전자 상거래 판매자가 유럽 공급망 위기에 대해 알아야 할 사항

공급망 위기는 전자 상거래 판매자에게 피할 수 없는 주제입니다. 공급 병목 현상이 소비자가 원할 때 원하는 상품에 접근하는 데 영향을 미치기 때문에 영국과 유럽 전역에서 미디어의 전면 및 중심이었습니다. '적시' 공급망으로 알려진 공급망을 가로막는 다양한 요인들은 조 바이든 미국 대통령이 글로벌 이슈로 선언한 바 있다.

실제로 유럽 전역의 전자 상거래 비즈니스는 여러 면에서 위기를 겪고 있습니다. 작년에 우리는 특정 품목을 사용할 수 없는 것부터 운송 비용 증가 및 운송 시간 지연에 이르기까지 많은 공급망 문제가 전개되는 것을 보았습니다. COVID-19 대유행으로 인한 도전에 박차를 가한 전 세계 소매업체는 그 어느 때보다 더 많은 문제, 지연 및 재고 문제와 씨름해야 했습니다. 이러한 문제 이면에는 공급망에서 현재 병목 현상을 일으키는 여러 글로벌 및 경제적 요인이 있습니다.

많은 사람들이 직송을 운영의 중요한 구성 요소로 사용하는 전자 상거래 판매자가 이러한 문제를 탐색하고 고객 기대치를 관리하는 방식은 브랜드의 성공에 영향을 미칩니다. 지금은 전자 상거래에 도전적인 시기이지만 전자 상거래 브랜드가 이러한 문제의 해로운 영향을 완화하기 위해 수행하는 비즈니스 결정은 어느 브랜드가 공급망 위기를 상대적으로 손상되지 않고 탈출하고 폭풍우를 견디는 데 성공하지 못할 것인지를 결정할 것입니다.

글로벌 컨설팅 그룹 McKinsey에 따르면 불확실한 이벤트에 빠르게 대응하고 이러한 이벤트의 제약 조건 내에서 작동하도록 운영 모델을 조정하는 기업은 위기 기간 동안 소비자와 함께 성공할 가능성이 더 높습니다.

당면한 과제, 전자 상거래 브랜드에 미치는 광범위한 영향, 불확실한 시기에 성공을 뒷받침하기 위해 적용할 수 있는 교훈을 살펴보겠습니다.

Just-In-Time 공급망 이해

유럽의 대부분은 '적시'(JIT) 공급망으로 알려진 것에 의존합니다. 이는 수요에 기반한 공급망 관리 전략으로, 제조 공정에서 필요한 품목을 생산하기 위해 자재에 대한 필요성과 소비자 수요를 동기화합니다. JIT는 창고에 초과 자재를 저장할 필요성을 줄이도록 설계되었으며 올바르게 작동하려면 작업 간의 복잡한 동기화에 의존합니다.

JIT 공급망은 자재 주문의 타이밍을 완벽하게 하여 타이밍 지연과 비용을 줄이는 것을 목표로 합니다. 목표는 기업이 고객의 요구를 충족하기 위해 그 순간에 필요한 정확한 양의 자재를 확보하는 것입니다. JIT는 주어진 시간 프레임에 고객이 원하는 것을 제공하면서 자재를 최적화하는 간결하고 효율적인 운영을 목표로 합니다.

JIT가 작동하려면 품목을 생산하는 기업이 소비자 수요를 예리하게 파악해야 할 뿐만 아니라 긴 리드 타임 없이 생산을 위한 자재를 소싱할 수 있도록 공급업체와 강력하고 신뢰할 수 있는 관계가 있어야 합니다.

1980년대에 도입된 JIT 모델은 유럽 상업의 중추였으며 현재까지 성공적으로 작동했습니다. 그러나 이 모델은 오늘날 유럽과 영국이 경험하고 있는 것과 같이 위기에 영향을 받지 않습니다.

문제 정의: 공급망 문제에 대한 다각적 관점

JIT는 유럽과 전 세계의 소비자들이 원할 때 원하는 것을 제공하기 위해 매우 잘 작동했습니다. 그러나 원자재, 공장, 철도, 도로, 네트워크, 선적, 배송 등의 복잡한 네트워크에 의존하기 때문에 문제가 발생하면 비스듬히 던질 수 있습니다. 본질적으로 스패너를 작업에 던진 결과는 현재 유럽뿐만 아니라 전 세계에서 우리가 경험하고 있는 것입니다.

지난 1년 동안 우리는 제조 및 소매 채널 전반에 걸쳐 공급망이 붕괴되어 가격이 인상되고 사용 가능한 제품 수가 감소하는 것을 목격했습니다. 이 공급망 문제의 원인은 다양합니다. 의심할 여지 없이, COVID-19 대유행은 많은 문제에 대한 추진력이었습니다. 예를 들어, 아시아에서 상품을 제조하는 공장이 COVID 잠금으로 인해 폐쇄되어야 했을 때 이는 글로벌 공급망에 엄청난 도전을 제시했습니다.

그러나 문제는 공장 문제만이 아닙니다. 제조 경제가 있는 국가의 에너지 부족, 생산 부족, 원자재를 생산하는 지역의 빈약한 수확 결과, 주요 선적 항구의 노동력 부족 및 목 졸려와 결합된 경제적 문제는 모두 오늘날 전자 상거래 판매자가 직면한 문제에 기여했습니다.

공급망은 교향곡과 같으며 각 부분이 복잡한 글로벌 비즈니스 생태계에서 필수적인 역할을 합니다. 전 세계에서 발생하는 단 하나의 불행한 사건이 다운스트림에 막대한 영향을 미칠 수 있으며, 이것이 바로 현재 전자 상거래 공급망 전반에 걸쳐 일어나는 현상입니다.

전 세계의 에너지 위기

에너지 위기는 세계 여러 곳에서 발생하여 공급망에 심각한 영향을 미치고 있습니다. 예를 들어, 올해 중국은 에너지 위기에 직면했습니다. 20개 이상의 지역에서 전 세계적으로 증가하는 석탄 가격으로 인해 에너지 생산량이 감소하여 정전이 발생했습니다. 정전으로 인해 이러한 에너지 어려움을 겪고 있는 지방 공장의 생산성이 저하되었습니다. 그 결과 중국산 제품에 대한 수요가 일정하더라도 생산 공장에 전력을 공급할 가용 에너지가 부족하여 공급 생산량이 위험에 처하게 됩니다.

독일에서는 이러한 에너지 부족이 가장 큰 부문인 자동차 제조에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 독일 자동차 업계는 자동차 부품용 알루미늄 합금 생산에 사용되는 중국산 마그네슘 부족으로 공급망 위기의 영향을 직접 체감하고 있다. 이 부족은 위에서 언급한 에너지 부족으로 인한 공장 폐쇄로 인해 발생했습니다. 겨울이 진행됨에 따라 이 문제는 유럽 마그네슘의 최대 95%를 생산하는 회사의 운영을 충족시키기에 충분한 에너지 공급이 없고 영하의 기온으로 인해 악화될 것으로 예상됩니다.

노동 생산성에 대한 잠금의 영향

마찬가지로 일본과 한국의 작업장 폐쇄로 이어진 COVID-19 전염병으로 인한 중단은 대부분의 전자 제품에서 발견되는 핵심 부품의 공급에 영향을 미쳤습니다. 잠금으로 인해 공장 문이 닫혀 다른 방법으로는 수행할 수 없는 생산성 손실이 발생했습니다.

간단히 말해서, 팬데믹으로 인해 칩 제조 회사가 문을 닫았을 때 5G 기술에 의존하여 작동하는 랩톱, 웹캠 및 기타 원격 작업 전자 제품의 필수 구성 요소인 컴퓨터 칩이 전 세계적으로 부족하게 되었습니다.

자연 재해: 모닝 커피 한 잔까지 공급망에 영향을 미침

게다가 브라질의 가뭄과 같은 자연계의 다른 예상치 못한 사건으로 인해 커피 콩 수확이 좋지 않았습니다. 세계 최대 커피 원두 생산국 중 하나인 올해 브라질의 실망스러운 수확은 전 세계 커피 공급에 영향을 미쳤습니다.

이는 브라질 전기의 대부분이 수력 발전소에서 공급된다는 사실로 인해 더욱 악화됩니다. 즉, 가뭄 시 전기 생산량도 영향을 받습니다. 이러한 조건의 결과는 차례로 전 세계에서 커피를 판매하는 모든 카페와 레스토랑의 소비자 가격에 영향을 미칩니다. 커피 콩의 희소성은 더 높은 가격을 의미하며, 이는 소매 판매자의 마진에 영향을 미치고 모닝 커피를 구매하려는 소비자의 지갑에 타격을 줍니다.

트럭 운전사 구함

자재 공급 문제 외에도 공급망을 구동하는 가장 중요한 요소 중 하나는 복잡한 부품을 한 곳에서 다른 곳으로 옮기는 인간 노동입니다. 바로 트럭 산업입니다. 불행히도 처음에는 영국과 지금은 유럽 대륙 모두 트럭 운전사 부족에 직면해 있습니다.

영국에서 이러한 부족의 원인은 부분적으로 많은 운전자들이 영국을 떠나 고국으로 돌아가게 만든 브렉시트 때문이었습니다. 영국 정부는 해외에서 온 운전자들에게 5,000개 이상의 임시 취업 비자를 제공함으로써 대응했습니다. 유럽은 현재 COVID 잠금으로 인해 유사한 부족을 겪고 있습니다. 기업이 문을 닫았을 때 운전자는 실직했고 기업은 전염병의 최악의 영향을 받은 후 경제가 다시 열렸을 때 일자리를 채우기 위해 분주하게 움직였습니다.

보고서에 따르면 트럭 운송 노동 문제는 팬데믹 이전에도 영국과 EU 모두에서 존재했으며 2019년에 이미 영국에서 트럭 운송 일자리의 약 24%가 채워지지 않았고 폴란드에서 22%, 스페인에서 20%가 채워지지 않았습니다.

공급망이 취약하고 고도로 상호 연결되어 있음이 분명합니다. 세계의 한 구석에 미치는 영향은 전 세계의 절반 국가에 있는 소비자에게 다운스트림으로 이동합니다. 오늘날 현대 상거래는 전 세계적으로 소싱되는 품목에 의존하므로 강력하고 빠르게 움직이는 공급망이 핵심입니다. 보시다시피 전례 없는 문제가 발생하면 모든 소매업체에 가시적인 영향을 미칠 수 있습니다.

악화 요인으로서의 해운 위기

위에서 언급한 요인을 복합적으로 하면 공급망을 더욱 압박하는 글로벌 운송 위기가 발생하여 판매자가 필요한 상품을 생산하고 사용할 수 있는 경우에도 물리적으로 확보하기 어렵습니다.

팬데믹으로 인해 함부르크와 같은 주요 유럽 항구 도시의 COVID-19 관련 폐쇄와 함께 전 세계적으로 선적 컨테이너 부족이 발생하여 EU 소매 부문의 공급망이 중단되었습니다. Felixstowe와 같은 주요 항구의 COVID-19 국경 제한 및 사회적 거리 요건으로 인해 유럽 전역의 주요 운송 경로에서 운임이 인상되었습니다. 수에즈 운하 막힘과 같은 전혀 예상치 못한 기이한 사고도 적시에 물품을 확보하는 능력에 상당한 영향을 미쳤습니다.

이러한 문제의 결과로 영국이 가장 비싼 배송 목적지로 유럽을 제치고 지난 해에 운송 비용이 급격히 증가했습니다. Deutsche Bank의 분석가들은 또한 2022년까지 평균 컨테이너 가격이 30% 상승할 수 있다고 예측했습니다. 의심할 여지 없이 이는 소매업체의 이윤에 영향을 미치고 소매업체가 비용 증가를 고객에게 전가하게 합니다. 많은 소비자들이 더 긴 배송 시간과 배송 지연에 불만을 갖고 있다는 점을 감안할 때 이것은 까다로운 시나리오입니다.

완벽한 폭풍: 유럽 전자 상거래 판매자에 대한 영향

모든 전자 상거래 브랜드는 평판이 모든 것을 이해합니다. Amazon과 같은 업계 최고의 거대 기업은 이를 인식하고 타협하지 않는 속도, 고객 서비스 및 약속으로 제품을 제공하기 위해 빵과 버터를 만들었습니다. Amazon과 같은 거대 산업 기업은 현재 공급망 위기를 극복할 수 있지만 소규모 온라인 브랜드는 앞으로의 도전에 대처하는 방법에 대해 더 신중해야 합니다.

논리적으로 말하자면, 글로벌 공급망 문제의 결과로 유럽 전자 상거래 판매자는 이제 사용 가능한 품목 부족, 특정 자재 또는 원하는 품목 소싱 불가, 배송 지연 및 소비자에게 전가되는 대기 운송 비용과 씨름해야 합니다.

고객 관점에서 볼 때, 번개 같은 속도로 제공되는 다양한 제품 선택의 형태로 즉각적인 만족에 대한 소비자의 요구를 전달했던 전자 상거래 판매자는 이제 이러한 악화 요인을 감안할 때 고객 기대 관리와 씨름해야 합니다.

McKinsey가 조언하는 것처럼 전자 상거래 브랜드(및 더 광범위하게는 모든 비즈니스)가 불확실하고 급변하는 글로벌 상황에도 불구하고 성공하려면 준비가 되어 있고 선회할 수 있어야 합니다. 한 발 앞서 생각하고 가능한 시나리오에 대비하는 능력은 잠재적 위험을 완화하고 성공을 뒷받침하는 가장 좋은 방법입니다.

유럽 ​​전자 상거래 비즈니스가 글로벌 공급망 위기의 영향을 완화할 수 있는 방법

현재 공급망 위기를 헤쳐나가기 위해서는 사전에 생각하고 비즈니스에 정통하며 고객의 기대치를 관리하는 날카로운 능력이 필요하며 어려운 시기에 고객이 충성도를 유지할 수 있도록 만족을 유지해야 합니다.

계절 곡선보다 앞서기

계획이 전부입니다. 크리스마스 휴일, 발렌타인 데이 및 어머니의 날과 같은 주요 쇼핑 시즌을 앞두고 전자 상거래 판매자는 배송 지연이 임박할 수 있다는 점을 이해하고 재고를 주문하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다. 일반적인 주문 주기에 리드 타임을 두 배(또는 세 배) 추가하면 배송이 느려질 때 도움이 될 수 있습니다.

신규 공급업체 식별

전 세계의 이벤트가 일반적인 생산 및 제조 시장에 영향을 미치므로 다양한 지리적 지역에서 새로운 공급품을 시험해 볼 수 있는 좋은 기회입니다. 도매 비용과 마진에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 고객이 요구하는 제품에 액세스할 수 있다는 사실을 아는 것이 성공적인 전략입니다.

이익 마진 보호

의심할 여지 없이 변동성이 심한 시기에 가격은 변동할 수 밖에 없습니다. 전자 상거래 브랜드로서 이윤을 위협하지 않으면서 가능한 한 안정적으로 소비자에게 가격을 제시하는 것이 중요합니다. 비용에 기반한 가격 책정 전략을 사용하여 수익 마진을 보호할 수 있으므로 적자 판매에 빠지지 않습니다. 특히 브랜드가 마켓플레이스 판매자인 경우에 중요합니다.

고객 기대 관리

이 게시물 전체에서 언급했듯이 기대 관리는 고객 만족과 브랜드 평판 보호와 관련하여 모든 것입니다. 배송이 지연되는 경우 배송 시간에 대해 고객에게 정직하고 커뮤니케이션 라인을 열어 두는 것이 가장 좋습니다. 결국 고객 서비스는 관계 구축에 관한 것이며 투명하게 유지하는 것은 관계 구축에 중요한 역할을 합니다.

고객 서비스 표준 유지

만족한 고객은 반복적으로 구매하고 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 경험을 말할 가능성이 더 큽니다. 따라서 이면에서 조건이 이상적이지 않더라도 높은 수준의 고객 만족을 위해 계속 노력하는 것이 중요합니다. 투명하고 기대치를 관리하는 것 외에도 배송 지연과 같은 불편으로 인해 향후 구매에 대한 바우처를 제공하면 고객이 만족을 유지하고 향후에도 계속해서 귀하의 브랜드를 구매하도록 할 수 있습니다.

올바른 전자상거래 도구 구현

eDesk와 같이 실시간 데이터와 함께 작동할 수 있는 특수 제작된 도구는 전자 상거래 브랜드가 모든 고객 주문을 파악하는 데 도움이 될 수 있으며, 그 결과 어떤 부분도 틈을 타지 않고 이행이 최우선 순위에 놓이도록 할 수 있습니다.

폭풍우 극복하기: 긴 게임

전문가들은 공급망 잔고를 정리하는 데 1년 이상이 걸릴 것으로 예측합니다. 제조 직원이 직장에서 안전을 유지하고 생산성을 유지하기 위해 백신에 접근할 수 있도록 하여 전염병과 싸우는 것을 포함하여 많은 요인이 작용하고 있습니다. 이러한 노동 문제를 분류하고, 새로운 제조업체를 온보딩하고, 24시간 항구를 열어 선적 능력을 늘리는 것도 백로그를 제거하는 데 도움이 되는 핵심 이니셔티브입니다. 공급망을 유럽 소비자에게 익숙한 정상적인 배송 시간으로 되돌릴 필요가 있습니다.

마지막 생각들

이 섬세한 균형 조정 작업에는 약간의 시간이 걸리지만 전자 상거래 브랜드는 인내심을 갖고 유연하게 접근해야 합니다. 위에 제시된 모범 사례를 따르면 단기적으로는 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있고 장기적으로는 고객의 호의를 얻을 수 있습니다. 이것은 단거리 경주가 아니라 마라톤이라는 점을 기억하십시오. 전자 상거래 브랜드는 약간의 독창성으로 이 폭풍우를 더 나은 날을 위해 이겨낼 수 있습니다.

귀사의 브랜드가 이러한 공급망 폭풍을 헤쳐나갈 수 있도록 당사 전문가가 조언을 제공합니다. 사전 예방적인 접근 방식을 취하고 오늘 우리 팀에 연락하십시오.