사용하기 쉬운 7가지 최고의 Five9 대안

최고의 컨택 센터 서비스를 선택하는 것은 중요한 결정입니다. 수신 전화를 처리하는 것 이상의 작업을 수행하는 데 필요할 수 있습니다.

올바른 컨택 센터 플랫폼을 선택하면 구현 프로세스가 단순화되어 성공적인 온보딩이 보장됩니다. 당신이 원하는 마지막 것은 2년간의 온보딩 무용담입니다.

선두 주자를 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 경쟁업체와 비교하는 것이 현명합니다.

Five9은 상담원이 컴퓨터, 헤드셋, 인터넷 연결을 통해 어디서나 업무를 수행할 수 있는 클라우드 기반 컨택센터 입니다.

일관된 사용자 경험을 통해 음성, 이메일, 채팅, SMS, 소셜 미디어를 포함한 다양한 통신 채널을 지원합니다.

Five9의 장점과 한계, 대안을 살펴보겠습니다.

Five9의 강점은 무엇입니까?

Five9은 CCaaS 시장의 리더 중 하나로 지속적으로 인정받고 있습니다. 이 일관된 칭찬을 받을 수 있는 많은 장점이 있습니다.

CRM 통합 깊이

Five9은 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 포함하여 광범위한 통합 옵션을 갖춘 컨택 센터 솔루션 입니다.

• 영업
• 서비스나우
• Zendesk
• 신탁
• 마이크로소프트 다이나믹스 365

이러한 통합을 통해 고객 상호 작용 및 기록에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다​​​​.

효율적인 옴니채널 라우팅

Five9은 항상 옴니채널 라우팅을 지원하여 모든 상호 작용이 가장 적절한 리소스에 연결되도록 하고 전반적인 고객 서비스 효율성을 향상시켜 왔습니다.​​​.

고객이 선호하는 채널에 관계없이 연락 센터 상담원은 고객 여정을 전체적으로 파악하고 이전의 모든 상호 작용, 주문 및 티켓을 참조할 수 있습니다.

음성 인식 기능을 갖춘 고급 IVR

Five9은 컨택센터 플랫폼 내 자연어 처리 기술의 주역 중 하나이며, 대화형 음성 응답( IVR ) 시스템은 직관적인 셀프 서비스 옵션과 효율적인 발신자 라우팅을 위해 고급 음성 인식을 사용합니다.

이는 발신자가 상담원을 기다리지 않고 신속하게 원하는 목적지에 도달할 수 있음을 의미합니다.

실시간 분석 및 보고

셀프 서비스 거래든 상담원과의 상세 통화든 Five9은 상세한 분석을 통해 콜센터 운영에 대한 심층적인 통찰력을 제공합니다.​​

컨택 센터 지표 에 대해 보고할 수 있습니다.

• 순 추천 지수
• 고객 만족
• 고객 유지율
• 첫 번째 접촉 해결
• 고객 노력 점수
• 고객 이탈률
• 채널 믹스

또한 보다 전통적인 콜센터 지표 도 추적합니다.

• 일정 준수
• 에이전트 활용률
• 상담원 감소율
• 점유율
• 평균 응답 속도
• 평균 처리 시간
• 평균 통화 후 근무 시간

예측 다이얼러

영업 운영 및 시장 조사를 수행하는 팀을 위해 Five9는 기계 학습 기반 예측 다이얼러를 제공합니다.

이를 통해 통화 패턴을 최적화하고 잘못된 다이얼 및 수동 오류를 줄여 아웃바운드 팀의 효율성을 높입니다.

최고 수준의 보안 및 규정 준수

Five9은 고객 데이터를 보호하기 위해 엔터프라이즈급 보안 조치와 업계 표준 준수를 제공합니다.

Five9이라는 이름은 99.999%의 가동 시간을 지속적으로 제공하는 능력에서 유래되었습니다. 플랫폼은 다음을 포함하여 다양한 방어 접근 방식을 호스팅합니다.

• 상태 저장 검사 방화벽
• 비무장지대
• 침입 방지 및 탐지 시스템
• 취약점 스캔
• 연간 침투 테스트
• 파일 무결성 모니터링
• 안티바이러스/안티맬웨어 보호
• 이중 인증

고객이 Five9의 대안을 찾는 이유

Five9이 그렇게 훌륭하다면 고객이 다른 곳에서 도움을 찾도록 유도하는 이유는 무엇입니까? 고객 리뷰에는 세 가지 반복되는 주제가 나타납니다.

복잡한 설정 및 온보딩

Five9은 기업 고객이나 높은 수준의 자동화를 원하는 고객을 대상으로 하며, 특히 소규모 기업의 일부 사용자는 설정 프로세스가 복잡하고 번거롭다고 생각합니다.

일부에서는 사용자 정의 기능을 좋은 것으로 볼 수 있지만, AI와 셀프 서비스에 대한 욕구가 부족한 중소기업에게는 많은 설정과 통합이 부담스러울 수 있습니다.

가파른 학습 곡선

콜센터 기능 , 통합 및 자동화의 포괄적인 세트는 신규 사용자에게 가파른 학습 곡선을 제공할 수 있습니다. 리소스가 제한된 소규모 기업의 경우 속도를 높이는 데 몇 시간이 아닌 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

제한된 과거 데이터 저장

Five9을 사용하면 장기간 데이터를 보관하는 것이 까다로운 것으로 나타났습니다. 사용자들은 데이터 보존 기간을 선택할 때 더 긴 데이터 저장 공간이나 더 많은 옵션을 원했습니다.​​

최대 60일 동안 통화 기록과 웹 채팅 스크립트를 다운로드할 수 있지만 전화 걸기 목록, E911 통화 녹음, 이메일 첨부 파일과 같은 기타 항목은 현재 30일 저장 후 다운로드 옵션이 없습니다.

Five9의 상위 7가지 대안

1. 넥스티바

강점

Nextiva는 협업 기능, 팀 메신저, 문서 공유, 작업 관리 및 CRM 통합을 포함한 광범위한 기능을 갖추고 있습니다.

Nextiva의 CRM 통합은 경쟁사의 솔루션에서는 찾아볼 수 없는 몇 가지 고유한 관리 및 협업 도구를 통해 강력합니다.​​​​​​​

Nextiva 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 마이크로소프트 다이나믹스
• 마이크로소프트 아웃룩
• 오라클 세일즈 클라우드
• 영업
• 서비스나우
• 넷스위트
• 허브스팟
• Zendesk
• 물러나
• 통합 문서
• 슈가CRM
• 조호

Five9에서 사용할 수 있는 유사한 콜센터 기능을 제공하므로 당황하지 않고 컨택센터 AI 의 이점을 누릴 수도 있습니다. 모든 것을 가상으로 만들고 로봇이 작업을 실행하도록 해야 한다는 압박감은 없지만 활용할 수 있는 직관적인 콜센터 자동화 와 기계 학습이 많이 있습니다.

주요 특징들

Nextiva에는 인바운드 통화 흐름, IVR 및 자동 통화 분배를 포함한 모든 기본 콜센터 소프트웨어 기능이 포함되어 있습니다.

무제한 통화 대기열, 고객 콜백, CRM 커넥터, 성과 대시보드는 물론 인력 관리 및 워크플로 자동화와 같은 고급 기능을 이용할 수 있습니다.

Nextiva가 Five9의 매력적인 대안인 이유는 무엇입니까?

UCaaS (Unified Communications as a Service)와 CCaaS 모두에 Nextiva를 사용할 수 있으며, 효율적이고 탐색하기 쉬운 인터페이스를 제공하기 위해 열심히 노력하는 배후 API 덕분에 두 가지를 통합하는 것이 간단합니다.

전화 통신 및 연락 센터에 Nextiva를 사용하든, Nextiva의 비즈니스 전화 시스템과 다른 연락 센터(예: Five9)를 통합하든, 연락 센터 상담원은 내장된 화상 회의, 모바일 앱을 통해 간소화된 경험을 얻을 수 있습니다. 이동 중 접근성 및 경쟁력 있는 가격 계획 .

Nextiva의 연중무휴 고객 지원과 놀라운 서비스는 중소기업과 대기업을 위한 훌륭한 기술 파트너가 됩니다. 실제로 고객의 94%가 Nextiva의 서비스와 지원에 매우 만족한다고 말합니다.

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2. 3CX

강점

3CX에는 전화 걸기 이상의 기능을 원하는 고객에게 인기가 있는 간단한 통합 커뮤니케이션 클라이언트가 있습니다.

자체 VoIP 공급자를 사용하여 솔루션을 뒷받침하고 클릭 투 다이얼 및 스크린 팝과 같은 컴퓨터 전화 통신 통합 기능을 위한 기성 CRM 통합 목록에서 선택할 수 있습니다. 사용하기 쉬운 모바일 앱이 있으며 웹 회의가 표준으로 포함되어 있습니다.

주요 특징들

광범위한 교육 없이도 통화 대기열 및 라우팅을 사용하여 비공식 콜센터를 만들 수 있습니다.

고객은 화상 통화 지원과 플랫폼 간 호환성을 좋아합니다. 3CX는 개방형 표준 소프트웨어 기반 PBX를 찾는 사람들이 선호하는 제품입니다.

3CX가 Five9의 매력적인 대안인 이유는 무엇입니까?

3CX는 무료 계층을 제공하며 사용 및 설치가 쉬운 것으로 알려져 있습니다. 상당한 인프라 투자 없이 유연하고 기능이 풍부한 시스템이 필요한 소규모 기업에 이상적입니다.​​​​

3. 어바이어

강점

Avaya는 다양한 온프레미스, 클라우드 SaaS 및 하이브리드 모델 전반에 걸쳐 옴니채널 연락 센터 지원을 제공합니다.

각 구현 옵션에는 고급 보고 및 분석, CRM 통합, Five9과 동등한 표준 기능 목록이 함께 제공됩니다.

주요 특징들

Avaya는 통신 인프라 제공의 전통을 갖고 있으며 기술 기반 라우팅 과 내역 및 실시간 보고에 정통합니다.

최신 클라우드 서비스에는 때로는 리셀러와 협력하여 추가 서비스를 제공하는 경우도 있으며 셀프 서비스 자동화, 음성 인식 기능이 있는 IVR, 인력 최적화와 같은 기능도 포함되어 있습니다.

Avaya가 매력적인 Five9 대안인 이유는 무엇입니까?

Avaya는 옴니채널 커뮤니케이션 전략에 중점을 둔 대기업에 적합합니다.

클라우드와 AI에 대한 관심이 제한적인 기업에 안정적인 성능과 포괄적인 콜센터 기능 세트를 제공하는 전통이 있습니다.

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4. 클라우드톡

강점

CloudTalk는 효과적인 인력 최적화 도구와 고품질 통화 및 CRM 소프트웨어 통합을 제공합니다.

CloudTalk는 이름에서 알 수 있듯이 클라우드 컨택센터 만 제공하고 사내에 짐이 없다는 장점이 있습니다. 모든 것이 확장 가능하고 유연하여 소비형 클라우드 기술의 이점을 홍보합니다.

주요 특징들

CloudTalk에는 인바운드 라우팅, 통화 녹음, 통화 모니터링, 통화 분석, 기록 및 실시간 보고, 고객 설문조사 등이 포함되어 있습니다.

팀의 인바운드 통화 처리에 탁월하며 기본 옴니채널 관리 도구에 대한 충분한 적용 범위를 갖추고 있습니다.

CloudTalk가 Five9의 매력적인 대안인 이유는 무엇입니까?

간편한 구성과 사용자 친화성으로 잘 알려진 CloudTalk는 영업 및 지원 팀에 특히 유용한 다양한 통합 및 기능을 제공합니다.

귀하의 비즈니스가 고객 통화 분석에 중점을 두고 있다면 이것이 CloudTalk의 우선순위입니다.

5. 8×8

강점

8×8은 "구성 가능한" 솔루션을 통해 UCaaS 및 CCaaS를 위한 올인원 커뮤니케이션 플랫폼을 제공합니다.

예를 들어 포괄적인 통화 라우팅과 소셜 미디어 메시징만 필요한 경우 아웃바운드 통화 및 웹 채팅 라이센스 비용을 지불할 필요가 없습니다.

주요 특징들

모든 디지털 채널을 지원하기로 선택한 경우 8×8의 옴니채널 기술 기반 라우팅을 통해 상담원이 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

여기에는 상담원 생산성을 모니터링하기 위한 강력한 성능 추적 대시보드가 ​​포함되어 있습니다.

8×8이 Five9의 대안으로 매력적인 이유는 무엇입니까?

8×8은 기술과 다양성 측면에서 강력한 경쟁자가 되는 다양한 고급 기능을 제공합니다.

최상위 수준에서는 품질 관리, AI 기반 통찰력, 사용자 정의 및 CRM 통합을 위한 개방형 API에 액세스할 수 있습니다.

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6. 항공 호출

강점

Aircall은 상담원이 효율적으로 통화를 처리하고 고객 문의를 관리할 수 있도록 매끄러운 사용자 인터페이스를 제공합니다.

다른 디지털 채널의 혼란 없이 최고의 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

주요 특징들

Aircall에는 고객을 만족시킬 수 있는 다음과 같은 통화 기능이 포함되어 있습니다.

• 통화 대기열 및 IVR
• 시간 기반 라우팅
• 지역 전화번호
• 무료 전화번호
• 일시 중지 - 녹음을 통한 통화 녹음 재개(음성 메일 포함)
• 실시간 분석
• 원활한 통화 핸드오프를 위한 웜 트랜스퍼
• 조직 및 보고를 위한 통화 태그 지정
• 전화 수신 그룹 및 병렬 통화
• 무제한 동시 통화 처리
• CRM 및 헬프데스크 도구와의 통합

Aircall이 Five9의 매력적인 대안인 이유는 무엇입니까?

신속한 배포를 원하는 경우 Aircall을 시작하는 것이 Five9보다 빠릅니다. 왜냐하면 전화 시스템 백본에 구축되어 있기 때문입니다. 상담원이 이전에 기본 전화 통화 제어를 사용한 적이 있다고 가정하면 즉시 이를 선택할 것입니다.

가격 책정 계층의 최상위에서 Aircall은 Five9보다 비용 효율적입니다. 가능한 모든 CCaaS 기능이 필요하지 않은 경우 Aircall의 최고 패키지는 필수 기능을 매력적인 가격으로 제공합니다.

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7. NICE CXone(구 InContact)

강점

NICE는 에이전트 성능 향상을 위해 AI Employee Virtual Attendant(NEVA)에 상당한 프로그래밍 및 개발 노력을 기울였습니다.

NICE는 상담원을 최우선으로 생각하여 직원 참여 증가에 중점을 두고 있으며 이는 더 나은 고객 경험으로 이어집니다.

주요 특징들

NICE는 대기열 라우팅 및 보고를 위한 다양한 옵션을 갖춘 가장 사용자 정의 가능한 컨택 센터 소프트웨어 솔루션 중 하나입니다.

Salesforce, HubSpot, Zendesk 등 널리 사용되는 CRM 시스템과 통합되어 상담원이 통화 중에 AI 기반 가상 비서에게 도움을 요청할 수 있습니다. 상담원이 상향 판매 기회를 놓칠 경우 가상 비서가 새 제품을 언급할 최적의 시기임을 알리는 팝업 메시지를 보냅니다.

NICE가 Five9의 매력적인 대안인 이유는 무엇입니까?

NICE는 고객 행동 패턴을 보고하고 조치를 취하며 상담원에게 현장 코칭을 제공하는 AI 기능이 돋보입니다.

최고의 Five9 대안은 무엇입니까?

시장에 Five9에 대한 대안이 많이 있다는 것은 의심의 여지가 없지만 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.

컨택 센터의 요구 사항과 사용 가능한 공급업체의 강점을 일치시키는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다.

다단계 IVR, 통화 녹음, 통화 선별을 원하는 중소기업이라면 Nextiva를 통해 즉시 설정을 도와드릴 수 있습니다. 집중적인 교육이 필요하지 않으며 인터페이스 사용은 새 스마트폰을 조작하는 것만큼 쉽습니다.

전화 시스템 솔루션과 컨택 센터 소프트웨어를 찾고 계시다면 Nextiva는 강력한 영상 및 음성 회의, 화면 공유, 인스턴트 메시징을 기본 전화 시스템으로 제공합니다.

사용자(및 관리자)는 백엔드 사용자를 프런트엔드 연락 센터 상담원과 통합하여 효율적인 인력으로 고객 상호 작용을 관리하는 기능을 좋아합니다.

고객은 유용성, 성능 및 고객 지원에 대한 애정도 언급합니다.

Labrada Distributors 의 영업 관리자인 Elizabeth Morales는 원격 팀을 추적하는 데 특히 중요한 분석 기능이 마음에 든다고 말합니다.

"Nextiva는 그룹 지표를 유지하고 개선할 수 있는 부분을 확인하고 조정하며 고객에게 더 나은 판매 서비스를 제공하는 데 필요한 기능을 정확하게 제공했습니다."