2018년을 정의할 4가지 B2B 마케팅 트렌드

2018년 B2B 마케팅 트렌드에 대한 이 기사는 원래 MarketingProfs에 게시되었습니다.

18세는 성인의 나이이므로 2018년에는 B2B 마케팅의 일부 주요 신흥 트렌드가 성숙의 조짐을 보이기 시작하는 것이 적절할 것입니다.

18세(어쨌든 아직 십대인)와 마찬가지로 이러한 추세 중 일부는 여전히 발전하고 있지만 마케팅의 미래를 형성하거나 영향을 미치기 위해 궤도에 진입할 것입니다.

새해에는 기술 발전, 조직 문화 변화 및 구매자 행동 변화의 조합이 B2B 마케팅을 새로운 방향으로 이끌 것입니다.

2018년에 성숙해지기 시작할 네 가지 트렌드를 소개합니다.

개별화는 새로운 개인화가 될 것입니다

기계 학습 알고리즘은 점점 더 정교해지고 있어 마케터는 구매자의 공감을 불러일으킬 가능성이 가장 높은 고객 행동 및 행동 과정에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

이러한 기능은 B2B 청중이 영업 사원과 대화하기 전에 회사 제품에 대해 점점 더 자체적으로 학습함에 따라 필수 요소가 되었습니다. 이로 인해 적시에 올바른 콘텐츠를 제공해야 하는 마케팅의 필요성에 대한 기준이 높아졌습니다.

Marketing AI Institute의 이 예는 그림을 그립니다. 여러 채널에서 시작되고 사용자 기록을 기반으로 개인화된 이메일 및 웹 사이트 경험이 필요한 다섯 가지 페르소나에 걸쳐 회사의 전자책이 10,000회 다운로드되었다고 가정해 보겠습니다.

"인간은 이 정도 규모의 경험을 개인화하는 방법에 대해 기계를 안내하는 최적의 지침 세트를 생각할 수 없습니다."라고 연구소는 말합니다. “여기가 바로 인공지능이 뛰어난 곳입니다. 데이터 기반의 복잡한 작업을 수행하고 쉽게 보이게 만듭니다. 그러나 인공 지능은 성능을 극대화하기 위해 초기 규칙을 설정하는 데 그치지 않고 기계 학습을 사용하여 지속적으로 작업을 진화시킵니다. 즉, 학습하고, 더 똑똑해지고, 자체 알고리즘을 생성합니다.”

증가하는 AI 채택은 2018년에 개인화에서 개인화로의 변화를 주도할 것입니다. 보다 개인화된 경험을 제공하는 것은 수년 동안 마케터의 목표였지만 본질적으로 구매자 페르소나 또는 시장 세그먼트 분석을 기반으로 하는 대량 커뮤니케이션 연습으로 남아 있습니다. 구매자의 행동이라고 생각되는 것.

AI를 통해 마케터는 마케팅 자동화를 사용하여 구매자 행동을 추적하고 기계 학습을 통해 최적의 창을 식별한 다음 각 개인을 참여시킴으로써 개인화를 한 차원 높일 수 있습니다.

이는 구조적 변화이며 2018년에는 개별화가 성공적인 마케팅을 위한 벤치마크가 되기 시작할 것입니다.

이기는 회사는 청중 중심적 사고 방식을 배양했을 것입니다.

기업은 고객을 최우선으로 생각해야 합니다. 그러나 실제로 기업은 고객 확보, 유지 및 서비스의 개별 부분에 너무 몰두하여 전체적인 관점과 프로세스를 추적하지 못할 수 있습니다.

디지털 시대에 고객과 브랜드에 대한 종단 간 경험에 집중하는 것은 회사의 경쟁력에 매우 중요합니다. 좋은 가격과 품질 좋은 제품은 사업을 성공으로 이끄는 길로 인도하지만 고객 관계를 확고히 하는 것은 강력하고 중요한 차별화 요소입니다.

2018년에는 기업이 첫 판매 전 상호 작용부터 판매 후 관리에 이르기까지 고객 여정과 관련된 운영의 모든 것을 검토하고 고객의 입장에서 전략과 실행을 할 수 있는지 확인해야 합니다. 고립된 구성 요소가 아닌 고객의 전반적인 경험에 초점을 맞춥니다.

GDPR은 올해 가장 많이 회자되는 약어 중 하나가 될 것입니다.

2018년 5월 25일. 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)—회사가 개인에 대해 수집하는 정보와 해당 정보를 사용하는 방법에 대해 더 투명해야 하는 엄격한 새 규칙—이 최대 벌금과 함께 집행 가능하게 되는 때입니다. 회사 연간 전 세계 매출의 4% 또는 2천만 유로 중 더 큰 금액.

GDPR은 데이터 사용 동의, 데이터 익명화, 위반 알림, 국경 간 데이터 전송 및 데이터 보호 책임자 임명과 같은 문제에 대한 새로운 의무를 제정합니다. 회사 서버에 있는 유럽 연합 시민에 대한 데이터가 있는 모든 회사를 다루기 때문에 그 영향은 유럽을 넘어섭니다.

GDPR에 따라 조직은 사람을 직간접적으로 식별하는 데 사용할 수 있는 정보(이름, 사진, 이메일 주소, 소셜 네트워킹 게시물)를 유지하기 위해 "자유롭게 제공되고 구체적이며 정보에 입각한 명확한" 명시적 동의를 얻어야 합니다. 사이트 등. 디지털 시대에 마케팅이 고객 데이터의 주요 소유자이기 때문에 GDPR은 모든 마케팅 기능에 큰 영향을 미칩니다.

GDPR은 브랜드 차원에서 막대한 규제 부담으로 보일 수 있지만 경쟁 차별화의 기회가 될 수도 있습니다. 공급업체는 데이터로 신뢰할 수 있음을 보여줄 수 있습니다. 규정의 동의 규칙은 기업이 고객과 관계를 맺는 방식에 대해 보다 창의적이 되도록 하는 원동력이 될 수도 있습니다. 이는 GDPR 이후에 더욱 어려워질 것이기 때문입니다.

기업이 GDPR에 대응하는 방법은 2018년에 큰 문제가 될 것입니다.

CMO의 역할은 계속 진화할 것입니다.

2018년은 많은 CMO가 조직 내에서 끊임없이 변화하는 역할과 마케팅 책임자가 아닌 진정한 비즈니스 리더로서 행동할 수 있는 방법에 대해 숙고하는 자기 성찰의 해가 될 것입니다.

HP의 최고 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 Antonio Lucio는 Forbes 기사에서 다음과 같이 말했습니다. CMO는 수익을 창출하고 실질적이고 가시적인 ROI를 제공해야 합니다. 우리는 비즈니스 테이블에서 그 자리를 지속적으로 확보해야 합니다. 그렇지 않으면 기능이 실제로 무의미해집니다.”

펜실베이니아 대학교 와튼 스쿨의 마케팅 교수인 Jerry Wind는 Q&A에서 오늘날의 비즈니스 환경은 새로운 종류의 수석 마케터, 즉 관리에 대한 보다 협력적인 접근 방식을 따르는 사람을 요구한다고 설명했습니다. 새로운 C-suite 리더십 모델”이라고 그는 말했습니다.

고객 경험을 관리하는 CMO의 역할이 커짐을 고려할 때 새해에는 CMO가 조직 전체에서 파트너가 되는 것이 매우 중요할 것입니다. CMO는 영업, IT 및 GDPR에서 요구하는 새로운 데이터 보호 담당자와 같은 기타 리더와 적극적으로 협력해야 합니다.

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10년의 마지막 두 번째 해가 다가오고 있습니다. 마케팅 게임 체인저가 날아가는 매우 흥미로운 시간입니다.