서비스 비즈니스를 위한 좋은 후속 이메일의 중요성

게시 됨: 2018-09-09

서비스 비즈니스의 경우 운영 방식에서 가장 중요한 것 중 하나는 고객에게 남기는 인상입니다. 작업의 품질뿐만 아니라 고객 서비스의 평판도 중요합니다. 좋은 후속 이메일은 고객 서비스에 큰 변화를 가져오고 반복 예약을 장려할 수 있습니다.

예약 후

이 기사의 대부분은 서비스를 완료한 후 보내는 후속 이메일의 중요성을 다룹니다. 그러나 중요한 것은 예약 세부 정보를 확인하기 위해 후속 조치를 보내는 것입니다.

예약 확인 이메일에는 예약과 관련된 모든 정보가 포함되어야 합니다. 서비스가 예정된 시간, 주소 및 서비스 내용입니다. 날짜와 시간을 모두 나열하면 대부분의 이메일 받은 편지함은 고객이 자신의 캘린더에 예약을 추가하는 데 사용할 수 있는 링크로 변환합니다.

작업이 완료된 후

팀이 서비스를 완료한 후 보내는 후속 이메일은 고객이 갖게 될 가장 강력한 연락 창구 중 하나입니다. 무엇보다도 작업이 완료되었음을 알리는 역할을 합니다. 하지만 그보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 아래에서 설명하겠지만 모든 종류의 긍정적인 결과로 이어질 수 있습니다.

너무 많은 기업들이 이 기회를 간과하고 있습니다. 양질의 후속 이메일을 작업 후 프로세스의 일부로 만들면 경쟁업체보다 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

피드백 및 리뷰 장려

서비스 직후의 기간은 고객에게 피드백을 요청할 수 있는 이상적인 시간입니다. 먼저 고객에게 직접 피드백을 제공하도록 초대하는 것이 가장 좋습니다. 모든 고객이 자세한 피드백을 제공하는 것은 아니지만 각 고객은 기회를 제공합니다.

고객의 피드백이 서비스에 중요할 때 팀이 작업해야 하는 비즈니스 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 불만이 있는 모든 고객의 경우 비슷한 문제를 공유함에도 불구하고 침묵을 선택하는 고객이 많을 수 있음을 기억하십시오. 문제를 일으킨 모든 문제를 해결할 것이라는 확신을 가지고 그들에게 연락하십시오.

고객이 빛나는 피드백을 제공하고 귀하의 칭찬을 노래하면 리뷰를 요청할 수 있습니다. Yelp, Google 또는 웹사이트에서 평가로 사용할 수 있는 이메일 형식일 수도 있습니다. 가장 긍정적인 고객이 피드백을 공개하도록 권장하면 미래의 고객이 귀하와 비즈니스를 하기로 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

피드백 처리 방법에 대한 몇 가지 팁

부정적인 피드백이나 리뷰를 처리하는 방법을 배우고 싶으십니까? 부정적인 리뷰를 처리하는 방법 또는 고객 비판을 이해하는 방법에 대한 기사를 읽으십시오.

좋은 리뷰를 많이 수집했다면(예: Google 마이 비즈니스에서) 웹사이트와 검색 엔진 결과에 표시하세요. 리뷰를 장려하고 표시하는 방법과 그것이 SEO에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방법에 대한 기사를 읽어보십시오.

최고 등급의 Yelp 비즈니스가 되는 방법에 대해 자세히 알아보려면 서비스 비즈니스를 위한 Yelp에 대한 전체 가이드를 게시했습니다.

반복 예약 유도

재방문을 유도할 가능성이 있는 서비스의 경우 후속 이메일을 통해 고객이 다시 예약하도록 권장해야 합니다. 그들이 바로 예약하지 않더라도 이메일에 온라인 예약에 대한 링크가 있으면 몇 달 뒤에도 이메일 받은 편지함에서 귀하의 정보를 검색할 때 유용할 수 있습니다.

추천과 마찬가지로 고객이 조치를 취하도록 유도할 수 있는 기회가 있습니다.

제안 홍보

제한된 시간 제안이든 고객이 다시 예약하도록 유도하는 것이든 후속 이메일은 귀하가 제공하는 모든 제안을 홍보할 수 있는 좋은 장소입니다.

팔로우 또는 좋아요 요청

활성 소셜 미디어 계정이 있고 더 많은 고객이 나를 따르도록 하려면 이메일에 계정 링크를 제공하세요. 소셜 미디어를 마케팅 전략의 일부로 삼았다면 이는 좋은 생각입니다.

소셜 미디어 메시지는 고객에게 다시 예약하거나 친구를 추천하라는 알림이 될 수 있습니다.

좋은 후속 이메일의 필수 요소

좋은 후속 이메일은 다음과 같아야 합니다.

작업이 완료되었는지 확인
피드백(및/또는 리뷰) 요청
추천 요청
다시 예약할 수 있는 링크 제공
현재 제안 홍보
소셜 미디어 계정에 대한 링크가 있어야 합니다(해당되는 경우

후속 이메일 예

다음은 너무 오래 실행하지 않고 위의 모든 작업을 수행하는 후속 이메일의 예입니다.

[NAME]님, 안녕하세요.

[CUSTOMER ADDRESS]의 [SERVICE]가 완료되었음을 알려드립니다. 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 주저하지 마시고 이 이메일에 회신하여 의견을 보내주십시오.

서비스에 만족한다면 주저하지 말고 친구나 이웃을 추천하십시오. 추천하는 모든 친구에 대해 다음 서비스에 대해 [인센티브]를 제공합니다.

다시 예약하려면 [LINK]를 방문하세요. 충성도가 높은 고객이 되시면 [인센티브]를 제공해 드립니다.

귀하의 비즈니스에 감사드립니다. 저희를 선택해 주셔서 감사합니다!

진정으로,

[회사 또는 소유자 이름]

소셜 미디어에서 저희를 팔로우하세요:

[링크가 있는 소셜 아이콘]

서비스 비즈니스 소프트웨어의 자동 후속 이메일

후속 이메일은 많은 작업이 되어서는 안 됩니다. 실제로 서비스 비즈니스 소프트웨어에 의해 자동으로 생성되어야 합니다. 예약을 확인하는 이메일의 경우와 마찬가지로 직원이 작업을 완료하고 "체크아웃"할 때 후속 조치가 트리거되어야 합니다.

귀하의 소프트웨어에서 생성된 초기 이메일 외에도 고객의 향후 재참여를 시도하는 일련의 이메일을 원할 수 있습니다. 이 경우 이메일 자동화에 대해 자세히 알아보고 이메일 마케팅 도구를 사용하여 관리하는 것을 고려해야 합니다.

하나가 아닌 이메일 마케팅 전략을 세우십시오.

후속 이메일에 위에서 논의한 모든 내용을 포함하는 것이 좋습니다. 그러나 하나에 자신을 제한할 필요는 없습니다. 고객이 반정기적으로 사용할 수 있는 서비스(예: 카페트 청소, 창문 세척 또는 쓰레기 제거)를 제공하는 경우 다시 예약하도록 알림으로 향후 후속 이메일을 예약할 수 있습니다.

MailChimp, Constant Contact 또는 MailMunch와 같은 서비스를 사용하여 적절한 간격으로 미래에 이러한 이메일을 예약하십시오. 6 개월? 년? 효율성을 위해 방법을 테스트하십시오. 당신이 귀찮게 묻지 않는다면 당신이 얻을 것보다 더 나은 응답의 양입니다.

그들은 당신의 고객이고 당신과 거래를 했기 때문에 여기에서 논의된 모든 것은 완전히 CAN-SPAM을 준수합니다. 위에 나열된 것과 같은 서비스를 사용하면 이메일에 구독 취소 링크와 같은 내용이 포함되고 이메일에 대한 묵시적인 동의가 있는지, 귀하의 비즈니스와 서비스가 고객에게 잘 알려져 있는지 확인할 수 있습니다.

서비스 비즈니스를 위한 이메일 마케팅 팁

이메일 마케팅에 대해 자세히 알아보려면 해당 주제에 대한 여러 기사를 참조하십시오. 서비스 회사를 위한 이메일 마케팅에 대한 2부로 구성된 가이드를 읽어보십시오. 1부에서는 기본 사항을 다루고 2부는 이메일 자동화에 대해 자세히 설명합니다.

또한 고급 이메일 마케팅의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 다루는 인포그래픽도 게시했습니다. 또한 좋은 이메일 뉴스레터를 디자인하는 방법에 대한 기사도 있습니다.

서비스 비즈니스 관리 소프트웨어에 대해 자세히 알아보기

서비스 비즈니스 소프트웨어에서 후속 이메일을 사용하는 방법에 대해 알고 싶으십니까? 올바른 소프트웨어는 온라인 예약, 일정, 송장, 지불을 처리하고 통계를 정확하게 추적할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Vonigo의 무료 비공개 데모를 예약하세요.