소셜 미디어 협업을 가속화하는 방법: 기업 가이드

게시 됨: 2022-06-12

가장 먼저 해야 할 일: 팀

효과적인 소셜 미디어 팀을 구성하고 관리하는 것은 어려운 일입니다.

왜요?

팀은 회사의 전체 소셜 미디어 아이덴티티를 관리할 수 있을 만큼 충분히 커야 하지만 비효율적일 정도로 크지 않아야 합니다.

팀을 계속 순조롭게 유지하는 핵심은 집중된 소셜 미디어 존재감을 유지하는 것입니다. 물론 모든 자회사 또는 제품 출시에 대해 계정을 만들 수는 있지만 이는 팀을 부풀리고 커뮤니케이션을 방해하며 비용을 증가시킬 뿐입니다.

대신 소셜 미디어 팀을 구성하는 데 중앙 집중식 접근 방식을 시도하십시오. 본사 팀은 전체 전략 및 메시징을 담당하는 주요 허브여야 합니다.

지역 사무소에 기반을 둔 팀은 중앙 팀의 계획을 따라야 하며 예를 들어 지역 휴가 캠페인을 실행하여 주어진 지역의 세부 사항에 맞게 수정해야 합니다.

이 접근 방식은 팀 전체의 소셜 미디어 협업 프로세스를 개선하고 속도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 관리 워크플로를 중앙 집중화할 때의 이점이 있음을 보여주기 위해 다음은 실제 예입니다.

운동화 및 의류 회사인 Reebok 은 200개의 Facebook 페이지, 100개의 YouTube 채널 및 30개의 Twitter 계정을 통합 하기로 결정했습니다. 예를 들어 Facebook에서는 활성 페이지를 3개만 남겼습니다.

이러한 극적인 삭감에도 불구하고 회사는 트위터 팔로워를 17% 늘렸고 제품 마케팅이 아닌 고객 참여에 더 집중할 수 있다고 주장했습니다.

이야기의 교훈? 크고 지나치게 복잡한 소셜 미디어 존재가 항상 좋은 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 반면에 소수의 소셜 미디어 프로필을 유지하면 소셜 협업 프로세스가 간소화되고 팀이 가장 중요한 대상인 잠재고객에 집중할 수 있습니다.

올바른 도구로 소셜 미디어 협업 촉진

팀이 제대로 협업하지 않으면 회사의 소셜 미디어 존재를 관리하는 데 많은 비용과 시간이 소요됩니다.

좋은 소식은 회사의 소셜 미디어 관리 워크플로를 간소화하도록 설계된 도구를 활용하여 직원이 더 효율적으로 작업하고 리소스를 절약하도록 도울 수 있다는 것입니다.

다음은 팀에서 유용하게 사용할 수 있는 몇 가지 최고의 공동 작업 도구입니다.

Slack – 팀과 부서 간의 효율적인 협업을 위해서는 원활한 커뮤니케이션이 필수입니다. Slack을 사용하면 팀 구성원이 더 큰 프로젝트에 대한 그룹 메시지를 쉽게 보내거나 작업별 채널에서 채팅할 수 있습니다.
Trello – Trello는 팀의 진행 중인 프로젝트에 대한 더 큰 그림을 얻을 수 있는 훌륭한 도구입니다. 시각적으로 완벽하고 사용자 정의가 가능하며 파일을 첨부할 수 있는 훌륭한 옵션이 제공되므로 모든 작업과 자산을 동시에 주시할 수 있습니다.
Dropbox – 팀에서 많은 양의 소셜 미디어 이미지와 동영상을 저장해야 하는 경우 Dropbox를 좋아할 것입니다. 이 사용하기 쉬운 앱을 통해 사용자는 최대 2GB의 파일을 무료로 저장할 수 있으며 팀의 모든 사람이 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Slack, Trello 및 Dropbox와 같은 도구는 팀의 프로젝트 관리 흐름에서 비효율성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

그러나 콘텐츠 게시 또는 성과 측정과 같이 소셜 미디어 존재 관리와 관련된 소셜 미디어 협업 및 작업은 어떻습니까? 팀 전체와 글로벌 규모에서 이러한 작업이 효과적으로 완료되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

답은 다음을 달성할 수 있는 올바른 소셜 미디어 마케팅 도구를 팀에 제공하는 것입니다.

팀에 통합 솔루션 을 제공하십시오. 단일 소셜 미디어 관리 도구 를 사용하면 회사의 워크플로 속도가 크게 향상됩니다. 모든 도구가 한 곳에 있고 앱과 플랫폼 간에 전환할 필요 없이 쉽게 액세스할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있기 때문입니다.
모든 팀 구성원이 즉시 도구에 액세스할 수 있는지 확인하십시오 . 많은 팀이 여러 로그인 및 암호를 사용하기 때문에 제공된 도구를 효율적으로 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제를 방지하고 각 팀 구성원이 도구에 빠르게 액세스할 수 있도록 하려면 한 번의 로그인과 암호로 액세스할 수 있는 솔루션을 제공하십시오. 즉, 싱글 사인온 기능과 함께 제공되는 소프트웨어를 목표로 합니다.
팀이 원활하게 협력하는지 확인하십시오 . 모든 작업이 정시에 완료되고 목표가 충족되도록 하려면 모든 팀이 동일한 소프트웨어를 사용하여 협력하는 것이 중요합니다. 편집 캘린더 , 데이터 대시보드 및 성과 보고서 에 대한 공유 액세스 권한을 갖는 것은 전 세계의 팀 및 부서 간에 효율적으로 협업하는 데 중요합니다.
비즈니스 요구 사항에 맞게 최적화된 워크플로를 구축하십시오 . 성공적인 팀워크의 또 다른 중요한 요소는 정확한 책임 범위를 아는 것입니다. 팀 내에서 명확한 역할과 책임을 할당 할 수 있으면 조직이 작업을 구성하고 우선 순위를 지정하는 방식이 개선됩니다.
팀과 부서 간의 커뮤니케이션 가속화 – Slack은 광범위한 프로젝트 토론에 적합하지만 팀은 사용 중인 소셜 미디어 관리 도구 내에서도 커뮤니케이션 할 수 있어야 합니다. 왜요? 작업 공간 내에서 직접 메시지를 교환하면 피드백 루프가 가속화되고 더 정확해집니다.

이러한 5가지 목표를 모두 달성할 수 있는 솔루션이 있으면 팀이 더 쉽고 빠르게 협업하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 소셜 미디어 마케팅 목표를 성공적으로 달성할 수 있습니다.

이제 조직의 소셜 미디어 협업 프로세스를 더욱 개선하기 위해 도입할 수 있는 몇 가지 프로세스를 살펴보겠습니다.

흐름 시작: 효율적인 협업 프로세스

팀이 있고 도구가 있습니다.

이제 효과적인 소셜 미디어 워크플로 계획을 세울 때입니다. 물론 마법처럼 결합되지는 않습니다. 아직 할 일이 있습니다. 그러나 이 시점에서 최적화된 협업 프로세스를 설정하는 데 필요한 모든 것이 있습니다.

새로운 소셜 미디어 협업 도구로 이동하십시오. 팀 또는 팀이 효율적으로 협력할 수 있도록 설정해야 하는 세 가지 사항이 있기 때문입니다.

협업을 촉진하기 위해 팀 프로세스를 설정하십시오.

팀 역할, 책임, 권한 할당 및 승인 워크플로 개발을 시작하고 싶을 것입니다.

이 연습은 팀의 모든 사람이 자신의 정확한 책임 범위를 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 팀과 사무실 간의 의사 소통 장벽이 줄어들고 워크플로가 원활하게 실행됩니다.

역할과 책임을 지정 하는 것도 브랜드 평판을 확보하는 입증된 방법입니다. 이를 통해 모든 작업은 승인된 팀 구성원만 완료하고 적절한 사람의 승인 없이는 메시지나 게시물이 전송되지 않도록 할 수 있습니다.

각 회사의 구조는 고유하기 때문에 비즈니스 요구에 맞게 조정되고 쉽게 조정되거나 확장될 수 있는 사용자 지정 승인 구조를 설정하는 것이 중요합니다. 맞춤형 워크플로를 개발하는 것은 팀과 사무실이 수천 마일 떨어져 있더라도 협업을 촉진하는 좋은 방법입니다.

비즈니스에 대한 KPI를 한 눈에 추적할 수 있는 사용자 지정 대시보드를 만듭니다.

공유 가능한 대시보드 를 사용하면 전체 팀이 쉽게 데이터를 파악하고 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 이해할 수 있습니다.

공유 대시보드를 사용하여 팀은 회사의 소셜 미디어 성과에 대한 개요를 얻고, 현재 위치를 이해하고, 함께 앞으로 나아가는 방법에 대해 더 빠르고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

보고를 자동화하여 모든 사람이 최신 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

팀 간 효과적인 의사 소통의 전제 중 하나는 동일한 데이터와 통찰력에 액세스할 수 있다는 것입니다.

모든 팀과 사무실이 같은 페이지에 있는지 확인하려면 자동화된 보고서로 최신 정보를 유지하세요 . 이러한 방식으로 정보 흐름을 가속화하고 모든 사람이 프로젝트를 성공적으로 진행하는 데 중요한 KPI에 대한 동일한 개요에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

동시에 보고서는 팀의 마케팅 활동을 감독하고 진행 상황을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 그리고 자동화 덕분에 바쁜 할 일 목록을 지우는 한 가지 방법으로 생각할 필요 없이 정기적으로 보고서를 받을 수 있습니다.

가장 흔한 소셜 미디어 협업 실수 5가지(그리고 이를 피하는 방법)

1. 실수: 너무 많거나 너무 적은 콘텐츠 작성

적절한 양의 콘텐츠를 내보내는 것은 까다로운 비즈니스가 될 수 있습니다. 청중을 굶주리게 하고 싶지는 않지만 콘텐츠로 넘쳐나고 싶지도 않습니다.

피하는 방법: 기한을 놓쳤거나, 게시 시간에 대한 잘못된 선택, 콘텐츠 부족 등 게시 실수는 팀이 동기화되어 작업하지 않을 때 발생합니다.

팀 전체가 액세스할 수 있는 강력한 편집 캘린더 를 사용하여 이러한 일반적인 실수를 방지하십시오. 항상 적절한 양의 콘텐츠가 청중에게 전달되도록 게시 일정을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

2. 실수: 승인을 기다리는 속도 저하

우리는 모두 거기에 있었습니다. 당신은 당신이 게시하는 모든 것이 표준에 부합하는지 확인하기를 원합니다. 즉, 각 게시물을 다시 확인해야 합니다. 그러나 대기열이 빠르게 쌓이면 승인 및 편집을 기다리는 팀 구성원이 생길 수 있습니다.

피하는 방법: 이동 중에 콘텐츠를 관리할 수 있는 솔루션을 사용하여 전 세계 여러 위치에서 작업하는 팀 간에 발생할 수 있는 지연 및 커뮤니케이션 누락을 줄입니다. 편리한 모바일 승인 을 통해 팀이 기다리지 않도록 어디서나 게시물에 승인을 표시하고 내부 댓글을 추가할 수 있습니다.

3. 실수: 잘못된 시간에 게시

잘못된 시간에 게시하면 도달 범위가 제한되고 브랜드의 평판과 신뢰성을 손상시킬 수 있는 당혹스러운 실수 가 발생할 수 있습니다.

피하는 방법: 시간대 변경이든 단순히 게시 기한이 불명확하든 상관없이 팀 커뮤니케이션을 개선하면 이 중대한 실수를 피하는 데 도움이 됩니다. 분석을 자세히 살펴보고 잠재고객이 소셜 미디어에서 가장 활동적인 시간을 확인하고 팀과 공유하여 도달 범위와 참여도를 높이십시오.

더 나은 방법은 각 페이지에 맞는 최적의 게시 시간에 대한 정확한 권장 사항으로 프로세스를 자동화하여 다시는 그 황금 시간을 놓치지 않도록 하는 것입니다.

4. 실수: 고객의 질문과 의견을 답변하지 않은 채로 두는 것

이것은 고객을 잃는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 당신의 브랜드가 멀리 떨어져 있고 소통이 되지 않는다면, 당신의 고객들이 가질 수 있는 사소한 문제들과 좌절감이 쌓일 것입니다. 그러면 당신이 그것을 알기도 전에 고객들은 그들의 사업을 당신의 경쟁자 중 한 곳으로 데려갈 것입니다. 소셜 미디어 계정을 개별적으로 관리하는 것이 이러한 실수를 저지르는 가장 쉬운 방법입니다.

피하는 방법: 특히 대규모 소셜 미디어 팀의 경우 팀과 모든 소셜 미디어 채널을 하나의 플랫폼으로 통합하는 커뮤니티 관리 도구 를 사용하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 여러 사람이 여러 채널에서 개별적으로 소셜을 관리할 때 발생할 수 있는 많은 함정을 피하는 데 도움이 됩니다. 자주 묻는 질문에 대한 템플릿 답변 을 사용하면 시간을 더 절약하고 어조와 응답의 일관성을 유지할 수 있습니다.

5. 실수: 소셜 미디어 위기에 휘말리기

브랜드가 소셜 미디어 위기에 참여하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 때로는 고객의 질문에 대한 잘못된 응답, 부적절한 광고 캠페인 또는 기술적 오류와 같이 예측할 수 없는 것입니다.

이유가 무엇이든, 실수를 둘러싼 소셜 미디어 폭풍은 올바르게 처리되지 않으면 비즈니스에 실질적인 피해를 줄 수 있습니다.

피하는 방법: 소셜 미디어 청중의 맥박을 파악하고 그들이 나누는 브랜드에 대한 대화에서 감정을 추적하십시오 . 또한 팀이 이 정보에 액세스하여 함께 응답을 조정할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이것은 위기가 닥쳤을 때 대처하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 처음부터 위기를 피하는 데 도움이 됩니다.

테이크아웃

효율적인 소셜 미디어 협업 프로세스는 모든 비즈니스에 필수적이지만 특히 팀이 국경을 넘어 함께 작업해야 하는 기업 브랜드의 경우에는 더욱 그렇습니다.

어려운 작업처럼 보일 수 있지만 최적화된 협업 계획을 개발하는 것은 올바른 도구를 사용하여 쉽게 수행할 수 있습니다. 각 팀 구성원이 자신이 담당하는 작업을 알고, 주요 데이터 포인트가 있는 대시보드에 액세스할 수 있고, 기반이 있는 세계 지역에 관계없이 정기적인 보고서를 통해 최신 상태를 유지하도록 하면 워크플로를 만들고 소셜 미디어 마케팅 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.