비즈니스용 Facebook Messenger 사용 방법: 상위 10가지 마케팅 사용 사례
게시 됨: 2021-02-21비즈니스에 Facebook Messenger 를 사용해야 하는 이유는 2021년에도 계속해서 증가하고 있습니다.
목록의 맨 위에는 15억 명이 넘는 사람들이 Facebook Messenger 채팅을 적극적으로 사용한다는 사실이 있습니다. 또는 이제 Instagram도 Messenger를 사용하고 비즈니스를 위한 자동화된 다이렉트 메시지를 보내는 데 사용할 수 있게 되면서 +20억이 증가했습니다.
그러나 이 채널에서 잠재고객과 소통하는 기업은 1% 미만입니다.
Facebook Messenger를 통해 전송되는 비즈니스 메시지의 평균 공개율은 70-80%입니다. 이메일의 25-30%와 비교하십시오.
따라서 Messenger는 미개척의 매우 매력적인 마케팅 채널에서 소비자와 소통할 수 있는 드문 기회를 제공합니다.
더군다나 메신저는 입증된 또 다른 마케팅 전략인 챗봇과 호환되기 때문에 인기를 끌고 있습니다.
기업용 Facebook 메신저 봇이란 무엇입니까?
비즈니스용 Facebook Messenger 봇은 채팅 플랫폼 Facebook Messenger에서 고객과 연결하는 데 사용됩니다.
소비자의 55%는 메시징 앱을 사용하여 비즈니스와 상호 작용하는 데 관심이 있습니다.
Facebook Messenger 마케팅은 챗봇과 관련이 있습니다. 또한 MobileMonkey Facebook Messenger 챗봇을 사용하면 자동화를 통해 사전에 청중과 소통할 수 있습니다.
다음은 비즈니스에 Facebook Messenger를 사용하는 방법에 대한 10가지 예입니다.
- Facebook Messenger용 챗봇 구축
- Facebook 연락처에 채팅 폭발 보내기
- Facebook 메신저 광고 실행
- Facebook 게시물 자동 응답기
- Facebook Messenger 드립 캠페인 실행
- 고객 지원을 위해 Facebook Messenger 사용
- 챗봇 분석으로 성능 측정
- 페이스북에서 경품행사 진행
- 이메일 목록 작성
- 비즈니스용 Facebook 메신저 페이지
- 보너스: Instagram 마케팅을 위한 Messenger API 사용!
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #1: 챗봇 구축
코딩이 필요 없는 사용하기 쉬운 챗봇 빌더로 인해 MobileMonkey를 사용하여 5분 이내에 첫 번째 챗봇을 구축할 수 있습니다.
MobileMonkey는 OmniChatⓇ 기술과 챗봇 마케팅 자동화를 사용하여 Facebook Messenger를 통해 고객과 잠재 고객을 브랜드와 즉시 연결하고 기본 웹 채팅, SMS 문자 메시지 및 기타 인기 있는 메시징 앱을 모두 하나의 플랫폼에서 제공합니다.
위젯과 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 이미지, 갤러리, 애니메이션 GIF, 질문, 양식, 텍스트 등을 간편하게 결합할 수 있습니다.
가장 먼저 할 일은 페이지에 메시지를 보내는 사람들을 맞이할 Messenger 봇을 사용자 지정하는 것입니다.
환영 메신저 봇을 사용하여 방문자로부터 약간의 정보를 수집하십시오. 그들은 당신이 그들을 도울 수 있는 무엇을 찾고 있습니까?
그런 다음 자동으로 캡처하는 Facebook 프로필 정보와 사용자 지정 속성을 Messenger 연락처 고객 프로필에 저장하기 위해 수집한 추가 데이터를 사용할 수 있습니다.
또한 사용자 정의 속성을 사용하여 메시지를 맞춤화하기 위한 대상 세그먼트를 만들 수 있습니다.
또한 다양한 템플릿 중에서 선택하여 Facebook Messenger 마케팅 역량을 강화할 수 있습니다. 목표에 가장 잘 맞는 챗봇 템플릿을 선택하고 기본 설정에 따라 조정하면 설정이 완료됩니다.
메신저 챗봇을 5분 만에 구축하는 방법은 다음과 같습니다.
기업용 Facebook 메신저 웹사이트
웹사이트에 채팅을 추가하면 전환율을 45%까지 높일 수 있습니다.
라이브 채팅을 웹사이트에 통합하는 가장 좋은 방법은 일반적으로 "채팅 위젯"이라고 하는 것을 설치하는 것입니다.
기술적인 관점에서 채팅 위젯은 웹사이트에 쉽게 설치할 수 있는 간단한 코드 줄입니다.
이 코드는 사이트의 오른쪽 하단에 채팅 아이콘을 배치합니다. 고객이 클릭하면 비즈니스 에이전트와 채팅할 수 있습니다.
웹사이트에 Messenger 봇을 추가하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.
- 고객 대기 시간 없음 — 연중무휴 즉각적인 응답
- Messenger에서 채팅하는 방문자의 경우 대화를 저장하고 후속 문제에 대해 언제든지 연락할 수 있습니다.
- 귀하의 비즈니스는 스폰서 메시지 광고를 통해 Messenger의 해당 웹사이트 채팅 연락처에 다시 참여할 수 있습니다.
- 귀하의 비즈니스는 각 상호 작용으로 풍부한 고객 프로필을 생성합니다.
- Messenger 웹 채팅은 장치 간 기능이 있고 모바일 친화적입니다. 대화는 사이트, Messenger 앱 및 Facebook 데스크톱에서 사용할 수 있습니다!
WordPress 웹사이트용 챗봇을 빠르게 만드는 방법을 알아보세요. 또는 WordPress를 사용하지 않는 경우 Google 태그 관리자용 Facebook Messenger 고객 채팅 위젯 설치 지침을 따르세요.
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메시징 자동화를 통해 10X Instagram 참여 에 이르기까지 MobileMonkey의 새로운 도구 에 대해 모두 알아보십시오.
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #2: 채팅 블라스트
이메일 폭발에 대해 알고 있습니까? 채팅 폭발은 Facebook Messenger 채팅을 보내는 방식으로 작동한다는 점을 제외하고는 비슷합니다.
Messenger Facebook 도구는 모바일 인터넷 사용자 세대가 선호하는 매력적이고 친숙한 채널이기 때문에 Chatbot 마케팅 폭발은 첫 시간에 평균 70-80%의 공개율을 보입니다.
채팅 폭발을 보내고 Facebook Messenger 챗봇을 구축하는 것은 세계에서 가장 인기 있는 모바일 채팅 애플리케이션에서 고객과 연결하기 위한 확장 가능한 솔루션입니다.
그리고 챗봇을 사용하면 전체 프로세스가 자동화됩니다.
예를 들어, 새 블로그 게시물을 만들 때마다 채팅 블래스트를 만들어 보낼 수 있습니다.
다음 블로그 게시물을 홍보하는 채팅 폭발은 채팅에서 다음과 같이 보일 수 있습니다.
채팅 폭파는 설정하는 데 5분 미만이 소요됩니다.
Facebook Messenger 연락처에 채팅을 하는 방법을 확인하세요.
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #3: 메신저 광고
MobileMonkey 플랫폼에서 사용할 수 있는 많은 디지털 마케팅 도구 중 하나는 Facebook Messenger 광고를 위해 특별히 제작되었습니다.
Facebook 메신저 광고는 2020년에 정통한 디지털 마케터가 활용하는 드문 기회를 제공합니다.
Facebook Messenger 광고는 일반 Facebook 광고와 다르기 때문입니다. 가장 중요한 것은 메신저 광고가 챗봇과 더 매력적인 대화를 시작하기 때문에 일반 Facebook 광고보다 더 나은 성과를 낸다는 것입니다.
몇 가지 유형의 Facebook Messenger 광고가 있습니다. 메신저로 트래픽을 유도하는 모든 Facebook 속성에서 본 광고가 있습니다. 그리고 Messenger에 기본으로 제공되는 후원 콘텐츠가 있습니다.
Facebook Messenger 광고 경험의 또 다른 멋진 점은 Facebook 뉴스 피드, Instagram 뉴스 피드, Facebook 및 Instagram Stories, Marketplace, Messenger 등을 포함한 Facebook 앱 제품군에서 발생할 수 있다는 것입니다.
그리고 Facebook Messenger 광고는 항상 비즈니스 잠재 고객 간의 대화 경험으로 이어지기 때문에 일반적인 Facebook 광고와 다릅니다.
Facebook Messenger 광고를 사용해야 하는 4가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 메신저 광고는 다른 광고보다 2~10배 더 우수합니다.
- 즉각적인 리드 및 데이터 캡처
- 개인화에 사용할 수 있는 더 많은 기능
- 자동화된 리드 자격 및 챗봇을 통한 후속 조치
더 많은 아이디어를 얻으려면 역대 최고의 Facebook 광고 해킹 7가지를 확인하세요!
기업용 Facebook 메신저 예제 #4: Facebook 게시물 자동 응답기
Facebook Messenger 마케팅 시스템이 가동되고 실행되면 연락처 목록을 늘리는 데 리소스를 투자할 준비가 된 것입니다.
하나의 Facebook Messenger 리드 자석은 댓글 가드라고도 하는 Facebook 게시물 자동 응답입니다.
Facebook 자동 응답기는 모든 유기적 게시물에 약간의 주스를 추가할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 그리고 마케터들은 MobileMonkey Facebook Comment Guards로 성공을 거두었습니다.
자동 응답기는 설정하기 쉽고 모든 Facebook 게시물에서 완전히 자동화되어 실행됩니다.
따라서 다음에 많은 관심을 받고 싶은 콘텐츠를 만들 때 다음을 시도해 보세요.
- 게시물에 "좋아하는 영화 10편의 이름을 지정하고 가세요!"와 같은 클릭 미끼 질문을 하세요. 사람들은 자신에 대한 질문에 답하는 것을 좋아합니다. 그것은 우리의 본성이며 항상 효과가 있습니다.
- 사람들이 댓글에서 답을 추측하게 합니다.
- Messenger를 통해 MobileMonkey 챗봇으로 비공개 응답을 자동으로 보냅니다.
그런 다음 게시물 중 하나에 대한 참여가 평균보다 훨씬 높으면 Facebook 게시물을 홍보하여 많은 인상을 줄 수 있습니다.
응답하는 사람이 많을수록 뉴스 피드에서 게시물의 가시성이 높아집니다. 가장 좋은 점은 누군가가 개인 메시지에 답장할 때마다 리드 사용자 데이터를 자동으로 캡처한다는 것입니다. 또한 해당 연락처는 이제 Messenger 챗봇에서 프로모션 메시지를 수신하도록 선택했습니다.
MOBILEMONKEY에서 새로운 인스타그램 도구 받기
인플루언서, 아티스트, 브랜드 및 D2C 비즈니스를 위한 새로운 도구로 Instagram 팔로어와 참여를 늘리십시오. Instagram DM을 통해 엘리트 참여를 유도하는 도구를 가장 먼저 사용하려면 가입하세요.
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #5: Drip 캠페인
MobileMonkey의 많은 마케팅 자동화 도구에는 Facebook, 웹 채팅, SMS 및 기타 인기 있는 플랫폼을 위한 드립 캠페인 기능이 포함되어 있어 지정된 간격으로 전달되는 일련의 메시지를 설정할 수 있습니다.
마케터는 드립 캠페인을 사용하여 다음을 수행합니다.
- 환영 및 온보딩 고객
- 리드를 브랜드에 계속 참여시키십시오.
- 정교한 솔루션 사용 활성화
- 자동화를 활용하여 대규모 커뮤니케이션
이메일을 위한 드립 캠페인은 새로운 것이 아닙니다. 그러나 Facebook Messenger는 더 높은 공개율과 탁월한 참여를 통해 드립 캠페인을 한 단계 끌어올렸습니다. 또한 MobileMonkey의 무료 챗봇을 사용하면 매우 쉽습니다.
드립 캠페인을 만드는 것은 한 번만 설정하면 되는 것입니다. 또한 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 계속해서 보내면서 활성 고객의 참여를 유지하기 위한 강력한 도구입니다.
Facebook Messenger 드립 캠페인에 대해 자세히 알아보세요.
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #6: 고객 지원 챗봇
이 사실을 모를 수도 있지만 웹사이트 전용으로 구축된 라이브 채팅은 스마트한 옴니채널 챗봇으로 구동되는 사이트의 웹 채팅에 비해 훨씬 덜 강력합니다. 우리는 무엇을 의미합니까?
MobileMonkey는 OmniChatⓇ 기술과 챗봇 마케팅 자동화를 사용하여 Facebook Messenger, 기본 웹 채팅, SMS 문자 메시지 및 기타 인기 있는 메시징 앱을 통해 고객과 잠재 고객을 브랜드에 즉시 연결합니다.
챗봇을 사용한 Facebook Messenger 고객 채팅의 주요 이점 중 하나는 고객 프로필과 연결된 지속적인 대화입니다.
라이브 채팅 및 기타 현장 채팅 플랫폼은 채팅 내역을 유지하지 않으며 마케팅 목표를 알릴 수 있는 풍부한 고객 데이터베이스에 채팅 내역을 연결하지 않습니다.
Facebook Messenger를 사용하고 있기 때문에 모바일, 데스크톱, Messenger 앱, Facebook 및 웹사이트 채팅 위젯 내에서 대화가 가능합니다. 모두 통합된 채팅 기록이 있습니다.
하지만 웹사이트 방문자가 Facebook Messenger를 사용하지 않는다면 어떻게 될까요?
MobileMonkey OmniChat은 웹 방문자에게 로그인이 필요 없는 웹 채팅 위젯을 대신 제공하도록 설정할 수 있습니다.
MobileMonkey 챗봇을 기반으로 하는 Facebook Messenger 고객 채팅의 또 다른 이점은 라이브 인간 교환원이 배치해야 하는 라이브 채팅 소프트웨어보다 비용이 저렴하다는 것입니다.
팀 채팅 도구 및 통합 받은 편지함
인간과 결합된 챗봇은 최고의 고객 지원을 만듭니다. 라이브 에이전트가 필요한 경우 적절한 시간에 라이브 에이전트에게 채팅을 쉽게 전달할 수 있습니다.
챗봇을 인수할 수 있는 기능은 라이브 채팅 교환원 인수 시 언제든지 사용할 수 있습니다. 따라서 핫 리드가 들어오거나 봇이 어려운 고객 질문에 답할 수 없는 경우 알림을 받고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
챗봇 마케팅 전술에서 캡처한 모든 Facebook Messenger 연락처를 다른 MobileMonkey 마케팅 채널에 추가할 수 있습니다.
그렇게 하면 그들이 귀하의 웹사이트를 방문할 때 해당 데이터를 보고 이전 상호작용을 기반으로 자동화된 표적화된 메시지를 보내고 다른 캠페인에 참여할 수 있습니다. 이 모든 작업을 하나의 플랫폼에 있는 하나의 채팅 받은 편지함에서 수행할 수 있습니다.
MobileMonkey에서 실시간 채팅, 통합 받은편지함은 다음과 같습니다.
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #7: 챗봇 분석
라이브 채팅에서 최대한 많은 리드를 유도하려면 라이브 에이전트(및 봇 포함)가 대화 상대를 알아야 합니다.
자동 캡처된 Messenger 데이터, 태그, 메모, 채팅 기록, 사용자 정의 변수 및 속성을 결합하여 전환을 높일 수 있는 풍부한 고객 프로필과 잠재고객 세그먼트를 만들 수 있습니다.
집중해야 할 몇 가지 주요 영역은 다음과 같습니다.
- 트래픽 인사이트: 자격을 갖춘 방문자와 리드를 확보하고 있습니까? 라이브 채팅 대시보드에서 추천 링크, 방문 횟수, 위치, 운영 체제/기기, 사이트에 머문 시간, 채팅 횟수를 살펴보세요.
- 제품 기회: 사람들이 당신이 하지 않는 일을 요구하고 있습니까? 태그를 사용하고 자주 묻는 항목을 제품 팀 목록에 추가하십시오.
- 놓친 기회: 사람들이 당신이 분명히 제공하는 것에 대해 묻고 있습니까? 귀하의 웹사이트가 이를 충분히 전달하지 못하고 있을 수 있습니다.
- 상위 10개 FAQ: 방문자가 가장 많이 묻는 질문은 무엇입니까? 챗봇 및/또는 웹사이트를 사용하여 이러한 질문에 더 잘 대처할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.
- 고객 지원 데이터: 실제 상담원의 성과는 어떻습니까? 챗봇 마케팅 캠페인의 결과로 발생하는 세션 또는 대화를 평가하십시오.
MobileMonkey 챗봇 분석을 사용하면 위의 모든 작업을 수행하고 라이브 채팅에서 캡처한 새로운 리드의 시각적 보고서를 보고 챗봇 변환 양식 완료를 모니터링하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
Facebook Messenger에서 캡처한 데이터와 사용자 지정 변수 및 속성을 결합하여 맞춤형 맞춤형 캠페인을 실행할 수 있습니다.
모든 채팅 대화는 다음을 포함한 연락처 정보와 함께 하나의 옴니채널 받은 편지함에서 찾을 수 있습니다.
- 이름
- 지리 데이터
- 대화 세션
- 태그
- 사용자 정의 속성
또한 사용자 정의 태그를 포함하여 모든 프로필 속성 및 태그를 검색할 수 있습니다.
여기에서 전환을 유도하는 Facebook Messenger 퍼널을 만드는 방법을 알아보세요.
기업용 Facebook 메신저 사용 사례 #8: Facebook 콘테스트
경품과 콘테스트는 자연스럽게 입소문을 타고 수많은 리드를 빠르게 생성할 수 있습니다. 그리고 Facebook 콘테스트를 운영하는 가장 좋은 방법은 매일 15억 명이 넘는 사람들이 사용하는 메신저를 이용하는 것입니다.
Messenger 봇으로 Facebook 경품을 진행하는 것은 새로운 리드를 생성하고 더 많은 팬을 확보하며 네트워크 범위를 확장하는 데 효과적인 전술입니다.
그러나 챗봇과의 경쟁은 훨씬 더 많은 이점이 있습니다.
- 즉각적인 리드 캡처
- 저마찰 사용자 참여
- 자동화된 후속 조치 및 관리
또한, 페이스북 콘테스트를 운영하는 것은 많은 혁신적인 아이디어를 얻을 수 있는 기회입니다. 그것은 당신이 제공하기로 결정한 보상, 상금 및 인센티브로 창의력을 발휘할 수 있기 때문입니다.
브랜드 및 진행 중인 경품에 따라 보상을 맞추는 데 초점을 맞추는 것이 중요합니다. Amazon 기프트 카드를 제공하는 것은 브랜드와 관련이 없는 기프트 카드를 받을 수 있는 인센티브를 제공할 뿐입니다. 대신, 당신이 증여하는 상품은 당신의 타겟 청중이 받고 싶어하는 것이어야 합니다.
더 많은 아이디어를 얻으려면 이 10가지 Facebook Messenger 봇 콘테스트 예시를 확인하세요!
비즈니스용 Facebook Messenger 사용 사례 #9: 이메일 목록 작성
리드 자석은 연락처 정보를 캡처하고 잠재 고객과 쉽고 빠르고 효과적으로 연결할 수 있는 메커니즘입니다.
MobileMonkey의 잠재 고객 생성 가능성을 활용하고 Facebook에서 더 많은 리드를 얻을 수 있는 도구를 사용하여 유입경로에 트래픽을 주입하십시오.
다음은 더 많은 연락처를 얻을 수 있는 내장형 Facebook Messenger 리드 생성 도구입니다.
- Facebook 게시물 자동 응답기
- 클릭 투 메신저 광고
- 스캔 코드
- 페이스북 메신저 랜딩페이지
- 확인란 선택
- 메신저에 연결
수많은 전환을 유도하는 Facebook Messenger 퍼널을 만드는 방법을 알아보세요.
비즈니스용 Facebook 메신저 예제 #10: Facebook 상점
MobileMonkey를 사용하면 챗봇을 사용하여 온라인으로 제품을 쉽게 판매할 수 있습니다.
Facebook Messenger를 위한 마케팅 도구가 충분하지 않은 것처럼 이제 Messenger 봇은 실시간 전환 및 판매를 유도하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
Facebook Shops는 2020년 5월에 출시되었으며 향후 6개월에서 1년에 걸쳐 점진적으로 출시될 예정입니다. 상점을 통해 전자 상거래 및 기타 비즈니스 소유자는 Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp 및 물론 Facebook에서 직접 판매할 수 있습니다.
Facebook Messenger는 이미 전자 상거래 판매를 촉진하는 최고의 무료 Shopify 앱 중 하나입니다. 그리고 그것은 훨씬 더 흥미로워졌습니다.
Facebook 전자상거래 스토어에 Facebook Messenger를 추가하면 고객이 Messenger 앱 내에서 제품 카탈로그를 보고 구매할 수 있습니다.
이전에는 소비자가 사고 싶은 것을 찾으면 웹사이트 전자상거래 결제 페이지로 리디렉션해야 했습니다. 그러나 이제 소비자는 Messenger 봇에서 직접 구매할 수 있습니다.
다른 전자 상거래 마케팅 도구와 함께 MobileMonkey를 사용하면 프로모션 광고를 사용하여 발표를 하고 제안을 공유하고 쇼핑객에게 새로운 프로모션 및 제품에 대해 알릴 수 있습니다.
이것은 어떤 이메일 폭발보다 훨씬 더 인터랙티브한 경험을 제공합니다.
보너스: Instagram에서 Messenger for Business 사용하기
2021년 Instagram에서 가장 큰 인플루언서와 크리에이터를 위한 #1 비밀 무기는 MobileMonkey입니다.
실제로 InstaChamp라고 하는 MobileMonkey의 Instagram용 새로운 솔루션은 2021년 시장에 출시될 가장 인기 있는 새로운 Instagram 마케팅 및 성장 도구입니다.
챗봇을 사용하여 Instagram 팔로어를 얻는 한 InstaChamp는 Instagram에서 '올바른' 팔로어를 얻을 수 있는 단 하나의 방법이 있기 때문에 순위표에서 1위를 차지했습니다. 바로 유기적 참여입니다.
MobileMonkey의 Instagram 도구는 실제로 원하는 팔로어를 더 많이 얻을 수 있을 뿐만 아니라, MobileMonkey에는 인플루언서가 다음을 수행할 수 있는 Instagram 도구가 있습니다.
- 드디어! 다중 사용자 받은 편지함 관리 도구를 사용하여 전문가처럼 DM을 관리하세요.
- 게시물에 대한 댓글에 즉시 답글을 달 수 있습니다.
- Instagram 트래픽을 웹사이트 트래픽으로 전환합니다.
- 자동 응답 도구를 사용하여 팔로워가 브랜드에 대한 댓글, 공유 및 언급을 장려하는 콘테스트를 실행하거나 Instagram에서 경품을 제공하십시오.
- Instagram Stories에서 콘텐츠를 공유하는 사람들과 자동으로 소통하세요.
10년 넘게 디지털 마케팅 분야에서 영향력을 행사해 온 MobileMonkey 설립자인 Larry Kim은 자신이 보고 있는 것을 믿을 수 없습니다.
"미쳤습니다. 매주 거의 100,000개의 메시지를 처리하는 계정이 있고 평소보다 수만 명이 더 많은 팔로워가 증가하고 있습니다!"
Larry Kim, MobileMonkey 설립자
Larry의 자체 소프트웨어를 사용한 결과는 인스타그램이 2021년에 인플루언서를 위한 장소가 될 것이라고 확신했습니다.
Instagram 도구를 바로 사용하고 싶으십니까? Instagram 봇 자동화 도구를 시작하려면 여기에서 MobileMonkey의 InstaChamp 제품 페이지로 직접 이동하십시오.
MOBILEMONKEY에서 새로운 인스타그램 도구 받기
인플루언서, 아티스트, 브랜드 및 D2C 비즈니스를 위한 새로운 도구로 Instagram 팔로어와 참여를 늘리십시오. Instagram DM을 통해 엘리트 참여를 유도하는 도구를 가장 먼저 사용하려면 가입하세요.