5 최고의 무료 지식 관리 소프트웨어 옵션

비즈니스 소유자는 지식 기반을 만들고, 정보에 대한 직원 액세스를 관리하고, 직원 교육을 촉진하고, 협업을 촉진할 수 있는 지식 관리 소프트웨어의 이점을 알고 있을 것입니다.

일부 기업은 지식 관리 도구에 대해 큰 돈을 지불하지만 (적어도 확신할 때까지는) 그렇게 할 필요가 없습니다. 사용 비용이 전혀 들지 않는 여러 지식 관리 소프트웨어 제품이 있습니다.

아래에서 5가지 최고의 무료 지식 관리 소프트웨어 도구와 각각의 업그레이드 비용을 확인할 수 있습니다. 이러한 도구(알파벳 순으로 정렬)는 각 제품의 최소 사용자 평가가 4(5점 만점)이고 사용자 리뷰가 10개 이상인 최고 지식 관리 제품에 대한 Capterra의 2021 후보 목록에서 선택되었습니다(여기에서 전체 선택 방법 참조).

• 무료 요금제: 5GB의 데이터 저장 한도 및 기본 라이브 채팅 지원이 포함됩니다.
• 유료 플랜: 2명의 사용자에 대해 월 $24부터 시작하며 10GB 데이터 스토리지 및 Pro 라이브 채팅 지원이 포함됩니다.

Bitrix24는 협업, 작업 관리 및 커뮤니케이션을 위한 모듈을 제공하는 지식 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 메시지, 파일, 프로젝트, 작업 및 연락처를 관리하는 통합 플랫폼을 제공합니다. 또한 고객 상호 작용을 기록 및 관리하고, 판매 보고서를 생성하고, 리드 데이터를 캡처 및 저장할 수 있습니다.

이 도구는 iOS 및 Android 장치용 모바일 앱을 제공합니다.

• 무료 요금제: 최대 10명의 사용자가 사용할 수 있으며 2GB의 파일 저장 공간을 제공합니다.
• 유료 요금제: 사용자당 월 $5부터 시작하며 250GB 파일 스토리지를 제공합니다.

Confluence는 프로젝트 문서를 생성, 협업, 구성 및 검토하는 데 도움이 되는 지식 관리 솔루션입니다. 클라우드 기반 및 온프레미스 배포를 모두 제공합니다. 회의록, 제품 요구사항, 연구 보고서 등의 콘텐츠를 만들고 관리할 수 있습니다. 문서에서 피드백을 검토하고 공유할 수도 있습니다.

기밀 데이터에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다. 작업 관리 기능을 사용하면 팀 구성원에게 할당된 작업에 대한 변경 사항을 위임하고 추적할 수 있습니다. 이 도구는 iOS 및 Android 장치용 모바일 앱을 제공합니다.

• 무료 플랜: 이메일 발권, 소셜 미디어 발권(Facebook 및 Twitter만 해당), 지식 기반 관리 및 보고가 포함됩니다.
• 유료 플랜: 사용자당 월 $15(연간 청구)부터 시작하며 워크플로 자동화, 작업 충돌 감지 및 헬프 데스크 보고서가 포함됩니다.

Freshdesk는 모든 규모의 기업을 위한 클라우드 기반 지식 관리 및 헬프데스크 도구입니다. 이를 통해 고객 지원 팀이 티켓에 대해 협업할 수 있습니다. 모든 팀 구성원은 다른 구성원과 연결하여 특정 지원 티켓에 대해 논의할 수 있습니다. 티켓을 하위 티켓으로 분할하고 여러 사람이 동시에 작업하도록 할 수 있습니다.

이 도구에는 iOS 및 Android 장치용 모바일 앱이 있습니다.

• 무료 플랜: 비즈니스 규칙, 보고 및 성능 대시보드가 ​​포함됩니다.
• 유료 플랜: 사용자당 월 $19부터 시작합니다(매년 청구됨).

Zendesk는 고객 서비스 포털, 지식 기반 및 온라인 커뮤니티를 구축하기 위한 도구를 제공하는 클라우드 기반 지식 관리 및 헬프데스크 솔루션입니다. 맞춤형 프런트 엔드 포털, 라이브 채팅 기능, Salesforce 및 Google Analytics와 같은 다른 응용 프로그램과의 통합을 제공합니다.

이 도구에는 iOS 및 Android 장치용 모바일 앱이 있습니다.

• 무료 플랜: 3명의 사용자를 지원하며 헬프 센터, 고객 관리 및 다국어 헬프 데스크를 포함합니다.
• 유료 플랜: 사용자당 월 $14(연간 청구)부터 시작하며 헬프 센터, 공개 지식 기반, 다국어 헬프 데스크 및 제품 기반 티켓 관리가 포함됩니다.

Zoho Desk는 티켓 관리 기능, 고객을 위한 셀프 서비스 기능 및 상담원 생산성 도구를 제공하는 클라우드 기반 지식 관리 제품군입니다. Facebook 또는 Twitter 게시물을 도구에서 쉽게 추적하고 응답할 수 있는 티켓으로 변환하는 데 도움이 됩니다. 특정 키워드를 추가하여 소셜 미디어 게시물 및 메시지를 필터링하고 자동으로 티켓으로 변환할 수 있습니다.

이 도구에는 iOS 및 Android 장치용 모바일 앱이 있습니다.

비즈니스에 적합한 무료 지식 관리 소프트웨어를 선택하는 방법

이러한 고려 사항을 통해 무료 지식 관리 도구를 조금 더 쉽게 선택할 수 있습니다.

• 교육 및 지원과 같은 다른 측면에 얼마나 지출해야 하는지 확인하십시오. 너무 많으면 무료 제품으로 많은 돈을 절약할 수 없습니다.
• 확장 가능한 솔루션을 찾으십시오. 비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 데이터, 더 많은 엔터티 및 더 복잡한 작업을 처리해야 합니다.
• 제품의 무료 사용 한도(예: 사용자 수 및 사용 가능한 기능)를 비교하고 요구 사항에 따라 도구를 선택합니다.
• 공급업체에 통합 옵션에 대해 문의하십시오. 고객 서비스, 헬프 데스크 또는 티켓팅 소프트웨어와 같은 기존 솔루션과 통합하면 시스템 간에 데이터를 조정하는 데 많은 노력과 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 공급업체에서 API를 제공하는지 확인하여 자체 통합을 구축할 수 있습니다.

무료 지식 관리 도구를 선택할 때 자주 묻는 질문

결정을 확정하기 전에 우려 사항을 해결하기 위해 소프트웨어 제공업체 또는 영업 담당자로부터 답변을 얻는 것이 중요합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 질문입니다.

• 도구를 사용하려면 추가 교육이 필요합니까? 도구가 얼마나 복잡한지 소프트웨어 제공업체에 문의하십시오. 기능에 익숙해지기 위해 추가 교육이 필요한지, 그리고 이 교육에 추가 비용이 드는지 물어보십시오.
• 소프트웨어 업그레이드 비용에 전화 기반 기술 지원이 포함됩니까? 이렇게 하면 소프트웨어 비용을 지불하기 시작할 때 받게 될 프리미엄 지원 유형을 명확하게 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 지난 6개월 동안 귀하의 도구를 사용한 고객과 통화할 수 있습니까? 이에 대한 답변은 공급업체가 고객 만족을 보장하기 위해 노력하는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 공급업체가 세부 정보를 공유하는 것을 꺼린다면 기대하는 고객 서비스를 받지 못할 수 있다는 신호입니다.

우리가 평가하는 방법

이 기사는 2021년 4월 9일에 업데이트되었습니다. 이 기사에서 고려되는 제품은 지식 관리 도구에 대한 Capterra의 '2021 후보 목록'에 있어야 하며 다음과 같습니다.

• 무료 독립 실행형 버전의 소프트웨어를 제공합니다(제한된 시간 후에 제품을 구매해야 하는 소프트웨어의 평가판 버전이 아님).
• 지식 관리 정의 충족: 지식 관리 소프트웨어는 기업이 지적 자산을 관리하고 직원이나 고객이 참조할 수 있는 정보의 중앙 위치를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 시장 정의를 충족하는 소프트웨어는 또한 최소 400개의 사용자 제출 리뷰가 필요했으며 카테고리의 다른 제품에 비해 평균 이상의 전체 사용자 평가를 받았습니다.
• "상위" 무료 도구는 발행 당시 Capterra에 대한 리뷰어의 전체 평점이 최소 4/5였습니다. 모든 '2021 후보 목록' 도구(2021년 4월 9일 기준) 중 전체 평점이 가장 높은 상위 5개 도구를 선정했습니다.