규모 테스트 실패

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12개월 전, 저는 뉴스레터 작성 여정을 시작했습니다. 저는 처음으로 CEO로, 처음으로 아빠로, 그리고 처음으로 뉴스레터 작가였으며 전 세계적인 팬데믹 상황에서 의미 있는 대화를 일으키고 싶었습니다.

저에게 있어서는 제 자리에서 벗어나 클라이언트, 프리랜서 및 동료 커뮤니티와 정기적으로 소통하는 것이 중요했습니다. 그리고 그렇게 해서 기쁩니다.

서류상으로는 뉴스레터를 작성하는 것이 시간을 보내는 데 가장 유용한 방법이 아닌 것처럼 보이지만 값진 결과를 얻었습니다.

각 판을 통해 저는 이전 동료들과 다시 연결되고 내부 팀원들과 눈을 뗄 수 없는 토론을 하고 새로운 업계와 접촉하고 파트너십과 고객 관계의 문을 열었습니다.

요컨대, Paul Graham의 현명한 조언인 "확장되지 않는 일을 하십시오"를 계속 상기시키는 것입니다.

Paul은 자신의 조언을 신생 기업 설립자에게 전달했지만 규모에 관계없이 모든 기업이 주의를 기울일 가치가 있으며 특히 마케팅과 관련이 있습니다.

확장되지 않는 것에 초점을 맞추는 건전한 균형을 유지하는 것이 올바른 방식으로 확장하는 데 필요한 교훈을 배우는 가장 좋은 방법입니다.

따라서 Content & Context의 1주년을 기념하기 위해 저는 Skyword가 2021년에 다시 집중하기로 선택한 "확장 불가능한" 몇 가지 목록을 공유하고 있습니다. 이 중 몇 가지는 귀하의 비즈니스에도 반향을 일으킬 수 있습니다.

1. 당신의 완벽한 고객을 위해 창조하십시오

이 뉴스레터를 쓰기 위해 자리에 앉을 때마다 저는 "Dear Cathy"로 시작합니다.

제가 말하는 "Cathy"는 저의 첫 번째 관리자이자 Teradyne의 마케팅 책임자였던 Catherine Palmer입니다. 그녀는 뛰어난 인간일 뿐만 아니라 뛰어난 마케터이기도 합니다. 그녀는 제 타겟 고객입니다.

내 머리 속에 Cathy를 심는 것은 내 아이디어가 온라인에서 수천 명의 사람들에게 어떻게 받아들여질지 걱정하는 대신 내가 구축하려고 하는 1:1 관계에 맞추는 데 도움이 됩니다. (Anne Handley의 책 모두가 쓴다에서 발췌한 팁입니다.)

그러나 "Dear Cathy"는 단지 쓰기 불안을 극복하기 위한 도구가 아닙니다. 만트라입니다.

더 나은 명확성과 혁신은 모든 사람을 기쁘게 하려는 유혹을 없애고 대신 특정 고객 기반을 위한 최상의 솔루션을 위해 노력하는 데서 나옵니다.

당신의 완벽한 고객을 알고, 그들을 당신의 인기 스타로 만들고, 핵심 비즈니스를 완벽하게 보호하면서 다른 사람들에게 도움이 되는 반복 가능한 솔루션을 구축할 수 있습니다.

2. 기존 고객에 대한 과도한 관심

비즈니스 규모가 일정 수준에 도달하면 고객 피드백의 모든 부분을 경청(진정으로 경청)하고 응답하는 것이 불가능하게 느껴질 수 있습니다. 그러나 브랜드 리더로서 주의력에 대한 기준을 높이는 것이 중요합니다.

올해 Skyword에서는 고객이 우리와 함께하는 모든 단계에서 고객 피드백을 더 잘 수집하고 응답하기 위해 전체 NPS 프로세스를 재고하는 것을 포함했습니다.

성장 마케팅 수석 이사인 Ruben Sanchez의 말에 따르면 "고객 피드백은 비즈니스에 산소입니다."

고객에게 디지털 방식으로 지속적으로 액세스하고 실시간 피드백을 수집할 수 있는 시대에는 고객의 실제 요구 사항에 대한 경험을 구축할 수 있는 무한한 기회가 있습니다.

묻고 행동하는 것은 노동 집약적이지만 추측하고 실패하는 것보다 훨씬 더 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 관점을 명확히 하라

결국 독창성이 가치를 창출합니다. 마케터로서 우리의 목표는 10,000개의 콘텐츠를 만드는 것이 되어서는 안 됩니다. 새로운 것을 발견하는 데 도움이 되는 관점으로 10,000명의 사람들에게 영향을 미쳐야 합니다.

그 관점을 정의하는 작업이 필요합니다.

나는 그것이 어떻게 작동하는지 설명하는 것보다 무언가가 무엇인지 설명하는 것이 더 쉽다는 것을 어딘가에서 읽었습니다. 그것은 브랜드 POV를 정의하는 것이 무엇인지와 많은 공감을 합니다. 우리는 과거의 기능을 얻고 우리 브랜드가 의미 있는 변화를 가져오는 방법과 연결하기 위해 우리의 신념이 우리 제품을 어떻게 정의하는지 완전히 풀고 이해해야 합니다. 그것을 설명할 수 있으면 다른 사람의 귀를 얻을 수 있습니다.

시간을 할애하여 올해 POV를 강화함으로써 마케팅에서 새로운 스타일의 작업에 힘을 실어주고자 하는 열정을 더 잘 공유할 수 있습니다.

당신이 누구인지 더 궁금해하고, 다른 사람들이 당신에 대해 더 궁금해하게 만드는 것이 무엇인지 알게 될 것입니다.

4. 준비되기 전에 혁신하라

할 수 없는 것을 파는 것과 해보지 않은 것을 파는 것은 다릅니다.

어쩌면 당신의 팀에는 Skyword의 브랜드 전략 및 파트너십 SVP인 Dan Baptise와 같은 사람이 있어 고객에게 서비스를 제공하기 위한 새로운 매체와 모델을 탐색하도록 비즈니스에 능동적으로 도전할 수 있습니다.

예를 들어, 올해 우리는 새로운 비즈니스 및 시장 요구 사항이 발생할 때 브랜드 리더가 우리와 함께 콘텐츠 제작을 변경할 수 있도록 하는 Skyword 신용 모델을 도입했습니다. 크레딧 추적을 위한 운영 시스템이 대부분 수동이었지만 우리는 이를 출시했습니다.

고통스러울 수 있지만 처음에는 수동으로 작업을 수행하여 시스템이 고객과 내부 팀을 위해 가장 잘 작동하도록 하기 위해 자동화해야 하는 것이 무엇인지 정확히 배웠습니다.

기존의 작업 방식을 방해할 때 항상 마찰과 불편함의 위험이 있습니다. 인간으로서 우리는 변화에 "준비"되어 있다고 거의 느끼지 않습니다. 하지만 위험을 다르게 본다면 어떨까요?

어려워 보이는 것을 시도하는 것이 더 위험합니까, 아니면 기회가 있을 때 발전할 기회를 놓치는 것이 더 위험합니까?

5. 옳은 일을 하라

올해 우리는 모든 여름 조기 출시일을 Skyword 직원을 위한 하루 종일 휴무로 전환하기로 결정했습니다. 비즈니스를 일시 중지하고 용량을 줄이는 것은 의식적인 결정입니다. 우리는 생산성을 높이기 위해 손으로 하는 방법으로 하지 않았습니다. 우리 팀이 자신과 사랑하는 사람들을 돌볼 시간이 더 필요하고 자격이 있기 때문에 그렇게 했습니다.

적합하지 않은 고객을 거절하거나 더 다양한 후보자 풀을 모집하는 데 시간을 할애하기 위해 채용을 늦추거나 논란의 여지가 있는 주제에 대해 공개적인 입장을 취했을 수 있습니다. 결과는 어땠나요? 오히려 장기적으로 비즈니스에 더 나았습니다. 나는 우리의 가치가 우리를 올바른 결정으로 이끄는 데 덜 저항해야 한다고 생각합니다.

흥미롭게도 이와 같은 선택이 이를 일관되게 구현하는 브랜드에 어떤 효과가 있는지에 대한 더 많은 데이터가 나오고 있습니다. 관심이 있으시면 JUST Capital이 기업 행동과 더 높은 투자자 수익 간의 관계에 대해 보고합니다.

규모 테스트 실패

이 모든 것은 리더가 정기적으로 확장되지 않는 프로젝트를 수행해야 한다고 믿습니다. 훌륭한 비즈니스가 되려면 확장할 수 없는 것을 성공적으로 관리하는 동시에 가능한 확장해야 합니다.

팬데믹이 어떻게 비슷한 사고방식을 강요했는지 잊지 말자. 우리는 기하급수적인 성장보다 고객과 직원의 실시간 요구 사항에 집중해야 했습니다.

결과? 종종 기하급수적으로 증가합니다. 또한 운영 및 제품 혁신, 보다 사회적으로 책임 있는 마케팅의 확산, 품질 인바운드 마케팅의 검증, 브랜드 진정성의 재발견 등이 있습니다.

브랜드 리더로서 우리는 지속적으로 성장과 마진을 고려해야 합니다. 백오피스와 중역실에서 "이게 확장될까?" 어떤 프로젝트가 녹색 조명을 받고 어떤 프로젝트가 그렇지 않은지를 결정하는 리트머스 테스트입니다.

그러나 때로는 확장할 수 없는 길을 추구하는 것이 더 나은 결과로 이어집니다.

우리가 발견할 수 있는 새로운 마케팅 가능성은 무엇이며 단순히 규모 테스트에 실패하는 것을 두려워하지 않음으로써 얼마나 많은 혁신을 실현할 수 있습니까?