Instapage Enterprise Plan 온보딩 프로세스에서 기대할 사항

게시 됨: 2018-07-16

당사의 영업 및 고객 지원 팀은 종종 셀프 서비스와 엔터프라이즈 플랜의 차이점에 대한 질문을 받습니다. Instapage Enterprise 요금제가 광고 캠페인에 가장 적합한 솔루션인지 결정하는 데 어려움을 겪고 있다면 오늘의 기사를 의사 결정 과정의 리소스로 사용하세요.

원탁 토론에서 저는 다음 고객 성공 관리자(CSM)를 만나 그들의 역할과 그들이 Instapage를 통해 기업 고객이 결과를 극대화할 수 있도록 권한을 부여하는 방법을 논의했습니다(위 이미지에서 왼쪽에서 오른쪽으로).

Andrei Mierlã, 고객 성공 관리자
Justin Duke, 고객 성공 팀 리드
고객 경험 부문 수석 이사 Marius Laza

우리는 가장 진보된 클릭 후 랜딩 페이지 빌더를 통해 디지털 마케터에게 가장 강력한 클릭 후 최적화 솔루션을 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 다른 어떤 플랫폼도 AMP, Instablocks™ 또는 Global Blocks를 제공하지 않기 때문에 Enterprise 요금제는 업계에서 특히 독특합니다.

Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar 등 일부 엔터프라이즈 고객이 어떻게 캠페인을 한 단계 더 발전시키는지 알아보십시오.

Instapage Enterprise 계획의 초기 단계

고객은 Core, Optimizer, Team & Agency(셀프 서비스)에서 업그레이드하거나 Instapage를 처음 사용하는 두 경로 중 하나를 선택하여 Enterprise로 전환합니다.

온보딩 첫 달에는 CSM과의 킥오프 콜, 프로젝트 계획, 다음 영역을 다루는 플랫폼 교육이 포함됩니다.

소개 및 정보 수집
고객의 사용 사례를 이해하기 위한 CSM
프로젝트 우선 순위 및 일정 논의
조직의 성공 정의
최신 엔터프라이즈 기능 검토
Instapage 플랫폼 교육

소개 및 정보 수집

판매 및 시작 회의를 기반으로 CSM은 앞으로 무엇을 할 것인지에 대한 기대치를 설정하고 Enterprise 고객에게 필요에 따라 일부 관련 콘텐츠를 보낼 것입니다. 콘텐츠에는 블로그 기사, 긴 형식 가이드, 웨비나 녹음, 전자책, 마케팅 사전 및 맞춤형 모범 사례가 포함됩니다. CSM은 또한 고객으로부터 추가 정보를 수집하여 최우선 순위, 첫 번째 캠페인 세트 및 성공 지표를 더 잘 이해합니다.

저스틴이 말했듯이:

우리의 임무는 고객이 성공을 달성할 뿐만 아니라 성공을 정의하도록 돕는 것입니다. 회사마다 다르기 때문에 각 팀의 성공이 무엇을 의미하는지 이해하는 것이 중요합니다.

고객의 사용 사례를 이해하는 CSM

두 고객은 동일하지 않으며 CSM은 고객의 사용 사례를 이해하는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다.

그들에게 가치 있는 것은 무엇인가?
그들이 가장 중요하게 생각하는 메트릭은 무엇입니까?
클릭 후 랜딩 페이지와 Instapage를 구체적으로 사용하는 이유는 무엇입니까?

우리는 사람들이 기능이 아니라 솔루션을 구매한다는 사실을 알고 있으며 고객의 고충을 경청하는 것이 성공 계획을 맞춤화하는 데 큰 도움이 됩니다.

예를 들어 클릭 후 방문 페이지를 쉽게 만들고 업데이트할 전담 개발자가 고객에게 없다는 말을 자주 듣습니다. 이러한 고객에게는 Instablocks 및 Global Blocks를 강조합니다. 전환할 멋진 페이지를 구축할 사내 디자이너가 없는 다른 사람들을 위해 우리 팀은 클릭 후 랜딩 페이지 최적화에 수년간의 경험을 가지고 있기 때문에 전문 서비스를 제안합니다.

프로젝트 우선 순위 및 일정 논의

기업 고객(특히 Instapage를 처음 사용하는 고객)은 플랜의 모든 혜택을 숙지해야 하므로 일반적인 요청은 다음과 같습니다.

페이지에 SSL 추가
작업 공간에 팀원 추가
기존 페이지 중 하나를 Instapage로 가져오기
마케팅 스택과 페이지 통합
사용자 지정 페이지 디자인
새로운 엔터프라이즈 기능에 대한 교육

Andrei는 자신의 관점을 제시합니다.

우리는 킥오프 회의 중에 고객의 즉각적인 요청을 처리하고 있는지 확인하고 싶습니다. 이를 통해 잠재적인 장애물이나 압력 포인트를 제거하고 판매에서 고객 성공으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

조직의 성공 정의

물론 디지털 마케팅 담당자는 클릭 후 랜딩 페이지가 전환되기를 원하지만 항상 전환에 관한 것은 아닙니다. 때때로 고객은 더 보기 좋은 페이지를 디자인하기를 원합니다(픽셀 단위로 완벽한 디자인 기능). 때때로 그들은 작업 흐름을 개선하기를 원합니다(협업). 다른 사람들은 모든 팀 구성원이 클릭 후 랜딩 페이지(드래그 앤 드롭 빌더)를 만들 수 있는 권한을 갖기를 원합니다.

"당신에게 성공은 어떤 모습입니까?"라는 질문을 하지 않고서는 우리 CSM이 앞으로의 전략적 계획을 정확하게 제시할 수 없습니다.

Marius는 이것을 완벽하게 요약합니다.

초기에 목표를 정확히 파악하고 이러한 이정표를 달성하는 데 노력을 집중합니다. Instapage는 다기능 플랫폼이며 함께 일하는 모든 기업 고객의 빠른 성공을 식별함으로써 원하는 고유한 목표를 조기에 달성하는 데 집중한 다음 전체적으로 클릭 후 최적화로 초점을 전환할 수 있습니다.

킥오프 콜의 전반적인 목표는 CSM이 고객의 요구 사항을 평가하고 이러한 요구 사항에 따라 회의를 조정할 수 있도록 하는 것입니다. Enterprise 요금제에 가입한 후 처음 90일 동안은 고객 여정이 보다 직접적이라는 점도 언급할 가치가 있습니다.

고객 체크인은 처음 90일 동안 자주 발생하고 그 이후에는 매월 체크인됩니다. 그러나 고객은 필요에 따라 추가 회의를 요청할 수 있습니다. 체크인은 각 고객에 맞게 조정되며 온보딩, 모범 사례, 목표 검토 및 향후 계획과 같은 주제를 다룰 수 있습니다. 통화가 예정된 경우 각 통화는 기록되고 문서화되며 나중에 참조할 수 있도록 요약이 각 계정에 전달됩니다.

비즈니스 관계가 시작될 때 CSM은 특정 고객의 성공이 어떤 것인지에 대한 명확한 그림을 개발하는 데 사용되는 성공 보고서를 생성합니다.

Instapage 플랫폼 교육

플랫폼 교육에는 템플릿 라이브러리 개요, 사용자 친화적 빌더, A/B 테스트 기능, 40개 이상의 통합, 고급 게시 옵션 및 사용 가능한 가장 정교한 클릭 후 랜딩 페이지 분석이 포함됩니다.

4 Instapage Enterprise 계획의 주요 영역

이제 온보딩 프로세스를 요약했으므로 Enterprise 계획의 네 가지 기본 구성 요소에 대해 자세히 설명하겠습니다.

전용 CSM

앞서 언급한 바와 같이 기업 고객에게는 필요에 따라 온보딩 계획을 맞춤화할 전담 CSM이 할당됩니다. 온보딩은 팀을 위한 플랫폼 교육, 새로운 기능 발표에 따른 지속적인 교육, 몇 가지 모범 사례 검토로 구성될 수 있습니다.

기업 고객이 기술 지침을 필요로 할 때 CSM은 첫 번째 연락 지점이 되어야 합니다. 단순히 메시지를 보내거나 전화를 걸거나 약속을 잡으면 요청을 완료하거나 대체 솔루션을 제시하는 데 필요한 리소스를 수집합니다.

기술 질문에 대한 전담 CSM이 있다는 것은 기술 팀을 설정하거나 컨설팅하는 데 귀중한 시간을 할애할 필요가 없다는 것을 의미합니다. CSM은 또한 고객의 현재 페이지 디자인을 기반으로 클릭 후 랜딩 페이지 리뷰를 제공합니다. 또한 팀은 트래픽, 전환 및 모범 사례를 기반으로 성능 검토를 수행합니다.

전문적인 서비스

전문 서비스는 맞춤형 코드 생성 및/또는 디자인 서비스와 같은 작업을 위해 변환 전문가에게 액세스할 수 있기 때문에 기업 고객에게 큰 보너스입니다. Instapage에서 요청을 수행할 수 있는 경우 이러한 전문가는 사용자 지정 코드 기능(예: 플로팅 헤더/스티키 바)을 구현하는 데 도움을 줄 것입니다. 또 다른 요청은 고유한 글꼴에 대한 코드를 페이지의 백엔드에 삽입하는 것입니다(고객이 선호하는 글꼴이 드롭다운의 일부가 아닌 경우).

Instapage에 자체 브랜딩 가이드라인이 있는 것처럼 고객도 마찬가지입니다. Enterprise를 통해 우리 팀은 고객의 가이드라인, 지침 및 Instapage 모범 사례를 기반으로 클릭 후 랜딩 페이지를 기꺼이 만들 것입니다. 여기에서 전문 서비스 팀은 페이지의 목표(리드 생성, 클릭 연결 등에 사용되는 페이지입니까?)에 대해 자세히 알아보고 적절한 고객 로고, 글꼴, 색상, 이미지 등으로 페이지를 디자인합니다.

엔터프라이즈 기능(초기 액세스)

새 기능을 발표하기 전에 Enterprise 고객은 베타 기능에 대한 조기 액세스 권한을 받을 수 있습니다. 이는 고객이 출시 전에 페이지 또는 분석을 통해 새로운 기능을 시험해 볼 수 있고 최종 수정에 관한 귀중한 피드백을 받기 때문에 고객과 Instapage 모두에게 유용한 것으로 입증되었습니다. 이전 조기 액세스 권한에는 Instablocks, Global Blocks 및 AMP 클릭 후 랜딩 페이지 기능이 포함됩니다.

엔터프라이즈 우선 지원

모든 Enterprise 고객은 Instapage 플랫폼에서 이메일을 통해 연중무휴로 월요일부터 금요일까지 온라인 채팅을 통해 16시간 연중무휴 전담 지원 팀을 보유하고 있습니다. 또한 클라이언트는 긴급 상황에서 연락해야 하는 경우 전용 전화선을 통해 CSM에 직접 액세스할 수 있습니다. Enterprise 고객이 우리에게 연락할 때마다 우리 시스템에서 식별되고 태그가 지정되어 지원 우선 순위가 높아져 응답 시간이 가장 빨라집니다.

버라이존 사례 연구

Verizon의 SEO 및 SEM 전문가인 Aaron Smith를 포함하여 Instapage 플랫폼에 대한 고객의 의견을 확인하십시오.

Instapage는 더 많은 전환을 얻고 더 적은 비용을 지불하는 것입니다. 모든 디자인 기능을 갖추고 더 빠르게 빌드할 수 있다는 것은 좋지만 결국에는 결과를 생성해야 합니다. Instapage는 우리를 위해 그렇게 합니다.

가장 성공적인 엔터프라이즈 고객은 어떤 특성을 나타냅니까?

Instapage 플랫폼을 정기적으로 사용하면 클라이언트가 모든 기능을 보다 편안하게 사용할 수 있습니다. CSM과 정기적으로 소통하는 고객은 플랫폼과 클릭 후 랜딩 페이지에 대해 계속해서 질문합니다. 또한 페이지를 지속적으로 A/B 테스트하는 사람들은 히트맵과 분석을 검토하여 잠재 고객이 가장 많이 참여하는 항목을 확인하기 때문에 더 나은 결과를 얻는 경우가 많습니다.

이러한 고객은 종종 매년 수백만 달러의 디지털 광고 캠페인을 실행하므로 광고 클릭을 전환으로 전환하기 위한 최고의 클릭 후 최적화 플랫폼이 필요합니다. 그들이 매우 활동적인 사용자이고 최고의 지원을 기대하면서 완전한 Instapage 플랫폼을 활용한다는 것은 이치에 맞습니다.

엔터프라이즈 데모 요청

오늘의 기사를 통해 온보딩 프로세스와 Instapage Enterprise 계획이 클릭 후 최적화 및 클릭 후 랜딩 페이지 산업의 표준이 되는 방법을 엿볼 수 있기를 바랍니다.

질문이 있으십니까? Enterprise 데모를 요청하고 Instapage의 차이점을 직접 경험해 보십시오.