온라인 마켓플레이스가 소매 자동차 경험을 향상시키는 네 가지 방법

온라인 마켓플레이스가 소매 자동차 경험을 향상시키는 네 가지 방법

자동차 유통산업은 디지털 혁명으로 가속화되는 변화를 겪고 있습니다. 자동차 대리점과 실제 매장이 자동차 소매의 전통적 충실한 역할을 해왔던 반면, 온라인 마켓플레이스는 미래로 빠르게 떠오르고 있습니다. 중고차 판매부터 애프터마켓 부품 및 액세서리에 이르기까지 온라인 플랫폼은 자동차 소매업체가 수익을 창출하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.

온라인 마켓플레이스가 소매 자동차 경험을 향상시키는 4가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

1) 중고차 판매: 중고차의 혁명

중고차 판매 시장은 주로 온라인 마켓플레이스의 확산으로 인해 변화하는 변화를 겪고 있습니다. 불투명하고 선택의 한계가 있는 전통적인 중고차 구매 방식이 급속도로 바뀌고 있습니다. CarMax, Auto Trader 및 Carvana와 같은 온라인 플랫폼은 잠재적인 자동차 구매자의 지리적 범위와 재고 접근성을 획기적으로 확장한 투명하고 소비자 친화적인 접근 방식을 제공합니다. 2020년 CarMax의 온라인 판매는 무려 50%나 급증했습니다.

포괄적인 차량 이력, 자동차 가상 투어, 온라인 가격 비교, 택배 옵션 등의 기능을 통해 이러한 디지털 마켓플레이스는 고객 경험을 전례 없는 수준으로 향상시키고 있습니다. 결과적으로 이러한 온라인 플랫폼을 수용하는 방향으로 소비자 행동이 크게 변화하고 있습니다. 전국자동차딜러협회(National Automobile Dealers Association)의 보고서에 따르면, 2020년 온라인 중고차 판매는 전년 대비 40% 증가했습니다. 이러한 파괴적인 변화는 단순한 추세가 아니라 중고차 시장의 새로운 표준을 나타냅니다.

시장 성공의 예:

• • CarMax : 무료 차량 이력, 5일 환불 보장 등 중고차에 대한 종합적인 정보를 제공합니다.
  • Auto Trader : 소비자가 가격, 기능을 비교하고 온라인으로 시승을 예약할 수도 있습니다.
    
    

2) 애프터마켓 부품 및 액세서리: 개인화 물결

애프터마켓 부품 및 액세서리 부문은 온라인 마켓플레이스의 출현으로 인해 심각한 혼란을 겪고 있습니다. 전통적인 오프라인 매장은 비교할 수 없는 다양성, 편의성 및 경쟁력 있는 가격을 제공하는 eBay Motors 및 Amazon Automotive와 같은 디지털 플랫폼으로 인해 점점 더 많은 어려움을 겪고 있습니다. McKinsey에 따르면 미국의 자동차 부품 온라인 시장은 2025년까지 280억 달러에 이를 것으로 예상되며 이는 소비자 구매 습관의 변화를 의미합니다.

2019년 전 세계 자동차 애프터마켓 규모는 3,784억 달러로 평가되었으며 2020년부터 2027년까지 연평균 성장률(CAGR) 4.0%로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 온라인 플랫폼은 소비자가 특정 부품과 액세서리를 더 쉽게 찾을 수 있게 해줄 뿐만 아니라 또한 가격 비교 및 ​​리뷰를 용이하게 하여 소비자의 신뢰와 만족도를 높입니다. 이러한 디지털 변화는 애프터마켓 환경을 재편하고 있으며, 기존 소매업체는 이에 적응하거나 노후화의 위험을 감수해야 합니다.

시장 성공의 예:

• • eBay Motors : 새 품목과 중고 품목을 모두 제공하는 자동차 부품의 최대 온라인 마켓플레이스 중 하나입니다.
  • Amazon Automotive : 수천 명의 판매자가 제공하는 다양한 자동차 부품 및 액세서리를 판매하며 프라임 배송을 제공합니다.
    
    

3) 서비스 예약: 새로운 차원의 편의성

온라인 마켓플레이스가 고객에게 새로운 수준의 편의성과 선택권을 제공함에 따라 자동차 서비스 예약 시장은 점점 더 디지털 혁신의 영향을 느끼고 있습니다. YourMechanic 및 Openbay와 같은 플랫폼은 서비스 예약을 민주화하여 사용자가 온라인으로 가격을 비교하고, 리뷰를 읽고, 서비스 일정을 예약할 수 있는 옵션을 제공합니다. 때로는 고객이 있는 곳으로 직접 방문하는 정비사를 통해서도 가능합니다.

JD Power의 2021년 미국 고객 서비스 지수 연구에 따르면, 이제 서비스 고객의 28%가 자동차 서비스 약속을 온라인으로 예약하는 것을 선호하는데, 이는 불과 몇 년 전보다 크게 증가한 수치입니다. 이러한 추세는 기존 서비스 센터가 예약 시스템을 디지털화하고 보다 투명한 가격을 제공함으로써 적응하도록 강요하고 있으며, 이를 통해 업계 전반에 걸쳐 고객 중심성과 편의성을 더욱 높이는 데 기여하고 있습니다.

시장 성공의 예:

• • YourMechanic : 집이나 사무실을 방문하는 인증된 정비사를 예약할 수 있습니다.
  • Openbay : 다양한 서비스 제공업체의 가격을 비교하고 온라인으로 쉽게 예약할 수 있습니다.
    
    

4) 내재된 고객 금융: 장애물 완화

자동차 고객 금융 시장은 온라인 마켓플레이스와 디지털 플랫폼의 출현으로 인해 변화하는 변화를 목격하고 있습니다. Carvana 및 AutoGravity와 같은 회사는 금융 프로세스를 간소화하고 고객에게 빠르고 투명한 대출 옵션을 제공하는 데 진전을 보이고 있습니다.

2020년 Experian 보고서에 따르면 신차 대출의 63%가 온라인으로 이루어졌으며 이는 전년 대비 5% 증가한 수치입니다. 이러한 디지털 플랫폼은 전통적으로 자동차 금융과 관련된 번거로운 서류 작업을 단순화할 뿐만 아니라 소비자가 실시간으로 다양한 금융 옵션을 탐색하고 비교할 수 있도록 지원합니다. 그 결과 전통적인 금융 모델에 도전하여 혁신과 효율성을 추구하는 더욱 경쟁적이고 소비자 친화적인 환경이 조성되었습니다.

시장 성공의 예:

• • Carvana : 금융 옵션을 포함한 완전한 온라인 자동차 구매 경험을 제공합니다.
  • AutoGravity : 다양한 금융 기관과 제휴하여 몇 분 안에 다양한 자동차 대출 서비스를 제공합니다.
    
    

소매 자동차 혁신은 진행 중입니다…

디지털 시대는 단순한 단계가 아닙니다. 디지털 네이티브가 점점 더 많은 대중의 구매 대상이 되면서 이는 새로운 표준이 되었습니다. 자동차 소매 업계의 온라인 마켓플레이스 채택은 단지 현명한 비즈니스 움직임이 아니라 필요한 움직임입니다. 통계에서 알 수 있듯이 온라인 플랫폼을 활용하면 부인할 수 없는 성장, 수익성 및 고객 만족도가 있습니다. 인터넷 시대에 자동차 소매 산업은 더욱 포용적이고 수익성이 높으며 고객 친화적인 디지털 미래를 준비하고 있습니다. 이는 끊임없이 변화하는 고객의 요구를 충족하기 위해 새로운 플레이어가 등장하는 반면 기존 플레이어는 점점 더 디지털화되는 환경에 발맞추기 위해 브랜드를 변화시키면서 혁신해야 한다는 것을 의미합니다. 마켓플레이스 플랫폼은 올바르게 수행된다면 시장 리더십을 확고히 할 수 있는 매우 실제적인 방법을 나타냅니다. 마켓플레이스와 마찬가지로 플랫폼 모델 비즈니스가 미래입니다. 성공은 충족되지 않은 요구 사항이 있는 적절한 틈새 시장을 찾고 거기에서 생태계를 구축하는 문제입니다.

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기사 출처:

• 전국자동차딜러협회(NADA), 2020년 보고서
• McKinsey & Company, 자동차 디지털 소매 보고서, 2021
• JD Power의 미국 고객 서비스 지수 연구, 2023
• Experian, 자동차 금융 보고서, 2023
• Grand View Research, 자동차 애프터마켓 보고서, 2019
• 크런치베이스
• 줌인포