식사 배달 앱의 클라이언트 경험이 놀라운지 확인하는 방법

최근 몇 년 동안 소비자를 위한 시장 트렌드는 현재 가치가 약 5조 5천억 달러이고 2025년까지 약 7조 4천억 달러 로 증가할 전자상거래로 전환하는 것입니다 . 식품 전자 상거래 산업에서도 유사한 경향이 나타났으며, 이러한 온라인 서비스가 외식 시설 자체뿐만 아니라 더 이상 즐길 수 없는 전 세계 많은 사람들에게 생명선이 된 Covid 전염병 동안 부분적으로 도움이 되었습니다. 그들이 가장 좋아하는 음식. 이는 2020년과 그 이후에 식사 배달 앱 사용자가 크게 증가한 것으로 입증됩니다.

출처: 스태티스타

이 새로운 종류의 산업의 도래는 기업에게 이전에는 볼 수 없었던 방식으로 사람들의 집에 접근할 수 있는 환상적인 기회를 제공합니다. 이 시스템은 스마트폰과 POS 시스템을 근본적으로 바꾸는 음식 배달을 위한 영리한 소프트웨어 로 혁신되었습니다 .

이제는 "오프라인 레스토랑이 더 이상 소비자 식사 경험의 중심점이 아니라 훨씬 더 광범위하고 분산된 디지털 우선 생태계의 단일 접점"이라는 것이 널리 받아들여지고 있습니다(출처: Paytronix 인용 ) . 그러나 많은 레스토랑은 여전히 ​​잘 작동하는 디지털 주문 기능이 이 새로운 시장에 진입하기 위해 지불해야 하는 대가라는 사실을 받아들이지 않으려고 합니다.

2021년 외식 매출의 약 14%를 차지하는 회사의 식사 배달 앱에서 최대한의 주스를 ​​짜내기 위해 이러한 앱의 주요 기능 중 일부와 효과적으로 작동시키는 방법을 살펴보겠습니다.

식사배달 앱의 기본

무엇이 이러한 앱을 그렇게 성공적으로 만들까요? 우선, 때로는 요리할 시간이 없거나, 차려입고 식당에 가야 하는 번거로움이 있습니다. 편의성은 절대적으로 중요합니다. 그리고 이는 휘발유뿐만 아니라 온라인 프로모션에서도 비용을 절약할 수 있음을 의미합니다.

최근의 개선 사항으로 인해 모든 것이 수월하고 즉각적인 것처럼 보입니다. 소파에서 바로 무엇이든 선택할 수 있으며 일반적으로 30분 이내에 도착합니다. 이것은 식사를 마친 후 무엇을 볼지 선택할 시간을 갖기도 전에 종종 발생합니다. 이것은 모두 매우 복잡한 물류 시스템 덕분입니다. 맞춤형 소프트웨어 개발 회사를 이용하는 것은 개별 요구 사항에 맞는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

그러나 이것은 그 자체로 문제가 될 수 있습니다. 이러한 인상적인 물류 시스템과 급증하는 수요로 인해 때때로 배달에 문제가 있을 수 있습니다. 연구에 따르면 사람들은 식사 배달 앱에 대해 매우 높은 기대를 가지고 있습니다. 그들은 레스토랑과 앱 자체를 모두 비난하는 경향이 있습니다.

뿐만 아니라 선택의 폭이 너무 넓어 시장이 포화 상태에 이르고 고객은 선택의 폭이 넓습니다. 따라서 고객이 선택하도록 도울 뿐만 아니라 잘 설계된 앱을 통해 참여를 장려하는 것은 플랫폼 공급자에게 맡겨집니다. 이 모든 것은 탁월한 고객 경험을 제공하는 것에서 시작됩니다.

출처: 데카르트

고객 경험을 향상시키는 것이 중요한 이유

이것은 회사와 상호 작용한 후에 얻는 느낌입니다. 콜 센터, 앱 또는 소셜 미디어를 통해 이러한 상호작용을 어떻게 하셨습니까? 그리고 받은 치료에 만족하셨습니까? 귀하의 대답이 '예'라면 놀라운 고객 경험을 얻은 것이며 해당 회사를 다시 사용할 가능성이 높습니다. 즉, 해당 회사를 신뢰하기 시작하고 해당 회사에 충성하게 될 것입니다.

그리고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 돌아오길 원합니다. 최근 설문 조사에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 최대 5배 더 많은 비용이 듭니다. 나쁜 고객 경험은 어떻습니까? 소비자의 약 64% 는 이런 일이 발생하면 회사와의 거래를 중단한다고 말합니다.

배달 앱 경험을 개선하기 위한 주요 팁

요컨대, 식사 배달 앱의 클라이언트 경험이 훌륭하다는 것을 보장하는 것은 엄청난 투자 수익을 볼 수 있는 환상적인 기회를 제공합니다. 다음 팁을 따르면 이 수익성 높은 시장을 열 수 있습니다.

훌륭한 사용자 경험

앱이 훌륭한 사용자 경험을 제공하기를 원한다면 시선을 사로잡고 탐색하기 쉬워 잠재 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있어야 합니다. 또한 복잡한 가입 시스템을 사용하여 문제를 지나치게 복잡하게 만들고 싶지 않습니다. 신규 사용자가 이메일이나 소셜 미디어에 연결할 수 있도록 합니다. Dialpad의 가상 안내원 서비스는 연중무휴 24시간 전화 서비스를 제공할 능력이 없는 개별 레스토랑에 고객 지원을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

앱 사용자가 요리, 거리 또는 비용을 기반으로 검색을 세분화할 수 있는 효율적인 검색 표시줄과 같은 다른 기본 사항은 고객이 가치 있다고 느끼고 귀하가 그들의 요구 사항에 집중하고 있다고 느끼게 합니다.

덜 분명한 것은 음식을 어디에 두어야 하는지에 대한 사진과 배달원에게 메시지를 보내는 기능과 같이 배달원을 위한 시각적 지침 기능일 수 있습니다. 이것은 또한 레스토랑과 택배에 연결된 실시간 배달 추적기에 연결될 수 있습니다. 이러한 기능은 고객이 피자의 요리 단계를 예리하게 지켜볼 때 참여를 장려합니다.

공유 지불, 소셜 공유 및 추천 이니셔티브를 통해 더 많은 사람들에게 앱을 공개해 보십시오. 현재 사용자가 클라이언트 획득 작업을 수행할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.

데이터 사용

일관된 클라이언트 기반을 유지함으로써 사용자 경험에 간접적으로 영향을 미치면서 더 많은 판매를 하는 데 도움이 되는 데이터를 잘 소유할 수 있습니다.

데이터를 사용하는 것은 광고를 개인화하고 영감을 주거나 구매 습관에 따라 할인을 제공함으로써 고객이 자신의 관심사를 고려한 것처럼 느끼게 하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 업셀링이나 크로스셀링 기법은 개인화 광고를 보고 충동구매를 하는 사람들에게 큰 이익을 가져다 줄 수 있다.

이 역할이 비즈니스에서 점점 더 중요해짐에 따라 직원 데이터 엔지니어 교육을 제공하는 것에 대해 생각해 보십시오 .

명확한 고객 쿼리 해결 계획

우리는 항상 시계처럼 움직이기 위해 노력하지만 현실은 때때로 일이 잘못되고 식사 배달 시장에는 어려움이 있습니다. 효율적이고 일관된 고객 서비스 시스템이 있는 한 사람들은 기꺼이 실수를 받아들입니다.

예를 들어, 플랫폼에서 사람과 AI 모두 앱 채팅 지원을 제공합니까? 이러한 기능을 통해 고객은 더 많은 참여를 느낄 수 있습니다. 효과적인 AI를 사용하면 실시간으로 고객으로부터 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 FAQ의 최대 75%를 해결할 수 있어 고객의 시간을 절약하고 스스로 조치를 취할 수 있으며 향후 더 많은 비용을 지출하도록 권장합니다.

출처: hbr

AI가 당신을 도울 수 없다면 인간의 접점에 대해 생각할 때입니다. 드라이버로 번호를 암호화하면 고객이 개인 정보를 공유할 염려 없이 통신할 수 있습니다. 또한 인간 대 인간 상호 작용을 허용하는 기능이 있어야 하며 클라우드 기반 연락처 관리 시스템을 통해 24시간 내내 이를 수행하여 고객 경험을 개선하고 통화 및 고객 감정까지 실시간으로 기록할 수 있습니다.

참여도 향상

사람들이 귀하의 앱으로 돌아오지 않는다면 앱에 대한 참여도가 높지 않은 것일 수 있습니다. 아마도 사용자 경험이 부진했거나 의견을 표현할 기회가 없었을 것입니다. 식사 배달 앱에서 소셜 공유 기회를 제공하는 것에 대해 생각해 보십시오. 이를 통해 고객은 레스토랑에 대한 사진과 리뷰를 게시하여 참여하고 감사함을 느끼는 동시에 브랜드를 합법화하고 더 많은 충성도와 지원을 활용할 수 있습니다.

이를 달성할 수 있는 또 다른 방법은 포럼을 사용하는 것입니다. 과거에는 포럼을 처음부터 새로 설정해야 했지만 지금은 너무 많은 기술 없이 소프트웨어 회사를 사용하여 더 빠르고 저렴하게 수행할 수 있습니다. 최고의 포럼 소프트웨어를 조사하는 데 시간을 할애해야 합니다 .

DingDoong: 배달 및 픽업 과 같은 식사 배달 앱에서 소셜 공유 기회를 제공하는 것을 고려하십시오 . 이를 통해 고객은 레스토랑에 대한 사진과 리뷰를 게시하여 참여하고 감사함을 느끼는 동시에 브랜드를 합법화하고 더 많은 충성도와 지원을 활용할 수 있습니다.

고객 로열티 프로그램

이미 언급했듯이 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 쉽고 저렴합니다. 역동적이고 혼잡한 디지털 식사 배달 시장에서 이것은 매우 중요합니다. 충성도가 높은 고객은 경제적일 뿐만 아니라 더 많은 돈을 지출하고 브랜드 이미지를 만들고 유지하는 데 도움을 주는 경향이 있습니다. 연구에 따르면 특히 비필수 품목의 구매는 일반적으로 감정적인 과정이므로 고객과 감정적인 연결을 구축하는 것이 매우 중요합니다.

고객에게 즐거운 경험을 제공하는 것 외에 어떻게 이를 달성할 수 있습니까? 위의 모든 작업을 수행하고 고객 충성도 프로그램을 실행하기 시작합니다.

이것은 할인, 리베이트 및 무료 제품과 같은 단골 고객에게 혜택을 제공하는 이니셔티브입니다. 포인트 제도를 제공하거나 멤버십 프로그램을 설정하거나 친구 추천에 대한 보상을 제공하거나 구매를 장려하기 위한 기간 지출 제안을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

출처: emarsys

고객 유지

이것은 충성도와 밀접한 관련이 있습니다. 고객에게 보상하면 고객을 유지하고 반복 고객은 회사의 수익성을 높입니다. 이것은 잘 작동하는 식사 배달 앱을 사용함으로써 가능합니다. 그러나 앱의 유지율이 낮고 참여율이 더 낮다면 뭔가 잘못된 것입니다.

데이터를 분석할 수 있습니다. 어떤 인구 통계가 행복하고 그렇지 않습니까? 나타나는 특별한 경향이 있습니까? 사용자의 참여도는 어느 정도이며 사용자를 보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니까? 고객을 유지한다는 것은 마케팅 비용을 낮추고 수익성을 높이는 것을 의미합니다. 고객은 귀사의 제품과 서비스를좋아하기때문에 돌아왔습니다 .

집에 베이컨 가져오기 시작

보시다시피 식사 배달 앱이 잘 되면 고객 간의 충성도를 높이고 더 많은 것을 위해 다시 찾게 할 수 있습니다. 보상, 개인화된 광고 및 훌륭한 사용자 경험으로 참여를 유도하십시오. 또한 포럼 및 리뷰 옵션을 통해 회사와 교류할 수 있도록 권한을 부여하여 브랜드에 대한 신뢰를 강화하세요. 분산형 렌탈 비즈니스 모델을 사용하는 것은 이를 위한 환상적인 방법이 될 수 있습니다.