Matt Navarra의 2019년 소셜 미디어에 대한 이야기와 생각

Next Web 의 열렬한 독자라면 Matt Navarra에 대해 들어봤을 것입니다. 전 글로벌 기술 뉴스 발행인의 소셜 미디어 이사였던 Matt는 이제 디지털 컨설팅의 꿈을 이루기 위해 세계 최대 브랜드와 협력하고 있습니다. 이 고객 명단에는 BBC, 유엔 및 국제 적십자가 포함됩니다. Matt는 TV, 라디오 및 BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable 등과 같은 언론 매체에 출연하는 뉴스의 정규 해설자입니다.

1. 당신은 모든 소셜 미디어 관련 뉴스를 볼 수 있는 사람입니다. 여행에 대해 말씀해 주시겠습니까? @TheNextWeb 의 소셜 미디어 디렉터가 된 후 자연스럽게 그렇게 되었나요?

제가 소셜 미디어에 대한 뿌리는 대부분 조금 달랐습니다. 제가 대학을 졸업한 2002년이었기 때문입니다. 당시 소셜 미디어 세계는 MySpace, Friendster로 제한되었고 Facebook은 현장에 있지도 않았습니다. 7년 후 저는 언론 및 미디어 관계 관리자로 일하다가 나중에 영국 정부에서 디지털 커뮤니케이션 전문가로 일하게 되었습니다.

이것은 초기에 소셜 미디어를 전문적으로 탐색할 수 있는 첫 번째 기회였습니다. 나는 다른 정부 부처와 달리 당시(2009년) 소셜 미디어를 제대로 사용하지 않는 특허청에서 일했습니다. 그러나 부서에 대해 다른 프로필을 만들기 시작했습니다. 공공 부문과 이러한 유형의 조직의 관료적 성격은 항상 이러한 유형의 커뮤니케이션에 긴장하기 때문에 이것은 누구에게도 알려지지 않았습니다. 나는 잠시 동안 이 일을 했고 큰 성공을 거두었다. 결국, 잠시 동안 그 역할을 하다 – 그리고 내가 더 좋아지면서 공공 부문에서 소셜 미디어 상 후보에 올랐습니다. 2013년에 나는 내각실, 특히 런던에서 새로 형성된 정부 디지털 서비스(GDS)에서 일할 기회를 얻었습니다. 그 당시 정부의 모든 디지털을 사랑한다면 이곳이 바로 그곳이었습니다. 공공 부문 세계의 Facebook과 같았습니다. 그것은 사람들이 빈백에 앉아 노트북 작업을 하고 동료들과 창의력을 발휘할 수 있는 펑키한 휴식 공간이 있는 일종의 실리콘 밸리 신생 기업을 생각나게 했습니다. 이것은 당시 정부의 다른 어느 곳과도 달랐습니다.

2013년 후반에 저는 The Next Web (TNW)의 소셜 미디어 이사가 되었습니다. 당시 TNW에는 공식적인 소셜 전략이 없었지만 소셜 플랫폼을 사용하여 콘텐츠와 비즈니스 활동을 활용할 수 있는 잠재력이 있다는 것을 알고 있었습니다. TNW의 공동 설립자인 Boris Veldhuijzen van Zanten은 저에게 훌륭한 멘토가 되었습니다. 첫째 날부터 나는 많은 창작의 자유를 얻었다. 그는 “네가 하고 싶은 대로 해, 우리는 너를 믿는다”, “네가 하는 일에 능숙하다는 것을 알고 있으니 허락을 구하지 말고 용서를 구하라” 또는 “실험을 해봐!”와 같은 말을 할 것입니다. 이것은 훌륭했습니다. 그러나 나는 이것이 큰 기술 뉴스 브랜드 및 이벤트 회사이고 작동하지 않거나 실패할 경우 좋지 않게 보일 수 있는 일을 하고 있었기 때문에 여전히 긴장하여 그의 의견을 요청했습니다. 그는 "법원에 끌려가서 고소당할 정도로 비정상적이거나 이상한 일을 계속 밀고 나가라"고만 말했다. 그때 당신이 그것을 한계까지 밀어붙였다는 것을 알게 될 것입니다. 그 때까지는 네가 최선이라고 생각하는 대로 하면 내가 너를 지켜줄게.”

그것은 많은 창조적 자유였습니다. 그것은 나에게 많은 자신감을 주었고 일이 잘못될 것이라는 두려움이나 TNW 또는 그 문제에 대해 다른 곳에서 내 경력을 끝낼 수 있다는 생각 없이 실험을 할 수 있게 해주었습니다! 이 실험의 자유는 내가 정부에서 일했던(당시) 모든 일을 하려면 허가를 받아야 했던 나의 이전 역할과 완전히 반대였습니다. TNW에서 5년을 함께했지만 올해 4월에 독립하여 프리랜서 소셜 미디어 컨설턴트가 되었습니다. 이제 저는 BBC, UN, Red Cross 및 많은 멋진 소셜 미디어 스타트업과 같은 회사와 함께 일하고 있습니다. 일반적으로 저는 소수의 매우 크고 잘 알려진 브랜드와 작업하는 경향이 있습니다.

2. 사람들이 특정 소셜 미디어 트렌드를 예측할 수 있다고 생각합니까, 아니면 우리 중 누구도 모든 것이 어디로 가고 있는지 알 수 없다고 생각합니까? 예측할 수 있다면 내년의 가장 큰 트렌드는 무엇이라고 생각합니까?

2019년에 가장 큰 성장 영역 또는 트렌드가 될 것으로 생각되는 영역은 다음과 같습니다.

• AR/VR
• 오디오(팟캐스트)
• 스토리 형식
• 커뮤니티 / 비공개 그룹 / 메시징 앱
• 제작자/쇼
• 소셜 커머스
• 마이크로 인플루언서를 통한 인플루언서 마케팅
• 챗봇 / AI
• 음성 어시스턴트

때때로 Facebook Live , Instagram IGTV 및 Instagram Stories 와 같은 새로운 앱이나 소셜 미디어 형식 트렌드와 같은 것들이 당신을 놀라게 하고 당신을 사로잡습니다. 때때로 풍경이나 사람들이 플랫폼을 보는 방식 또는 소셜 미디어를 사용하는 방식을 바꾸는 사건이 발생합니다. 그 중 많은 부분이 중요성이나 인기를 얻고 성장하는 것을 볼 수 있습니다.

2019년 계획을 위한 가장 중요한 소셜 미디어 동향 보기

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3. 인플루언서나 브랜드에 대한 정보 제공 전략에 데이터가 얼마나 중요한가요?

소셜 미디어 마케팅 캠페인과 관련하여 데이터의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. 브랜드의 주요 소셜 측정항목에 접근하고 잠재고객 이 누구인지, 어디에 있는지, 무엇을 하는지, 그리고 소셜 미디어 행동이 무엇인지, 어떤 콘텐츠를 사용하는지 파악해야 합니다. 대부분 참여하는 경향이 있습니다. 시작한 캠페인 의 성공을 추적하려면 현재 실적에 대한 일종의 벤치마크가 필요합니다. 기본적인 사항이지만 여전히 일부 비즈니스에서는 제대로 수행되지 않거나 제대로 수행되지 않는 경우가 많습니다.

자원(시간, 인력, 마케팅 예산)이 제한된 소규모 비즈니스 또는 신생 기업인 경우 작동하지 않는 것을 빠르게 식별할 수 있어야 합니다. 반대로 성공적인 캠페인을 추적하는 것은 효과가 있는 항목을 확대하여 민첩하게 콘텐츠 또는 잘하고 있는 활동을 신속하게 증폭할 수 있도록 도와주기 때문에 중요합니다. 성공적인 캠페인이든 실패한 캠페인이든 모든 캠페인이 끝나면 개선하고 배우기 위해 노력을 검토하고 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것을 평가 해야 합니다.

Socialbakers 또는 기타 업계 최고의 도구를 사용하여 얻을 수 있는 이점은 강력한 분석 및 보고 를 위해 팀이 소셜 데이터에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있다는 것입니다. 소셜 대시보드를 만들면 복잡한 캠페인을 더 쉽게 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 더 높은 수준에서 소셜에서 브랜드의 존재를 추적할 수 있습니다. 바로 이러한 종류의 제품을 사용함으로써 얻을 수 있는 가치가 있습니다. 이러한 제품은 덜 포괄적인 기본 도구를 사용하는 것보다 훨씬 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어에서 영향력을 키우고 싶은 사람에게 해주고 싶은 조언은 무엇입니까? 새내기들에게 너무 늦었나요?

지금 소셜 미디어에 영향력을 구축하려는 사람들에게 다음 팁을 제안합니다.

• 틈새 시장 찾기
• 온라인에서 다른 인플루언서 및 전문가와 교류
• 업계 이벤트로 이동 + 사람들과 채팅!
• 의견을 가지고
• 일관성을 유지
• 천천히하세요
• 나만의 콘텐츠 만들기 / 나만의 커뮤니티 구축

새로운 플랫폼이 초기 단계에 있을 때 이를 얼리 어답터로 사용하는 것은 항상 이점이 있습니다. 그것은 종종 새로운 방식으로 주목을 받고 새로운 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 소셜 미디어의 장점은 모두에게 열려 있으므로 누구나 인플루언서가 될 수 있다는 것 입니다. 말 그대로 내일부터 시작하여 Instagram, Facebook, Snapchat 또는 귀하 또는 귀하의 요구에 맞는 플랫폼에서 잠재적으로 차세대 주요 인물이 될 수 있습니다. 중요한 것은 훌륭한 콘텐츠, 청중의 공감을 불러일으키는 대안적 관점, 또는 흥미롭고 예상치 못한 일을 하는 것입니다. 훌륭한 콘텐츠 를 만들고 청중의 기대에 부응하거나 그 기대를 뛰어넘는 데 중점을 두어야 합니다.

5. 브랜드가 소셜에서 저지르는 가장 큰 실수는 무엇이라고 보십니까? 마케터가 하는 일을 중단했으면 하는 것은 무엇입니까?

솔직히, 내가 자주 보는 실수 중 일부는 때때로 나 자신을 저질렀던 죄를 짓는 것입니다. 그러나 이러한 일을 지속적으로 또는 과도하게 하는 것이 문제입니다.

• 참여하지 않는 방송
• 모든 플랫폼에 콘텐츠 복사 및 붙여넣기
• 엣지있고 트렌디해지려고 너무 노력해
• 엉터리 콘텐츠 제작

방송인 하지마

나는 종종 소셜 미디어를 방송 채널로만 사용하는 사람들을 관찰합니다. 나는 이것이 다른 어떤 플랫폼보다 트위터에서 더 많이 발생하는 경향이 있다는 것을 알게 되었습니다. 이것은 사람들이나 브랜드가 대화를 시작하려는 의도 없이 트윗을 하거나 참여하려는 징후를 보이지 않는 곳입니다. 소셜 미디어는 그런 것이 아닙니다!

복사 및 붙여넣기 중지

소규모 비즈니스의 관점에서 특정 플랫폼에서 최적의 성공을 위해 콘텐츠를 만들고 사용자 지정하는 데 필요한 시간을 찾는 것은 정말 까다로울 수 있습니다. 이러한 경우에, 당신이 찾고 있는 결과를 제공할 플랫폼에 초점을 맞추거나, 당신이 공유하고 싶은 종류의 콘텐츠의 요구 사항이나 포먼트와 일치하는 것이 더 낫습니다. 모든 플랫폼에서 모든 것을 하려고 하지 마십시오. 이는 여러 플랫폼에 걸쳐 붙여넣기 콘텐츠와 형식을 복사하고 싶은 유혹을 느끼게 하여 어느 곳에서나 거의 성공을 거두지 못합니다. 청중을 이해하고 목표에 가장 적합한 플랫폼을 파악하는 도구를 사용 하여 조사를 수행하는 것이 좋습니다. 특히 소규모인 경우 단순하게 유지하는 것이 좋습니다. 몇 가지 주요 플랫폼에만 집중하면 시간을 절약할 수 있으며, 그 여가 시간을 사용하여 더 맞춤화된 콘텐츠를 만들거나 특정 플랫폼의 고유한 기능을 활용하여 더 성공할 수 있습니다.

엣지있고 트렌디해지려고 너무 노력해

브랜드(오래된 것과 새로운 것)는 종종 주의를 끌고 소음을 헤쳐나가려고 합니다. 이것은 종종 불필요하게 논쟁의 여지가 있거나 양극화되고 불행하게도 브랜드와 그들이 하는 일에 진실하지 않을 수 있는 무언가를 시도하게 만듭니다. 이것은 더 오래되거나 더 보수적인 브랜드일 때 더 나쁩니다. 그런 다음 전혀 들리지 않는 콘텐츠를 밀어냄으로써 갑자기 소셜에서 '멋진 꼬마'가 되려고 합니다. 이것은 종종 징그러워 보이며 기존 청중에게 불쾌감을 줄 수 있습니다.

절름발이 콘텐츠를 만드는 것은 절름발이

오늘날 여러 소셜 플랫폼에 걸쳐 소셜 뉴스 피드에서 공간을 구매 하는 회사가 너무 많습니다. 대부분의 기업은 소셜 미디어를 사용하여 가치를 얻을 수 있는 잠재력을 가지고 있지만 문제는 모두 사용하는 콘텐츠 유형이 단순하고 매우 유사하다는 것입니다. 그것은 평균 또는 절름발이 콘텐츠의 다른 조각들 사이에서 소음에 길을 잃습니다.

모든 사람이 콘텐츠 제작에 능숙한 것은 아닙니다. 그들은 멋진 비디오나 기사와 같은 훌륭한 콘텐츠를 만들 수 있는 사람들에게 이런 종류의 작업을 아웃소싱하는 데 투자하는 대신 너무 많은 일을 스스로 하려고 하는 경향이 있습니다.

소규모 기업이나 브랜드에서 게시하는 콘텐츠의 80%는 훌륭하지 않습니다. 그들은 소셜 미디어 최적화 , 분석 사용, 청중 조사 와 같은 모든 올바른 작업을 수행했다고 생각하지만 이 모든 것보다 더 중요한 핵심은 청중의 기대에 부합하는 놀라운 콘텐츠를 생산하는 것 입니다. '첫 번째' 작업만 하고 나서 따분하고, 지루하고, 값싸고, 흥미롭지 않은 콘텐츠를 생산한다면….당신은 시간을 낭비한 것입니다. 내용이 형편없다면 다른 것들은 큰 차이가 없을 것입니다.

6. 다음 히트 소셜 미디어 네트워크는 무엇이라고 생각합니까?

Instagram은 Facebook의 나쁜 2018년과 현재 강력한 경쟁자가 없기 때문에 계속해서 인기를 끌 것 입니다. 새로운 소셜 네트워크에 관해서는 돌파구를 시도하는 모든 새로운 플랫폼은 매우 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 페이스북은 아마도 그것들을 사거나 복사하거나 어떤 식으로든 성장 능력을 제한할 것입니다. 비공개 공유, 그룹, 커뮤니티 및 메시징에 중점을 둔 앱은 현재 잘 작동합니다. 비디오와 스토리 형식이 핵심이므로 이러한 것들을 혁신적으로 수용하는 것도 효과적일 수 있습니다. 오디오는 현재 팟캐스트 또는 오디오 전용 방송과 같이 인기가 높습니다.

7. 관심 있는 소셜 미디어 형식은 무엇입니까?

쇼와 장편 연재 콘텐츠는 소셜 플랫폼에서 돌파구를 마련하려고 노력하고 있지만 훌륭한 콘텐츠를 만드는 데 비용이 많이 들지는 않습니다. 또한 사용자가 Apple TV와 같은 기본 TV 화면에서 액세스할 수 있는 전용 앱과 소셜 네트워크를 통해 시청할 것인지도 의문입니다. 스토리에는 여전히 혁신과 새로운 기능의 여지가 많습니다. AR/VR이 온라인 상태가 되면 훨씬 더 흥미로울 것이며 우리가 온라인에서 참여하는 방식을 변화시킬 것이지만 여전히 이러한 기술은 여러 가지 이유로 주류 청중에게는 아직 몇 년이 걸립니다.

8. 현재 소셜 미디어에서 어떤 미디어 퍼블리셔가 제대로 하고 있다고 생각합니까?

강력한 스토리 게임 , 최고 품질의 비디오 콘텐츠 및 다양한 배포 모델을 보유한 퍼블리셔라면 누구나 잘할 것입니다. Cheddar, NowThis, BBC News는 콘텐츠, 비즈니스 모델 및 사용된 콘텐츠 전략의 배포로 인해 저에게 두드러집니다.

9. 소셜 미디어 공간에서 인플루언서와 사고 리더에게 창의적 자유는 얼마나 중요한가요?

당신이 회사나 브랜드에서 일하는 소셜 미디어 관리자이든, 인플루언서이든, 소셜 미디어와 관련된 모든 것, 청중과 소통하고 소통하는 것, 그것이 판매이든 커뮤니티 개발 이든 상관없습니다. , 요점은 다음과 같습니다.
소셜 미디어에서 성공하려면 창의적인 자유와 실험 능력이 필요합니다 .

우선, 소셜 미디어에서 상황이 너무 빨리 변합니다. 매달 출시되는 수많은 새로운 플랫폼과 기능, 알고리즘 변경, 새로운 형식, 사람들이 미디어와 콘텐츠를 소비하는 방식의 변화가 있습니다. 이러한 모든 것은 매우 짧은 시간에 많이 변합니다. 이에 보조를 맞추거나 새로운 것을 테스트할 수 있으려면 민첩하고 자신에게 적합한 것이 무엇인지 찾아야 합니다. 한때 잘 작동하고 놀라운 결과를 가져오던 것이 지금은 아닐 수도 있으며, 이를 위해서는 계속해서 다른 것을 시도해야 합니다.

인플루언서의 경우 특히 중요합니다. 소셜 미디어는 창의적인 공간입니다. 인플루언서 마케팅을 하고 있다면 인플루언서가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 말해서는 안 됩니다. 그들이 규칙을 기반으로 만드는 모든 것은 결국 다른 마케팅 활동처럼 보일 것입니다. 이것은 기존 청중에게 어필할 수 있지만 인플루언서를 따르는 사람들(이 때문에 그들과 함께 일하기 위해 돈과 노력을 들이고 있음), 청중은 자신과 맞지 않는 것을 볼 때 움츠릴 수 있습니다. 팔로우하는 인플루언서에게 기대하게 되었습니다.

인플루언서에게 청중이 기대하는 방식으로 청중이 원하는 것을 만들 수 있는 자유를 주지 않으면 인플루언서 마케팅의 결과가 제한적이거나 실망스러울 수 있습니다. 창의성은 인플루언서와 함께 일할 때 가장 먼저 생각하고 '우선순위'해야 하는 것 중 하나여야 합니다.

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Matt Navarra는 10년 이상의 업계 경험을 가진 디지털 및 소셜 미디어 컨설턴트로 ITV, BBC, UN, International Red Cross 등 세계 최대 브랜드와 협력하고 있습니다. 지난 5년 동안 Matt는 인기 있는 글로벌 기술 뉴스 발행인 The Next Web의 소셜 미디어 이사로 재직했습니다. 그는 뉴스 사설 출력물과 세계 최대 기술 컨퍼런스 중 하나인 TNW 컨퍼런스의 소셜 미디어 전략을 책임졌습니다. Matt는 또한 청중 개발, 콘텐츠 신디케이션, 브랜드 콘텐츠 파트너십, 공급업체 및 소셜 미디어 플랫폼 이해 관계자 관리, 교육 및 개발, 콘텐츠 최적화(카피 라이팅 포함)를 담당했습니다. 경력 초기에 Matt는 영국 정부. 그는 지적 재산권 사무소, 내각 사무소 및 정부 디지털 서비스(GDS)에서 근무했습니다 .