ERP 대 CRM | 차이점이 뭐야? 더 나은 것은 무엇입니까?

CRM과 ERP에 대해 들어본 적이 있습니까? 이 두 약어는 소프트웨어 세계의 사람들에게 낯설지 않습니다. 그들은 회사의 이익을 증가시키는 유일한 목표를 위해 사용됩니다. 그러나 각 시스템이 목표에 도달하기 위해 선택하는 방법은 상당히 다릅니다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 CRM과 ERP에 대해 막연하게 이해하고 있으며 서로 오해하기도 합니다.

그렇다면 ERP와 CRM은 정확히 무엇입니까? 어떻게 다른가요? 왜 비즈니스에 적용해야 하며 어떤 것이 적합합니까?

이 기사에서 모두 정확하고 충분하게 답변했습니다!

ERP란?

Enterprise Resource Planning 또는 ERP 는 비즈니스의 모든 활동을 제어하는 ​​강력한 시스템입니다. 이를 통해 직원이 표준화된 데이터를 간단하고 빠르게 공유할 수 있도록 하여 조직의 작업 효율성을 높일 수 있습니다.

조직 또는 회사의 모든 부서 사람들도 이 시스템에 정보를 업로드할 수 있으므로 실시간으로 비즈니스에 대한 포괄적인 개요를 생성하는 데 도움이 됩니다. 따라서 부서에 문제가 있을 때마다 나머지 부서는 모두 자동으로 알림을 받습니다. 그러면 즉시 상황을 파악하고 상황을 분석하여 신속하게 대처할 수 있는 솔루션을 찾습니다.

따라서 ERP 시스템은 평소와 같은 운영이 아닌 기업이나 조직의 절차를 단순화하기 위해 데이터에 집중하고 있음을 이해할 수 있습니다.

CRM이란 무엇입니까?

ERP가 비즈니스에 중점을 둔 반면 CRM의 관심사는 고객 만족입니다. 고객 관계 관리( Customer Relationship Management )의 약자인 CRM은 귀사가 구매한 고객과 잠재 고객 모두와 잘 지낼 수 있도록 하기 위해 사용되는 시스템입니다.

CRM 시스템에서는 고객이 중심이 됩니다. 그들은 당신의 상점에서 쇼핑할 때 그들을 만족시키는 최고의 경험을 제공할 것입니다. 또한 잠재 고객을 찾고 돌보고 광고하고 여러 프로모션을 제공하여 고객 리드를 변경하도록 지원합니다. 이는 매장의 매출을 높이고 매장에 대한 고객의 좋은 인상을 유지하며 브랜드 충성도를 높입니다.

실제로 CRM 시스템에 대해 생각할 때 CRM 소프트웨어는 항상 사람들의 마음에 가장 먼저 나타나는 것입니다. CRM 측면에서 소프트웨어를 사용하면 거래, 고객 서비스 및 마케팅에 대한 데이터를 자동으로 제어하고 동기화할 수 있는 많은 도구가 기업에 제공됩니다.

ERP와 CRM의 주요 차이점

실제로 CRM과 ERP는 매출 증대를 돕고 회사에 최대한 많은 이익을 가져다주는 동일한 목표를 공유합니다. 다른 것들은 그들이 목표에 도달하는 방법일 뿐입니다. 그래서, 그것은 정확히 무엇입니까?

ERP

ERP의 주요 관심사는 기업이 워크플로의 모든 단계에서 워크로드를 줄이는 데 도움이 되는 방법입니다. 모든 곳의 데이터를 연결하고 비즈니스 프로세스를 간소화하여 이러한 욕구에 맞게 생성 및 개발됩니다. 따라서 창고, 재무, 마케팅, 회계, 물류, 인적 자원 등의 문제에서 회사의 효율성을 높이고 싶다면 ERP 시스템이 더 적합하다고합니다.

CRM

ERP가 회사 운영에 드는 비용을 줄여 이익을 높이는 반면 CRM은 거래 건수를 늘리는 방식이다. 그렇기 때문에 CRM은 ERP처럼 회사 자체가 아니라 회사와 고객 간의 관계에 초점을 맞추고 있습니다.

CRM 시스템을 갖추면 영업 사원에서 관리자에 이르기까지 현재 고객뿐만 아니라 잠재 고객과의 관계를 강화할 수 있도록 지원하는 고객 정보에 대한 추가 계층이 생깁니다. 이것은 물론 고객의 충성도를 높이고 판매를 늘리는 것이 훨씬 더 간단해질 것입니다.

실제로 ERP 시스템에서는 CRM과 관련된 여러 기능도 사용자에게 제공됩니다. 그럼에도 불구하고 고객 경험과 충성도를 향상시키는 시스템을 찾을 때 CRM 시스템을 ERP보다 더 나은 선택으로 만드는 가장 중요한 것은 규모입니다. 가장 중요한 포인트가 고객이라면 ERP가 부족합니다. CRM 시스템을 사용해야 합니다.

ERP를 사용해야 하는 이유

이전 부분에서 언급했듯이 ERP는 사람들이 회사의 다른 부서 간에 정보를 보내는 방식을 단순화하여 비즈니스 프로세스를 향상시키는 훌륭한 도구입니다. 대기업뿐만 아니라 중소기업도 이 시스템에 적합합니다. 따라서 회사의 규모가 크든 작든 ERP는 회사 관리 시스템을 업그레이드하기 위한 최우선 순위 중 하나가 되어야 합니다.

다음과 같은 목적으로 ERP 시스템을 활용할 수 있습니다.

• 회사 재무 관리 : 수입, 미지급금, 원장, 고정 자산 등의 데이터를 관리할 수 있는 권한을 부여했습니다. 따라서 이는 예산에 대한 요구 사항을 엄격하게 준수할 뿐만 아니라 적절하고 안정적인 방법을 만드는 데 도움이 됩니다. 어떤 경우에는 세금을 추정하고 재정 상태 및 예산 증가를 예측할 수 있습니다.
• 인적자원관리 : 직원의 근무시간을 미리 설정하고, 성과에 따른 각 직원의 적정 급여를 산정하고, 유급휴가(PTO)나 병가 요청을 수락할 수 있습니다. 또한 사용자가 프로젝트를 추적하고 해당 기능을 평가할 수 있습니다. 나중에 이 정보를 노동 분배를 위한 신뢰할 수 있는 소스로 활용할 수 있습니다.
• 고객 관계 유지 및 개발 : 고객을 더 잘 돌볼 수 있는 몇 가지 기능도 제공됩니다. 이 시스템은 분명히 CRM과 같이 고객에게 지정된 시스템만큼 전문적이지 않습니다. 하지만 CRM에 대한 기본적인 기능을 갖춘 시스템을 찾고 있다면 ERP가 최선의 선택이 될 것입니다.
• 재고 관리 : ERP 시스템을 통해 재주문 시점을 설정하고, 사람의 통제없이 재고 부족 알림을 보내고, 구매 주문을 관리할 수 있습니다. 또한 이 기능에는 종종 창고, 유통 및 생산 품목을 모니터링하는 기능이 수반됩니다. 따라서 인벤토리에 대한 명확한 개요를 가지고 최단 시간에 인벤토리에 대한 모든 문제를 처리할 수 있습니다.
• 공급망 모니터링 : 사실 공급망 관리 소프트웨어도 ERP 시스템의 한 유형입니다. 이를 통해 사용자는 재고, 주문, 제품 품질 등과 같은 공급망의 많은 구성 요소를 제어할 수 있으므로 엄청난 양의 작업 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다.

따라서 ERP 시스템은 기업 경영에 절대적으로 필요한 시스템입니다. 회사를 ERP 시스템과 완전히 통합하면 회사의 모든 구성원이 실시간으로 최신 정보로 업데이트됩니다. 특히 Power BI와 같은 타사 BI(비즈니스 인텔리전스) 솔루션을 사용하면 데이터가 훨씬 더 명확하게 표시됩니다.

CRM을 사용해야 하는 이유

CRM 시스템은 비즈니스와 고객 간의 상호 작용에 집중하기 때문에 관계를 개선하는 강력한 도구입니다. 그것의 도움으로 고객에 대한 정보와 수치는 하나의 시스템에 저장되고 모든 회사 구성원이 쉽게 액세스할 수 있습니다.

그 외에도 다음과 같이 CRM 시스템에서 사용할 수 있는 여러 기능이 있습니다.

• 연락처 모니터링 : 고객 정보를 쉽게 가져오고, 추적하고, 편집할 수 있는 권한을 부여합니다. 정보는 계약, 송장 등 고객에 대한 모든 것이 될 수 있습니다. 그러면 다음 번에 필요한 고객 정보에 간단히 액세스할 수 있습니다.
• 고객과의 상호 작용 추적 : 고객에 대한 정보뿐만 아니라 CRM 시스템을 통해 사용자는 고객과 매장 간의 상호 작용 측면에서 데이터를 추적할 수 있습니다. 당신은 당신의 상점에서 그들의 역사를 확인할 수 있습니다. 고객을 구매 의사, 관심 있음 및 이미 구매와 같은 다양한 그룹으로 분류하면 클릭 몇 번으로 고객을 유치하고 관리하는 방법을 즉시 알 수 있습니다.
• 데이터베이스 관리 : CRM 시스템에서 정보를 수집하고 저장하면 데이터가 한 곳에 집중되어 사람들이 정보를 찾는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 중복 및 "더티" 데이터(부정확한 통찰력으로 이어질 수 있는 잘못된 데이터)가 식별되고 제거되어 전략을 개발할 정확하고 신뢰할 수 있는 소스를 갖게 됩니다.
• 리드 모니터링 : 리드가 명확하게 표시될 뿐만 아니라 이 시스템에 자세히 표시됩니다. 소스(이메일, 랜딩 페이지 또는 추천) 진행 상황, 관계 등과 같은 리드에 대한 모든 것을 알려줍니다.
• 마케팅 및 캠페인 활동 제어 : CRM 시스템은 또한 마케팅 및 캠페인 관리 기능을 제공하여 캠페인에서 잠재적인 대상을 찾고 효과를 추정하는 데 도움이 됩니다. 또한 일부는 이메일 마케팅 앱과 통합되므로 이메일 마케팅 전략을 훨씬 쉽게 관리할 수 있습니다.

결과적으로 고객 및 고객의 행동과 관련된 정보를 구체적이고 과학적인 방식으로 수집하고 표시하는 시스템을 찾고 있다면 CRM이 최우선 과제가 될 것입니다. 이를 통해 유용한 도구를 갖게 되고 마케팅 캠페인에서 성공할 가능성이 높아집니다.

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ERP 또는 CRM이 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

간단히 말해서 CRM과 ERP는 모든 비즈니스에 유용한 시스템이며 둘 다 장단점이 있습니다. ERP나 CRM 시스템만 보유하거나 둘 다 보유할 수 있습니다. 모두 가능하지만 상황과 회사에 따라 다른 옵션이 필요하므로 결정하기 전에 신중하게 생각해야 합니다. 따라서 올바른 것을 찾는 과정에서 세 가지 요소인 필요 , 예산 및 크기 를 철저히 살펴보는 것이 좋습니다.

회사 요구 사항에 따라 CRM 또는 ERP가 더 나은 옵션이 될 것입니다. 따라서 귀하의 요구 사항을 분석한 다음 위의 모든 섹션을 주의 깊게 읽고 어느 것이 더 적합한지 확인하십시오.

사실 ERP 시스템의 가격은 CRM보다 비싼 경우가 많으므로 ERP와 CRM 모두 자신에게 적합하지만 예산이 너무 많지 않다면 CRM을 살펴보자.

비즈니스 프로세스를 간소화할 수 있는 능력을 갖춘 ERP는 크고 복잡한 회사에 더 적합해 보입니다. 한편, CRM 시스템은 중소기업에게 더 나은 선택이 될 것입니다.