플라이휠 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것

인터넷을 통해 고객은 제품 추천을 크라우드소싱하고 회사를 찾는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. PYMNTS의 2023년 조사에 따르면 소비자의 43%가 제품과 서비스를 찾기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 검색합니다. 또한 많은 고객은 제품을 구매하기 전에 온라인 리뷰, 포럼 및 기타 사용자 생성 콘텐츠를 읽습니다.

플라이휠 마케팅은 기업이 디지털 입소문을 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다. 이 접근 방식은 고객을 위한 긍정적인 경험을 창출하여 고객이 유기적으로 브랜드의 옹호자가 되도록 하는 데 중점을 둡니다. 이 전략은 행복한 고객이 지속적으로 브랜드 커뮤니티에 새로운 고객을 유치함에 따라 자립적인 비즈니스 성장으로 이어질 수 있습니다.

플라이휠 마케팅이란 무엇입니까?

연구원, 작가, 교사인 Jim Collins는 왜 일부 기업은 빠르게 성장하고 다른 기업은 부진한 이유를 설명하기 위해 플라이휠 개념을 개발했습니다. 비유는 간단합니다. 비즈니스 성장을 축 위의 거대하고 무거운 바퀴로 상상해 보십시오. 처음에는 아무리 세게 밀어도 바퀴가 몇 인치만 움직일 수 있습니다. 그러나 바퀴가 회전하기 시작하면 최소한의 노력으로 빠르게 회전할 때까지 점차 추진력을 얻습니다.

플라이휠은 고객을 성장 동력으로 활용하는 커뮤니티 마케팅 전략입니다. 즉, 만족한 고객은 제품을 구매하고 브랜드를 홍보하는 과정에서 수레바퀴를 돌리는 에너지가 됩니다. 행복한 고객의 수가 증가함에 따라 바퀴는 점점 더 빠르게 회전하여 자립적인 성장 주기를 만듭니다.

플라이휠 모델은 어떻게 작동합니까?

플라이휠 비유는 비즈니스 성장에 대해 생각하는 데 유용한 방법이지만 이 모델은 실제로 어떤 모습일까요?

플라이휠 마케팅은 고객을 비즈니스 성장의 필수 자산으로 봅니다. 이 접근 방식은 고객 여정 전반에 걸쳐 가치를 제공하여 브랜드 충성도를 높이고 지속적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 마케팅 담당자는 세 가지 기본 플라이휠 단계를 따릅니다.

1. 유치

긍정적인 관계 구축은 잠재 고객을 유치하는 것에서부터 시작됩니다. 고품질 콘텐츠를 제작하는 것은 새로운 리드를 유치하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 대상 고객의 요구와 관심을 고려하는 것부터 시작하십시오. 그들이 해결해야 할 문제는 무엇입니까? 그들이 배우고 싶어하는 혁신, 트렌드, 지름길은 무엇입니까?

다음으로, 신선한 통찰력과 솔루션을 제공하는 매력적인 콘텐츠를 만드세요. 예를 들어, 업계의 최신 기술을 탐구하는 일련의 무료 웹 세미나를 개발할 수 있습니다. 또는 고객이 직면한 일반적인 문제에 대한 현명한 솔루션을 제안하는 블로그 게시물을 작성할 수도 있습니다. 이 콘텐츠에서 귀하의 브랜드를 언급할 수 있지만 지금은 판매 홍보를 할 때가 아닙니다. 대신 유용한 정보를 제공하고 신뢰를 구축하는 데 집중하세요.

2. 참여

콘텐츠 마케팅 플라이휠의 다음 단계는 리드를 고객으로 전환하고 기존 브랜드 사용자와의 관계를 강화하는 것을 목표로 합니다. 고객의 참여를 유도하는 방법은 다음과 같이 다양합니다.

• 개인화된 이메일 캠페인: 고객의 필요와 선호도에 따라 고객을 분류하고 독점 할인, 제품 추천 등 맞춤형 콘텐츠를 이메일로 보냅니다.
• 로열티 프로그램: 반복 구매를 하거나 브랜드에 참여하는 고객에게 보상하는 프로그램을 만듭니다. 예를 들어 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하거나 신규 고객을 추천하는 고객에게 독점 할인을 제공할 수 있습니다.
• 가상 이벤트: 참석자에게 업계와 제품에 대해 교육하는 웹 세미나 및 기타 가상 이벤트를 주최하세요.

이러한 전략을 통해 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 브랜드에 대한 고객의 이해를 심화할 수 있습니다.

3. 기쁨

마지막 단계에는 고객에게 지속적으로 우수하고 기억에 남는 경험을 제공하는 것이 포함됩니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 방법은 다음과 같이 다양합니다.

• 친절하고 반응이 빠른 고객 서비스 제공
• 개인화된 콘텐츠 제공
• 독점적인 교육 콘텐츠 제공
• 소셜 미디어에서 고객과 소통하기
• 고객 피드백 초대 및 응답

고객 만족은 성공적인 플라이휠 접근 방식에 매우 중요합니다. 만족한 고객은 브랜드의 가장 큰 응원가가 되어 자신의 경험을 커뮤니티와 공유할 수 있습니다. 이러한 옹호는 현재 고객이 유기적으로 새로운 리드를 끌어들이면서 기하급수적인 성장으로 이어질 수 있습니다.

대조적으로, 귀하의 브랜드와 부정적으로 상호 작용하는 고객은 신뢰와 충성도를 잃을 수 있습니다. 많은 고객이 참여도와 기쁨을 느끼지 못하면 유지율이 급락하고 비즈니스 성장이 둔화되면서 회전하는 플라이휠이 추진력을 잃을 수 있습니다.

깔때기 대 플라이휠: 어느 것이 더 낫습니까?

플라이휠 접근 방식은 판매 유입 경로에 대한 비교적 새로운 대안입니다. 이 두 가지 방법을 비교할 때 고려해야 할 몇 가지 요소가 있습니다.

전통적인 마케팅 유입 경로:플라이휠 접근 방식:접근 방식: 리드를 판매로 전환하는 데 초점을 맞춘 선형 모델 지속적으로 고객을 유인하고, 참여시키고, 만족시키는 순환 모델 초점: 지속적으로 새로운 리드 생성에 우선 순위 지정 고객과의 장기적인 관계 구축 및 이를 브랜드로 전환하는 것을 강조 지지자들 핵심 성과 지표: 전환율, 클릭률, 판매 수익 고객 만족도 점수, 소셜 미디어 공유, 사용자 생성 콘텐츠

비즈니스 목표는 어떤 접근 방식이 가장 효과적인지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전통적인 마케팅 퍼널은 판매 주기가 짧은 기업에 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 계절 상품이나 자동차와 같은 고가 품목을 판매하는 기업은 반복적인 거래를 확보하는 대신 새로운 리드를 유치하는 데 집중할 수 있습니다.

그러나 지속적인 고객 참여에 의존하는 기업은 플라이휠 방식을 선호하는 경우가 많습니다. 예를 들어, 구독 서비스를 판매하는 소프트웨어 회사는 장기적인 고객 만족과 유지를 우선시할 수 있습니다. 플라이휠 방법은 커뮤니티 참여 마케팅과 유기적인 리드 생성을 중요시하는 회사에도 유용합니다.

이 인바운드 마케팅 전략을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

플라이휠 모델은 많은 이점을 지닌 강력한 커뮤니티 마케팅 전략입니다.

고품질 리드 확보

이러한 고객 중심 접근 방식을 사용하면 영업 팀이 귀하의 제품에 큰 관심을 갖고 있는 리드를 더 쉽게 유치하고 식별할 수 있습니다. 웹 세미나에 참석하거나 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠를 팔로우하는 사람들은 우연히 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들보다 판매로 전환될 가능성이 더 높습니다. 이러한 고품질 리드에 마케팅 노력을 집중하면 매출이 증가할 수 있습니다.

충성도 높은 고객 커뮤니티 구축

고객을 만족시키고 다양한 참여 방법을 제공하면 고객은 브랜드를 다시 찾을 것입니다. 또한 동료, 친구, 가족에게 회사를 소개할 가능성도 더 높습니다. 사용자가 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리면 열정적인 팔로워로 구성된 커뮤니티가 점점 더 커지게 됩니다.

지속가능한 성장과 매출 달성

McKinsey & Company에 따르면 플라이휠 방식을 사용하는 기업은 온라인 트래픽의 4% 이상을 판매로 전환합니다. 또한 사용자는 이러한 브랜드에 대한 콘텐츠의 75% 이상을 생성합니다. 이러한 상호 작용은 기업이 성장하고 매출을 늘리는 데 도움이 되는 고객 참여 및 옹호에 대한 긍정적인 피드백 루프로 이어질 수 있습니다.

각 플라이휠 모델 단계의 승리 전략 예

많은 기업이 이미 플라이휠 접근 방식을 채택했습니다. 각 단계별 사례 연구를 자세히 살펴보겠습니다.

유치 단계: 가치 있는 콘텐츠 만들기

Sniffspot은 개 소유자가 안전하고 목줄 없이 운동할 수 있도록 사유지를 임대할 수 있는 웹사이트입니다. 이 회사는 개 훈련, 강화 및 기타 주제에 대한 수백 개의 교육 블로그 게시물을 제공하여 잠재 고객을 유치합니다. 이 귀중한 콘텐츠는 애완동물 소유자가 자신의 개에 대해 더 많이 배우고 Sniffspot 브랜드를 소개하는 데 도움이 됩니다.

참여 단계: 강력한 관계 형성

차량 공유 플랫폼 Uber는 승객과 긍정적인 관계를 구축하기 위해 다양한 마케팅 기법을 사용합니다. 예를 들어, Uber Rewards 프로그램을 통해 고객은 모든 구매에 대해 포인트를 적립하고 보상으로 사용할 수 있습니다. 이 회사는 또한 일부 도시에서 차량용 태블릿을 사용하여 고객에게 개인화된 인포테인먼트 및 광고를 보여줍니다. 이러한 전략은 라이더가 자신의 가치를 느끼게 하고 플랫폼으로 돌아가도록 장려할 수 있습니다.

기쁨 단계: 목표 달성을 돕는 데 중요한 역할을 합니다.

월트 디즈니 월드 테마파크는 탁월한 고객 경험을 제공함으로써 충성도 높은 팬층을 구축해 왔습니다. 공원은 고객 피드백을 활용하여 지속적으로 서비스를 개선합니다. 회사는 또한 게스트가 출연진과 개별적으로 또는 소그룹으로 소통할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 이러한 전략은 고객이 소셜 미디어에서 공유할 수 있는 기억에 남는 경험을 할 수 있도록 하여 고객 성공을 촉진합니다.

이 인바운드 전략의 성공을 어떻게 측정합니까?

플라이휠은 조직이 자립적인 비즈니스와 커뮤니티 성장을 달성하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 그러나 이 접근 방식은 장기적인 목표를 강조하기 때문에 항상 즉각적인 매출 급증으로 이어지는 것은 아닙니다.

그러나 마케팅 전문가는 다양한 지표를 사용하여 이 인바운드 전략의 영향을 측정할 수 있습니다. 플라이휠 분석에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 유지율: 브랜드를 재방문하는 고객 수를 모니터링하여 참여를 추적합니다.
• 제품 리뷰: 온라인 리뷰를 통해 고객이 제품에 만족하는지 아니면 실망하는지 알 수 있습니다.
• 추천율: 기존 고객의 추천으로 얼마나 많은 인바운드 리드가 발생하는지 추적하여 고객 지지도를 평가합니다.
• 소셜 미디어 참여: 좋아요, 팔로우, 공유는 커뮤니티 참여 수준을 확인하는 데 도움이 됩니다.

이러한 핵심 성과 지표는 성공을 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Compose.ly가 고객 유치에 어떻게 도움이 됩니까?

플라이휠을 회전시킬 준비가 되었다면 잠재 고객과 기존 고객을 위한 귀중한 콘텐츠를 만드는 것부터 시작할 수 있습니다.

Compose.ly는 청중과 연결되고 참여를 장려하는 성공적인 콘텐츠를 개발하는 데 도움을 드립니다. 우리의 숙련된 작가들은 블로그 게시물, eBook, 이메일, 소셜 미디어 게시물을 포함한 광범위한 콘텐츠를 만듭니다. 그들은 귀하의 업계에서의 경험을 활용하여 참여도를 높이고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 콘텐츠를 생성할 것입니다.

지금 저희에게 연락하여 저희 서비스가 새로운 리드를 유치하고 브랜드 인지도를 높이며 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.