페이스북, 피드 탐색과 함께 작별 인사

페이스북, 피드 탐색과 함께 작별 인사

2018년 3월 1일, Facebook은 사용자와 언론인의 가혹한 비판을 받은 후 비참한 피드 탐색 실험의 종료를 발표했습니다. 2017년 10월에는 이전에 Facebook 앱에 독점 제공되었던 기능인 Explore Feed라는 대체 뉴스 피드가 전 세계적으로 출시되었습니다. 사용자가 관심을 가질 만한 콘텐츠를 우연히 발견하도록 장려하는 것이 목표였습니다. 뉴스피드가 가족, 친구, 좋아요 및 팔로우한 페이지의 게시물에 초점을 맞추면 피드 탐색은 사용자의 관심사와 관련된 콘텐츠를 표시합니다.

탐색 피드의 콘텐츠는 사용자가 이전에 관심을 보인 항목이나 친구들 사이에서 인기 있는 항목을 포함했기 때문에 완전히 무작위가 아니었습니다. 이 업데이트를 통해 Facebook은 온라인 사용자의 소비 시간을 늘리는 것을 목표로 했습니다. 실제로 이 소셜 미디어 거물은 뉴스피드의 대안으로 새로운 기능을 정기적으로 도입합니다. 그러나 대부분의 사용자는 실제로 이러한 기능을 발견하기 위해 뉴스 피드에서 방향을 바꾸지 않습니다.

예상치 못한 업데이트

놀랍게도 스리랑카, 과테말라, 슬로바키아, 세르비아, 볼리비아, 캄보디아 등 6개국에서 실시된 단독 실험에서 Explore Feed의 다른 변형이 구현되었습니다. 친구 및 가족의 게시물을 제외한 모든 콘텐츠가 이 실험 피드 아래에 표시되었습니다. 결과적으로 테스트 국가의 비즈니스 및 뉴스 조직을 블라인드 사이드하고 테스트 제품에 대한 잘못된 정보가 크게 증가합니다.

Facebook의 News Feed 책임자인 Adam Mosseri는 블로그를 통해 Facebook의 소셜 네트워킹 플랫폼이 디자인 변경, 새로운 기능 및 순위 업데이트를 자주 테스트한다고 밝혔습니다. 그렇게 함으로써 모든 사람의 이익을 위해 Facebook이 어떻게 변모될 수 있는지 이해할 수 있습니다. 라이브 비디오, GIF 및 반응을 포함한 일부 변경 사항은 긍정적인 피드백을 얻고 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. 반대로, 피드 탐색과 같은 일부 실험은 긍정적인 응답을 생성하지 못하거나 사용자 요구 사항을 충족하지 않아 영구적으로 삭제됩니다.

Mosseri에 따르면 Explore Feed는 시험판으로 출시되었습니다. 이후 설문조사와 피드백을 통해 사용자는 가족과 친구의 업데이트를 더 많이 보고 싶어하는 것으로 나타났습니다. 결과적으로 두 개의 별도 피드의 개념화로 이어집니다. 하나는 사랑하는 사람의 게시물 전용이고 다른 하나는 페이지의 업데이트용입니다.

Facebook은 이러한 변경이 사용자의 사회적 상호 작용을 우선시한다는 가정 하에 운영되었습니다. 미디어, 브랜드 및 비즈니스의 게시물이 더 이상 뉴스피드에 표시되지 않습니다. 그러나 출시 후 설문 조사에 따르면 사용자는 이 새로운 시스템에 불만이 있는 것으로 나타났습니다. 두 개의 피드는 친구와의 연결을 방해하고 중요한 정보를 놓쳤을 때 사용자를 더욱 불편하게 했다고 Mosseri는 덧붙였습니다. 따라서 Facebook은 출시 5개월 후 Explore Feed에서 플러그를 뽑았습니다.

Facebook 페이지 및 관련 비즈니스에 대한 후유증 실험

비평가들은 이 Explore Feed 실험을 잘못된 정보의 순환을 크게 증가시킨 Orwellian 움직임이라고 비난했습니다. 슬로바키아의 저널리스트인 필립 스투하릭은 페이스북이 테스트 국가에서 일어나는 현재 상황에 동요하지 않고 결과를 무시하는 것 같다고 말했습니다. 그는 CrowdTangle 데이터를 사용하여 가짜 뉴스 채널이 번성했을 때 전문 언론인이 어떻게 부정적인 영향을 받는지 보여주었습니다.

Mosseri는 Facebook이 비즈니스에 미치는 영향을 고려하지 않고 6개국의 소셜 미디어 환경을 갑자기 바꿨기 때문에 이러한 비판을 받아들였습니다. 또한 이해 관계자의 의견이 무시되고 테스트 대상이 이 신제품에 대해 적절하게 정보를 얻지 못했습니다. 그는 테스트 제품에 대해 국가를 평가하고 이에 대해 소통하는 방법이 수정될 것이라고 확신했습니다. 세계 최대의 소셜 미디어 네트워크인 Facebook은 정부와 사용자의 엄청난 조사와 압력에 직면하여 거짓 뉴스의 확산을 억제하기 위해 중독성이 덜한 서비스를 만들어야 합니다.

탐색 피드의 실패는 테스트 국가의 선택 때문일 수도 있습니다. 이 국가의 사용자 대다수는 Facebook의 다른 기능을 전혀 탐색하지 않습니다. 따라서 뉴스피드에서 브랜드, 게시자 및 페이지 콘텐츠를 제거하면 기업에 대한 유기적 트래픽만 감소했습니다.

Stuharik은 Facebook이 실수를 인정하고 실험을 중단하기로 결정한 것에 대해 트윗했습니다. 그는 시험 국가의 현재 상황을 염두에두고 향후 실험이 수행되기를 희망합니다.

그에 따르면, 이 실험으로 인해 뉴스 미디어 웹사이트는 유기적 트래픽을 위해 Facebook에 의존하는 것을 중단했습니다. 그는 앞으로 교통량이 크게 줄어들 것으로 예상했다. 뉴스피드는 언론 매체보다 가족과 친구의 게시물을 강조하기 때문입니다. 이를 통해 기존 비즈니스가 Facebook 이후의 삶을 재고하고 트래픽을 개선하고 충성도 높은 청중을 유지하기 위해 창의적인 아이디어를 공식화하도록 강요합니다.

캄보디아 언론들도 이 실험이 취소되었다는 소식에 기뻐했습니다. 페이스북이 국내 정치 뉴스의 주요 플랫폼으로 떠올랐기 때문이다. 7월에 재선을 노리는 훈센 캄보디아 총리는 특히 그의 정부를 비판한 전통 언론과 독립 언론의 폐쇄를 강요했습니다. 따라서 Facebook은 캄보디아 사용자를 위한 유일한 뉴스 소스가 되었지만 해당 업데이트에 비추어 시청률은 최대 40%까지 떨어졌습니다.

신뢰할 수 있는 뉴스 소스에 대한 액세스 권한을 잃은 것은 일반 사용자뿐만 아니라 기업 및 기타 조직도 유사한 손실을 입었습니다. 예를 들어, 캄보디아 기업인 In Vichet이 2010년이 아니라 올해 초에 온라인 비즈니스 'Little Fashion'을 시작했다면 파산했을 것입니다. Facebook은 조직과 회사의 모든 콘텐츠를 탐색 피드에 푸시했을 것이기 때문입니다.

'Little Fashion' 온라인 쇼핑 아울렛은 초기 몇 년 동안 Facebook의 뉴스 피드를 통해 엄청난 현지 고객을 확보했습니다. 현재 캄보디아에서 가장 성공적인 전자 상거래 벤처 중 하나입니다. Vichet은 이 업데이트가 몇 년 전에 출시되었다면 비즈니스에 재앙이 되었을 것이라고 생각합니다. 그는 판매 및 마케팅 향상을 위해 이 플랫폼에 의존하는 판매자는 현재 뉴스피드 시스템의 변경으로 인해 큰 어려움을 겪을 수 있다고 덧붙였습니다.

캄보디아 경제는 취약하며 소셜 미디어에서 발전하지 않을 때 이를 테스트 대상으로 사용하는 것은 소수의 기회를 강탈하고 있습니다. 디지털 마케팅 회사에 따르면 마케팅에 Facebook을 사용하는 캄보디아 기업은 테스트 단계에서 한두 달 동안 홍보 활동이 60% 감소했음을 알지 못했습니다. Facebook은 다른 테스트가 실행되지 않았기 때문에 이 국가를 선택했다고 주장합니다. 그러나 대부분의 비평가들은 비즈니스 관행에 영향을 미치는 실험을 수행하기 전에 한 국가의 정치 및 경제 상황을 고려해야 한다고 말했습니다.

최신 뉴스피드 업데이트

이러한 실험이 앞서 언급한 국가에 깊은 영향을 미쳤지만, 그 영향을 완전히 이해한 소셜 미디어 관리자만 경악했습니다. 이 테스트를 취소하기 전에 Facebook은 Explore Feed를 글로벌하게 만들 계획이 없다고 암시했습니다. 동시에 그들은 끔찍한 실험으로 끝난 원래의 문제를 해결하기 위해 'Closer Together'로 알려진 뉴스피드에 대한 또 다른 업데이트를 발표했습니다.

이 업데이트는 뉴스피드 콘텐츠를 간소화하여 사용자는 사랑하는 사람의 게시물과 비즈니스에서 게시한 콘텐츠(특히 기본 피드에 대한 비용을 지불한 경우)만 볼 수 있습니다. 이 업데이트 이후, 해당 소셜 미디어 플랫폼에 의존하는 캄보디아 기업과 NGO는 청중을 유지하기 위해 기술 측면에서 과감한 변경을 해야 했습니다.

https://www.facebook.com/facebook/videos/10156988765141729/

최신 업데이트는 개인 대 페이지 참여를 제한하면서 개인 대 개인 참여를 강조합니다. 이 축소된 버전의 탐색 피드는 페이지 관리자가 기술을 수정하고 현재 알고리즘을 준수하도록 합니다. Facebook은 사용자가 뉴스피드에서 관련 페이지 콘텐츠를 어느 정도 요구한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 페이지가 없는 뉴스피드에 대한 비용을 청구할 가능성은 거의 없습니다.

수년에 걸쳐 Facebook은 눈에 띄게 변화하여 사용되었습니다. 따라서 대인 관계를 늘리기 위한 최선의 노력에도 불구하고 메시징 앱은 현재 이 틈새 시장에서 대체할 수 없습니다.