Facebook이 메시지 배지에 매우 반응하도록 하는 방법

Facebook Messenger는 미국에서 가장 인기 있는 모바일 메시징 앱입니다. 2019년에는 월간 활성 사용자가 1억 900만 명이었고, 2022년에는 1억 3,800만 명 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다.

전자 상거래 판매자에게 Facebook Messenger는 번개처럼 빠른 고객 서비스를 제공하는 좋은 방법입니다. 많은 사람들이 전화로 사용하기 때문에 비즈니스에 연락할 수 있는 매우 편리한 채널을 제공합니다.

채팅 상자 형식은 사용자에게 즉각적인 느낌을 주고 빠른 답변을 기대합니다. 어렵지만 이러한 기대를 충족할 수 있는 비즈니스는 Facebook의 메시지 배지에 매우 반응이 좋은 보상을 받습니다.

Facebook이 메시지 배지에 매우 민감하게 반응하는 것은 무엇입니까?

메시징 플랫폼은 고객 상호 작용을 그 어느 때보다 빠르게 만들었습니다. 그럼에도 불구하고 불과 몇 년 전만 해도 브랜드가 소셜 미디어에서 고객에게 응답하는 데 보통 10시간이 걸렸습니다. 그래서 Facebook은 이것을 바꾸고 싶었습니다!

2015년 6월에 Facebook은 비즈니스 페이지에 매우 반응형 메시지 배지를 도입했습니다. 이는 빠르고 일관된 메시지 응답을 장려하여 고객 서비스를 개선하기 위한 접근 방식의 일부였습니다.

배지는 페이지의 표지 사진 바로 아래에 나타나며 신뢰의 표시 역할을 합니다.

왜 중요합니까?

Facebook은 메시지에 매우 반응적입니다 배지는 귀하의 비즈니스가 고객을 돌보고 문제를 처리하는 데 적극적임을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 신뢰를 높이고 전환을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

작년에 발표된 데이터에 따르면 소비자의 20%는 소셜 미디어에서 제기된 질문이나 불만 사항에 즉각적인 응답을 기대합니다. 그리고 2020년 3월부터 페이스북의 메신저 정책은 기업에 대한 응답 시간 제한을 도입했습니다. 24시간이 지나면 더 이상 메시지에 응답할 수 없습니다.

따라서 특히 Facebook에서 가능한 한 빨리 메시지에 응답하는 것이 매우 중요합니다. 고객 서비스에 관심이 있는 기업은 매우 반응이 빠른 배지를 추구해야 합니다.

Facebook 매우 반응형 메시지 배지를 얻는 방법

배지를 얻으려면 기업이 다음 두 가지를 달성해야 합니다.

1. 90%의 응답률

응답률은 단순히 응답한 메시지의 비율입니다.

이를 계산하기 위해 Facebook은 한 사람이 귀하의 비즈니스에 보내는 첫 번째 메시지에 귀하가 응답했는지 여부를 확인합니다. 대화 중에 24시간 동안 침묵이 흐른 경우(귀하와 고객 모두 아무 것도 보내지 않음) 고객이 보내는 다음 메시지는 새 메시지로 표시됩니다. 이는 응답률에도 기여합니다.

지난 달에 받은 메시지가 10개 미만인 경우 Facebook은 실제로 마지막 10개의 메시지를 전체적으로 살펴봅니다. 아직 10개의 메시지를 받지 못했다면 모든 메시지를 고려합니다.

2. 15분 응답 시간

응답 시간은 고객의 첫 번째 메시지 또는 대화 내에서 24시간 지연된 후 보낸 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 기준으로 합니다.

응답률과 마찬가지로 소수의 메시지만 수신한 경우 Facebook은 지난 한 달 이상을 살펴보고 귀하가 수신한 마지막 10개의 메시지를 평가할 수 있습니다.

Facebook 응답 시간 알고리즘의 한 가지 단점은 약간의 실수를 허용한다는 것입니다. 페이지의 전체 응답 시간을 계산하기 위해 Facebook은 가장 빠른 응답의 90% 평균 속도를 사용합니다. 따라서 가끔 놓친 메시지에 대해 너무 자책하지 마십시오. 당신의 가장 느린 응답은 이상치라면 당신에게 불리하게 작용하지 않을 것입니다.

Facebook 메시지에 더 빠르게 응답하는 5가지 방법

위협적인 메시지 배지 소리에 매우 반응하는 Facebook을 달성하는 데 필요한 엄격한 측정 기준. 그러나 걱정하지 마십시오. 주말과 밤에 받은 편지함을 확인하는 데 보낼 필요가 없습니다. 이 5가지 팁을 따르면 쉽게 만들 수 있습니다!

1. 전자상거래 헬프데스크 소프트웨어 사용

전자상거래 헬프데스크 소프트웨어는 고객 서비스와 관련된 모든 것을 더 쉽게 만듭니다. eDesk는 AI 기술을 사용하여 관련 답변을 제안하는 신속한 응답에 특히 중점을 두고 있으므로 클릭하고 문제를 즉시 전송하고 해결할 수 있습니다.

eDesk는 소셜 미디어, Amazon 및 eBay와 같은 온라인 마켓플레이스는 물론 자신의 상점을 포함한 모든 채널의 모든 메시지를 중앙 집중화합니다. 이를 통해 모든 고객 상호 작용을 쉽게 파악하고 신속하게 대응할 수 있습니다.

2. 고객에게 문제를 해결하고 있음을 알리십시오.

비즈니스 페이지에 자동 응답을 설정하는 것이 좋습니다. 사람들에게 곧 다시 연락할 것임을 알리는 것이 좋습니다. 고객을 FAQ로 안내하는 것도 실용적일 수 있습니다.

그러나 자동 응답은 매우 반응이 좋은 메시지 배지 획득 여부를 결정하는 지표에 기여하지 않습니다. 수동으로 또는 헬프 데스크를 통해 작성된 응답만 계산됩니다.

첫 번째 메시지에 응답하는 것은 응답 시간에 기여하므로 가능한 한 빨리 모든 수신 메시지에 응답하도록 노력해야 합니다. 지금 당장은 답이 없더라도 누군가가 작업 중임을 고객에게 알리는 것만으로도 응답 시간을 단축할 수 있습니다.

3. 일반적인 쿼리에 대한 템플릿 만들기

일반적인 질문을 식별하고 답변을 위한 고객 지원 템플릿을 만드십시오. 과거 답변을 복사하고 간결하고 명확하게 편집하십시오. 이렇게 하면 응답 시간이 단축되고 고객과의 상호 작용이 향상됩니다.

eDesk를 사용하는 경우 AI 소프트웨어가 적합한 답변을 제안하므로 클릭 한 번으로 답변할 수 있습니다!

관련 기사: Carparts.com이 고객 지원 응답 시간을 단축한 방법

4. 팀원을 담당

팀 규모에 따라 여러 사람이 Facebook 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이로 인해 알림이 누락되고 응답 시간이 지연될 수 있습니다. 누군가는 다른 사람이 메시지를 처리하고 있다고 믿고 메시지를 무시할 수도 있습니다.

eDesk는 관련 팀 구성원에게 자동으로 쿼리를 전달하여 이를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이렇게 하면 Facebook 계정에 할당된 에이전트가 모든 것 위에 있는지 원활하게 확인할 수 있습니다!

5. 메시지 정리

관련 없는 메시지는 스팸으로 이동하고 대화는 '완료' 폴더로 이동하세요. 그러면 이러한 메시지는 더 이상 응답률이나 시간에 포함되지 않습니다.

이렇게 하면 즉각적인 주의가 필요한 중요한 메시지도 쉽게 찾을 수 있습니다.

6. 필요할 때 상태를 자리 비움으로 설정

반응이 매우 빠른 배지를 쫓는다고 해도 Facebook 페이지를 연중무휴로 모니터링할 수 있는 방법은 없습니다. 자동 응답을 설정하는 것 외에도 질문에 응답하는 사람이 없을 때 상태를 자리 비움으로 설정해야 합니다.

상태가 '자리 비움'으로 설정되어 있을 때 수신되는 메시지는 응답 측정항목에 포함되지 않습니다.

받은 편지함에서 상태 토글을 자리 비움으로 변경할 수 있습니다. 12시간 후에 상태가 '사용 가능'으로 다시 전환됩니다. 또는 수동으로 변경할 수 있습니다. 또한 근무 시간 외에 부재 중 상태를 자동으로 설정할 수도 있습니다.

당신은 메시지 배지에 매우 반응을 잃을 수 있습니까?

메시지 배지에 매우 빠르게 반응하는 Facebook을 유지하려면 일관성이 필요합니다. 응답률이나 시간이 떨어지면 잃게 됩니다.

현재 응답 속도와 시간은 마지막으로 새 메시지가 도착하기 30일 전에 받은 메시지를 기준으로 합니다. 따라서 메시지 배지에 매우 민감하게 반응하려면 빠르게 전환하여 얻을 수 있습니다. 마찬가지로 Facebook에서 고객 서비스 지표가 미끄러지게 하면 배지를 잃을 수 있습니다.

마지막 단어

Facebook Messenger에서 빠른 응답을 제공하는 것은 힘든 일이 아니라 기회로 여겨져야 합니다.

이미 비즈니스 페이지에 있는 고객에게 훌륭한 경험을 제공하면 좋아요, 공유 및 긍정적인 Facebook 리뷰를 유도할 수 있습니다. Facebook의 정책은 또한 응답에 판촉 콘텐츠를 포함할 수 있도록 명시하여 환상적인 전자 상거래 마케팅 기회도 제공합니다.

고객을 지원하는 더 나은 방법을 시도하십시오. 오늘 14일 평가판에 등록하십시오. 신용 카드가 필요하지 않습니다.

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