가짜 리뷰로 어려움을 겪고 계십니까? 위험과 싸우는 방법

게시 됨: 2023-02-03

거의 10명 중 9명은 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 사용하므로 올바른 리뷰는 고객의 성공에 매우 중요합니다. 즉, 잘못된 리뷰는 고객에게도 부정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 가짜 리뷰가 온라인에 확산되면서 회사가 가짜 리뷰로 어려움을 겪는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

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걱정하지 마세요. 저희가 온라인에서 가짜 리뷰를 다루는 게임 계획을 세우는 데 도움을 드릴 것입니다. 하지만 먼저 가짜 리뷰를 사용하는 것이 위험한 이유에 대해 이야기해 봅시다.

가짜 리뷰가 온라인에서 문제가 되는 이유는 무엇입니까?

평판 관리에 관해서는 신뢰가 왕입니다. 소비자는 신뢰할 수 있는 회사에서 구매하기를 원합니다. 회사가 처음부터 가짜 리뷰에 대해 책임이 없더라도 온라인에 있는 가짜 리뷰는 그러한 신뢰를 잠식합니다.

다음은 리뷰가 중요한 이유와 가짜 리뷰에 대한 사회적 투쟁이 얼마나 중요한지를 보여주는 몇 가지 통계입니다.

거의 90%의 사람들이 개인적인 추천(Invespcro)만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
소비자의 68%는 정기적으로 "리뷰의 진위를 의심한다"고 말합니다(SearchEngineLand).
사람들은 고객 여정 초기에 리뷰를 자주 참조합니다. 65%는 지난주에 리뷰를 찾았고 94%는 작년에 그렇게 했다고 말했습니다(Trustpilot).
소비자의 약 59%가 리뷰를 위해 Google을 선택하고 Amazon 리뷰는 57%로 바짝 뒤쫓고 있습니다(Bizrate Insights).
구매자 5명 중 1명만이 브랜드 웹사이트의 리뷰를 완전히 신뢰한다고 말하지만 70%는 브랜드 웹사이트를 "다소" 신뢰한다고 보고했습니다(Oberlo).
60% 이상의 사람들이 리뷰를 검열하는 비즈니스(Trustpilot)에서 구매하지 않습니다.
리뷰의 혼합이 중요합니다. 조사 대상자의 절반 이상(52%)이 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 조합이 신뢰를 구축한다고 말했습니다. 너무 많은 긍정적인 리뷰는 가짜 리뷰와의 주요 투쟁 중 하나입니다(Bizrate Insights). 불성실하게 나올 수도 있습니다.

리뷰는 SEO 및 온라인 평판 관리에서도 중요한 역할을 합니다. Google 리뷰를 자주 모니터링하고 응답하는 것은 좋은 고객 서비스일 뿐만 아니라 Google 리뷰를 받고 응답하면 고객의 검색 순위를 높이고 전반적인 SEO 전략에 도움이 될 수 있습니다. Google 평가 및 리뷰를 지배하는 것은 고객의 SEO를 개선하는 핵심 방법입니다.

온라인에 있는 가짜 리뷰를 처리하고 리뷰 관리를 관리하는 것은 2023년 이후에 고객의 온라인 존재를 관리할 때 확실히 타협할 수 없는 작업입니다. 이는 가짜 리뷰에 대한 사회적 투쟁이 계속될 것임을 의미합니다.

하지만 이러한 가짜 온라인 리뷰는 어디에서 오는 것일까요? 리뷰가 소비자에게 얼마나 중요한지 알면 고객이 제품과 서비스에 대한 좋은 평가를 가능한 한 많이 갖고 싶어하는 것은 당연합니다. 일부 업체는 가짜 리뷰를 사용하는 것이 평판에 얼마나 위험한지 깨닫지 못한 채 부정적인 리뷰와 싸우거나 전체 리뷰 수를 늘리기 위해 가짜 리뷰를 사용합니다. 다른 회사는 고객 신뢰를 손상시키거나 SEO 노력을 방해하기 위해 이를 사용하는 경쟁업체에 의해 "리뷰 폭격"을 받습니다. 사람들이 부정적이거나 긍정적인 리뷰를 대량으로 구매할 수 있는 지하 시장도 있습니다.

가짜 리뷰가 만연해짐에 따라 소비자들은 의심스러운 후기를 더 잘 찾아내고 있습니다. 다음은 가짜 리뷰의 숨길 수 없는 징후입니다.

너무 긍정적이거나 부정적입니다. 좋은 일이나 나쁜 일만 공유하는 사람은 거의 없습니다. 스펙트럼의 한쪽 끝에 너무 치우친 리뷰는 진짜가 아닐 수 있습니다.
도! 많은! 감탄! 포인트들!! MIT 연구에 따르면 느낌표가 여러 개인 리뷰는 제품이나 서비스를 사용하지 않은 사람들이 작성한 것일 가능성이 더 높습니다.
과도한 개인 정보 및 "나는 리뷰를 작성하지 않습니다."와 같은 문구. 과장처럼 느껴진다면 아마도 그럴 것입니다.
쓰기 품질. 완벽하거나 형편없는 문법과 철자 모두 콘텐츠 팜에서 나온 신호일 수 있습니다.
데자뷰. 리뷰가 이전 10개의 리뷰처럼 들리면 가짜일 가능성이 있습니다.
영업사원 같은 느낌. 일부 가짜 리뷰는 제품이나 서비스의 부정적인 측면을 포함하여 정당화하거나 설명합니다. 누군가 리뷰를 긍정적으로 만들기 위해 뒤로 몸을 굽히면 가짜일 수 있습니다.

모든 유형의 구매에 대한 리뷰에 의존하는 사람들과 함께 고객은 제품이나 서비스에 대한 온라인 가짜 리뷰에 대해 그 어느 때보다 경계해야 합니다. 이는 Google 리뷰를 모니터링하는 것 이상을 의미합니다. 많은 플랫폼이 가짜 리뷰를 방지하거나 제거하기 위해 노력하지만 분명히 많은 플랫폼이 Google에서 여전히 두 가지 모두를 통과합니다. 또한 Facebook, Amazon, Tripadvisor, Yelp와 같은 곳과 소비자가 구매하기 전에 피드백을 찾는 모든 곳을 통과합니다.

온라인상의 가짜 리뷰에 대해 취할 수 있는 조치

가짜 리뷰가 온라인에 있는 경우 첫 번째 단계는 고객이 모든 리뷰에 응답하는지 확인하는 것입니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰 모두에 참여하는 비즈니스를 고객이 볼 때 신뢰가 쌓입니다. 문제를 해결하기 위해 선의의 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다. 또한 부정적인 경험을 잘 처리하면 누군가를 프로모터로 만들 수 있습니다.

고객이 가짜 리뷰로 어려움을 겪고 있는 경우 사용할 수 있는 또 다른 아이디어는 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 방법을 통합하는 것입니다. 이러한 전략은 복잡할 필요가 없습니다. 때로는 고객에게 물어보는 것만으로도 충분합니다. Customer Voice와 같은 검토 관리 도구를 사용하는 것은 고객에게 검토 요청을 보내는 프로세스를 자동화하는 좋은 방법입니다.

온라인에 있는 가짜 리뷰가 제거되기를 바라며 플랫폼 자체에 신고하는 방법도 있습니다. 보장할 수는 없지만 가짜 리뷰를 온라인에 남기는 것이 비즈니스 평판에 얼마나 위험한지 알기 때문에 제출하는 데 시간이 걸릴 가치가 있습니다.

Google에서 가짜 리뷰와 싸우는 방법

Google의 리뷰가 가짜라고 생각되면 신고할 수 있는 옵션이 있습니다.

Google 비즈니스 프로필을 통해

Google 비즈니스 프로필에 로그인하고 왼쪽에서 리뷰 섹션을 선택합니다.
해당 리뷰를 찾아 오른쪽에 있는 점을 클릭합니다. 그런 다음 '부적절한 콘텐츠 신고'를 클릭합니다.
목록에서 이유를 선택하고 제출을 클릭하십시오. 결정을 내리는 데 추가 정보가 필요한 경우 Google에서 연락을 드립니다.

Google 비즈니스 프로필 도움말 센터를 통해

로그인하고 비즈니스를 선택합니다.
보고된 리뷰의 상태를 확인하거나 삭제를 위해 새 리뷰를 제출하도록 선택하십시오.
리뷰를 찾아 신고를 클릭합니다.
목록에서 이유를 선택하고 제출을 클릭하십시오. 결정을 내리는 데 추가 정보가 필요한 경우 Google에서 연락을 드립니다.

여전히 관심을 끌지 못하는 경우 Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법에 대한 심층 분석을 확인하세요.

아마존에서 가짜 리뷰와 싸우는 방법

검토에서 '악용사례 신고' 버튼을 클릭합니다.
사례를 정리해야 한다고 생각되면 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오. 상품의 ASIN 번호, 리뷰어 이름, 리뷰가 게시된 날짜 및 시간을 포함합니다.

Facebook에서 가짜 리뷰와 싸우는 방법

클라이언트의 Facebook 페이지에서 리뷰 탭을 선택합니다.
신고할 리뷰를 찾고 오른쪽 모서리에 있는 세 개의 점을 선택합니다.
'게시물 신고'를 클릭합니다.
신고 이유를 선택합니다(대부분의 경우 "스팸").

TripAdvisor에서 가짜 리뷰와 싸우는 방법

고객의 계정에 로그인하고 마이 비즈니스 섹션으로 이동합니다.
"리뷰 관리"를 클릭합니다.
"지침을 확인하고 의견을 제출하십시오."를 클릭하십시오.
추론과 증거를 제출하십시오(최대 500자).

Yelp에서 가짜 리뷰와 싸우는 방법

고객의 Yelp 비즈니스 프로필에 로그인하거나 새 프로필을 만드세요.
왼쪽에서 리뷰를 클릭합니다.
해당 리뷰를 찾아 세 개의 점을 클릭합니다. 그런 다음 '검토 신고'를 클릭합니다.
드롭다운 메뉴에서 이유를 선택하고 설명을 추가합니다.

가짜 리뷰와의 싸움을 좀 더 쉽게 하기 위한 최선의 방어는 좋은 공격입니다. 그 의미는:

처음부터 가짜 또는 나쁜 리뷰를 방지하기 위해 최선을 다합니다.
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