프랜차이즈 전화 시스템: 필요한 10가지 필수 VoIP 기능

성공적인 프랜차이즈의 특징은 효과적인 커뮤니케이션을 기반으로 한 지속 가능한 운영입니다. 두 가지를 모두 달성하려면 강력한 전화 시스템이 필요합니다.

그러나 비즈니스 전화 서비스를 선택하는 것만큼 간단하지는 않습니다. 고객 서비스 및 업계 전문 지식의 리더와 협력하면 귀하의 프랜차이즈에 완벽하게 들어맞을 것입니다.

이것이 바로 VoIP(Voice over Internet Protocol)가 등장하는 곳입니다. VoIP는 회사 전화번호 그 이상입니다. VoIP는 최대 60%까지 비용이 절감되는 기존 전화선에 대한 현대적인 대안입니다.

최고의 고객 경험을 제공할 준비가 되었다면 선택은 쉽습니다.

프랜차이즈 가맹점과 가맹점이 없이는 운영할 수 없는 필수 VoIP 전화 기능을 살펴보겠습니다.

프랜차이즈를 운영하는 것은 어렵다

프랜차이즈 소유자로서 귀하는 항상 다양한 책임의 균형을 유지해야 합니다.

잠시 동안 당신은 탄탄한 브랜드 평판을 구축하기 위한 전략을 브레인스토밍하고 있습니다. 다음으로 공급업체와 부지런히 협상하고, 배송을 준비하고, 채용합니다. 그리고 오후에는? 그때가 바로 현지 시장의 끊임없이 변화하는 트렌드에 적응하는 시기입니다.

귀하의 커뮤니케이션 플랫폼은 귀하만큼 열심히 작동해야 합니다. 업무 시간 중이나 업무 시간 이후에 수신 전화를 연결하거나 공급업체와의 전화 회의를 관리하는 경우 호스팅된 PBX( Private Branch Exchange )는 팀과 고객을 위해 도움이 됩니다.

그렇다면 올인원 비즈니스 전화 시스템을 고려할 때 가장 중요한 기능은 무엇입니까? 비즈니스 VoIP 분야의 선두주자인 Nextiva는 프랜차이저의 성공을 돕는 전화 시스템 기능을 제공합니다.

프랜차이즈 운영자에게 필요한 전화 시스템 기능

1. 다중 위치 관리

여러 프랜차이즈 위치에서 전화 시스템 기능을 관리하는 것이 번거로운 일이 될 필요는 없습니다. 그리고 이를 설정하는 데 IT 마법사가 필요하지 않습니다!

클라우드 호스팅 PBX는 전화 서비스 설정 및 발신자 ID를 관리할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. 다중 위치 사무실 전화 소프트웨어는 고객 서비스 및 브랜드 표준의 일관성을 보장합니다.

2. 전국 무제한 통화

잠재 직원과의 대화, 고객 지원, 파트너와의 동기화 등 시간 계산에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 미국과 캐나다 전역의 모든 전화번호로 무제한 통화를 즐겨보세요.

3. 자동 교환

자동 교환이라고도 하는 IVR (대화형 음성 응답)을 사용하면 프랜차이즈 소유자가 자동으로 전화에 응답하고 발신자에게 자동화된 옵션 메뉴를 제시한 다음 적절한 담당자에게 연결할 수 있습니다. 마치 가상의 접수원이 있는 것과 같습니다.

이러한 통화 흐름을 통해 인바운드 전화 응답을 전담하는 직원을 고용할 필요가 없습니다(업무 시간 중 및 업무 시간 외). 이 전화 기능은 위치, 휴일 시간, FAQ 등 여러 유형의 고객 지원 질문을 피할 수도 있습니다.

사례 연구: Aqua-Tots는 수상 경력에 빛나는 지원 및 확장성을 위해 Nextiva를 선택했습니다.

4. 착신전환

업무와 관련하여 한밤중에 전화를 받고 싶을 때가 있습니다. 이를 위해 개인 정보를 보호하면서 근무 시간 외 전화를 휴대 전화로 전달할 수 있습니다.

비즈니스 프랜차이즈에서 인기 있는 또 다른 선택은 근무 시간 외 전화를 응답 서비스나 고객 서비스 콜 센터로 전달하는 것입니다.

겉으로는 단순해 보이지만 착신전환은 항상 이동 중이거나 다른 사이트를 운영하는 사업주에게 특히 유용한 필수적인 전화 기능입니다.

5. 비즈니스 문자 메시지

소비자는 문자 메시지의 속도와 단순성을 높이 평가합니다. Nextiva와 같은 플랫폼을 사용하면 비즈니스에 텍스트를 준비하는 것이 쉽습니다. 이렇게 하면 쿠폰, 특별 제안, 고객 설문조사를 보낼 수 있고 고객이 주문을 받기 위해 도착할 때 알림을 받을 수 있습니다.

이동통신사 간 안정적인 문자 메시지 전송을 보장하려면 지역 번호 10DLC 등록을 완료하세요. 우리 가이드는 당신이 알아야 할 모든 것을 설명합니다.

6. 통화녹음

프랜차이즈 소유자는 비즈니스 통화 녹음을 사용하여 수신 전화를 평가하고 직원에게 코칭 기회를 제공합니다. 인바운드 전화 인사말, 제품 정보, 환불 보증과 같은 법적 진술 등 전화를 들어야 하는 이유는 다양합니다.

녹음된 통화는 프랜차이즈가 실제 고객 우려 사항과 뛰어난 고객 서비스를 보여주는 데 도움이 됩니다. 이는 프랜차이즈 비즈니스 코치 Kieran Scott이 Buzz Franchise Brands 의 매출을 늘리기 위해 사용한 정확한 접근 방식입니다.

7. 소프트폰 연결

소프트폰을 사용하면 직원은 휴대폰, 컴퓨터 또는 태블릿을 사용하여 전화 통화 및 문자 메시지를 주고받을 수 있습니다. 이러한 애플리케이션은 인터넷 연결을 사용하여 음성 통화, 문자 메시지, 팀 채팅 및 화상 회의 기능을 제공합니다.

소프트폰은 기존 전화선 및 IP 전화에 대한 비용 효율적인 대안입니다.

8. 음성메일 전사

음성 메일을 이메일이나 문자 메시지로 변환하면 프랜차이즈 소유자의 시간이 절약됩니다. 더 이상 전화를 걸거나 PIN을 기억하거나 하나씩 재생할 필요가 없습니다.

녹음된 음성 메일을 통해 관리자는 누가 전화했는지 확인하고 다시 전화하거나 신뢰할 수 있는 동료에게 전달할 수 있습니다. 이러한 음성 메일 메시지 기록은 AI의 힘 덕분에 음성을 텍스트로 실시간 변환하는 데 놀랍도록 정확합니다.

9. 확장 가능한 관리

현재 위치가 하나이지만 더 추가할 계획이라면 확장 가능한 전화 시스템을 선택하고 새 위치를 간단한 프로세스로 설정하세요.

이렇게 하면 모든 위치에서 단일 무료 전화번호를 사용하고 통화를 각 위치의 총괄 관리자에게 라우팅할 수 있습니다. 또는 모든 지역 번호에서 각 위치에 대한 가상 번호를 설정할 수 있습니다.

10. CRM 통합

더 이상 분실한 포스트잇에서 중요한 전화번호를 찾아 헤맬 필요가 없습니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 연락처를 가리키고 클릭하여 전화를 걸 수 있습니다.

CTI 기술을 사용하면 휴대폰이나 데스크톱보다 더 많은 하드웨어 없이도 누구에게나 필요할 때 연락할 수 있습니다.

VoIP 전화 시스템의 프랜차이즈 이점

• 비용 절감: VoIP 시스템은 초기 설정 및 지속적인 비용 측면에서 기존 전화기보다 비용이 저렴합니다. 비용 절감이 향후 확장 전략에 큰 영향을 미칠 수 있는 소규모 비즈니스 프랜차이즈 모델에서 이는 중요한 요소입니다.
• 유연성: VoIP 시스템은 프랜차이즈로서 증가하는 요구 사항에 맞춰 조정됩니다. 빠른 확장 계획이 있든 균형 잡힌 확장 계획이 있든 관계없이 이러한 유형의 전화 시스템은 필요할 때 확장하거나 축소할 준비가 되어 있습니다. 또한 VoIP는 수신 통화를 팀에 쉽게 라우팅하거나 자동 메시지로 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다.
• 쉬운 위치 관리: 프랜차이즈 소유자는 다양한 위치와 회사 사무실에서 일관된 커뮤니케이션을 유지하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 프랜차이즈 가맹점과의 의사소통 라인을 열어두는 것이 어렵다면 종종 위험 신호 로 간주됩니다. VoIP는 다중 위치 관리의 어려움을 없애고 일관된 브랜드 목소리를 유지할 수 있도록 해줍니다. 적절한 도구를 모두 사용하면 위치 네트워크 전체에서 전화 시스템을 표준화하고 통신을 더 쉽게 할 수 있습니다.
• 간소화된 IT 비용: VoIP 시스템에는 값비싼 IT 인프라 및 지원이 필요하지 않으므로 프랜차이즈 소유자는 기존 전화 시스템 네트워크와 관련된 비용을 더 이상 부담하지 않아도 됩니다.
• 간단한 온보딩: 새로운 기술을 구현하는 것은 복잡하고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이것이 기술을 싫어하는 많은 프랜차이즈 소유자가 전환을 주저하는 이유입니다. 그러나 간단한 온보딩을 통해 VoIP 시스템을 구성하는 것은 즐거운 경험입니다. 그리고 귀하의 고유한 과제를 잘 알고 있는 Nextiva와 같은 파트너와 함께라면 귀하는 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 더 빠르게 문을 열 수 있습니다. VoIP의 빠른 설정은 신속한 확장 계획을 촉진하여 위치를 더 빨리 열고 수익성을 높이는 경로를 가속화할 수 있음을 의미합니다.

사례 연구: Nothing Bundt Cakes 프랜차이즈가 Nextiva를 선호하는 프랜차이즈 휴대폰 공급업체로 선정

프랜차이즈를 위한 최고의 전화 시스템

VoIP 전화 시스템을 선택하는 것은 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하려는 프랜차이즈 소유자에게 현명한 결정입니다.

신속하게 운영을 확장하려는 바쁜 프랜차이즈 소유자라면 클라우드 기반 VoIP 시스템이 비교할 수 없는 유연성, 확장성 및 비용 효율성을 제공합니다.

프랜차이즈 내에 첨단 기술을 통합하는 것은 소유주에게 복잡한 작업인 경우가 많지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. Nextiva는 VoIP를 쉽게 채택할 수 있는 사용자 친화적인 옵션입니다.

Nextiva를 선택하시면 귀하의 프랜차이즈 비즈니스의 고유한 요구 사항을 이해하고 귀하의 성장을 원하는 파트너를 얻게 됩니다.

프랜차이즈를 한 단계 더 발전시킬 준비가 되셨나요? Nextiva의 VoIP 시스템이 귀하와 귀하의 팀을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.

자주 묻는 질문