2019년에 주목해야 할 9가지 현장 서비스 동향

2019년에는 현장 서비스 회사에 어떤 일이 일어날까요? 다음은 내년에도 계속해서 부각될 10가지 현장 서비스 동향입니다.

1. 음성 인식 홈 어시스턴트

홈 오토메이션 장치와 음성 인식 비서는 계속해서 대중화되고 있습니다. 일부는 외부 하드웨어 장치가 필요하지만(예: Echo를 통한 Amazon의 Alexa) 다른 일부는 휴대전화를 통해서도 작동합니다(예: Google Assistant 또는 Apple의 Siri).

이는 인기가 높아지는 동시에 고객이 검색하는 방식을 형성하기도 합니다. "Alexa, 우리 지역에서 청소 회사를 찾아보세요"는 여전히 웹 검색이지만 여기에서 우리가 가는 곳은 흥미로울 것입니다. 특히 Alexa의 경우 고객은 자신의 목소리만으로 구매할 수 있습니다. 그들이 그 이상을 할 수 있는 방법에 대해 아래를 읽어보십시오.

2. 아마존 홈 서비스

고객이 Alexa에서 항목을 주문할 때 이제 전문 설치 프로그램을 동시에 고용할 수 있는 옵션이 있습니다. 또한 집 청소, 핸디 서비스, 카펫 청소, 주택 개조 등을 고용할 수 있습니다.

Amazon Home Services 공급업체는 Amazon에서 자체적으로 심사하고 승인합니다. 홈 오토메이션의 인기가 높아짐에 따라 이러한 종류의 승인된 공급업체는 계속해서 시장 점유율을 확보할 것입니다.

교훈? 회사에 예약하는 것이 더 쉬울수록 새로운 경제에서 경쟁할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

3. 사물 인터넷

우리는 수년 동안 IoT에 대해 이야기해 왔으며 그것이 바뀔 것이라고 기대하지 않습니다. 점점 더 많은 가정용 기기와 가전 제품이 인터넷에 연결할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 현장 서비스 회사의 경우 이는 해당 장치가 서비스가 필요할 때 통신할 수 있음을 의미합니다.

엘리베이터나 가전제품 수리와 같은 일부 현장 서비스 회사의 경우 이는 특히 소비자가 새 장치를 구입할 때 선택할 수 있는 옵션에 적용되므로 보다 즉각적인 영향을 미칩니다. 요즘은 온수기와 에어컨이 대세입니다. 고급 냉장고, 도어록 및 온도 조절 장치에 널리 사용됩니다. 쓰레기통, 창문, 배기 덕트 또는 빗물 받이가 되기까지 얼마나 걸립니까?

4. 종단간 서비스 자동화

모바일 사용은 계속해서 인기를 얻고 있습니다. 인구는 계속해서 기술에 익숙해지고 가장 편리한 수준의 서비스를 요구합니다. 이는 트랜잭션 전반에 걸쳐 더 많은 자동화를 의미합니다.

회사의 가용성을 보여주는 온라인 예약부터 캘린더 앱 및 이메일의 예약 및 확인, 자동 송장 발행 및 청구에 이르기까지 모든 것이 가능합니다. 고객이 필요로 하는 작업이나 시간은 적을수록 좋습니다.

5. Google 지역 서비스 광고 옵션

Google이 최근에 도입한 지역 서비스 광고는 현장 서비스 회사의 광고 방식을 바꾸고 있습니다. 이제 고객이 귀하의 서비스 유형을 검색할 때 즉시 예약할 수 있는 광고를 보여줄 수 있습니다.

이러한 광고 게재위치를 구매하는 서비스는 검색자들에게 첫인상을 줄 것입니다. 일반 Google Ads를 보기 전에도 이러한 광고가 표시됩니다.

이것은 기회를 나타냅니다. 귀하의 지역에서 이러한 배치를 가장 먼저 구매할 시간이 아직 있을 수 있습니다.

6. 챗봇

이것은 우리가 이전에 예측한 또 다른 것입니다. 인공 지능과 머신 러닝이 계속 발전함에 따라 챗봇은 훨씬 더 정교해지고 효과적이 되었습니다.

일부 현장 서비스 회사는 이미 웹사이트 방문자에게 챗봇을 통해 질문에 대한 즉각적이고 정확한 응답을 얻을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 더 많은 팀원을 고용하여 하루 종일 전화를 받고 채팅 매크로를 반복적으로 입력하지 않고도 더 효과적으로 성장하고 운영할 수 있도록 도와주는 도구입니다.

귀하의 비즈니스에서 챗봇을 사용할 준비가 되지 않았습니까? 방문자가 귀하의 웹사이트에 방문했을 때 인사하기 위해 채팅 도구를 자동화하는 것을 고려하십시오. 방문자가 귀하의 담당자 중 한 명이 등장하는 자동 인사말을 사용하기로 선택한 경우 담당자가 응답하도록 인계받으십시오. 라이브 리드 낚시와 같다고 생각하십시오. 줄에 하나가 있으면 낚싯대를 집어듭니다.

7. AR

“지금까지 주로 게임과 '브랜드 경험'에 사용되었던 AR의 새로운 사용 사례를 눈으로 확인하는 것은 쉽습니다. 그러나 서비스 기술자에게 작업 현장에서 실시간으로 중앙 집중식 기술 노하우를 활용할 수 있는 도구를 제공한다는 점에서 상당한 가능성이 있습니다.”

-그렉 니콜스, ZDNEt

증강 현실 기술은 많은 현장 서비스 회사에서 여전히 비용이 많이 드는 측면입니다. 기술 및 필요한 교육 측면에서 모두.

그러나 그것이 현장 서비스 회사가 도입을 시작하는 것을 막지는 않습니다.

Fieldbit는 AR 하드웨어 및 SaaS(software-as-as-service)를 전문으로 하며 현장 서비스 회사에만 집중하는 회사입니다.

8. 데이터, 데이터, 데이터

더 많은 서비스 회사가 현장 서비스 소프트웨어를 채택함에 따라 더 유용한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 2019년에도 데이터는 현장 서비스 회사의 운영 방식에 계속 영향을 미칠 것입니다. 소수의 팀 구성원의 도메인이 되면 더 많은 회사가 회사의 더 많은 부서와 데이터를 공유하고 분석하기 시작할 것입니다. 주요 지표를 모니터링하고 개선하기 위해 노력하는 회사는 그렇지 않은 회사에 비해 상당한 이점이 있습니다.

회사의 "최초 수정률" 또는 평생 가치, 고객 확보 비용, 작업당 비용, 팀원당 작업 등과 같은 주요 수치를 알고 이해하면 비용을 절감하고 성장하는 데 도움이 됩니다.

9. "소프트 스킬"의 중요성

우리는 이미 고객 리뷰와 평가가 회사의 성공을 결정하는 데 도움이 되는 세상에 살고 있습니다. 점점 더 높은 평가를 받는 것은 단순히 좋은 일을 하는 것 이상의 것을 포함합니다. 또한 고객과 친절하고 즐거운 교류를 하고 강한 인상을 남기는 데 도움이 됩니다.

더 많은 서비스 회사가 이러한 경험을 창출하는 소프트 스킬 교육에 더 많은 투자를 할 것입니다. 기술자에게는 제품 지식을 제공하고 고객에게 판매할 수 있는 지식과 권한이 부여됩니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어

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