전환율 최적화를 위한 필수 가이드

최적화는 웹사이트 자체에서 소셜 미디어에서의 존재에 이르기까지 모든 것에 대한 디지털 마케팅의 주요 요소입니다. 온라인 세계에서의 마케팅은 주로 온라인 인지도를 최적화하여 전환을 유도하는 방법에 중점을 둡니다.

그러나 대부분의 최적화 기술은 사람들을 판매 유입경로의 최상위로 끌어들이기 위해 만들어졌습니다. 그러나 대부분의 잠재 고객이 끝까지 도달하기 전에 유입경로를 떠난다면 귀하의 사이트는 실제로 그다지 효과적인 전환을 이루지 못하고 있습니다.

바로 여기에서 전환율 최적화(CRO)가 필요합니다.

전환율 최적화란 무엇입니까?

CRO는 사이트의 전환율을 향상시키기 위해 사용자 행동을 분석하는 프로세스입니다. 웹사이트에서 전환율을 경시하는 부분과 문제 해결 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다.

CRO의 필수적인 부분은 웹사이트 트래픽의 가치를 높이는 것이 아니라 극대화하는 것입니다.

첫째, 빠른 어휘 수업:

• 전환: 사용자가 웹사이트를 방문할 때 수행하기를 원하는 사용자 액션입니다. 일반적으로 구매를 의미하지만 이메일 가입, 계정 등록 또는 앱 다운로드가 될 수 있습니다.
• 전환율: 웹사이트를 방문한 후 전환한 방문자의 비율입니다. 즉, 전환수를 방문자수로 나눈 값입니다.
• 클릭 유도문안(CTA): 클릭 유도문안은 일반적으로 청중이 클릭하여 전환에 초점을 맞춘 행동을 하도록 지시하는 버튼입니다. 몇 가지 일반적인 예로는 "지금 구매", "오늘 주문" 등이 있습니다.
• 유입경로: 방문자가 전환하기 위해 취하는 단계별 프로세스입니다. 여기에는 랜딩 페이지와 CTA가 확인에 이르는 모든 과정이 포함됩니다.
• 이탈률: 페이지를 방문했지만 원하는 행동을 하지 않고 떠나는 사람의 수를 나타냅니다. 백분율로 표시됩니다.
• 이탈률: 방문자 100명당 전환 유입경로에 들어가지만 최종적으로 전환하지 않는 사람의 수입니다.

전환율 벤치마크 생성

전환율 최적화 계획의 목표를 설정하려면 먼저 사이트의 현재 상태를 확인해야 합니다. 즉, 목표를 설정해야 합니다. CRO 측면에서 원하는 위치를 파악하기 전에 먼저 현재 위치를 결정해야 합니다.

측정을 시작해야 하는 사항은 다음과 같습니다.

• 목표: Google Analytics에 로그인합니다. 그런 다음 관리자 패널로 이동합니다. 목표를 추가하고 목표 유형을 선택합니다. 목표에 레이블을 지정할 때 목표를 설명하는 구체적인 이름을 선택하십시오.
• 깔때기: 여러 단계가 있는 변환 프로세스의 경우 "깔때기 사용" 옵션을 사용합니다. 목표 유입경로에 속하는 URL을 입력합니다. 유입경로 상단에 입력한 방문자만 집계하려면 필수 단계 상자를 선택하십시오. 그렇지 않으면 Google Analytics는 중간 또는 끝에서 유입경로에 들어가는 방문자를 추적합니다.
• 가치: 전환 추적 전략에 따라 여기에 입력하는 내용이 결정됩니다. 전환 가치가 정확히 얼마인지 모르는 경우 대략적인 금액을 입력할 수 있습니다. 전자 상거래 목표를 사용하는 경우 이는 제품에서 얻는 수익입니다.

아래에 나열된 다양한 유형의 목표도 전환을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• URL 목적지: 사용자가 지정된 페이지를 방문한 횟수를 측정합니다. "감사합니다" 페이지 URL을 사용하여 얼마나 많은 사람들이 전환했는지 확인하십시오.
• 방문 시간: 방문자가 사이트에 머문 시간을 측정합니다. 이것은 FAQ 또는 질문 답변 사이트에서 작동합니다. 그러나 방문자가 다른 페이지를 클릭하지 않으면 체류 기간을 측정할 방법이 없기 때문에 이러한 유형의 목표는 복잡할 수 있습니다.
• 페이지/방문: 방문자가 웹사이트를 방문하는 동안 보는 페이지 수를 측정합니다.
• 이벤트: 이벤트 목표는 웹사이트에 코드를 추가해야 하기 때문에 다른 목표보다 까다롭습니다. 목표는 외부 링크가 클릭된 횟수를 측정하는 데 유용하지만 이를 중심으로 깔때기를 구축하는 것은 불가능합니다. 유입경로의 각 단계에는 고유한 URL이 있어야 하지만 이벤트에는 URL이 없습니다.

전환율 최적화의 '비밀 소스'

전환 유입경로 최적화와 랜딩 페이지 최적화는 목표와 문제점이 다르기 때문에 이를 구분하는 것이 중요합니다.

방문 페이지 최적화

웹사이트의 전환율이 낮은 경우 방문 페이지가 원인일 수 있습니다. 방문 페이지의 목적은 방문자가 유입경로를 시작하도록 장려하는 것입니다.

효과를 측정할 수 있는 방식으로 랜딩 페이지를 만드십시오. 그러면 어떤 것이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 테스트하기 위해 쉽게 변경할 수 있습니다. 각 방문 페이지에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 헤드라인: 헤드라인은 독자를 페이지에 연결해야 합니다.
• 영웅 이미지: 영웅 이미지는 방문 페이지의 중요한 부분입니다. 사이트의 주요 주제와 관련되어야 하고 청중에게 긍정적인 영향을 미쳐야 합니다.
• 본문: 본문은 귀하의 제안과 그것이 고객에게 가치를 제공하는 방법을 설명합니다.
• CTA: 행동 촉구는 명확하고 눈에 잘 띄어야 합니다. 이것은 사용자가 원하는 작업을 수행하도록 요청하는 것입니다.
• 사회적 증거: 사회적 증거는 고객의 리뷰와 고객의 평가로 구성됩니다. 대부분의 구매자가 온라인 리뷰를 신뢰하기 때문에 사회적 증거는 실제로 매우 중요합니다.

랜딩 페이지를 가장 잘 전환시키는 것은 무엇입니까? 그것은 최악의 행동과 어떻게 다릅니까? 일단 식별하면 A/B 테스트로 이론을 테스트하십시오. 다음을 시작 위치에 대한 지침으로 사용하십시오.

• 다양한 형태의 카피: 텍스트를 최소화하거나 긴 카피를 통해 제품의 유용성을 철저히 설명하는 것이 랜딩 페이지에 가장 적합한지 결정해야 합니다. 두 가지를 모두 사용하여 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.
• 클릭 유도문안: 방문 페이지에 히트맵을 설치하여 사용자의 참여도가 높을 때 방문 페이지에서 CTA를 높이거나 낮추는 것이 합리적인지 확인합니다.
• 제품 이점 또는 제품 사용: 방문 페이지에 어느 것이 더 적합합니까? 실제 제품을 사용하여 기능 이미지를 표시하고 있습니까? 아니면 당신의 제품이 사용자의 삶에 가져다 줄 이익을 보여주고 있습니까?
• 제3자 승인: 보안 인장 또는 고객 서비스 상 및 보증을 추가하여 사회적 증거를 보완해 보십시오.

CRO의 문제를 찾는 데 실제로 도움이 되는 것은 SEO 감사를 수행하는 것입니다. SEO 감사는 사람들이 귀하의 웹사이트를 찾지 못하게 하고 방문자의 전환을 방해할 수 있는 UX 문제를 찾습니다.

유입경로 최적화

깔때기의 진입점이 완성되면 느슨한 끝을 묶어야 합니다. 단일 단계 프로세스의 경우 방문 페이지만 필요한 유일한 요소입니다. 다단계 변환 프로세스의 경우 분석으로 돌아가야 합니다.

Google Analytics 퍼널 시각화 보고서는 전환 섹션에서 찾을 수 있습니다. 이것은 모든 단계에서 얼마나 많은 사람들이 퍼널에 들어가고 나가는지를 보여줍니다.

이제 평가할 시간입니다. 가장 많은 방문자가 떠나는 단계는 무엇입니까? 해당 페이지의 요소는 무엇입니까? 몇 가지 단계를 결합할 수 있습니까? 아니면 방문자를 압도하지 않도록 페이지를 여러 페이지로 나누어야 합니까?