디지털 시대에 브랜드 인지도를 확장하기 위한 5가지 전략

"펩시 괜찮아?"

식당에서 식사를 해본 사람이라면 이런 말을 한 번쯤은 들어봤을 것이다.

Pepsi는 최근 Steve Carrell이 주도하는 광고 캠페인으로 이 문제를 해결하기까지 했습니다.

그러나 "Dr. Shasta 또는 Dr. Bold 또는 Bubbles McGee가 괜찮은가요?"라는 말은 절대 듣지 못할 것입니다. 큰 이름이 큰 관심을 모으는 세상에서 작은 브랜드 인지도를 얻는 것은 중소기업(SMB)에게 거의 불가능할 수 있습니다.

SMB의 경우 제한된 리소스가 적절하게 할당되었는지 확인해야 하는 추가적인 스트레스가 있습니다. 따라서 브랜드 인지도를 높이는 것이 실제로 우선 순위가 되어야 하는지 자문해 볼 수 있습니다. 투자 수익률(ROI)은 얼마입니까?

운송 회사인 Maersk가 850,000명의 Facebook 커뮤니티 페이지 회원으로부터 약 1,500%의 ROI를 보았다는 점을 고려하면 많은 이익이 있습니다. 그리고 거인과 대결할 때 이름과 신원을 알리는 것이 중요합니다.

1. 디지털 세계에 뛰어들기 전에 브랜드 아이덴티티를 명확하게 확립하십시오.

브랜드 아이덴티티는 그래픽의 색 구성표 및 선 너비와 같은 세부적인 것부터 사명 선언문과 같이 광범위하고 포괄적인 것에 이르기까지 수많은 요소의 정점입니다.

이러한 모든 요소는 개인의 정체성에서 비롯되어야 하며, 모든 요소가 조화롭게 작동하여 이를 표시해야 합니다.

당신이 누구인지 진정하십시오

모든 회사는 고객을 돕고 싶어합니다. 실제로, 세계에서 가장 성공적인 회사의 50개 사명 선언문을 분석한 결과 "도움", "고객" 및 "사람"이라는 단어가 가장 자주 사용되는 단어 중 일부입니다.

그래서 어떻게 눈에 띄는가? 당신은 당신이 누구인지에 대한 정직하고 구체적인 표현을 개발해야 합니다.

회사가 무엇을 하는지 스스로에게 물어보십시오. 처음에 왜 들어갔어? 당신의 직원은 누구입니까? 그들이 이 회사에 취직하기로 선택한 이유는 무엇입니까?

회사 성격의 이러한 측면을 효과적으로 전달함으로써 고객에게 자신을 사랑하고 신뢰를 얻을 수 있습니다. 사실 신뢰성은 2018년 Gartner Digital Markets 설문조사에 따르면 리드 벤더 상호작용에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

고객이 누구인지에 대한 진정한 이해 개발

회사로 성장하면서 제품을 구매하는 사람들을 이해하게 되었습니다.

인구 통계 및 리뷰를 포함한 고객 데이터를 수집하여 제품이 해결한 문제점과 판매 중인 제품을 구체적으로 누가 구매하는지 확인할 수 있습니다.

이는 브랜드 아이덴티티에 대해 작성하는 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, Esurance는 "놀라울 정도로 고통스럽지 않음"이라는 새로운 슬로건으로 완성된 최근 광고 캠페인을 만들었습니다.

Esurance의 광고 캠페인은 고객과 리드의 어려움을 인정합니다 (출처)

그들은 고객의 고통이 보험 조달의 좌절스러운 과정이라는 것을 알고 있습니다. 그들은 또한 이 문제를 해결하고자 하는 다른 많은 회사들도 있다는 것을 알고 있습니다.

놀랍도록 고통스럽지 않은 슬로건은 이 두 가지 사실을 모두 다루고 있습니다. 즉, 고객은 불편한 프로세스를 경험하기를 원하지 않으며 이전에 화상을 입은 적이 있습니다. 이것은 Esurance를 다른 보험 자원 세계와 차별화합니다.

귀하와 귀하의 고객에게 중요한 것이 무엇인지 이해하십시오.

고객은 직원(및 귀하)과 마찬가지로 비즈니스 세계 밖의 일에 관심을 갖습니다.

그런 것들에 대해 이야기하십시오. 리드와 고객에게 중요한 사회적 및 자선 활동을 찾고 그들을 돕기 위한 디지털 캠페인에 참여하십시오.

소비자가 벤더와의 상호 작용에 대해 점점 더 개인적인 느낌을 원하기 때문에 옹호하고 지지할 만큼 충분히 관심 있는 대의와 입장을 갖는 것은 박수를 받아야 합니다.

2. 리드를 참여시킬 유익한 채널 찾기

이제 브랜드 아이덴티티를 더 잘 이해했으므로 리드 및 고객에게 해당 메시지를 전달하여 브랜드 인지도를 확장할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾는 것이 중요합니다.

2018년 Gartner Digital Markets 설문조사는 SMB의 리드를 위한 다양한 커뮤니케이션 채널의 인기를 보여줍니다.

차트에서 볼 수 있듯이 SMB의 41%는 웹 검색을 사용하고 29%는 소셜 미디어가 첫 번째 정보 소스가 아니더라도 인지 단계의 어느 시점에서 소셜 미디어를 사용합니다.

이것이 출발점으로 도움이 되지만 가장 유익한 채널을 결정하기 위해 자체 조사를 수행해야 합니다.

A/B 테스트

Statista의 2017년 조사에 따르면 연령에 따라 약간의 차이가 있지만(18~29세의 45%가 Snapchat을 사용하는 반면 30~59세의 16%), 소셜 미디어를 사용하는 사람들은 전반적으로 계속해서 증가하고 있습니다.

실제로 Gartner는 경쟁업체의 94%가 브랜드 인지도를 높이기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있다는 사실을 발견했습니다(전체 조사는 Gartner 고객에게 제공됨).

그렇다면 어떤 소셜 미디어 채널을 사용하는 것이 가장 좋은지 어떻게 알 수 있습니까? 답은 A/B 테스팅이다.

A/B 테스팅은 본질적으로 시행착오를 위한 정해진 방법론입니다. 두 가지 다른 유형의 콘텐츠 또는 두 가지 다른 유형의 채널에서 동일한 콘텐츠를 제공하여 가장 큰 영향을 미치는 메시지와 위치를 확인합니다.

채널별 일관된 목소리 개발

한 가지 명심해야 할 점: 선호하는 채널을 찾은 후에는 일관된 브랜드 보이스를 만드는 데 집중해야 합니다.

이것이 채널에 따라 언어를 다양하게 하거나 모든 채널에서 호소력을 발휘하고 효과가 있는 보다 광범위한 목소리를 유지한다는 것을 의미하는지 여부는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

그러나 A/B 테스트에서 허용하는 것보다 약간 더 미묘한 차이가 있으며 음성이 일관되게 유지되도록 자주 다시 도구를 수정해야 합니다.

결국, 당신의 목소리는 브랜드 아이덴티티의 산물이기도 하며 그렇게 취급되어야 합니다.

3. 청중이 상호작용할 수 있도록 지원

브랜드 인지도를 높이는 가장 큰 열쇠 중 하나는 현재 고객의 온라인 커뮤니티를 이용하는 것입니다.

브랜드 옹호자는 회사에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있으며 소셜 미디어(예: Facebook 커뮤니티 페이지)의 온라인 포럼을 통해 사람들은 우려를 표명하고 귀하 및 다른 사용자와 소통할 수 있습니다.

다음은 고객이 브랜드 인지도를 높이도록 장려할 수 있는 몇 가지 다른 방법입니다.

고객과 리드 모두에게 이익이 되는 추천 프로그램 만들기

추천 프로그램은 현재 고객이 귀하를 대신하여 채용을 수행하는 시스템입니다. 그들은 귀하를 대신하여 리드를 찾고 전환하는 데 도움이 되는 재정적 또는 제품 기반 인센티브를 받습니다. 가장 효과적인 경우 이러한 리드는 고객이 되는 데 대한 재정적 인센티브도 받습니다.

이 상황에서는 모두가 이깁니다. 고객은 즉각적인 재정적 인센티브로 인해 친구 및 동료 비즈니스 소유자와 이야기하는 직접적인 이점을 봅니다.

새로운 리드의 눈에는 이미 가치가 증가했음을 알 수 있습니다. 특히 무료 서비스의 기회가 있는 경우 귀하의 제품에 대해 더 많은 조사를 하는 데 있어 그들에게 아무런 해가 되지 않을 것입니다.

당신의 고객은 그 아이디어를 발전시키는 데 도움을 줄 것이고 당신의 제품에 대해 훨씬 더 자세하고 열정적인 사례를 만들 수 있을 것입니다.

비즈니스 지향 해시태그

재정적 인센티브가 귀하의 예산에 맞지 않는 경우에도 잠재적인 미래 리드를 참여시킬 수 있는 방법이 있습니다.

하얏트의 플레이북에서 한 페이지를 가져오십시오. 그들은 브랜드 해시태그(#worldofhyatt)를 만들었습니다. 이 해시태그는 이 글을 쓰는 현재 Instagram에만 전 세계 하얏트의 사진과 함께 33,000개 이상의 게시물이 있습니다.

#worldofhyatt 게시물은 하얏트를 사용하는 사람들의 수뿐만 아니라 그들이 보유한 다양한 위치를 보여줍니다(출처)

브랜드 해시태그는 제품에 대한 독특한 해석을 제공할 수 있으며 고객 사이에서 화제와 흥분을 불러일으킬 수 있습니다. 이러한 대화를 통해 디지털 시장에서 더 많은 영향력을 행사하고 제품 유형에 대한 검색 순위를 높일 수 있습니다.

더 많은 청중에게 다가가는 방법으로 #software와 같은 더 광범위한 산업별 해시태그를 사용할 수도 있습니다. 그것은 귀하의 제품에 대해 덜 구체적일 것이지만, 그 특정 주제에 대한 귀하의 존재는 더 많은 사람들이 알아차릴 것이며 리드의 품질은 낮지만 리드는 더 많을 것입니다.

4. 업계 파트너와 온라인 네트워크

브랜드 인지도를 높이기 위해 동료와 상호 작용해야 하는 것은 고객만이 아닙니다.

파트너십 개발은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 아래 두 가지 형식이 결코 유일한 형식은 아니지만 둘 다 자신의 업계 구성원과 파트너 관계를 맺는 매우 효과적인 수단입니다.

게스트 게시물 작성

영향력 있는 출판물, 블로그, 저널, 심지어 콘텐츠를 제공할 수 있는 팟캐스트와 웹 시리즈를 찾으십시오.

이는 귀하(및 귀하의 브랜드)를 사고의 리더이자 존경받는 전문가로 포지셔닝하고 새로운 리드가 신뢰하는 출처가 이제 귀하를 신뢰하기 때문에 신뢰의 증가로 이어집니다.

유사한 대상 그룹을 다루는 회사와 파트너 관계

이것은 당신이 당신의 경쟁자와 협력해야 한다는 것을 의미하지 않습니다.

이렇게 생각해 보세요. 여행을 자주 하는 사람들은 호텔, 렌터카, 비행기 티켓을 예약해야 합니다. 이러한 각 제품 또는 서비스를 제공하는 회사는 할인, 번들 제품 등을 제공하기 위해 "여행하는 사람들"의 다른 요구를 해결하는 회사와 파트너 관계를 맺을 것입니다.

Avis는 공유 고객 기반에 할인 및 인센티브를 제공하기 위해 60개 이상의 항공사와 제휴하고 있습니다(출처).

따라서 파트너가 될 적절한 회사를 찾기 위해 다음 질문에 답하십시오.

• 누가 당신의 제품을 사용하고 있습니까?
• 그들은 당신의 제품을 무엇을 위해 사용합니까?
• 이러한 목표를 달성하기 위해 필요한 다른 소프트웨어는 무엇입니까?
• 누가 그런 종류의 소프트웨어를 판매합니까?

거기에서 브랜드 아이덴티티를 이해하고 그것이 당신의 브랜드 아이덴티티를 어떻게 보완하는지 알아보기 위해 해당 기업을 활용하는 것입니다.

서로의 디지털 팔로잉을 바탕으로 교차 수분을 하고 각자의 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

5. 디지털이 벽돌과 박격포를 잊어 버리는 것을 의미하지 않는다는 것을 명심하십시오.

우리는 점점 더 디지털화되는 세상에서 사업을 운영하고 있지만 온라인 브랜드 인지도에 초점을 맞출 때 실제 세상에서 일어나는 일의 가치를 계산하지 마십시오.

체험 마케팅은 바이럴할 수 있습니다

Esurance의 "Surprisingly Painless" 캠페인의 일환으로 그들은 월요일 아침에 미국 전역의 도시에서 팝업 웰빙 박람회를 개최했습니다.

그런 다음 그 박람회는 참석하지 않은 수많은 친구와 동료와 공유하고 참석한 모든 사람들에 의해 캡처되고 문서화되었습니다.

그 결과 가시성이 크게 향상되었습니다.

텍사스 오스틴에 있는 한 커피숍은 건물 측면에 "I love you so much"라는 문구가 그려져 있으며 Instagrammer와 Tinder 프로필을 늘리려는 사람들에게 핫스팟이 되었습니다.

차트 훼손과 같은 헌신이나 사회적 참여를 말하는 것은 없습니다 (출처)

온라인에서 공유하고 토론할 수 있는 실제 마케팅 계획을 만들어 이러한 회사와 귀하의 회사는 디지털 시대에 브랜드 인지도를 확장하는 데 도움이 됩니다.

시작하는 곳

브랜드 아이덴티티가 실제로 무엇인지 파악하고 나면 시작할 수 있는 곳이 없습니다.

청중에게 다가갈 수 있는 모든 기회를 잡아야 합니다. 가능한 모든 접점은 브랜드 인지도를 확장할 수 있는 기회입니다.

"New Girl"의 Winston은 "Be there. 그냥 거기 있어.”

건전한 조언입니다. 존재감과 참여는 브랜드 인지도를 확장하는 두 가지 핵심 요소입니다. 사람들이 서로 이야기하고 있다면 거기에 있습니다. 사람들이 업계 전문가를 찾고 있다면 거기에 있습니다.

그리고 결국, 필연적으로 사람들이 당신을 찾고 거기에 있을 것입니다.

제시된 결과는 지난 12개월 동안 중소기업 소유자의 소프트웨어 구매 행동을 이해하기 위한 Gartner 연구를 기반으로 합니다. 1차 연구는 2018년 7월부터 8월까지 미국, 독일, 프랑스의 응답자 420명을 대상으로 온라인으로 진행되었습니다.

2017 회계연도에 중소기업에 진출하기 위해 회사는 직원 수와 수익을 심사했습니다. 그들은 또한 최근 12개월 동안 최소한 하나의 소프트웨어 시스템을 $5,000 이상에 구입해야 했습니다. 응답자는 조직의 소프트웨어 구매 결정에 영향을 미치는 최소한 사무실 관리자 수준이어야 했습니다.

이 연구는 Gartner 분석가와 디지털 시장을 따르는 1차 연구 팀이 공동으로 개발했습니다.

면책 조항: "결과는 "글로벌" 조사 결과나 시장 전체를 나타내는 것이 아니라 설문조사에 응한 응답자와 기업의 감정을 반영합니다.