서비스 프랜차이즈를 위한 완전한 프랜차이즈 마케팅 가이드(체크리스트 포함)

프랜차이즈 마케팅은 무엇이 다른가요? 사실, 꽤 많이. 회사의 여러 수준과 각각의 목표가 다르기 때문에 움직이는 부분이 많습니다.

마케팅 채널, 전략 및 전술에 대한 무수히 많은 옵션으로 인해 압도적일 수 있습니다. 이 가이드에서는 프랜차이즈 마케팅이 제공하는 차이점과 이를 탐색하는 방법에 대해 알아봅니다.

또한 기업 및 개인 프랜차이즈가 조화롭게 협력하여 마케팅 성공을 달성할 수 있는 몇 가지 방법을 강조합니다. 여기에는 판촉, 광고, 홍보, 소셜 미디어 및 디지털 마케팅이 포함될 수 있습니다.

서비스 프랜차이즈(또는 모바일 프랜차이즈)란 무엇입니까?

이 가이드는 서비스 또는 모바일 프랜차이즈를 위해 특별히 준비되었지만 교훈은 다른 프랜차이즈에도 해당됩니다. 서비스 프랜차이즈는 서비스를 제공하는 모든 프랜차이즈입니다. 모바일 프랜차이즈는 서비스를 수행하기 위해 위치를 이동하는 프랜차이즈 사업입니다. 프랜차이즈는 사무실 위치가 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 일부는 차량과 홈 오피스를 운영하기로 선택합니다.

청소, 이사, 도장, 배송, 설치 등과 같은 주거 및 상업 서비스는 모바일 프랜차이즈로 간주될 수 있습니다.

다시 말해서, 프랜차이즈는 특정 운영 절차, 장비 등(물론 마케팅 포함)과 함께 해당 브랜드를 개별 위치 소유자(프랜차이즈)에게 라이선스하는 기업 브랜드를 가진 비즈니스입니다.

프랜차이즈 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

프랜차이즈가 마케팅과 관련하여 겪을 수 있는 많은 문제는 여러 위치에 있는 대규모 기업과 전혀 다르지 않습니다.

예를 들어, 개별 위치가 자체 마케팅의 일부를 담당할 경우 기업 브랜드 지침을 준수해야 하고 공유 자산 라이브러리에서 가져올 수도 있습니다.

프랜차이즈 마케팅 브랜드 가이드라인

프랜차이즈 브랜드는 회사 전체의 많은 가치를 나타냅니다. 즉, 브랜드는 프랜차이즈의 회사 투자 결정에 큰 영향을 미칩니다. 그들은 모회사의 기존 평판과 연관되고 혜택을 받기를 원합니다.

브랜드에 대한 이러한 강조는 기업이 프랜차이즈가 따라야 하는 브랜드 지침을 매우 명확하고 쉽게 따라야 함을 의미합니다. 브랜드를 대표하는 모든 사람은 회사의 특정 요구 사항을 충족하는 방식으로 그렇게 해야 합니다. 이러한 방식으로 고객은 회사로부터 일정 수준의 일관성을 기대할 수 있습니다.

이러한 지침은 실제로 마케팅 자산 및 채널을 훨씬 넘어서 확장되어야 합니다. 또한 일정, 판매 스크립트, 유니폼(해당되는 경우), 차량 외관 및 유지 관리 등 모든 것을 포함해야 합니다.

프랜차이즈 마케팅 전략 팁

모바일 프랜차이즈에 대한 소프트웨어 공급업체로서 우리는 모바일 프랜차이즈 및 홈 서비스 브랜드에 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 대해 많은 것을 배웁니다. 마케팅에 있어서 가장 효과가 있는 것은 기업 차원의 모범이 될 때입니다.

또는 더 구체적으로 말하면 모회사가 가맹점을 지원하는 데 더 많은 노력을 기울일수록 성공할 가능성이 높아집니다.

기업은 가맹점이 사용할 수 있는 마케팅 자산, 일정, 제안, 판촉 및 콘텐츠를 만드는 데 앞장서야 합니다. 간단히 말해서 기업이 관리할 수 있는 것은 무엇이든 개인 오너의 마케팅 부담을 상당 부분 덜어줘야 한다. 개별 위치가 마케팅에 기여할 수 있는 여러 가지 구체적이고 현지화된 방법이 있을 수 있습니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

협동조합 프랜차이즈 마케팅 및 광고

대규모 조직에서는 구매력을 활용하여 광고와 같은 항목에 대해 더 나은 요금을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 프랜차이즈는 종종 대규모 네트워크에서 라디오 또는 신문 광고를 대량으로 구매한 다음 광고 크리에이티브를 현지화합니다. 이러한 유형의 광고를 협동 또는 협동 광고라고 합니다.

양 당사자를 위해 이를 간단하게 하기 위해 프랜차이즈는 종종 프랜차이즈가 승인된 기존 광고 디자인을 사용하고 위치 관련 정보만 변경하는 경우 광고 비용의 절반 또는 전체를 부담하도록 제안합니다.

이 동일한 전략은 검색 엔진 마케팅과 유기 및 유료 소셜 미디어를 포함한 모든 브랜드 콘텐츠에 사용할 수 있습니다.

프랜차이즈를 위한 검색 엔진 최적화(SEO)

검색 엔진 최적화는 특정 검색어에 대해 귀하의 웹사이트를 최대한 보이게 만드는 것입니다. 그것을 설명하는 가장 간단한 방법은 고객이 특히 특정 지역에서 귀하의 서비스를 찾을 때 그들이 귀하를 찾을 수 있기를 원한다는 것입니다.

경쟁자와의 이 전투에서 승리하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 유료 검색어에 대해 입찰가보다 높을 수 있습니다(아래 검색 엔진 마케팅 참조). 또는 누군가가 귀하의 특정 용어를 검색할 때 자연 검색 결과에서 순위를 높일 수 있습니다.

모바일 프랜차이즈 및 홈 서비스 회사의 검색 엔진에서 순위를 매기는 방법에 대한 여러 기사를 게시했습니다. 이러한 기사를 최대한 간결하게 요약하기 위해 모든 다중 위치 서비스 회사에 적합한 두 가지 전술이 있습니다.

1. 모든 위치가 Google 마이 비즈니스에 나열되고(아래 참조) 정확한 시간과 연락처 정보가 있는지 확인합니다.

2. 프랜차이즈가 단일 웹사이트에서 운영되는 경우 순위를 매기고 싶은 용어에 대한 순위에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 "창문 청소 서비스"와 같이 구매 의도가 있는 용어를 사용합니다. 현지화된 검색에서 성공하려면 웹사이트에 서비스를 제공하는 각 영역에 대한 페이지가 있어야 합니다.

그렇게 하면 "창문 청소 스노호미시 카운티"와 같은 용어에 대해 순위를 매길 수 있습니다. 웹사이트에서 공유할 수 있는 용어에 대한 정보가 많을수록 해당 검색어에 대한 순위가 올라갈 가능성이 높아집니다.

프랜차이즈 검색엔진 마케팅

검색 엔진 마케팅(SEM)을 하려는 프랜차이즈의 경우 모든 것을 회사에 맡기고 비용을 프랜차이즈와 공유하는 것이 가장 좋습니다.

예를 들어 기업 브랜드에는 SEM 대행사 또는 사내 광고 구매자가 있을 수 있습니다. 개별 위치에 사용할 수 있는 키워드, 캠페인 및 방문 페이지가 있을 수 있습니다. 개별 프랜차이즈 소유자는 특정 현지화된 키워드에 대한 입찰에 투자(또는 비용 분담)하도록 선택할 수 있습니다.

SEM 또는 유료 소셜 미디어 광고를 수행하는 데 필요한 고급 이해와 분석으로 인해 개별 소유자가 성공을 복제하는 데 사용할 수 있는 지침을 설정하기가 어렵습니다. 이러한 이유로 SEM 및 디지털 마케팅(아래 참조)을 기업 수준으로 유지하는 것이 좋습니다.

디지털 마케팅(소셜 미디어 광고)

디지털 마케팅을 통해 프랜차이즈는 특정 인구 통계 또는 관심 분야를 기반으로 특정 시장의 최종 고객 피드에 광고 메시지를 넣을 수 있습니다.

디지털 마케팅이 올바르게 수행된다면 현지 시장의 고객에게 도달하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다. SEM과 마찬가지로 이것은 전문가에게 가장 잘 맡겨지는 분야입니다. 모기업은 캠페인을 처리할 수 있으며 위치는 해당 영역에 특정한 마케팅에 투자할 수 있습니다.

프랜차이즈를 위한 소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어는 모든 브랜드의 마케팅 전략의 핵심 구성 요소가 되었습니다. 개별 프랜차이즈 소유자가 채널에서 공유하는 콘텐츠에 대해 일정 수준의 제어 권한을 갖고 싶어할 수 있는 영역 중 하나입니다. 정책과 지침을 마련하고 기업 차원에서 이미지, 스토리, 판촉 및 지원으로 가맹점을 지원하는 것은 여전히 ​​현명합니다.

지원 주제와 관련하여 고객 지원 문제가 있을 때 소셜 미디어 채널을 사용하는 고객이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 이유로 소셜 미디어 마케팅 노력과 리소스는 고객 지원 요청이나 불만을 처리하는 데 시간이 소요된다는 사실도 고려해야 합니다.

출처: SproutSocial

소셜 미디어를 잘 하려면 프랜차이즈가 자신의 콘텐츠를 게시할 수 있도록 권한을 부여하는 동시에 필요에 따라 지원을 제공할 수 있습니다. 개별 위치가 공유하는 지역 이야기와 얼굴이 많을수록 이웃과 더 잘 연결할 수 있습니다.

소셜 미디어 메시징 승인 사용

브랜드 채널에서 공유되는 콘텐츠를 더 많이 제어하려면 콘텐츠 승인 프로세스를 설정할 수 있습니다. Hootsuite, Buffer 또는 Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 프랜차이즈가 공유할 수 있는 사전 승인된 콘텐츠를 가질 수 있습니다.

이것은 여러 가지 다른 방법으로 처리될 수 있습니다. 한 가지 옵션은 다양한 위치에서 소셜 미디어 팀에 이미지와 캡션을 제출하도록 하는 것입니다. 소셜 미디어 팀은 공유할 승인된 콘텐츠로 준비합니다.

다른 옵션은 본사에서 팀이 작성한 승인된 메시지 목록을 만드는 것입니다.

프랜차이즈 마케팅을 위한 소셜 미디어 채널

메시지를 전달하기 위해 어떤 소셜 미디어 채널을 사용해야 합니까? 브랜드마다 답이 다를 수 있습니다. 그리고 소셜 미디어를 사용하면 시간이 지남에 따라 답이 바뀔 수 있습니다.

이상적인 고객과 그들이 소셜 미디어에서 "시간을 보내는" 위치에 대해 생각해 보십시오. 이 글을 쓰는 시점에서 Facebook과 Instagram은 보편적으로 인기 있는 소비자 채널입니다. 상업적 목적의 경우 LinkedIn도 효과적일 수 있습니다. 트위터는 소셜 미디어 활동의 중심이기도 합니다.

TikTok은 수억 명의 사용자를 보유하고 있으며 빠르게 성장하고 있습니다. TikTok과 같은 신흥 채널의 힘을 활용하는 방법을 가장 먼저 이해하는 브랜드가 유리합니다. 우리의 조언은 당신의 존재감을 키우고 싶은 채널을 선택하고 콘텐츠를 게시하고 해당 채널에 참여하는 데 투자하는 것입니다. 성공은 사람들과 연결하고 가능한 한 흥미로운 이야기를 게시하는 데 집중하고 지속적으로 접근할 때 올 것입니다. 흥미로운 고객 스토리와 인상적인 서비스 전후를 공유하는 것이 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 비즈니스를 홍보하고 제안을 공유하기 위해 정기적으로 고객 목록에 이메일을 보내는 것입니다.

이것은 회사의 기업 수준에서 가장 잘 처리되는 또 다른 분야입니다. 이메일 마케팅과 일관성을 유지하는 것은 가맹점에게 어려울 수 있습니다. 적절하게 사용하면 매우 저렴한 채널입니다. 이메일 구독자의 허가를 꼭 받고 비즈니스 성장에 도움이 되는 프로모션이나 제안을 보낼 수 있습니다.

홈 서비스 브랜드가 이메일 마케팅을 성공적으로 사용할 수 있는 방법에 대한 여러 게시물을 게시했습니다. 이메일 마케팅에 대한 2부작 시리즈를 읽고 프랜차이즈 관련 추가 팁을 고려하십시오. 현지화된 콘텐츠와 제안을 보낼 수 있도록 이메일 목록을 지리적으로 분할하십시오. 위치별 목록을 사용하여 특정 시장에서 판촉을 테스트할 수도 있습니다. 예를 들어 전국 프랜차이즈는 캘리포니아와 미시간에서 11월에 다른 시즌 제안을 제공할 수 있습니다.

제안 및 프로모션

이 가이드는 프로모션을 언급하고 많은 것을 제공합니다. 프랜차이즈 마케팅에서 다양한 프로모션과 제안을 사용하면 새로운 고객의 형태로 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

판촉이나 제안이 고객에게 가격 할인을 의미해야 한다는 느낌의 함정에 빠지기 쉽습니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다. 프로모션 또는 제안은 하나의 고정 할인 가격에 대한 소개 또는 시즌 서비스(또는 서비스 번들)만큼 간단할 수 있습니다. 예를 들어 "X" 달러에 가을 배수로 청소 서비스를 제공합니다.

판촉 및 제안을 사용하면 회사의 모든 수준에서 신규 및 기존 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그들은 이메일, 소셜 미디어, 유료 광고, 도어 행거 등을 위한 훌륭한 콘텐츠를 만듭니다. 그리고 그러한 제안을 수익성 있게 만드는 데 아무런 문제가 없습니다.

홍보(PR)

프랜차이즈 서비스 회사의 경우 브랜드에 대한 입소문을 내는 것이 항상 도움이 됩니다. 이 맥락에서 PR은 회사에 대한 기사를 생성하고 언론 매체에 홍보하는 관행을 나타냅니다. PR의 과제는 미디어 퍼블리셔(및 일반 대중)가 관심을 가질 매력적인 스토리를 만드는 것입니다.

효과적인 홍보 캠페인은 이야기나 링크를 얻는 것을 목표로 시작해서는 안 됩니다. 대신, 회사의 가치를 사는 방식을 보여주는 것을 목표로 삼는 것이 좋습니다. 이것은 이 가이드 앞부분의 사명 선언문 대화로 돌아갑니다. 당신의 사명과 가치에 따라 생활하고 당신이 도달하고자 하는 부류의 사람들에게 흥미를 주기 위해 헌신할 수 있는 방법은 무엇입니까?

여기에는 일반적으로 커뮤니티 또는 귀하가 강하게 느끼는 원인에 대한 일정 수준의 환원이 포함됩니다. 좋은 이야기는 어디에서나 나올 수 있습니다. 회사의 기업 수준에서는 가맹점이 최고의 일화와 경험을 공유하도록 권장하는 PR 전문가를 고용할 수 있습니다. 그러한 이야기가 특히 주목할 만한 경우, 소문을 퍼뜨리기 위해 지원과 리소스를 제공할 수 있습니다.

비디오를 통한 프랜차이즈 마케팅

비디오는 서비스 프랜차이즈가 시장에 자신의 가치를 전달할 수 있는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. Explainer 비디오는 프랜차이즈가 사용하는 서비스 제안, 가격 전략 및 프로세스를 간결하게 전달할 수 있습니다. 지역 수준에서 전후 및 "팀을 만나다" 비디오는 당신의 브랜드에 인간미와 목소리를 더할 수 있습니다.

우리는 점점 더 짧은 사운드 바이트와 빠른 클립의 세계에 살고 있습니다. 프랜차이즈 브랜드는 직원이 이미 휴대하고 있는 장치의 성능을 활용하기 위한 정책과 워크플로를 설정할 수 있습니다. 프랜차이즈 위치에서 일하는 팀 구성원은 비디오 스토리를 캡처하고 공유할 수 있습니다. 그런 다음 프랜차이즈는 마케팅 리소스를 사용하여 해당 비디오 스토리를 편집, 공유 및 홍보할 수 있습니다.

Youtube에서 빠르게 검색하면 사람들이 가정에 봉사하는 것과 관련된 모든 비디오를 보는 것을 정말로 좋아한다는 것을 알게 될 것입니다. 쓰레기 수거 또는 고압 세척 차도의 타임랩스 비디오는 실제로 입소문을 일으킬 수 있습니다. 그것은 매일 일어난다.

옥외 광고 및 판촉물

마지막으로 이 가이드에서는 프랜차이즈 마케팅에 투자할 수 있는 물리적이고 실제적인 방법에 대해 설명합니다. 위의 브랜드 가이드라인 섹션에서 브랜드가 시각적으로 표현되는 모든 방법에 대해 이야기했습니다. 홍보 자료는 브랜드에 대한 인지도를 높이는 또 다른 방법입니다.

트럭의 색상. 당신의 명함. 전단지, 도어 행거 또는 냉장고 자석에 있는 제안. 작업 현장에서 사용하는 간판. 버스 정류장이나 내 위치 건너편 길가의 광고판에서 구매한 광고. 옥외 광고 및 판촉 자료를 활용하는 방법은 셀 수 없이 많습니다.

우리의 조언은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 항목과 기회를 찾는 것입니다. 이러한 항목을 복제하거나 현지화해야 할 수도 있습니다(예: 전단지). 이러한 작업을 일관되게 잘 수행하기 위해 필요한 비용, 리소스 및 공급업체의 종류를 고려해야 합니다.

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