Forrester의 Thomas Husson이 말하는 브랜드 자산이 그 어느 때보다 중요한 이유

Forrester의 수석 분석가인 Thomas Husson 부사장 이 11월 5일에 개최된 Performance by Launchmetrics의 최근 디지털 정상 회담에 참석하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. Thomas는 기조연설 세션에서 브랜드 자산에 대해 이야기하고 브랜드가 소비자 에너지를 측정하고 고객에게 전체적인 메시지, 스토리 및 경험을 제공해야 하는 이유에 대한 Forrester의 독점적인 통찰력을 공유했습니다. 오늘의 기사에서는 Thomas의 세션에서 몇 가지 핵심 내용을 다룹니다. Performance on replay의 세션을 보고 싶다면 여기를 클릭하십시오!

Launchmetrics의 성과에 따른 브랜드 자산에 대한 Forrester의 Thomas Husson의 주요 내용

소비자 및 브랜드 에너지 모두 측정

Thomas가 세션 초기에 언급한 것은 '소비자 에너지' 의 개념과 '브랜드 에너지'가 소비자의 욕구와 기대를 일치시키거나 균등화하기를 원하는 경우 이를 측정하는 것의 중요성이었습니다. 그는 "소비자가 부족이나 공동체와 동일시하려는 욕구, 신뢰와 편안함 대 새로움의 개념과 같이 이것을 측정할 때 우리가 살펴봐야 하는 다양한 차원이 있습니다."라고 말했습니다. 이러한 측면을 측정하면 브랜드가 타겟 고객과 기대치를 더 잘 이해할 수 있게 되며, 이는 잠재적으로 나중에 구매 경로에 영향을 줄 수 있습니다.

반면에 브랜드의 에너지는 브랜드 가치나 자산을 결정짓는 것으로 '눈에 띄는, 감성, 핏'으로 측정할 수 있습니다. Thomas는 핵심이 "고객 여정의 정점에 긍정적인 감정으로 브랜드 에너지를 공급하는 것"이라고 말했습니다. 이는 오늘날 우리가 변화하는 소비자와 브랜드에 대한 선호도 또는 충성도에 영향을 미치는 요인에 대해 이야기할 때 특히 관련이 있습니다. 특히 젊은 세대 사이에서 점점 더 많은 소비자가 제품을 구매하기 전에 자신의 가치와 메시지가 일치하는지 이해하기 위해 브랜드에 대해 가능한 한 많은 정보를 요구합니다. 따라서 브랜드 에너지와 소비자 에너지가 어느 정도 시너지를 발휘 해야 빈번한 판매를 유도할 수 있습니다.

브랜드는 '스토리 메이킹'을 향해 나아가야 합니다.

“그 어느 때보다 소비자와 직원들은 더 많은 의미를 위해 노력하고 있습니다. 브랜드는 "스토리텔링"에서 "스토리 메이킹"으로 이동해야 하며 브랜드의 의미와 행동을 실제로 보여줘야 합니다." 라고 Thomas는 말했습니다. 오늘날에는 브랜드 스토리를 전달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 소비자가 경험에 참여하는 것처럼 느끼게 해야 하며 브랜드가 말하는 스토리를 실제로 볼 수 있도록 해야 합니다. 이러한 일이 발생한 패션, 럭셔리 및 뷰티 산업의 몇 가지 예가 있습니다.

Dior의 e-Reputation 및 소셜 미디어 디렉터인 Gary Pinagot 도 이번 정상 회담에서 팬데믹 기간 동안 브랜드의 성공에 대해 언급했습니다. 그는 이 중 상당 부분을 제품 판촉을 줄이고, 주요 시장의 개인과 공감하려고 노력하고, 연대를 전달할 뿐만 아니라 커뮤니티를 지원하기 위해 할 수 있는 일을 하는 것으로 설명했습니다. Gary는 전염병 동안 어려움을 겪고 있는 이탈리아의 큰 영향을 받은 지역 출신인 Chiara Ferragni와의 브랜드 파트너십에 대해 언급했습니다. 파트너십을 통해 브랜드는 이탈리아 내에서 그녀의 지원과 기금 마련 노력에 매우 목소리를 낸 누군가와 파트너가 될 수 있었습니다. Dior는 이러한 지속적인 노력에 기여했습니다.

스토리 메이킹은 회사가 실제로 실행하고 있는 다양성 및 포용 이니셔티브에 대해 직접적이든 공급망에 대해 투명하든 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 브랜드에게 가장 중요한 것은 말만 하는 것이 아니라 행동하는 것입니다.

데이터를 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것이 중요합니다.

지난 10년 동안 데이터가 브랜드의 내부 프로세스에 점점 더 많이 통합되었다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 글로벌 팬데믹(세계적 대유행)으로 디지털화가 더욱 가속화되면서 데이터의 필요성은 더욱 분명해졌습니다. 마케팅 및 PR 팀은 예산이 재할당되거나 축소됨에 따라 ROI를 입증해야 하는 훨씬 더 많은 압력을 받고 있습니다. 그리고 이 문제에 대한 최선의 해결책은 데이터입니다.

데이터는 소비자 선호도, 특정 제품에 대한 참여, 다양한 시장에서의 제품 인기도에 대한 이야기를 말해 줄 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드로서 디지털 쇼룸을 설정하는 경우 가장 '다운로드'된 이미지나 제품을 확인하여 Key Opinion Leaders에서 가장 인기 있는 항목을 결정할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 효율성을 극대화하고 손실을 줄이기 위해 첫 출시를 위해 얼마나 많은 샘플 또는 제품을 생산해야 하는지에 대한 실행 가능한 통찰력을 형성할 수 있습니다.

마지막으로, 판매와 달리 마케팅 활동의 ROI는 무형입니다. 항상 확실하게 측정할 수 있는 구체적이고 읽을 수 있는 달러로 변환되는 것은 아닙니다. 따라서 각 영역에서 생성되는 가치를 추정하는 데 사용할 수 있는 모든 마케팅 활동에 대해 통합된 메트릭을 사용하는 것이 중요합니다. 예를 들어 MIV(Media Impact Value)를 사용하여 인플루언서 마케팅 캠페인을 미디어 멘션과 비교하여 브랜드에 가장 큰 가치를 가져온 것이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 또는 경쟁업체 캠페인의 MIV를 모니터링하고 경쟁업체에 대한 성과를 벤치마킹하여 시장에서 어떤 전략이 가장 효과적인지 확인할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

“브랜드에 대한 신뢰는 증가하는 반면 기관에 대한 신뢰는 감소”

Thomas는 브랜드에 대한 신뢰가 증가하는 반면 정치 기관과 대규모 조직에 대한 신뢰는 감소하고 있다고 지적했습니다. 이는 브랜드가 소비자와 청중에게 더욱 투명해지고 있고, 브랜드 충성도를 높이기 위해 노력하고 있기 때문일 것입니다. 신뢰는 브랜드 자산의 큰 부분을 차지하며 패션, 사치 또는 미용 분야에서 회사를 만들거나 무너뜨릴 수 있습니다. 단순한 소셜 미디어 게시물은 전략이 커뮤니케이션과 일치하지 않으면 브랜드 자산을 손상시킬 수 있으므로 브랜드는 이미 구축한 가치를 보호하기 위해 현명한 결정을 내려야 합니다.

Performance by Launchmetrics에서 브랜드 자산에 대한 Forrester의 Thomas Husson의 주요 내용에 대한 이 기사를 즐겼기를 바랍니다. 데이터를 사용하여 브랜드 자산을 육성하고 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 아래 배너를 클릭하세요.