올해의 리뷰: 2020년 프랜차이즈 관리 성공 사례

그 해의 기분을 고양시키는 프랜차이즈 경영 이야기를 듣고 싶습니까? 2020년에 어떻게 성공적으로 문제를 해결했는지에 대한 한 쌍의 프랜차이즈 고객의 두 가지 미니 사례 연구를 아래에서 계속 읽으십시오.

매년 이맘때쯤에 우리는 일반적으로 "연도 검토" 기사를 게시합니다. 이는 종종 업계 동향을 강조하는 것과 함께 전년도의 가장 인기 있는 콘텐츠를 요약하는 형태를 취합니다.

2020년은 여러 면에서 달랐기 때문에 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 2월과 3월에 팬데믹이 시작되었을 때, 우리와 고객에게 올해가 어떻게 될 것인지는 여전히 미스터리였습니다.

홈 서비스 프랜차이즈를 위한 놀라운 혁신과 중심축의 해

올해 일어난 일은 우리를 놀라게 했고 미래에 대한 많은 희망으로 우리를 채웠습니다. 3월의 짧은 기간 동안 Vonigo에 예약된 일자리 수가 평소의 성장 곡선에서 정체되었습니다. 그러다가 처음에는 천천히 다시 오르기 시작했다.

기업이 위기에 적응하고 대응할 방법을 찾으면서 위기는 더욱 극적으로 증가하기 시작했습니다. 쓰레기 수거 및 청소 서비스가 이러한 성장의 많은 원인이 되었지만 그것이 전체 그림이 아닙니다.

다음은 두 명의 프랜차이즈 고객을 대상으로 하는 두 가지 미니 사례 연구로, 팬데믹 기간 동안 적응하고 번성하는 방식을 자신의 말로 설명합니다.

Midtown Chimney Sweeps를 위한 "최고의 해" 및 더 많은 온라인 예약

Byron Schramm, Midtown Chimney Sweeps 회장

우리 사업은 프랜차이즈 시스템이므로 우리의 대응은 개인과 기업이었습니다. 3월에 우리 브랜드에 대한 비공개 YouTube 메시지에서 공유된 내 비전은 기대는 것이었습니다. 뉴스에 귀를 기울이지 말고 부정적인 의견에 귀를 기울이지 마십시오. 우리의 임무는 고객에게 서비스를 제공하고 우리가 보는 문제에 대한 솔루션을 계속 판매하는 것입니다.

브랜드에 보낸 메시지는 "비즈니스에 다른 문제가 없을 때, 개인 및 비즈니스 문제를 모두 해결했을 때, 가용성이 빠르고 평점이 높으면서도 여전히 비즈니스가 실패할 때… 코로나를 탓할 것이다. 하지만 그때까지는 이것이 내 문제다.”

우리는 우리의 역기능에 기대어 우리의 변명을 뒤로하고 새로운 브로셔를 만들었습니다. 우리는 그들을 방문할 수 없을 때 부동산 중개인에게 우편으로 보냈습니다. 우리는 그들에게 전화를 걸었습니다. 우리는 모든 약속을 소중하게 여겼습니다. 우리는 일부 사람들이 하는 일을 하지 않았습니다. 나쁜 비즈니스 성공을 외부 요인에 탓으로 돌리는 것입니다. 우리는 나쁜 비즈니스 관행을 소유하고 코치와 새로운 CEO를 고용하고 쓰레기를 고쳤습니다. 우리는 거울을 보고 추함을 보았고 그것이 빛날 때까지 표면을 문질러 닦았고 이제 우리는 최고의 해를 경험했습니다. 일부 프랜차이즈가 조언을 받아들이지 않았기 때문에 모든 프랜차이즈가 우리 브랜드의 이야기를 개별적으로 공유하는 것은 아닙니다. 그러나 기대했던 사람들은 우리를 사상 최고로 끝내기 위해 다른 프랜차이즈의 슬럼프를 만회하는 것 이상으로 그렇게했습니다.

더 빠르고 더 많은 "터치리스" 서비스가 2020년 Midtown의 성장을 촉진했습니다.

우리는 면책 조항을 사용하여 고객에게 보다 구체적으로 서비스를 명확히 했습니다. 우리는 온라인 스케줄러를 사용하고 일부 문구를 변경했습니다. 우리는 Facebook 광고를 하고 Vonigo 온라인 예약 엔진에 대한 클릭 유도문안 버튼을 구동했으며 거의 ​​20% 이상의 온라인 예약 비율을 보았습니다. 35%는 어느 날 가장 높았습니다.

우리는 고객이 예정된 약속과 약속 후 검토 요청에 대한 이메일 알림을 받는 것을 좋아합니다. Vonigo 감사합니다!

그들이 해낸 방법 — Vonigo의 프랜차이즈 관리 및 2020년 성장을 견인한 기타 기능

홈 서비스 비즈니스를 지원하도록 설계된 통합 비즈니스 관리 플랫폼으로서 우리는 2020년에 도움을 줄 수 있는 고유한 위치에 있었습니다. 점점 더 많은 기업이 당사 소프트웨어가 제공하는 구성 가능한 기능을 찾고 있습니다.

다음은 특히 지난 10개월 동안 사용량이 가장 많이 증가한 기능의 몇 가지 예입니다.

온라인 견적 승인

온라인 견적 승인을 통해 고객은 온라인으로 견적을 검토하고 승인할 수 있습니다. 이메일 또는 문자 메시지로 링크로 전송되어 고객은 편리한 시간에 원격으로 견적을 승인할 수 있습니다.

고객 없이 집에서 수행한 견적이든, 가상으로든 현장에서 마무리할 수 없는 견적이든, Online Quote Approval은 고객 경험을 개선하는 동시에 견적을 더 빨리 승인할 수 있도록 도와줍니다.

온라인 예약 및 제한된 이용 가능

놀랍지 않게도, 그 어느 때보다 많은 고객이 당사의 온라인 예약 엔진을 사용했습니다. 전반적으로 기업들은 온라인 예약이 증가했다고 보고했습니다. 변화하는 전염병 제한 사항과 함께 우편 번호로 특정 서비스의 가용성을 동적으로 제한하는 유연성은 고객에게도 큰 도움이 되었습니다.

온라인 예약 엔진을 통해 회사는 예약에 알림을 추가할 수도 있습니다. 많은 회사에서 고객에게 안전 프로토콜, 운영 상태, 새로운 프로모션 등에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 이 기능을 배포했습니다.

이메일 및 문자 통신 및 온라인 결제

2020년은 '터치리스'의 해였습니다. 자동화된 예약 확인, 미리 알림, 사후 서비스 후속 조치와 같은 기능의 가치를 그 어느 때보다 많은 회사에서 확인했습니다.

이러한 메시지는 노쇼를 줄일 뿐만 아니라 승무원과 고객의 불필요한 노출을 줄이는 데에도 사용되었습니다. 누구나 언제 어디에 있어야 하는지 알고 있습니다.

온라인 인보이스 및 터치리스 결제도 올해 사용량이 크게 증가한 기능이었습니다.

Vonigo의 프랜차이즈 관리 및 홈 서비스 소프트웨어 플랫폼에 대해 질문하십시오

팬데믹 기간 동안뿐만 아니라 다중 위치 홈 서비스 비즈니스가 성장하고 번창하도록 돕는 것은 항상 우리의 극도의 기쁨입니다. Vonigo의 우리 모두는 안전하고 멋진 휴가 시즌을 보내고 내년에도 최선을 다하십시오.

Germinator 및 Midtown Chimney Sweeps와 같은 프랜차이즈가 Vonigo를 사용하여 기업 및 프랜차이즈 수준에서 운영을 관리하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? Vonigo의 무료 개인 데모를 예약하세요.