자사 데이터 전략 개선—저희 연구에서 그 방법을 보여줍니다.

디지털 마케터는 제3자 쿠키의 감소와 개인 정보의 대가로 가치를 요구하는 디지털 소비자의 날로 증가하는 정교함에 대비해야 합니다. 이 딜레마에 대한 명확한 답은 고객에 대해 수집한 데이터(즉, 자사 데이터)를 늘리고 고객의 요구와 관련된 방식으로 수집하는 것입니다.

이 기사에서는 최근의 자사 데이터 설문조사(여기에서 방법론 확인)의 결과를 자세히 살펴보고 소비자가 중요한 디지털 소비자의 84%가 온라인 회사와 개인 데이터를 공유할 의향이 더 커질 것이라고 응답한 요소입니다.

제1자 데이터란 무엇이며 제3자 쿠키의 종료로 인해 데이터가 중요한 이유는 무엇입니까?

자사 데이터는 고객 및 웹사이트 또는 애플리케이션 방문자에 대해 수집한 정보입니다. 여기에는 구매 내역, 인구 통계 정보 또는 모바일 앱 동작이 포함될 수 있습니다. 제로 파티 데이터로 알려진 자사 데이터의 하위 집합에는 설문 조사 응답과 같이 고객이 의도적으로 제공하는 정보가 포함됩니다. 회사가 제1자 데이터를 수집한 다음 이를 다른 회사와 판매하거나 공유하면 제2자 데이터가 됩니다.

제3자 데이터는 다양한 소스에서 웹 사용자에 대한 데이터를 수집하고 이를 대규모 데이터세트로 컴파일하는 데이터 브로커(또는 데이터 수집기)로부터 획득한 데이터입니다. 제3자 쿠키는 이러한 데이터 세트를 현재 및 잠재 고객과 연결하여 관련 광고로 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 그러나 제3자 데이터의 출처, 청중과 관련이 있는지 또는 데이터 개인 정보 보호법을 준수하는지 여부가 항상 명확하지는 않습니다.

타사 쿠키의 종말은 수년에 걸쳐 만들어졌습니다.

타사 쿠키의 사용은 최근 몇 년 동안 점점 더 개인 정보 보호 문제로 간주되고 있습니다. 2018년에 EU의 계류 중인 ePrivacy 규정으로 인해 인터넷 전반에 걸쳐 쿠키 동의 알림이 쇄도했습니다. 그런 다음 2019년에 Mozilla는 Firefox 브라우저에서 기본적으로 타사 쿠키를 차단하도록 전환했습니다. 곧 Apple의 Safari 브라우저가 이를 따랐습니다.

2020년에 Apple의 iOS 14 업데이트는 기기 권한을 " 옵트아웃" 에서 " 옵트인 "으로 변경했습니다. 즉, 이제 소비자는 기본적으로 데이터를 공유하는 대신 의도적으로 데이터를 공유하도록 선택해야 합니다. 곧 2023년에 Google은 브라우저 시장의 65%를 차지하는 Chrome에서 타사 쿠키를 금지할 예정입니다. 대부분의 온라인 비즈니스에서.

그러면 귀하의 응답은 자사 데이터 전략에 초점을 맞추는 것입니다. 이는 자사 데이터가 독점적일 뿐만 아니라 타사 데이터보다 비즈니스 및 고객과 더 관련성이 높기 때문에 실제로 좋은 일입니다.

소비자의 86%는 온라인에서 개인 정보를 제공해야 한다고 생각합니다.

눈에 띄는 한 가지 방법은 디지털 소비자가 이제 자신이 무엇을 위해 데이터 수집 노력을 하는지 압도적으로 인식하고 냉소적이 되었다는 점을 인식하는 것입니다. 조사에 따르면 소비자의 72%는 온라인 광고가 자신에 대해 너무 많이 알고 있다고 생각하고 45%는 개인 데이터를 수집하지 않고는 일상을 보낼 수 없다고 생각합니다.

우리의 연구는 또한 디지털 소비자의 86%가 적어도 일정 시간 동안 웹사이트 콘텐츠에 액세스하기 위해 개인 정보를 제공해야 한다고 느끼는 것으로 나타났습니다. 이것은 여러 가지 방법으로 블로우백을 유발합니다.

누군가에게 무언가를 하도록 강요하는 것은 관계를 시작하는 데 분명히 나쁜 방법입니다. 그러나 설상가상으로 응답자의 72%는 때때로 웹사이트 콘텐츠에 액세스하기 위해 가짜 개인 정보를 제공한다고 말합니다. 따라서 잘못된 발판에서 출발할 뿐만 아니라 잘못된 정보로 인해 잘못된 정보를 얻게 되어 잘못된 길로 가게 되는 경우가 많습니다.

어떤 개인 데이터가 수집되고 왜 수집되는지 안다면 84%의 소비자가 더 공유할 의사가 있습니다.

이제 Apple과 같은 회사가 장치에 대한 옵트인 모델로 전환하고 있으므로 소비자가 원하는 것을 정확히 제공하여 데이터를 공유하도록 소비자를 장려해야 합니다. 그리고 2022년에는 투명성을 의미합니다.

우리의 설문 조사에 따르면 디지털 소비자의 84%는 수집 대상과 이유를 알면 개인 정보를 공유할 의사가 더 많을 것이라고 밝혔습니다. 이것이 바로 일부 회사가 데이터를 요청할 때 "걱정하지 마세요. 우리는 쇼핑 경험을 개선하기 위해서만 이 정보를 사용할 것입니다. 귀하의 데이터를 다른 사람에게 절대 판매하지 않을 것을 약속합니다. 언제든지 참여를 철회할 수 있습니다.”

이것은 윤리적 연구의 기초가 되는 정보에 입각한 동의를 얻는 것으로 알려져 있으며 현재 점점 더 마케팅 연구의 일부로 포함됩니다(항상 존재하는 쿠키 알림의 목적). 회사가 HIPAA, GDPR(일반 데이터 보호 규정) 또는 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)와 같은 데이터 개인 정보 보호법의 적용을 받는 경우 일반적으로 사전 동의가 필요하며 구체적으로 명시해야 합니다.

다양한 소비자 유형에 맞게 자사 데이터 수집 전략 조정

거의 모든 소비자가 자신의 데이터가 수집되는 이유 를 알고 싶어하지만 수집 방법 에 대한 선호도는 매우 다양합니다. 조사를 통해 온라인 쇼핑 빈도를 기반으로 3명의 고유한 디지털 소비자를 식별하고 각각에 호소하는 데이터 수집 방법을 조사했습니다.

바로 온라인 소비자는 온라인으로 쇼핑하고 매일 디지털 콘텐츠를 소비합니다. 이 세그먼트는 디지털 소비자의 28%를 대표하며 더 젊습니다(60%는 18-35세). 다음은 온라인 소비자에 대한 몇 가지 주요 결과입니다.

• 절반 이상이 노트북을 기본 장치로 사용하고(51%), 전체 분기(26%)는 휴대전화를 사용하며, 21%만이 데스크톱 컴퓨터에 의존합니다.
• 소셜 미디어를 통해 온라인 회사와 상호 작용하는 것을 선호합니다(49%).
• 전체 73%가 인구 통계 정보(예: 나이, 소득, 성별)를 제공할 의향이 있는 반면, 설문 조사에서 다른 소비자는 46%만이 관련 제품을 제공할 의향이 있습니다.
• 웨비나(16%)와 같은 비디오 콘텐츠에 대한 액세스 대가로 개인 정보를 제공할 가능성이 가장 낮습니다.
• 새 사용자 이름과 비밀번호를 선택하는 것(23%)보다 이메일이나 소셜 미디어 프로필을 사용하여 새 고객 계정을 만드는 것(45%)을 선호합니다.
• 최소한 일정 시간 동안(88%) 개인 정보 보호에 중점을 둔 회사를 찾으십시오.

요약: 일반적으로 개인 정보를 중요하게 생각하고 소셜 미디어를 통해 브랜드와 상호 작용하는 것을 선호하며 관련 제품 추천을 위해 개인 정보를 기꺼이 교환하려는 젊은 사람들입니다.

정기적인 온라인 소비자는 온라인 쇼핑을 하고 일주일에 한 번 이상 디지털 콘텐츠를 소비합니다. 이 부문은 디지털 소비자의 51%를 대표하며 26세에서 45세 사이(72%)에 집중되어 있습니다. 다음은 정기적인 온라인 소비자에 대한 몇 가지 주요 결과입니다.

• 기본 기기는 노트북(40%), 휴대폰(30%), 데스크톱(27%)에 고르게 분포되어 있습니다.
• 이메일을 통해 온라인 회사와 상호 작용하는 것을 선호합니다(53%).
• 세 그룹 중 유용한 할인 또는 쿠폰(65%) 및 개인화된 콘텐츠 추천(35%)을 위해 인구 통계 정보를 교환할 의향이 가장 많습니다.
• 우리 소비자 부문에서 쿠폰(55%) 및 웨비나(22%)와 같은 비디오 콘텐츠에 대한 액세스 대가로 개인 정보를 제공할 가능성이 가장 높습니다.

요약: 일반적으로 할인을 찾고 있고, 이메일을 통해 브랜드와 상호 작용하는 것을 선호하며, 개인화된 콘텐츠 추천을 찾는 중년의 사람들입니다.

때때로 온라인 소비자는 온라인 쇼핑을 하고 최소한 한 달에 한 번씩 디지털 콘텐츠를 소비합니다. 이 그룹은 디지털 소비자의 20%를 대표하며 약간 더 나이가 많습니다(60%는 36세 이상). 다음은 가끔 온라인 소비자에 대한 몇 가지 주요 결과입니다.

• 노트북을 기본 장치로 선호하고(47%), 데스크탑을 두 번째로(28%), 22%만이 휴대폰에 의존합니다.
• 이메일을 통해 온라인 회사와 상호작용하는 것을 선호합니다(53%). 이는 일반 온라인 소비자와 정확히 같은 비율입니다.
• 어떤 이유로든 인구 통계 정보를 교환하는 데 관심이 없다고 답할 가능성이 가장 큽니다(22%).
• 3명 중 2명(66%)은 새로운 고객/사용자 계정 등록을 위해 개인 정보를 제공할 의향이 있다고 말했습니다.
• 이메일 계정(27%) 또는 소셜 미디어 프로필(11%)을 사용하는 것보다 새 사용자 이름과 암호를 선택하여 새 고객 계정(46%)을 만드는 것을 선호합니다.
• 재정 정보(예: 소득)를 제공할 가능성이 가장 낮음(예: 소득)이 매우 민감하다고 생각하는 68%—비교를 위해 매우 온라인에 접속한 소비자의 48%만이 같은 생각을 합니다.

요약: 일반적으로 개인 정보를 공유하는 것을 꺼려하지만 할인을 받기 위해 공유할 의향이 있는 중년~노년층.

일반적인 데이터 수집 방법에 대한 소비자의 생각은 다음과 같습니다.

귀사와 같은 회사가 자사 데이터를 수집하는 가장 일반적인 방법과 해당 데이터를 수집할 때 선호하는 방법에 대해 세 가지 소비자 부문이 어떻게 생각하는지 살펴보겠습니다.

설문지

온라인을 많이 사용하는 소비자 4명 중 1명(26%)은 설문지를 작성하는 것이 온라인 회사와 상호작용하는 데 선호되는 방법이라고 답한 반면 일반 및 비정기 온라인 소비자는 10%에 불과했습니다. 즉, 가장 활동적인 고객에 대해서만 설문지를 저장해야 합니다.

– 최적 대상: 온라인 소비자

콘테스트/경품행사

콘테스트는 세 가지 소비자 유형 모두에서 상대적으로 인기가 없지만 가끔 온라인 소비자에게 가장 좋은 점수를 받았습니다. 이 소비자들은 또한 쿠폰 및 할인을 위해 개인 정보를 교환할 의향이 가장 높습니다(65%). 여기에서 주제는 때때로 온라인 소비자가 실제로 온라인 쇼핑을 할 때 거래를 찾고 있다는 것입니다.

– 최적 대상: 가끔 온라인 소비자

이메일

정기적으로 온라인 소비자는 이메일 마케팅을 가장 잘 받아들이며 20%는 프로모션 이메일을 사용할 가능성이 가장 높다고 답한 반면, 온라인 소비자는 15%, 가끔 온라인 소비자는 16%였습니다.

대부분의 디지털 소비자가 감사하지 않는 한 가지는 이메일 추적입니다. 4명 중 3명(76%)은 옵션이 주어지면 이메일 추적을 선택 해제할 것이라고 말했습니다. 이메일 추적을 중지하는 가장 좋은 방법은 이메일의 이미지를 비활성화하는 것입니다. 응답자의 41%는 이미 그렇게 하고 있다고 말합니다. 궁극적으로 이메일 추적은 디지털 소비자에게 민감한 영역이므로 가볍게 밟으십시오.

– 최적 대상: 정기적으로 온라인 소비자

설문조사

설문 조사, 퀴즈, 콘테스트, 소셜 미디어 게시물 및 홍보 이메일을 포함하여 기업이 자사 데이터를 수집하는 데 사용하는 방법 목록을 제공했습니다. 지금까지 승자는 세 소비자 그룹 모두의 최고 선택인 설문 조사입니다. 한 가지 분명한 사실은 소비자들이 퀴즈에 참여하기를 원하지 않는다는 것입니다. 퀴즈는 우리 그룹 전체에서 5% 이하입니다. 아래는 모든 응답자의 결과를 보여주는 차트입니다.

– 최적: 모든 소비자 유형

위치 추적

우리는 세 부문에서 위치 추적에 대한 태도에서 상당한 차이를 발견했습니다. 온라인 소비자는 항상 위치 추적을 켜고(37%), 정기적으로 온라인 소비자는 사용 중인 앱에 따라 위치 추적을 켜고 끌 가능성이 가장 높으며(55%), 가끔 온라인 소비자가 가장 많습니다. 위치 추적을 끈 상태로 둘 가능성이 높습니다(31%).

전체 응답자 중 위치정보를 제공하는 이유는 배송지역 확인(68%)이 가장 많았고, 매장 재고 확인(50%), 매장 위치 안내(42%)가 뒤를 이었다.

– 최적 대상: 온라인 소비자

이별 통계: 디지털 소비자의 87%는 개인 정보를 소중히 여기지 않는다고 느끼는 회사와 거래를 중단할 것입니다.

결국 가장 중요한 것은 마케팅 조사가 최대한 투명하게 공개적으로 수행되어야 한다는 것입니다. 이렇게 하면 귀하의 데이터가 정확하고 실행 가능하며 귀하의 비즈니스를 존중하고 참여하게 될 고객의 개인 정보를 존중할 수 있습니다.

방법론

이 설문조사는 온라인 데이터 수집 관행에 대한 태도를 알아보기 위해 798명의 미국 소비자를 대상으로 2021년 12월에 실시되었습니다. 모든 응답자는 온라인 쇼핑을 하고 온라인 콘텐츠를 한 달에 한 번 이상 소비한다고 밝혔습니다.