COVID-19 팬데믹 기간 동안 비즈니스 연속성을 보장하기 위한 5가지 팁

많은 사람들이 새로운 코로나 바이러스의 확산을 억제하기 위해 원격으로 일하고 집에 머물기 시작하면서 온라인 행동이 머리를 맞대고 있습니다. 집에 갇힌다는 것은 사람들이 동료, 친구 및 가족과 연결하는 방법으로 소셜 미디어 및 기타 온라인 도구에 의존해야 한다는 것을 의미합니다. Sprout Social 은 집에 갇힌 사람들이 소셜 미디어에서 시간을 보내는 경우가 많아짐에 따라 최대 참여를 위해 소셜 미디어에 게시할 수 있는 최적의 시간이 변경되었다고 보고합니다.

이러한 변화는 소비자 행동에서도 분명합니다. 재택 주문이 지속되면서 소비자가 구매에 접근하는 방식도 바뀌었습니다. Accenture 의 보고서에 따르면 소비자들은 전자상거래를 수용하고 현지에서 쇼핑하며 음식물 낭비를 줄이고 지속 가능한 옵션을 선택하고 있습니다 .

보다 의식적인 소비주의로의 이러한 전환 아래에는 경제에 대한 깊은 우려가 있습니다. 그리고 이러한 불안은 근거가 없는 것이 아닙니다. 국제노동기구(ILO)는 향후 3개월 동안 전 세계적으로 거의 2억 개의 일자리 가 사라질 수 있다고 밝혔습니다. 그리고 많은 국가들은 이미 봉쇄 조치가 계속되면서 경제가 위축되고 있는 것을 보고 있습니다. Fitch Ratings 는 GDP가 유로존에서 7%, 미국에서 5.6%, 영국에서 6.3% 감소할 것으로 예상합니다.

세계 경제가 곤경에 처한 상황에서 코로나19 팬데믹 기간 동안 비즈니스 연속성을 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 변화하는 소비자 행동, 경제적 불안, 경기 침체로 인해 비즈니스 연속성이 어려워지지만 할 수 있습니다.

다음은 새로운 코로나바이러스 위기 동안 비즈니스를 지속할 뿐만 아니라 번창하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

운영 비용 절감

운영 비용을 줄이는 비결은 필요한 경우에만 그렇게 하는 것입니다. 직원을 해고하고 비즈니스 도구에 대한 구독을 자발적으로 종료하여 비용을 절감하는 데 적극적으로 나서고 싶은 유혹이 있습니다. 이 접근 방식을 취하면 다시 당신을 괴롭힐 수 있습니다.

비즈니스 도구 구독을 종료하는 것은 단기적으로 비용을 절감하는 한 가지 방법이지만 회사는 여전히 제대로 운영되고 장기적으로 생존해야 합니다. 시간을 내어 비즈니스 기능에 중요한 도구를 평가하십시오. 팀 커뮤니케이션 앱, 프로젝트 관리 소프트웨어, A/B 테스트 도구, 고객 지원 소프트웨어 등과 같이 비즈니스의 원활한 운영을 보장하는 필수 비즈니스 도구는 유지해야 하는 도구입니다. 일상적인 비즈니스 운영에 필수적이지 않은 유용한 도구를 제거하십시오. 필수 목록에 있는 엔터프라이즈 도구를 엔터프라이즈가 아닌 보다 저렴한 옵션으로 교체하여 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다. 예를 들어 값비싼 엔터프라이즈 A/B 테스트 도구를 경험 변환과 같은 동일한 기능을 제공하는 보다 저렴한 옵션으로 교체할 수 있습니다. 이렇게 하면 비용을 절약하기 위해 운영 효율성을 희생하지 않아도 됩니다.

해고 노동자의 주요 단점 중 하나는 그들이 기존 지식을 가지고 떠난다는 것입니다. 그들을 대체하기 위해 최근 고용한 직원을 교육하고 온보딩하는 데는 시간이 걸립니다. 이것은 확실히 운영 효율성에 영향을 미치고 고객에게 잘못된 신호를 보냅니다. 하버드 비즈니스 리뷰( Harvard Business Review )의 연구에 따르면 근무 시간 단축 및 급여 삭감과 같은 측정된 접근 방식을 취하면 회사가 불황과 전염병에서 살아남을 가능성이 더 높아집니다.

공급망 강화

대유행으로 인해 기존 공급망 구조에 대한 압력이 높아짐에 따라 제품을 소싱하여 소비자에게 판매하는 기업은 어려운 상황에 처해 있습니다. 그리고 이 위험한 상황은 곧 사라지지 않을 것입니다. 기존 공급망을 강화하고 개선하는 것만이 대유행 기간 동안 소매업체, 전자상거래 기업 및 기타 기업이 계속 운영되도록 하는 유일한 방법입니다.

Blue Lambda 의 전자 상거래 성장 이사인 Francis Teo 는 다음과 같이 말합니다.

이 대유행이 장기간 지속되더라도 공급이 보장되도록 제조업체에 이르는 모든 공급망에 비상 사태가 있는지 확인하는 것이 합리적입니다.

미리 계획하고 비상 계획을 설정하려면 제조업체에서 고객에 이르는 공급망을 시각화해야 합니다. 공급망을 디지털화하면 쉽게 시각화할 수 있습니다. 공급망 가시성은 영향을 받을 영역(중단 발생 시)을 식별하고 이러한 중단을 줄이기 위한 단계를 구현할 수 있으므로 효율성을 쉽게 만듭니다. 예를 들어, 공급망 전체를 시각화하면 2단계 공급업체의 지연이 공급에 영향을 미칠 것임을 정확히 파악할 수 있으며 1단계 공급업체와 협력하여 다른 2단계 공급업체를 찾고 공급망을 원활하게 운영할 수 있습니다.

공급업체 네트워크를 확장하여 여러 공급업체로부터 제품을 소싱할 수 있습니다. 한 공급업체가 문제에 직면했을 때 다른 공급업체가 있다는 것은 재고가 바닥나지 않는다는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 체인의 추가 중단을 해결할 수 있지만 해결하기 위해 고객에게 전달하는 것과 관련된 문제가 여전히 있습니다. Amazon 과 같은 더 많은 주문 처리 에이전트를 고용하면 여러 곳에서 잠금이 계속됨에 따라 배송 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 파트너 관리

전략적 파트너십을 통해 비즈니스가 평상시에도 성장할 수 있었습니다. 이 파트너는 Covid-19 전염병 동안 비즈니스 연속성을 보장하는 데 핵심이 될 것입니다.

돈을 절약하기 위해 파트너와의 계약을 취소하고 싶을 수도 있습니다. 그렇게 하기 전에 장기적으로 생각해야 합니다. 계약을 취소하면 파트너와의 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.

계약을 재협상하여 더 유연하게 만들고 파트너십을 유지하십시오.

이 기간 동안 파트너를 관리하는 또 다른 방법은 고객을 보내는 것입니다. 인접 산업에 파트너가 있는 경우 해당 제품에 관심이 있는 고객을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 여행 예약 회사는 이 팬데믹 기간 동안 가상 투어를 호스팅하는 파트너 박물관으로 트래픽과 잠재 고객을 보낼 수 있습니다.

파트너가 제품이나 서비스를 사용하는 경우 할인을 제공하면 결국 비즈니스 비용을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 또한 유료 고객을 유지하게 됨에 따라 귀하의 비즈니스를 위한 승리입니다.

구매자와 이해관계자의 신뢰 확보

이 대유행으로 인한 경기 침체에서 번성하고 살아남을 수 있는 유일한 방법은 구매자에게 확신 을 주는 것입니다. Sar-Cov-2 바이러스와 경제 상황으로 인해 질병에 걸릴 염려가 높습니다. 고객은 돈에 집착하고 구매를 면밀히 검토합니다.

비즈니스로서의 목표는 고객과 이해 관계자 모두에게 신뢰를 주는 것이어야 합니다. 이해 관계자를 위해 수익이 백분율로 감소할 것으로 예상되는 현재 수익 순위와 수익 손실이 발생할 경우 비즈니스에서 수익 손실을 처리하는 방법을 보여주는 계획을 세웁니다. 그리고 귀하의 회사가 현재 수익 손실을 완화하기 위해 취하고 있는 단계. 이 전염병에 대한 구체적인 비즈니스 연속성 계획은 투자자와 이해 관계자의 신뢰를 강화할 것입니다.

고객은 다른 접근 방식을 요구합니다.

1. 메시지와 콘텐츠는 현재 현실을 반영하도록 변경되어야 합니다. 귀하의 콘텐츠는 강조되어야 하며 고객이 전염병을 극복할 수 있도록 도와야 합니다.
2. 귀사가 직면한 문제에 대해 고객에게 투명하게 공개하십시오. 배송 문제가 있다고 가정하고 고객 관리 서비스에 전화하기 전에 고객에게 알리고 문제를 해결하는 방법을 알려주세요. 이러한 수준의 투명성은 고객에 대한 신뢰와 신뢰를 구축합니다.

마케팅 전략 변경

팬데믹이 현실을 바꾸었기 때문에 마케팅 전략도 진화해야 합니다. 고객이 서비스 또는 제품을 구매하는 이유가 코로나바이러스 전염병으로 인해 변경되었을 수 있습니다. 이는 고객의 현재 상황을 고려하여 고유 판매 제안(USP)을 변경해야 할 수 있음을 의미합니다.

Emarketer 는 3월 설문조사에서 소비자의 77%가 현재 환경에서 브랜드가 고객에게 유용성에 대해 알리기를 원한다고 보고했습니다. 여성용 제품을 판매하는 전자 상거래 상점 을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 어버이날은 많은 매출을 올리고 다양한 프로모션을 진행하는 기간입니다. 하지만 재택 주문이 많은 곳에서 더 이상 부모님과 함께 살지 않는 고객이 어버이날 선물을 손으로 배달하는 것은 불가능합니다. 이러한 맥락을 염두에 두고 메시지를 변경하여 떨어져 있는 동안에도 고객이 여전히 어머니를 축하하고 사랑받고 있다고 느끼게 할 수 있음을 보여줄 수 있습니다. 예를 들어 어머니의 날을 앞둔 주에 $50 이상 주문하면 무료 배송을 제공할 수도 있습니다.

고객의 변화하는 요구 사항에 맞게 마케팅 전략을 발전시키면 코로나바이러스 전염병 속에서도 비즈니스가 계속 번창할 수 있습니다.

결론

Covid-19 위기 동안 비즈니스 연속성을 보장하는 것이 가장 중요합니다. 고객을 최우선으로 생각하고 비즈니스 관행에 대한 확신을 심어주십시오. 고객을 도울 수 있는 방법에 초점을 맞춰 마케팅 전략을 재고하십시오. 합리적인 곳에서 운영 비용을 줄입니다. 그리고 파트너와 함께하는 것을 잊지 마십시오.