외부 및 내부 커뮤니케이션이 함께 작동해야 하는 이유

게시 됨: 2022-10-20

효과적인 커뮤니케이션은 직장 생산성과 기업 성장에 필수적입니다. 이러한 커뮤니케이션 채널은 내부 및 외부로 분류할 수 있습니다. 전자는 회사 내 직원 간의 커뮤니케이션을 포함하고 후자는 조직 외부의 이해 관계자와 공유되는 정보를 봅니다. 두 가지 형태의 의사 소통은 조직이 효율적으로 기능하도록 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

모든 팀 구성원이 같은 페이지에 있어야 하기 때문에 내부 커뮤니케이션의 열린 채널은 사무실 직원과 원격 개발 팀 모두에게 중요합니다. 내부 커뮤니케이션이 두절되면 혼란스러운 직원과 낮은 생산성을 의미합니다. 또한 직원들이 서로, 그리고 조직에서 소외감을 느끼기 때문에 전반적인 성장을 저해할 수 있습니다.

또한 귀하의 비즈니스가 외부인들로부터 훌륭한 평판을 얻을 수 있도록 강력한 외부 커뮤니케이션 채널을 확보하는 것이 필수적입니다. 외부 커뮤니케이션의 우산에는 고객, 파트너, 기타 이해 관계자 및 더 많은 인구가 포함됩니다. 외부 통신 채널은 또한 주가 및 자금 조달과 같은 재정 문제를 결정하므로 이러한 채널을 정보 공유의 중요한 방법으로 만듭니다.

내부 및 외부 커뮤니케이션은 원활한 정보 흐름 채널을 만들기 위해 함께 작동해야 합니다. 내부 팀 구성원은 소규모 비즈니스 VoIP 또는 이메일 을 통해 고객과 의사 소통하는 것과 비교할 때 서로 다른 방식으로 의사 소통하는 것이 사실이지만 회사가 일관된 이미지와 메시지를 갖는 것이 여전히 중요합니다.

대내외 커뮤니케이션 - Ragans 급여 조사-2

출처: 2022년 Ragan의 급여 조사 및 직장 문화 보고서

그러나 이것은 이러한 두 가지 형태의 대인 커뮤니케이션 이 조화롭게 사용될 때만 일어날 수 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다 . 이 기사에서는 내부 및 외부 통신이 함께 작동하는 것이 왜 중요한지 더 자세히 알아볼 것입니다.

내부 대 외부 커뮤니케이션

이러한 커뮤니케이션 방법이 함께 더 잘 작동하는 방법과 이유에 대해 알아보기 전에 의미를 더 자세히 살펴보겠습니다.

내부 커뮤니케이션

내부 커뮤니케이션은 조직 구성원 간에 전달되는 정보의 흐름입니다. 이 흐름을 늘리고 최대한 효율적으로 만드는 데 사용할 수 있는 다양한 도구(클라우드 및 온프레미스)가 있습니다. 내부 커뮤니케이션에는 직원에게 발송되는 이메일, 목표 및 목표 목록, 표준 운영 절차(SOP), 지침 등이 포함됩니다.

내부 커뮤니케이션에는 4가지 종류가 있습니다.

수직 : 서로 다른 계층적 수준의 팀 구성원이 서로 대화합니다.
하향식 : 높은 리더십 위치에 있는 직원이 계층에서 낮은 팀 구성원과 의사 소통
상향 : 직원이 관리자 또는 상사와 이야기합니다.
수평적 : 동일한 계층적 수준의 구성원이 작업에 대해 토론합니다.

외부 커뮤니케이션

외부 커뮤니케이션은 회사가 외부 사람들과 공유하는 정보입니다. 자선 행사에 대한 중요한 보도 자료를 게시하거나 일반 대중을 위한 PSA를 업로드하는 조직을 생각해 보십시오. 회사가 아닌 이해 관계자에게 전달되는 모든 것은 직원 옹호 노력을 포함하여 외부 커뮤니케이션으로 간주됩니다. 이는 공식적일 수도 있고 비공식적일 수도 있습니다.

공식적으로 외부 커뮤니케이션 채널은 브랜드 인지도, 브랜드 이미지 및 평판을 구축하는 데 사용됩니다. 기업은 고객이 특정 이미지를 갖기를 원합니다. 이것이 그들이 광고를 만들고, 직원 브랜드 옹호 프로그램을 개선하고, 제품이나 서비스를 강조하는 보고서를 발행하는 이유입니다. 일부 조직은 이해 관계자에게 연락하기 위해 콜 센터를 설정하고 다른 조직은 클라우드 PBX 솔루션을 사용합니다. 외부 파트너와의 투명한 커뮤니케이션 흐름을 구축하는 것입니다.

내부 및 외부 커뮤니케이션 - 차이점은 무엇입니까png

내부 및 외부 커뮤니케이션이 함께 작동해야 하는 이유

SmallBizGenius에 따르면 소비자의 82%가 맞춤형 콘텐츠를 읽은 후 브랜드에 대해 더 긍정적인 느낌을 받습니다. 이것이 의미하는 바는 사람들이 의미 있는 방식으로 그들에게 말하고 쓸모없는 정보로 스팸을 보내지 않는 회사를 신뢰할 가능성이 더 높다는 것입니다. 일관된 외부 커뮤니케이션은 강력한 내부 커뮤니케이션 채널이 있는 회사에서만 가능합니다.

자신의 브랜드가 무엇인지 아는 직원은 더 많은 청중에게 핵심 메시지를 전달할 수 있습니다. 그들은 어떤 종류의 정보를 전달할 수 있는지, 어떤 어조를 사용해야 하는지, 기업이 구축하려는 브랜드 이미지의 종류에 대해 지속적으로 브리핑을 받아야 합니다. 이 두 가지 커뮤니케이션 채널이 동시에 작동하지 않으면 조직이 느슨하게 쌓인 카드 집처럼 무너질 수 있습니다.

내부 및 외부 통신이 함께 작동할 때 어떤 일이 발생하는지 자세히 살펴보겠습니다.

1. 투자수익률(ROI) 증가

기업이 다양한 부서에 대해 서로 다른 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하는 것은 사실이지만 실제 목표는 수익을 창출하는 것입니다. 아무도 미적인 소셜 미디어 게시물을 만들고 그것을 하루라고 부르기 위해 사업을 시작하지 않습니다. 결국 얼마나 많이 팔고 얼마나 잘 하느냐가 관건입니다.

내부 및 외부 커뮤니케이션을 조정하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드에 비해 ROI가 더 높습니다. 이는 조직 내부 및 외부의 모든 접점에서 일관된 커뮤니케이션을 통해 표준화된 서비스 및/또는 품질을 제공하기 때문입니다. 고객은 지속적으로 최고를 제공하기 위해 회사에 의존할 수 있으므로 충성도와 새로운 리드를 얻을 수 있습니다.

내부 및 외부 커뮤니케이션 - 비즈니스 내부 커뮤니케이션 이해 및 개선을 위한 Happeo 가이드

출처: 비즈니스 내부 커뮤니케이션 이해 및 개선 가이드

2. 비즈니스 성장 촉진

성공적인 비즈니스는 빠르게 확장됩니다. Meta는 성장을 촉진하기 위해 Instagram을 인수했고 Google은 YouTube를 인수했습니다. 빠르게 성장하는 브랜드는 종종 인수 및 합병에 참여하지만 이러한 움직임은 해당 브랜드에서 일하는 사람들에게 놀라운 일이 아닙니다.

직원들은 회사의 변경 사항에 대해 가능한 한 빨리 알려야 하며 외부 소스에서 알아내지 않아야 합니다. 이는 직원의 신뢰와 생산성을 저해할 뿐만 아니라 제품 출시를 지연시키고 통합 소프트웨어 도구 및 기타 내부 이니셔티브의 구현을 늦출 수 있습니다. 직원이 정보를 얻거나 교육을 받지 않은 경우 이 정보를 고객, 파트너 또는 공급업체에 전달할 수 없으므로 혼란스러운 포지셔닝이 전달됩니다.

직원들에게 정보가 제공되면(내부 커뮤니케이션) 의미 있는 방식으로 정보를 전파할 수 있습니다(외부 커뮤니케이션). 이를 통해 더 강력한 평판과 더 나은 브랜드 이미지를 얻을 수 있습니다. 이것은 또한 새로운 기술 또는 소프트웨어 도구의 구현에 장애가 발생하지 않으므로 비즈니스 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

3. 수많은 브랜드 앰버서더 생성

효과적인 내부 의사 소통은 직원 옹호로 이어지며 이는 귀하의 비즈니스를 위한 브랜드 대사를 생성합니다. 브랜드 내에서 조직의 핵심 메시지를 진정으로 믿는 직원 옹호자가 있다는 것은 매우 유용합니다. 그런 다음 유용한 정보를 제공하고 더 나은 품질의 대화에 참여하며 더 나은 인재 풀을 제공할 수 있습니다.

내부 및 외부 커뮤니케이션 - 직원 옹호의 힘

입소문 마케팅을 더 원할 경우 직원 브랜드 홍보대사가 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 비즈니스의 온라인 거래를 위한 메인프레임 현대화에 관여하고 있는 기술 분야에서 일하는 사람들을 생각해 보십시오. 그것은 꽤 구체적인 틈새 시장이지만 기술에 관심이 있는 비즈니스 직원의 즉각적인 사회적 범위 내에 있는 사람들이 있을 수 있습니다. 이 인구 통계를 대상으로 하면 비즈니스 제품에 대한 관심을 높일 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 사람들이 비즈니스 랜딩 페이지를 방문하여 새로운 기능을 사용하게 될 수 있습니다.

열성적인 내부 브랜드 대사는 비즈니스 개선 사항에 대해 더 많은 청중에게 알리기 위해 열심일 것입니다. 그들은 공유되는 정보가 브랜드 이미지와 일치하는지 확인하고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 되는 빛나는 사본을 작성합니다.

4. 직원들이 새로운 기술을 배울 수 있도록 함

전반적인 커뮤니케이션 채널을 담당하는 사람을 고용해야 하는 경우 어떻게 됩니까? 내부 커뮤니케이션 또는 외부 정보 공유 전문가를 선택합니까? 정답은 선택할 필요가 없다는 것입니다. 이 역할에 이상적인 직원은 두 가지를 모두 수행하는 방법을 이해하는 사람입니다.

내부 및 외부 통신을 정렬할 때 기존 직원에게 다른 모자를 제공하고 기술 수준을 높일 수 있습니다. 예를 들어 IT 역할의 누군가는 개발용 마이크로서비스에 대해 학습하여 유용한 하이브리드 작업 역할을 수행할 수 있습니다. 그들은 외부 이해 관계자에게 사용하는 것과 동일한 전략을 사용하여 내부 팀 구성원에게도 동기를 부여할 수 있습니다.

이는 원격 작업자와 현장 작업자 모두에게 적용됩니다. 마케팅 전문가는 '클라우드 커뮤니케이션이란 무엇인가'를 조사하고 내부 커뮤니케이션 소프트웨어를 사용하여 중요한 내부 정보를 전달할 수 있습니다. 그들은 내부적으로 일관된 브랜드 이미지를 구축할 뿐만 아니라 외부적으로 제시하는 방법에 대해 모든 사람을 조정하여 비즈니스에서 한 사람을 사용할 수 있는 곳에서 두 사람을 고용하는 수고를 덜어줍니다.