시선 추적을 사용하여 전자 상거래의 UX를 분석하는 방법(+ 무료 도구)

사용자 경험은 전자 상거래 소유자 사이에서 가장 중요한 관심사 중 하나입니다.

당신의 것이 좋은지 나쁜지 아십니까?

그리고 개선의 여지가 있다면 어디서부터 시작하시겠습니까?

이에 대한 답은 사용자가 사이트를 탐색하는 동안 무엇을 하는지 볼 수 있다면 훨씬 쉬울 것입니다. 그렇죠?

글쎄, 당신은 이것을 모를 수도 있지만 , 이제 사용자가 사이트 전체에서 무엇에 시선을 고정하는지 엿볼 수 있는 시선 추적 기술이 있어 사용자가 어떻게 행동하는지 정확히 알 수 있습니다.

기본적으로 어떤 요소가 눈에 띄고 어떤 요소가 그렇지 않은지 알려줍니다.

그럼 정확히 어떻게 활용할 수 있을까요?

글쎄요, 계속 읽으십시오. 시선 추적을 사용하여 전자 상거래 사이트의 UX를 분석하는 방법을 정확하게 설명하기 때문입니다.

또한 Doofinder가 검색 경험을 사용자 지정하고 매장 전환율을 높이는 데 사용하는 방법을 보여드리겠습니다.

안에 있냐?

엄청난! 해보자.

아이트래킹이란 무엇이며 매장에서 아이트래킹이 중요한 이유

먼저 정의:

시선 추적은 웹사이트를 방문하는 사용자의 시각적 행동을 모니터링할 수 있는 기술입니다 (즉, 사이트에서 사용자가 어디에서 무엇을 보고 있는지 알 수 있음).

미래 지향적으로 들릴지 모르지만 실제로는 마케팅 전략을 개선할 수 있는 강력한 도구가 이미 존재하고 있습니다.

그리고 준비가 되었다면 계속 읽으십시오!

전자 상거래에서 시선 추적과 사용자 경험 간의 연결 중요성

방금 지적했듯이 시선 추적은 사용자가 웹사이트를 방문하는 동안 어디를 보고 있는지 알려줍니다.

이것은 다음과 같은 경우에 매우 유용합니다.

• 사용자의 시선을 사로잡는 요소를 확인하세요.
• 반대로 어떤 요소가 간과되는 경향이 있는지 확인하십시오.
• 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 웹사이트 섹션을 알아보세요.
• 그들의 목적을 찾으십시오(쇼핑, 정보 검색 등).

이 모든 것이 사용자 행동을 이해하는 데 유용하지만 더 중요한 것은 상점의 사용자 경험을 분석하고 최적화하기에 충분한 자료를 제공한다는 것입니다.

무엇보다도 사이트에서 사용자의 행동을 학습하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 탐색 능력을 향상시키십시오 .
• 사용성을 향상시키십시오.
• 전환을 최적화하기 위해 디자인의 특정 부분을 최적화하십시오.

뿐만 아니라 이 모든 것이 브랜드 이미지와 판매에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

시선 추적 옵션(+ 유용한 도구)

상상할 수 있듯이 시선 추적은 상당한 투자가 필요한 다소 고급 기술입니다.

그러나 몇 가지 저렴한 대안이 있기 때문에 걱정할 필요가 없습니다.

즉, 변명의 여지가 없으므로 사용자의 세계를 엿볼 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 히트 맵 및 행동 기록

연구에 따르면 커서와 눈의 움직임 사이의 상관관계가 있습니다.

그리고 그것은 무엇을 의미합니까?

기본적으로 사이트에서 커서의 움직임을 추적하는 도구를 사용하면 사용자가 어떤 요소에 시선을 고정하는지 알 수 있습니다.

히트맵은 그러한 도구 중 하나입니다.

히트 맵 은 사용자가 가장 많이 클릭하고 상호 작용하는 영역을 보여줍니다.

사이트에서 사용자의 행동을 분석하고 색상으로 구분된 지도에 표시합니다.

상당히 간단합니다.

따뜻한 색상은 페이지에서 상호 작용이 가장 높은 영역을 표시하고 차가운 색상은 상호 작용이 가장 적은 영역을 표시합니다.

히트 맵 외에도 실제로 사용자의 행동을 기록할 수 있는 다른 도구가 많이 있습니다. 사용자가 상점 주변에서 마우스를 가져가는 방법과 탐색하는 동안 수행하거나 하지 않는 작업을 보여주는 비디오에 대해 이야기하고 있습니다.

️ 히트 맵 생성을 위한 무료 도구

히트 맵(및 세션 기록)을 생성할 수 있는 몇 가지 도구(무료 버전 포함)를 선택했습니다.

그것들을 살펴보자.

• Hotjar : 가장 잘 알려진 옵션입니다. 히트 맵과 행동 기록을 모두 제공합니다. 마우스 움직임을 보여주는 히트 맵뿐만 아니라 사용자가 클릭한 내용과 페이지 위아래로 스크롤하는 방법도 볼 수 있습니다.
• Inspeclet : 자체 알고리즘을 기반으로 세션 기록, 히트 맵 및 시선 추적 소프트웨어를 제공합니다.
• Yandex Metrica : 이 도구를 사용하면 양식을 분석하여 사용자와 어떻게 작동하는지 확인하고(실제로 양식을 작성하고 단순히 피하는 필드를 찾을 수 있음) 클릭 기반 히트 맵을 만들 수 있습니다 . 다양한 메트릭 외에도 시선 추적 소프트웨어도 제공하기 때문에 매우 강력한 도구입니다.
• Dugwood : 인터페이스가 더 단순함에도 불구하고 히트맵도 보여줍니다.

이와 같은 분석은 처음에는 실행하기가 매우 복잡하다는 것을 알고 있지만 시도해 보아야 합니다. 몇 가지 행동 기록을 확인하는 것만으로도 사용자가 상점과 상호 작용하는 방식에 대해 많은 것을 배울 수 있으며 이는 상점을 최적화할 때 유용할 것입니다.

2. 인간의 시각을 시뮬레이션하는 인공 지능

큰 투자 없이 상점 분석을 시작할 수 있는 무료 버전이 있는 다양한 도구에 대해 알려 드렸습니다.

그러나 전자 상거래를 더욱 철저하게 최적화하려면 Feng-GUI와 같은 더 강력한 도구가 있습니다.

다음은 상점의 전환을 개선할 수 있는 도구의 잠재력을 볼 수 있는 비디오입니다.

또한 시선 추적 장치보다 훨씬 저렴합니다 .

아직도 우리가 무슨 말을 하는지 모르십니까?

걱정마세요. 여기 설명이 있습니다.

3. 물리적 시선 추적 장치

이 기술에는 모바일인지 고정인지에 따라 두 가지 유형의 장치가 있습니다.

️ A. 고정 아이트래커

이것은 눈의 움직임을 추적할 수 있는 특수 센서가 있는 화면을 나타 냅니다.

다른 회사들 중에서 Tobii는 이러한 종류의 기술을 연구용으로 판매합니다. 예를 들어 랩톱 화면을 통해 직접 수행하는 옵션도 있습니다.

그림에서 볼 수 있듯이 화면은 사용자가 보고 있는 위치를 감지하고 상호 작용이 가장 활발한 영역과 함께 일종의 히트 맵을 표시합니다.

️ B. 아이트래킹 안경

이들은 이전과 같은 기능을 가지고 있지만 이 경우 노트북 대신 특수 안경으로 움직임을 추적합니다.

이것들은 지금까지 가장 정확한 옵션입니다. 추정치가 없습니다 . 사용자가 찾고 있는 위치를 정확히 포착합니다.

이러한 장치에 문제가 있습니까?

글쎄, 그들은 또한 가장 비싼 옵션입니다.

그리고 그 외에도 유용한 데이터를 수집하기 위해 설정한 특수 화면을 사용하거나 안경을 통해 매장을 확인하는 그룹의 사람들이 필요합니다.

Doofinder가 시선 추적을 사용하여 더 많이 판매하는 방법

Doofinder에서는 고객이 원하는 것을 더 많이 이해할수록 더 많은 매출을 얻을 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 검색 엔진의 수준을 높이기 위해 이 기술을 통합했습니다.

그렇다면 Doofinder는 아이트래킹을 어떻게 사용합니까?

이 이미지를 보세요.

파란색 윤곽선으로 표시된 상자는 검색 엔진에서 반환한 결과를 나타냅니다. 눈 추적으로 분석하여 성능을 확인할 수 있습니다.

여기에서 볼 수 있듯이 클릭수와 조회수가 등록되는 측정항목 패널입니다.

예를 들어 클릭하지 않고 사용자가 보는 제품을 볼 수 있습니다. 더 눈에 띄기 위해 수정(그림, 제품 이름 등을 변경하여)해야 한다는 신호입니다.

검색 엔진 작동 방식에 대해 자세히 알고 싶으십니까?

여기에 Doofinder가 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 자세한 정보가 있습니다.

그리고 더 좋은 점은 30일 무료 평가판입니다.

전자상거래에서 시선 추적 시작하기

의심할 여지 없이 시선 추적은 매장의 전환을 최적화하려는 경우 매우 유용한 기술입니다. 그리고 이 게시물에서 보았듯이 첫 번째 분석을 실행할 수 있는 무료 대안이 있습니다.

전자상거래 분석을 중단해서는 안 됩니다. 추적을 계속하면 디자인, 구조 및 탐색 가능성을 개선하기 위한 유용한 아이디어가 점점 더 많이 떠오를 것입니다.

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  유용하게 사용하시기 바랍니다.