마케팅 자동화 소프트웨어와 CRM 및 ERP 통합의 이점

비즈니스에서 — 어디에서나, 실제로 — 반복이 문제가 될 수 있습니다. 반복이 가능하고 중복될 수 있습니다. 반복적이거나 중복되는 것은 말할 것도 없습니다. (당신은 우리가 거기에서 무엇을했는지 참조하십시오.)

많은 산업, 특히 제조의 경우 마케팅, 영업 및 서비스 부서(및 통합되지 않은 경우 각각 사용하는 소프트웨어) 간에 발생할 수 있는 마찰과 중복으로 인해 전체 성장 전략이 탈선될 수 있습니다. 그렇다면 이러한 주요 수익 창출 팀이 모두 원활하게 협력하려면 어떻게 해야 할까요? 수익 운영 또는 RevOps 접근 방식을 취하면 성장, 이익 및 마진을 최적화할 수 있습니다.

비즈니스는 궁극적으로 수익을 창출하기 위해 존재하지만 주문 현황이나 판매 수량만 확인하는 기존 방식은 이제 그만입니다. RevOps가 도입되었습니다. 요약하자면, RevOps는 통합, 데이터 투명성, 프로세스 효율성 및 문화를 통해 수익 성장을 최적화하기 위해 모든 고객 대면 팀 과 해당 소프트웨어 의 조정을 포함합니다.

제조 분야에서 성공적인 RevOps 구현을 위해서는 CRM(고객 관계 관리), ERP(전사적 자원 관리) 및 마케팅 자동화 소프트웨어가 중요합니다. 세 가지 모두 중복을 방지하고 투명성 , 협업 , 효율성 을 장려하고 궁극적으로 개선된 고객 및 직원 경험을 통해 수익을 증대하기 위해 협력할 수 있고 또 그래야 합니다.

ERP 및 CRM의 이점에 대해 자세히 알아보고 이들과 마케팅 자동화 소프트웨어 간의 통합이 더 나은 고객 경험을 제공하고 마케팅 및 영업 담당자를 만족시킬 수 있는 이유를 알아보겠습니다.

CRM — 고객 관계 관리 소프트웨어

CRM 시스템은 이름에서 알 수 있듯이 모든 접점에서 고객 관계를 개선하는 데 중점을 둡니다. 전통적으로 CRM은 영업 부서에서 고객 데이터, 상호 작용, 내역 및 주문 정보가 보관 및 구성되는 중앙 위치로 활용되었습니다.

자세한 보고서를 실행하고 연락처 를 그룹으로 분류하는 기능은 귀중한 고객 통찰력을 제공합니다. 예를 들어, 사용자 정의 보고서는 정의된 기간 동안 특정 볼륨 범위 내에서 제품을 주문한 특정 지리적 지역의 고객 이름을 제공할 수 있습니다.

거기에서 상황이 더욱 세분화될 수 있습니다. 이러한 고도로 타겟팅된 보고서는 판매가 잠재적인 상향 판매 및 교차 판매 기회를 식별 하고 가장 인기 있는 리드의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최신 CRM 시스템에는 일부 마케팅 기능이 있으며 이메일 또는 소셜 참여와 같은 고객 통찰력을 캡처할 수 있지만 대부분은 아직 대부분의 마케팅 자동화 소프트웨어와 관련된 강력한 기능을 갖추고 있지 않습니다.

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ERP — 전사적 자원 관리 소프트웨어

CRM의 외부 초점과 달리 ERP 시스템은 주로 내부 운영 프로세스 에 초점을 맞추고 있으며, 생산 현장과 다양한 부서 간의 효율성을 높이는 데 중점을 둡니다.

공유 데이터베이스는 생산 현장, 재고, 재무, 프로젝트 관리 등을 포함한 일상적인 운영에 대한 큰 그림을 제공합니다. 각 부서에 대해 사용자 정의 대시보드를 구성하여 더 자세한 보기를 제공하고 각 영역에 필요한 특정 정보를 제공할 수 있습니다.

ERP의 진정한 힘은 제조 운영 전반에 걸쳐 질서 와 일관성 을 제공한다는 것입니다. 판매, 서비스 및 생산 부서가 사일로 및 자체 시스템에서 작업하는 대신 ERP는 구매 및 제품 데이터가 전반적으로 공통 프로세스를 사용하여 저장되는 중앙 집중식 리포지토리를 제공합니다.

이를 통해 오래되거나 누락되거나 불완전한 정보를 제거하고 특히 생산 팀과 고객 서비스 팀 간의 투명성과 협업을 촉진합니다. CRM 통합 외에도 HR, 배송, 마케팅, 조달 등에서 사용되는 다른 시스템을 연결하여 생산 일정에 따라 공급망 및 인사 결정을 내릴 수 있습니다.

마케팅 자동화 소프트웨어

ERP는 내부 프로세스를 지원하고 CRM은 조직 외부의 고객 관계를 관리하는 데 도움이 되는 반면 마케팅 자동화 플랫폼 은 콘텐츠 마케팅, 웹 형식 지정 및 관리, 리드 육성, 이메일, 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화를 통해 새롭고 확장된 고객 관계 를 개발하는 데 도움이 됩니다. (SEO), 그리고 훨씬 더.

리드의 요구 사항과 관련된 마케팅 캠페인을 실행 및 분석하고 이러한 리드를 폐쇄된 고객으로 키우는 데 필수적입니다.

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HubSpot Ops Hub는 통합을 통해 단일 정보 소스를 가능하게 합니다.

미드 마켓 비즈니스를 위한 CRM 플랫폼이자 우리와 함께 일하는 주요 플랫폼인 HubSpot은 인바운드 마케팅, 영업 및 서비스의 선구자로 간주됩니다. CRM 제품군 내에서 가장 최근에 출시된 제품은 Operations Hub(줄여서 Ops Hub)가 CRM, ERP 및 마케팅 자동화 소프트웨어를 하나로 묶을 수 있는 접착제입니다 . Ops Hub 에는 데이터 동기화에서 프로그래밍 가능한 자동화에 이르는 일련의 도구가 포함되어 있어 모든 고객 대면 팀이 모든 고객 상호 작용에 대해 단일 소스에서 작업할 수 있습니다.

Ops Hub를 사용하면 데이터 관리가 더 쉽고 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 오늘날과 같이 빠르게 변화하고 고도로 자동화된 세계에서 효율성과 성장의 핵심 열쇠는 "더 열심히 일하지 말고 현명하게 일하십시오"라는 오래된 속담의 표현입니다.

블로그의 이 게스트 항목에서 HubSpot Ops Hub에 대해 자세히 알아보십시오!

협력이 잘 되는 이유

각 플랫폼은 여러 수준에서 조직을 도울 수 있는 고유한 기능 집합을 제공하지만 자체적으로 여러 데이터베이스를 유지 관리하는 데는 큰 단점이 있습니다. 이상적으로 모든 시스템은 지연과 중복 작업을 방지하고 전체 직원이 알 수 있도록 서로 "대화"해야 합니다 .

예를 들어, 영업팀이 CRM에서 사용할 수 있는 ERP의 재고 및 용량 수준 또는 마케팅 자동화 소프트웨어의 활동을 원하는 이유를 생각해 보십시오.

고객이나 잠재 고객이 특정 문제를 극복하는 방법에 대해 eBook을 다운로드했는지 알면 계정 담당자에게 대화를 시작할 수 있는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 또한 실시간 재고 및 용량을 확인하면 생산 일정을 결정하는 데 도움이 될 수 있으므로 영업팀은 현재 운영에서 제공할 수 없는 생산 처리 시간을 과도하게 약속하지 않습니다.

요컨대, CRM, ERP 및 마케팅 자동화 소프트웨어 간의 통합 및 커뮤니케이션은 중복을 피하고 투명성, 협업, 효율성을 장려하고 궁극적으로 개선된 고객 및 직원 경험을 통해 수익을 높이는 데 도움이 됩니다. 결국 고객이 매우 만족할 때 매일 출근하고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까?

또한 이 소프트웨어 조정은 수익 운영 팀에 안정적인 파이프라인 데이터와 고객 정보를 제공합니다.

다양한 플랫폼 간의 통신을 제공하기 위해 미들웨어 소프트웨어가 필요할 수 있으므로 공급자와 협력하여 호환성을 확인하십시오. 이상적으로는 구현 단계에서 놀라움이 없도록 하십시오.

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