는 웹사이트용 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. HubSpot과 마찬가지로 Tidio로 챗봇을 만들어 메시지를 자동화할 수 있습니다. 빠른 응답을 위한 미리 준비된 답변 및 올인원 공유 받은 편지함과 같은 다른 많은 기능이 있습니다.

Shopify, WordPress, Wix를 비롯한 다양한 소프트웨어와 Tidio를 통합할 수 있습니다. Tidio는 프리미엄 플랜과 무료 플랜을 제공합니다. 무료 계획은 다음을 허용하므로 소규모 및 소규모 비즈니스에 가장 적합합니다.

• 최대 3명의 채팅 운영자만,
• 챗봇은 한 달에 100명의 순 방문자와 무제한 채팅을 할 수 있습니다.

Tidio의 무료 요금제에서 주목할만한 점은 한 달에 500개의 자동 이메일을 보낸다는 것입니다. 모든 것을 고려할 때 Tidio는 CRM 및 이메일 자동화 도구를 지원하여 고객에게 맞춤형 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

장점:

• 우수한 고객 지원
• 깨끗하고 사용자 정의 가능한 인터페이스
• 빠른 설치

단점:

• 하나의 봇에 대해 여러 트리거를 허용하지 않습니다.
• 채팅 상자 위치를 변경할 수 있는 현장 설정 없음

Tidio G2 평점 및 리뷰 4.8/5

2. 프리챗

FreeChat은 100% 무료이며 코딩이 필요 없는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 최고의 기능은 웹사이트 속도를 늦추지 않고 사이트에 라이브 채팅을 추가할 수 있다는 것입니다.

뛰어난 기능:

• 세련되고 현대적인 라이브 채팅 디자인으로 채팅 상자와 버튼을 사이트 디자인에 완벽하게 맞출 수 있습니다.
• 몇 분 안에 사이트에 매우 쉽게 설정할 수 있습니다.
• 라이브 채팅에 여러 소셜 미디어 채널을 추가할 수 있습니다.

이 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션을 사용하면 값비싼 소프트웨어 솔루션에 의존하지 않고도 고객에게 즉각적인 응답을 제공하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

장점:

• 귀하의 사이트에서 사용 및 설정이 매우 간편합니다.
• 소규모 비즈니스에 적합
• WhatsApp Business 또는 Instagram과 같은 메시징 앱에서 이동 중에도 고객 메시지에 응답할 수 있습니다.

단점:

• 중소기업에서는 충분하지 않을 것입니다. 이 경우 Intercom과 같은 유료 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하거나 비즈니스 규모에 더 적합한 서비스를 찾기 위해 목록을 계속 검색할 수 있습니다.

FreeChat으로 무료 라이브 채팅 상자 만들기

3. HubSpot의 무료 라이브 채팅

HubSpot의 라이브 채팅 소프트웨어는 HubSpot CRM의 일부로 제공되어 들어오는 채팅을 고객의 연락처 프로필에 기록할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 반복되는 고객 문제를 조회하고 다양한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

HubSpot의 CRM을 사용한다면 완벽한 무료 라이브 채팅 솔루션입니다. CRM을 사용하지 않는 경우 무료로 가입하고 웹사이트에 맞춤형 라이브 채팅 위젯을 설치할 수 있습니다.

HubSpot 라이브 채팅 시작하기

또한 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

• 맞춤형 브랜딩
• 봇
• 대상 환영 메시지
• 미리 준비된 답변.
• HubSpot은 챗봇 빌더를 제공하여 근무 시간 외에도 실시간 채팅을 활성화할 수 있습니다.

단점:

• 업그레이드 없이 사용자 정의가 다소 제한됩니다. 그러나 업그레이드하면 채팅 위젯의 색상을 편집하고 HubSpot 브랜딩을 제거할 수 있습니다.
• HubSpot 브랜딩

4. 리스폰스아이오

Respond.io는 고객이 모든 채널을 통해 연락할 수 있는 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 고객은 웹사이트나 소셜 미디어 페이지에서도 Respond.io 라이브 채팅을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 기반에 대한 360° 보기를 팀에 제공합니다. 옴니채널 채팅 기록, 연락처 가져오기 및 실시간 분석을 통해 각 고객 프로필에 대한 보다 명확한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Respond.io에는 "스마트 답장"을 사용하여 챗봇 응답을 안내하는 AI 기능이 포함되어 있습니다. 스마트 답장은 반복적인 질문을 기반으로 더 빠르게 의사 소통하고 반복되는 문제를 해결할 수 있습니다.

Respond.io의 라이브 채팅 소프트웨어에는 무료 및 유료 플랜이 있습니다. 영구 무료 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 5명의 팀원
• 최대 100개의 연락처
• 무제한 메시지
• 모든 채널

단점:

• 에 비해 누락된 기능
• 모바일 앱 없음, 데스크톱에서만 작동

G2 등급: 5/5(2개의 리뷰)

5. 톡.투

Tawk.to는 사이트에서 작은 JavaScript 스니펫으로 작동하는 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. 웹사이트, 모바일 앱 또는 사용자 지정 가능한 페이지에서 작동합니다.

고객 활동을 실시간으로 모니터링하고 고객에게 응답한 팀원을 확인할 수 있습니다. Tawk.to의 라이브 채팅 소프트웨어에는 다음과 같은 다른 기능도 있습니다.

• 모국어로 해외 고객과 채팅하기 위한 현지화된 메시지
• Tawk.to에는 IOS 및 Android 앱이 있으므로 모바일 장치에서 고객과 채팅할 수 있습니다.
• 미리 준비된 메시지

장점:

• 사용자의 위치, 활동, 클릭한 위치 등을 추적합니다.
• 브라우저 기반이므로 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다.
• 많은 사용자 정의 기능

단점:

• 일관되지 않은 알림
• 웹사이트와 통합하고 일부 사용자를 위해 설정하기가 다소 어렵습니다.

캡테라 등급: 4.6/5

6. 스마트 서프

한 곳에서 다중 채널 관리에 관해서는 Smartsupp이 좋은 선택입니다. 이 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 한 곳에서 고객의 이메일, 채팅 및 Facebook 메시지에 응답할 수 있습니다.

이동 중에 고객과 채팅할 수 있는 모바일 앱으로도 제공됩니다. Smartsupp에서 우리가 좋아하는 점은 끌어서 놓기로 사진이나 문서를 보낼 수 있는 파일 공유 기능이 있다는 것입니다.

또한 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있는 챗봇이 있습니다. Smartsupp의 또 다른 눈에 띄는 기능은 방문자 행동을 기록하는 비디오 녹화 기능입니다.

그것은 영원히 무료 계획과 유료 계획이 있습니다. 무료 플랜에는 다음이 포함됩니다.

• 상담원 3명 (라이브 채팅 상담원은 채팅에 응답하는 고객 서비스 팀 직원입니다.)
• 무제한 웹사이트
• 3개의 챗봇
• 모든 핵심 기능

장점:

• 사용자가 채팅 세션을 포기할 때 이메일을 보내는 기능
• 사용자 친화적 인 인터페이스
• 화면에 사용자 세션 기록
• 모바일 앱 있음

단점:

• 일부 사용자는 때때로 알림이 Android 앱에 표시되지 않는다고 보고했습니다.
• 무료 버전에서는 근무 시간을 설정할 수 없습니다.

캡테라 평점: 4.7/5

7. 크리스프챗

Crisp.Chat은 공유 받은 편지함 기능을 사용하여 모든 채널을 통합하는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 챗봇 시나리오를 구축하고 GIF 및 비디오 미리보기를 만들고 파일을 공유할 수 있습니다.

또한 Crisp.Chat을 사용하면 라이브 채팅을 Messenger 및 Twitter와 같은 소셜 네트워크에 연결할 수 있습니다. 우리의 관심을 끈 것은 CrispyBird라는 기능을 제공한다는 것입니다. 이 기능은 고객이 귀하의 응답을 기다리는 동안 계속 참여하도록 하는 게임입니다.

이러한 기능 외에도 LiveTranslate는 실시간으로 메시지를 번역합니다.

이 라이브 채팅 소프트웨어에는 무료 및 유료 플랜이 있습니다. Forever 무료 플랜은 개인 웹사이트 및 고객과 소통하기 위한 기본적인 라이브 채팅을 원하는 사람에게 가장 적합합니다. 다음을 다룹니다.

• 2석
• 팀 받은 편지함
• 모바일 앱

장점:

• 자동 번역 기능
• 모바일 앱 있음
• 웹, 데스크톱 및 모바일 앱 간의 뛰어난 동기화

단점:

사용자로부터 보고된 단점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 동일한 고객과 별도의 대화를 할 방법이 없습니다.
• 무료 요금제의 메시지 기록은 30일입니다.
• PipeDrive와 같은 서비스와의 통합으로 인해 문제가 발생했으며 일부 사용자에게는 제대로 작동하지 않았습니다.

캡테라 등급: 4.5/5

8. 지보챗

App Store에서 최고 등급의 모바일 고객 지원 앱인 JivoChat은 지원 팀이 웹사이트, 이메일, Telegram, Facebook 및 WhatsApp을 포함한 다양한 플랫폼의 채팅을 처리할 수 있도록 지원합니다. JivoChat이 제공하는 다른 멋진 기능은 다음과 같습니다.

• 색상으로 구분된 채팅
• 메시지 엿보기
• 미리 준비된 답변
• 단축키
• 적극적인 채팅

무료 기본 버전은 처음 5명의 에이전트로 제한되지만 무제한 웹사이트 및 채팅을 포함합니다.

장점:

• 특정 조건에서 방문자 정보(위치, 이름, 이메일 주소) 제공
• 콜백 기능
• 사용자가 "보내기"를 클릭하기 전에 입력하는 것을 볼 수 있는 기능

단점:

• 채팅을 말한 후 퇴장하는 고객에게 연락할 수 없음
• 제한된 SMS 기능
• 웹 페이지의 대화 상자 팝업이 사용자에게 짜증나는 횟수

캡테라 등급: 4.5/5

9. 차트라

Chatra는 웹사이트 방문자와 자동으로 대화를 시작할 수 있는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 수신 확인 및 입력 표시기와 같은 기능이 함께 제공되므로 고객이 언제 응답하는지 알 수 있습니다.

한 가지 주목할만한 기능은 Chatra에 오프라인 채팅 위젯이 있다는 것입니다. 오프라인 채팅 위젯은 고객에게 팀이 바쁘고 곧 다시 연락할 것임을 알려줍니다.

Chatra에는 더 많은 기능이 포함된 유료 플랜과 영원히 무료 플랜이 있습니다.

장점:

• 모바일 앱은 훌륭하게 작동합니다.
• 이메일과 Facebook을 통해 고객과 연결합니다.
• 웹사이트에 Chatra를 통합하는 것은 간단하고 빠릅니다.
• 무료 버전은 중소기업에 적합합니다.

단점:

• 때때로 채팅이 지연될 수 있습니다.
• 메시지에서 HTML 지원 부족
• 채팅 내용을 수동으로 보내는 기능 부족

캡테라 평점: 4.8/5

10. 온웹챗

OnWebChat은 고객 만족도 향상을 목표로 하는 라이브 채팅 서비스입니다. 여기에는 파일 공유, 바로 가기 및 입력 정보와 같은 기능이 포함됩니다. 고객 지식 기반을 유지하고 실시간으로 고객을 모니터링할 수 있습니다. 이동 중에 채팅할 수 있는 Android 앱만 있습니다.

onWebChat의 무료 플랜은 다음을 포함합니다.

• 100 채팅/월
• 1년 채팅 기록
• 방문자 모니터링
• 바로가기, 음성을 텍스트로 변환

이 도구를 시도하고 검토한 사람이 많지 않습니다. 그러나 제안 및 기능이 마음에 들면 계속 시도해 볼 수 있습니다.

11. 유저라이크

Userlike에는 무료 라이브 채팅 소프트웨어 옵션과 유료 플랜이 있습니다. 무료 플랜에는 위젯 1개와 좌석 1개가 포함됩니다. 웹 및 모바일용 라이브 채팅 창에는 이미지 및 비디오 지원, 피드백 옵션 및 대화 태깅과 같은 다양한 기능이 있습니다.

대화 태그를 사용하면 대화에 주제를 태그하고 더 잘 구성할 수 있습니다. 또한 일반적인 질문에 대해 미리 준비된 메시지를 설정하는 것도 또 다른 긍정적인 기능입니다.

장점:

• 메신저, WhatsApp 등에서 실시간 채팅 가능
• pipedrive, Salesforce 및 Slack과 같은 다른 도구와의 통합 옵션
• 최적의 사용자 인터페이스

단점:

• 깨진 채팅 세션
• 교환원은 채팅 창을 닫으면 사용자에게 메시지를 다시 보낼 수 없습니다.
• 스마트폰 앱 없음

캡테라 등급: 4.6/5

12. 마이라이브챗

MyLiveChat을 사용하면 상담원은 여러 개의 동시 채팅 세션을 가질 수 있습니다. 세션은 별도의 회의실 탭에서 실행됩니다.

회사 로고와 에이전트 사진을 추가하여 방문자 팝업 메신저를 커스터마이징할 수 있습니다. 이는 라이브 채팅을 브랜드 이미지와 일치시키기에 멋집니다.

MyLiveChat에는 맞춤법 오류를 제거하는 맞춤법 검사 기능도 있습니다. 한 가지 뛰어난 기능은 웹사이트 방문자와 일대일 채팅을 시작할 수 있는 사전 채팅입니다. 기타 기능은 다음과 같습니다.

• 입력 표시기
• 파일 전송
• 방화벽 지원
• 지리적 위치
• 다국어 지원
• 미리 준비된 답변

장점:

• 구현하기 쉬움
• 가용성에 대한 근무 시간 설정

단점:

• 자동 답장을 위한 봇 기능 없음
• 적절한 제품 온보딩 부족
• 무료 버전에서 채팅 버튼을 사용자 정의할 수 없음
• 도움이 되지 않는 고객 지원

캡테라 등급: 4.4/5

그렇다면 내 웹사이트에 가장 적합한 무료 라이브 채팅 소프트웨어는 무엇입니까?

웹사이트에서 실시간 채팅 지원을 하면 브랜드의 신뢰도가 크게 높아집니다. 그러나 이제 막 사업을 시작하거나 소규모 사업을 운영하는 경우 대부분의 잘 구축된 라이브 채팅 소프트웨어가 예산에 부담이 될 수 있습니다.

걱정할 필요 없어. 무료 소프트웨어로 고객에게 실시간 지원을 계속 제공할 수 있습니다. Tawk.to 또는 Tidio 로 가는 것이 좋습니다. 둘 다 많은 웹 사이트 소유자가 테스트하고 사용합니다.

비즈니스가 WhatsApp 비즈니스, Instagram, Facebook 등과 같은 소셜 플랫폼에 더 중점을 두고 있다면 FreeChat 도 훌륭한 옵션입니다.

트래픽이 많은 웹 사이트의 경우 Intercom, Zendesk 또는 Pure Chat과 같은 강력한 유료 서비스에 투자하는 것이 좋습니다.

웹사이트에 추가할 수 있는 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 제안에 대한 요약입니다. 웹사이트를 위한 또 다른 무료 라이브 채팅 솔루션이 있습니까? 아래에 알려주세요!

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