더 많은 리드를 위한 6가지 주요 Facebook 메신저 챗봇 해킹 [+ 가이드]

Facebook Messenger 마케팅에 대해 들어 보셨을 것입니다. 챗봇에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 그리고 " 챗봇이 말처럼 놀랍습니까?"라고 궁금해하셨을 것입니다.

저는 챗봇을 사용한 Facebook Messenger 마케팅이 여러분이 생각했던 모든 것과 그 이상이라는 것을 말씀드리려고 왔습니다.

당신은 또한 “내가 실제로 이것을 어떻게 합니까? 일상 업무에서 Facebook 메신저 챗봇을 어떻게 사용합니까?”

이 기사는 그 질문, 즉 모든 질문에 대한 답을 제공합니다. Facebook 메시징 플랫폼을 사용하여 잠재 고객을 확장하고 해당 잠재 고객을 참여시키고 해당 잠재 고객으로부터 더 많은 전환을 얻는 데 필요한 정보와 도구를 제공합니다.

또한 챗봇으로 성공하기 위한 최고의 해킹 5가지를 공유하겠습니다.

시작합시다.

(이 기사는 MobileMonkey 및 KlientBoost 에서 주최한 이전 웨비나에서 일부 스크린샷과 보석을 추출 합니다.)

그래서, 정말로, 무엇을 제공합니까? 왜 챗봇과 메신저 마케팅을 배워야 할까요?

첫째, 소셜 미디어 사이트 사용자보다 메시징 앱 사용자가 더 많습니다. 실제로 메시징 앱은 현재 소셜 네트워크보다 무려 20% 더 많은 사용자를 보유하고 있습니다. 또한 모바일 메시징 앱은 2025년까지 전 세계 사용자가 35억 명에 이를 것으로 예상됩니다.

재미있는 점은 메시징 앱을 사용하는 수십억 명의 사람들 중 소수의 기업만이 이 방대한 청중과 적극적으로 소통하고 있다는 것입니다. 예, 비즈니스의 39%만이 더 나은 웹사이트 상호작용을 위해 챗봇을 사용합니다(그리고 이러한 비즈니스에서 사용하는 챗봇은 극히 제한적입니다).

둘째, Messenger는 특히 전 세계적으로 약 13억 명의 사용자 를 보유 하고 있습니다 .

현재 마케터들이 주시하고 있는 채널은 Messenger뿐이 아닙니다.

WhatsApp(전 세계 20억 사용자 보유)과 Instagram 메시징이 모두 Messenger와 통합되었습니다. 이제 동일한 기본 인프라를 공유하고 사람들이 이러한 플랫폼에서 서로에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

메시징의 범위 외에도 Facebook Messenger 마케팅의 참여율은 오늘날 사용 가능한 모든 채널을 훨씬 능가합니다. 예를 들어 Messenger는 이메일 마케팅보다 참여도가 10~80배 더 높고 클릭률(CTR)이 20% 더 높다고 합니다.

그리고 Facebook 메신저 마케팅을 사용하면 처음 60분 동안 70~80%의 오픈율을 얻는 것이 일반적입니다.

아직 확신?

Facebook 메신저 챗봇이 정확히 무엇인지, 무엇 을 하는지 명확하게 알고 싶다면 제가 자세히 설명해 드리겠습니다.

다음과 같이 약간 진행됩니다.

이제 채팅 흐름이 열려 있을 때 이를 입력하는 상대편에는 실제로 실제 사람이 없습니다. 자동화의 한 형태인 봇 은 채팅의 상호 작용에 응답하고 , FAQ에 답변하고, 가능한 한 대화를 안내합니다.

위의 예는 웹 사이트의 챗봇에서 가져온 것이지만 메신저 내에서 작동하는 챗봇에 대한 응용 프로그램은 동일합니다.

그러나 그것이 당신을 속이게 하지 마십시오. 챗봇은 여전히 ​​일상적인 고객 작업 및 질문의 최대 80% 를 처리할 수 있습니다. 궁극적으로 실제 고객 지원 담당자와의 연락이 필요한 경우 챗봇이 고객을 연결할 수 있습니다.

또한 챗봇은 귀하를 대신하여 매우 효과적인 핸즈프리 리드 생성 을 수행할 수도 있습니다. 그리고 이 모든 작업을 실시간으로 수행하므로 고객이 담당자의 응답을 기다리거나 질문에 대한 답을 얻기 위해 디지털 대기열에 서 있을 필요가 거의 없습니다. 이것은 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

챗봇을 매우 강력하게 만드는 또 다른 이유는 다양한 애플리케이션 입니다. 일부 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 설문 조사 보내기
• 웨비나 알림 보내기
• 드립 캠페인 전송 및 자동화
• 행사 등록 촉진
• 위의 예와 같이 퀴즈를 주최합니다.
• 훨씬 더 많이

Facebook 메신저 챗봇은 이메일이 할 수 있는 모든 것 이상을 할 수 있습니다 .

Facebook 메신저 챗봇은 랜딩 페이지에서 할 수 있는 모든 것 이상을 할 수 있습니다.

그리고 페이스북 메신저 챗봇은 실질적으로 모든 것을 할 수 있습니다.

과거에는 Facebook 메시징이 매우 번거로웠습니다. 사람들이 귀하의 비즈니스 페이지에 메시지를 보낼 수 있고 귀하는 해당 메시지(비즈니스 페이지 깊숙이 묻혀 있음)를 보고 응답할 수 있습니다.

확장 가능? 아니.

그래서 Facebook은 봇 구축을 위한 도구 상자인 Messenger API를 출시했습니다.

주말에 작업하고 싶은 것 같나요?

당신이 개발자가 아니라면 아마 아닐 것입니다.

고맙게도 평범한 마케터 Joe와 극도로 복잡한 Facebook Messenger API 사이의 격차를 해소하는 제품이 등장했습니다.

이 제품들은 챗봇 도구였습니다.

예를 들어 MobileMonkey와 같은 챗봇 도구를 사용하면 이제 Facebook Messenger로 아주 적은 노력과 코딩 없이 다음과 같은 많은 멋진 작업을 수행할 수 있습니다.

• 자동화된 대화 시작 및 수행
• 자동화된 채팅 흐름을 통해 리드 생성
• 챗봇 진행에서 리드 자격 또는 자격 박탈
• Zapier 통합을 사용하여 채팅 플랫폼에서 CRM으로 리드 가져오기
• 드립 캠페인 실행
• 중앙 플랫폼 워크플로 내에서 브랜드의 모든 메시지 알림을 관리합니다.
• 과거에 귀하의 Facebook 페이지에 메시지를 보낸 적이 있는 모든 사람을 폭파하십시오.

이메일과 많이 비슷하죠?

기능적으로 그렇습니다. 그러나 결과는? 참여 목적으로 훨씬 좋습니다.

이메일 캠페인에서 이와 같은 참여율을 본 적이 있습니까?

나는 여전히 이메일 마케팅(Mailchimp)과 메신저 마케팅을 모두 사용하여 내가 작성한 기사를 발송합니다. 그러나 이 콘텐츠를 홍보하는 메신저 폭발은 이메일을 통해 전송된 동일한 기사보다 3~10배 더 많이 열리고 10~20번 더 클릭됩니다.

구경하다.

생각보다 쉽습니다. 아니요, 코딩 배경 지식이 필요하지 않습니다. 챗봇 빌더를 선택하고 사용 가능한 도구와 템플릿으로 시작하기만 하면 됩니다.

챗봇 프로세스 구축은 궁극적으로 선택한 챗봇 소프트웨어 내에서 발생하며 반드시 Facebook 계정 내에서 발생하는 것은 아닙니다.

따라서 프로세스는 플랫폼마다 다를 수 있지만 이 특정 예에서는 MobileMonkey의 챗봇 빌더 페이지를 확인하겠습니다.

챗봇을 만들 때 텍스트, 이미지, 양식, 질문, GIF, 첨부파일, 동영상 등 다양한 콘텐츠 형식을 보낼 수 있습니다.

유니콘처럼? 그런 다음 소개 또는 환영 메시지와 함께 유니콘 GIF를 보냅니다.

챗봇 마케팅의 가장 가치 있는 기능 중 하나는 동적 콘텐츠를 추가하는 기능으로, 청중으로부터 정보를 이끌어내는 좋은 방법입니다.

예를 들어 MobileMonkey의 "빠른 질문" 위젯을 사용하여 질문을 하고 객관식 답변을 제공할 수 있습니다.

연락처가 메시지를 받으면 Messenger에 다음과 같은 내용이 표시됩니다.

회신할 옵션을 탭하기만 하면 됩니다. 내 가장 효과적인 캠페인은 연락처에 누를 수 있는 버튼을 표시하는 것입니다.

기본 답변에 대한 버튼을 사용하면 경계를 설정하는 데 도움이 되고 사용자가 프로세스를 쉽고 간단하게 만들 수 있습니다.

그러나 때로는 챗봇 요구 사항이 그보다 조금 더 복잡할 수 있습니다.

자연어 처리(NLP) 시스템이 있는 챗봇을 선호하는 경우 MobileMonkey의 고급 챗봇 빌더와 같은 것을 사용하여 챗봇 경험을 한 단계 더 높일 수 있습니다. 보다 복잡한 대화 흐름을 구축하기 위해 인공 지능(대화형 AI)을 기반으로 합니다.

그건 그렇고, 고급 챗봇 빌더조차도 여전히 코딩이 필요하지 않습니다.

전문가 팁: 이러한 질문의 강력한 기능 중 하나는 청중을 분류하는 기능입니다. 그들이 누구인지 물어본 다음 해당 세그먼트에 해당하는 대화를 보내십시오.

이제 Facebook Messenger 마케팅 및 챗봇에 대한 방법을 알았으므로 가능한 모든 가치 하락에 대해 "수건을 짜는" 방법에 대해 이야기할 수 있습니다.

다음은 이를 효과적이고 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 전술입니다.

저는 드립 캠페인의 열렬한 팬이지만 모든 드립 캠페인이 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다.

나는 실제로 다단계 후속 기술을 위해 메신저 드립 캠페인을 사용하는 것을 선호합니다. 첫날 정도에 몇 개의 메시지를 보냅니다. 이것은 사람들이 그들의 관심/의도가 신선할 때 당신에게 더 잘 반응하는 경향이 있기 때문입니다.

특히 소셜 광고 캠페인과 관련하여 다리미가 뜨거울 때 공격하십시오.

전도 빈도가 높을수록 내 연락처는 더 오래 참여합니다. 또한 경험은 기억에 남고 영향력이 있습니다.

심리학적 관점에서 볼 때 대화 상대가 이해 하는 것처럼 느껴지도록 챗봇 대화를 구성하는 것이 중요합니다.

예를 들어 이 대화 상자는 사용자에게 동일한 제품을 제공합니다. 그러나 이러한 각 빠른 응답의 언어는 해당 연락처가 자신을 식별하는 방법에 맞춰져 있습니다.

"나는 초보자입니다!" → " 좋습니다. 이 제품이 도움이 될 것입니다!"

"나는 전문가다!" → " 멋져요, 당신만을 위한 좋은 제안이 있습니다!"

TLDR: 그들의 신원을 그들에게 다시 주장하십시오.

챗봇 마케팅에서 사용할 수 있는 또 다른 심리적 해킹은 사용자의 반응에 상호 양보를 하는 것입니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

내가 200달러 가격대에 연락을 취하면 그들은 할인 후 12달러를 지불하는 것이 큰 거래라는 것을 인정할 것입니다.

또한 내가 그들의 관심사에 귀를 기울이고 응답하고 있다는 느낌을 줍니다.

이 전술을 경험하면 신자가 될 것입니다.

댓글 가드(메신저 자동 응답)를 추가하면 Facebook 유기적 게시물에 댓글을 단 사람은 누구나 귀하의 페이지에서 자동 메시지를 받게 됩니다.

해당 메시지를 선택하면 메신저 연락처가 됩니다. 이 Facebook 게시물로 이동하여 댓글을 삭제하여 직접 테스트할 수 있습니다.

청중이 거부할 수 없는 유기적인 Facebook 게시물을 만들 수 있다면 연락처 목록에 대해 수십 개의 새로운 연락처에 점수를 매길 수 있습니다.

저는 종종 실적이 좋은 게시물에 댓글 가드를 추가합니다. 그런 다음 해당 게시물을 부스트하여 더 넓은 그물을 던집니다. 이렇게 하면 기하급수적으로 더 많은 연락처가 제공되며 매우 저렴합니다.

Messenger는 매우 효과적인 마케팅 플랫폼이기 때문에 가능한 한 어디서든 리드를 수집할 것을 강력히 제안합니다.

이를 수행할 수 있는 좋은 장소 중 하나는 메신저로 보내기 버튼을 사용하는 랜딩 페이지입니다.

양식과 이메일 등록이 있는 기존 랜딩 페이지 대신 메신저에 연락처를 추가하세요.

훨씬 더 높은 성공률, 더 많은 기능 및 더 나은 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.

웹사이트에 간단한 챗봇 위젯을 설치하는 것은 쉽습니다.

이 간단한 WordPress 플러그인을 다운로드하여 만들 수 있습니다.

귀하의 웹사이트에 메신저 채팅 위젯이 있으면 누구나 언제든지 귀하(즉, 귀하의 챗봇)와 교류할 수 있습니다.

메신저 위젯은 B2B 또는 SaaS에 있는 경우 하루 종일 질문에 답하고 연락처 목록을 작성합니다.

또는 전자 상거래에 종사하는 경우 챗봇 위젯을 통해 질문에 답하고 사람들이 원하는 정보를 안내하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

모든 비즈니스 유형에서 챗봇은 (너무 열심히 노력하지 않고도) 더 많은 리드, 판매 및 고객과의 상호 작용을 생성하는 데 필수적인 방법입니다.

페이스북 광고는 비쌀 수 있습니다. 알겠습니다. 저는 광고 캠페인에 수십만 달러를 썼습니다. 또한 이러한 캠페인에서 본 적은 ROI에 정말 실망했습니다.

페이스북 메신저 챗봇이 도움이 될까요?

예.

클릭 투 메시지 광고의 높은 효과와 낮은 비용을 발견하기 전까지는 기존의 Facebook 광고에 많은 돈을 썼습니다.

클릭 투 메시지 광고를 사용하면 누군가 광고를 클릭하면 Messenger의 연락처가 됩니다.

전환율이 100%인 광고와 같습니다. 양식을 작성하고 연락처 정보를 제출하기를 바라며 웹사이트에 연락처를 보내기 위해 50달러를 지불하는 대신 메신저(또는 WhatsApp 또는 Instagram 메신저)로 보내 대화를 시작하거나 리드 정보를 제출합니다. .

그 차이는 질적 및 양적입니다. 품질 관점에서 훨씬 더 높은 품질의 리드, 더 많은 정보, 대화식 대화, 세분화 등을 얻을 수 있습니다.

수량 관점에서 볼 때 귀하의 광고 지출은 저처럼 감소해야 합니다.

전에는 획득당 비용(CPA)이 $150–$250였습니다.

전환 후 $5로 떨어졌습니다.

Messenger 광고로의 전환이 유료 광고 에 대한 접근 방식에 혁신을 가져왔다고 해도 과언이 아닙니다 .

저는 Facebook Messenger가 오늘날 사용 가능한 가장 강력한 마케팅 플랫폼 중 하나라고 확신합니다.

마케팅 활동의 정기적인 부분으로 챗봇을 사용하면 많은 작업을 자동화하고 리드를 효과적으로 선별하며 전환율을 높일 수 있습니다.

시작하기 쉽습니다. 최고의 챗봇 도구 중 하나를 선택하여 Facebook 비즈니스 페이지에 연결하면 준비가 된 것입니다.

이제 ROI를 최대화하기 위해 이러한 장난스럽고 친밀한 상호 작용을 얼마나 잘 활용할 수 있는지가 문제입니다.

그러나 아직 Facebook Messenger 챗봇으로 도약할 준비가 되지 않았고 기본 Facebook 광고 지식을 더 발전시키고 싶다면 Facebook 광고 비용에 대한 다음 기사를 확인하십시오.