직원 브랜드 옹호: 마케팅 노력의 초강대국

브랜드 메시지를 전달하는 것은 어렵고 비용이 많이 들며 진정성이 없어 보일 수 있지만 직원을 브랜드 옹호자로 활용하면 이 모든 것이 크게 바뀔 수 있습니다.

사람들은 브랜드보다 다른 사람을 더 신뢰합니다. 따라서 아는 사람이 소셜 미디어에 무언가를 게시할 때 브랜드 핸들의 광고나 게시물을 보는 것보다 조금 더 신뢰하게 보는 것입니다. 이것이 직원 옹호 가 증가함에 따라 직원 브랜드 옹호가 그토록 중요해진 이유입니다. 광고 뒤에 의제가 있다는 것을 알고 있기 때문에 모든 사람은 일정 수준의 회의론을 가지고 광고를 봅니다. 하지만 친구들이 올린 게시물을 보면 그렇게 회의적이지 않습니다.

그렇기 때문에 직원 옹호 프로그램 을 사용하면 훨씬 더 신뢰할 수 있는 출처인 직원으로부터 메시지를 전달할 수 있습니다.

직원 옹호는 조직의 소셜 미디어 존재를 유기적으로 성장시키는 좋은 방법입니다. 그것은 유행이나 일시적인 추세가 아닌 유행하는 방법입니다. 많은 기업들이 현재 직원 옹호 프로그램을 실행 중이거나 시작하고 있습니다.

Gartner에 따르면 2023년까지 B2B 소셜 미디어 마케팅 전략의 90%가 확장된 직원 옹호 프로그램을 통합할 것입니다.

이제 직원 옹호 프로그램을 시작한다는 아이디어로 인해 마케터는 많은 질문을 하게 되었습니다.

브랜드 옹호는 어떻게 작동합니까?

직원들이 소셜 네트워크에서 내 브랜드를 홍보하도록 어떻게 설득할 수 있습니까?

그리고 나는 직원 옹호 프로그램을 위한 충분한 직원 참여가 있는 회사 문화에 속해 있습니까?

귀하의 회사가 어떻게 브랜드 옹호자로 가득 차 있고 그들을 마케팅 활동의 일부로 만들 수 있는지 더 잘 이해하기 위해 이 모든 질문과 그 이상에 답해 보겠습니다.

직원 브랜드 옹호의 이점

성공적인 직원 옹호 프로그램은 브랜드를 더욱 개성 있게 만듭니다. 로고 뒤에 있는 얼굴을 보여줍니다.

조직의 사람들이 소셜 채널에서 브랜드와 이니셔티브를 홍보하면 신뢰할 수 있는 것처럼 보입니다. 그리고 그들이 믿을만해 보이기 때문에 당신의 브랜드도 마찬가지입니다. 그들은 결국 당신의 브랜드를 구성하는 사람들입니다.

사람들은 브랜드나 광고보다 다른 사람들에게 더 신뢰할 수 있습니다. 즉, 브랜드가 동일한 메시지를 공유할 때보다 사람들이 공유하는 메시지가 더 큰 반향을 일으키게 됩니다.

MSL Group 에 따르면 직원의 소셜 미디어 게시물은 브랜드 게시물보다 5배 이상 도달하고 24배 더 자주 다시 공유됩니다.

LinkedIn 에 따르면 직원들이 콘텐츠를 공유할 때 회사에서 콘텐츠를 공유할 때보다 200% 더 높은 클릭률을 달성합니다 .

이것은 놀라운 일이 아닙니다. 사람들은 브랜드나 광고보다 사람들과 더 많이 연결되기 때문에 사람들의 게시물이 더 큰 반향을 일으킬 것입니다.

직원들이 소셜 미디어 플랫폼에서 직원 옹호 프로그램을 통해 메시지를 유기적으로 공유하게 하면 더 신뢰할 수 있고 확실한 방식으로 메시지를 전달할 수 있으며 유료 광고 비용을 절약할 수 있습니다.

직원들이 서로의 게시물, 브랜드 게시물, 고객의 추천 게시물 등에 참여하도록 하여 브랜드의 도달 범위를 크게 확장할 수 있습니다. 또한 직원이 채용 공고, 웨비나, 백서 및 기타 콘텐츠를 공유하여 트래픽과 전환을 늘릴 수 있습니다.

헌신적인 직원 브랜드 옹호자 그룹이 있으면 성공적인 프로그램으로 가는 길을 잘 가고 있는 것입니다.

직원들이 마케팅 노력에 동의하도록 하기

직원 옹호 전략이 시작되기를 원한다면 직원들이 동의해야 합니다. 그들을 참여시키는 유일한 방법은 브랜드 옹호자가 됨으로써 얻을 수 있는 것을 전달하는 것입니다.

그래서 직원을 위해 무엇 입니까?

성공적인 직원 옹호 프로그램에 참여하면 많은 이점이 있습니다. 직원 브랜드 옹호자들은 소셜 미디어에서의 인지도가 증가하고 소셜 게시물에서 더 많은 참여를 보게 될 것입니다. 그들은 사고 리더 로 간주되고 업계에서 더 신뢰할 수 있고 대상 고객에 더 많은 사람들을 끌어들입니다.

많은 직원 옹호자들은 연설 세션 초대를 포함하여 더 많은 기회를 보고 있습니다. 회의 연사 세션, 미디어 인터뷰 요청 및 팟캐스트 초대가 될 수 있습니다.

직원들이 소셜 채널에서 더 많은 참여를 보이기 시작하거나 직원 옹호 프로그램에 참여하는 동료가 소셜 미디어에서 더 큰 영향력을 행사하는 것을 보면 성공적인 직원 옹호 전략의 핵심을 알게 될 것입니다.

게임화로 직원들에게 인센티브 제공

직원 참여를 촉진하고 직원 옹호 전략에 동의하는 또 다른 방법은 프로그램에 게임화 를 구현하는 것입니다.

회사 전체의 직원은 소셜 미디어에서의 인지도를 높이는 이점을 설명하더라도 마케팅 활동에 참여해야 한다는 점을 이해하지 못할 수 있습니다. 그러나 게임화는 직원에게 프로그램의 일부로 인센티브를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 브랜드 옹호자들에게 우호적인 경쟁을 주입합니다.

GaggleAMP 와 같은 직원 옹호 플랫폼을 사용하면 직원이 수행하도록 요청한 활동에 점수를 할당할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 트윗을 리트윗하도록 하려면 해당 작업에 5점을 할당할 수 있습니다. 직원이 LinkedIn 게시물에 댓글을 달거나 온라인 설문조사에서 투표하기를 원하는 경우 해당 게시물에 10포인트를 할당할 수 있습니다. 작업에 원하는 만큼의 포인트를 할당할 수 있으며 프로그램의 직원은 작업을 완료하면 해당 포인트를 얻습니다.

가장 많은 점수를 얻은 직원은 직원 옹호 플랫폼 의 리더보드에 표시됩니다. 이것을 개별 브랜드 지지자가 프로그램에 얼마나 기여하는지에 대한 내부 점수판으로 생각하십시오. 물론 직원 옹호가 작동하려면 완전히 자발적이어야 하며 직원들에게 기여하도록 강요할 수 없습니다. 그렇지 않으면 진정한 행동이 아닐 것입니다. 그렇긴 하지만 직원들에게 기여할 인센티브를 주는 것은 직원들에게 조금 더 동기를 부여할 것입니다.

직원 옹호와 결합된 게임화는 영업 팀에서 매우 성공적인 경향이 있습니다. 영업 사원은 경쟁이 치열하고 점수판의 맨 위에 나타나기를 좋아합니다. 그들은 이기고 골을 넣는 것을 좋아합니다. 그들이 최고의 직원 옹호자가 되기 위해 경쟁하게 하는 것은 그들에게도 좋고 조직에도 좋으며 아직 귀하의 프로그램에 참여하지 않은 잠재적인 직원을 끌어들일 것입니다.

프로그램 관리자는 특정 포인트 합계에 도달한 사람, 리더보드의 정상에 오른 사람 등에게 상품을 수여할 수 있습니다. 상품에는 회사 기념품, 상품권, CEO와의 점심 식사, 금전적 보상 등이 포함될 수 있습니다.

사람들은 상을 받고 인정받는 것을 좋아합니다. 귀하의 프로그램에 참여하지 않은 잠재적인 직원이 직원 옹호 프로그램의 일부로 상과 표창을 볼 때 참여하고 참여할 가능성이 더 높아집니다.

직원 옹호 전략을 시작하는 곳

직원 브랜드 옹호 프로그램을 시작하는 것이 어려울 수 있지만 그렇지 않습니다.

현재 귀하의 조직에는 소셜 미디어 계정이 있는 행복한 직원이 있습니다. 직원들이 소셜 미디어에서 일에 대해 이야기하는 것은 좋아하지만 잘못된 말을 할까봐 자제하는 경우가 많습니다. 그들은 브랜드에 맞지 않는 말을 하거나 게시하고 싶은 내용이 적절하더라도 회사에서 용인하지 않을 것을 걱정합니다.

이러한 경우 프로그램을 경주로 이끌기 위해 취할 수 있는 몇 가지 쉬운 단계가 있습니다.

먼저 직원을 포함하는 소셜 미디어 정책 을 수립하십시오. 직원들이 소셜 미디어에 이야기하고 게시하는 것이 좋습니다. 규제를 받는 많은 대기업은 직원이 소셜 미디어에 게시해서는 안 되는 게시물을 걱정하지만 직원을 믿어야 합니다. 당신은 이유가 있어 직원을 고용했습니다. 그들이 옳고 그름을 알고 있다고 믿으십시오.

둘째, 직원을 위한 소셜 미디어 교육을 구현합니다. 이렇게 하면 그들은 귀하의 소셜 미디어 지침을 알게 되며 소셜 미디어에 대해 더 자신감 있고 편안해집니다. 그들은 소셜 네트워크에서 활동하는 것이 권장된다는 것을 알게 될 것이며 그렇게 할 가능성이 더 커질 것입니다.

셋째, 프로그램 챔피언을 찾으십시오. 이미 소셜 미디어에서 일에 대해 이야기하고 있거나 그렇게 할 가능성이 있는 행복한 직원을 찾으십시오. 이들은 귀하의 초기 브랜드 옹호자가 될 사람들입니다.

이러한 직원이 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 메시지를 공유하고 마케팅 활동에 참여할 가능성이 가장 높다는 것을 알고 있으므로 그렇게 할 수 있도록 하십시오. 공유할 콘텐츠와 메시지, 소셜 미디어 채널에서 연결할 사람들, 소셜 미디어에서 참여할 게시물을 제공하여 그들을 안내합니다.

초기 브랜드 지지자가 시작하여 제안된 활동을 실행하기 시작하면 찾고 있는 소셜 미디어 KPI가 향상되었음을 알 수 있습니다. 이 프로그램이 초기 직원 그룹으로 무엇을 할 수 있는지 보여주고 직원 옹호 프로그램에서 더 많은 브랜드 지지자들과 함께 프로그램이 어떤 모습일지 조직에 설명할 수 있습니다.

프로그램의 초기 챔피언은 조직의 나머지 부분에 평가를 전달할 수 있고 직원 옹호 플랫폼을 통해 프로그램에 쉽게 참여할 수 있는 방법과 직원 옹호의 이점을 직접 볼 수 있습니다.

직원 옹호의 힘을 보는 초기 브랜드 대사의 초기 씨앗을 심으면 더 많은 직원 옹호자가 따르고 프로그램이 성장할 것입니다.